凌学峰搜题
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题目内容:
[多项选择]

关于重大投诉事件处理原则,以下说法正确的有()


A. 重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针,贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B. 重大投诉事件发生后,根据以客户为中心的原则,优先考虑快速解决客户问题,消除对客户的影响,防止事态进一步扩大,再进行内部流程优化
C. 一线人员受理或发现重大投诉事件后,必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理,避免事件进一步升级,给后续处理工作带来困难
D. 重大投诉事件发生后,相关信息的报送和发布必须准确、上下一致,信息内容客观、真实、全面、统一。
参考答案:A, B, C, D
热门题目:
第1题: [单项选择]下列各项,能够引起企业所有者权益增加的是( )。
A. 提取盈余公积
B. 提取公益金
C. 增发新股
D. 以资本公积转增资本
参考答案:C

第2题: [判断题]
爱情的本质就是情爱。
参考答案:错

第3题: [单项选择]
穿髓孔大,龋洞内充满息肉组织的变化见于
A. 急性浆液性牙髓炎
B. 急性化脓性牙髓炎
C. 慢性增生性牙髓炎
D. 慢性溃疡性牙髓炎
E. 慢性闭锁性牙髓炎
参考答案:C
答案解析:[解析] 慢性增生性牙髓炎主要表现为慢性炎症性的牙髓组织过度增生,其增生物又称牙髓息肉。故答案为C。

第4题:
[单选题]以下关于工作岗位分析作用的说法,错误的是( )
A.为岗位评价提供重要的依据
B.激发员工的积极性与主动性
C.使员工明确自己的工作职责
D.能揭示出工作中的薄弱环节
参考答案:A
工作岗位分析的作用包括:(1)为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。(2)为员工的考评、晋升提供了依据。(3)是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。(4)是制定有效的人力资源规划,进行各类人才供给和需求预测的重要前提。(5)是工作岗位评价的基础,而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬的重要步骤。

第5题: [填空题]
幼儿园的赔偿主体有三个:幼儿园、监护人、()。
参考答案:保险公司

第6题:
[填空题]酿造二九八七的核心工艺:( ).( ).( ).( )。
参考答案:两次投粮|九次蒸酿|八次发酵|七次取酒


第7题:
[单选题]一个垂直线性好的探伤仪,荧光屏上波幅从80%处降到5%时应衰减( )。
A.6dB
B.8 dB
C.32dB
D.24dB
参考答案:D


第8题: [简答题]
时间名词和处所名词在什么情况下可以做主语?
参考答案: 时间名词和处所名词具有双重性,一是时地性,一是事物性。
当时间名词和处所名词表示事情发生的时间、处所条件时,体现时地性,做状语。
当时间名词、处所名词在句子中是谓语说明的对象时,体现事物性,做主语,如:明天国庆节、今天是星期三、大兴安岭我去过、北京是首都;在表示事物或事件存在的句子里,句首没有介词引导的时间名词和处所名词是主语,如:台上坐着主席团、以前也发生过这样的事。
做主语的时间名词和处所名词不能受介词引导,否则就是状语了;动词前有普通体词的句子,时间名词、处所名词若不是动词的支配对象,一般也看作状语,如:去年我去了大兴安岭。时间名词和处所名词同时在句首都符合做主语的条件时,优先考虑处所名词做主语。

第9题:
[简答题]党的十九大召开的时间和报告的主要内容。
参考答案:党的十九大于 2017 年 10 月 18 日至 10 月 24 日在北京召开。
主题:不忘初心,牢记使命,高举中国特色社会主义伟大旗帜,决胜全面建成小康社会,夺取新时代中国
特色社会主义伟大胜利,为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。
党的十九大报告的主要内容:习近平向大会作了题为《决胜全面建成小康社会夺取新时代中国特色社会主
义伟大胜利》的报告。报告指出中国特色社会主义进入了新时代,确定了中国发展新的历史方位。
报告分 13 个部分:(1)过去五年的工作和历史性变革;(2)新时代中国共产党的历史使命;(3)新时代中国特色社会主义思想和基本方略;(4)决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程;(5)贯彻新发展理念,建设现代化经济体系;(6)健全人民当家作主制度体系,发展社会主义民主政治;(7)坚定文化自信,推动社会主义文化繁荣兴盛;(8)提高保障和改善民生水平,加强和创新社会治理;(9)加快生态文明体制改革,建设美丽中国;(10)坚持走中国特色强军之路,全面推进国防和军队现代化;(11)坚持“一国两制”,推进祖国统一;(12)坚持和平发展道路,推动构建人类命运共同体;(13)坚定不移全面从严治党,不断提高党的执政能力和领导水平。


第10题:
[多选题]用手提式灭火器灭火的√方法是( )
A.拔去保险插销
B.一手紧握灭火器喷嘴
C.一手提灭火器并下压压把
D.对准火焰猛烈部位喷射
参考答案:BC


第11题:
[单选题]关于电能表铭牌,下列说法正确的是()。
A.D表示单相,S表示三相,T表示三相低压,X表示复费率
B.D表示单相,S表示三相三线,T表示三相四线,X表示无功
C.D表示单相,S表示三相,T表示三相高压,X表示全电子
D.D表示单相,S表示三相低压,T表示三相高压,X表示全电子
参考答案:B


第12题: [单项选择]
氨在血中主要是以下列哪种形式运输的?()
A. 谷氨酸
B. 天冬氨酸
C. 谷氨酰胺
D. 天冬酰胺
E. 谷胱甘肽
参考答案:C

第13题:
[多选题]煤矿安全生产标准化等级分为()()()。一级为最高级。
A.一级#
B.二级#
C.三级
参考答案:ABC


第14题:
[单选题]载流导体周围的磁场方向与产生磁场的()有关.
A.磁场强度
B.磁力线方向
C.电流方向
D.磁力线和电流方向
参考答案:C


第15题: [多项选择]
创面换药的正确处理是()
A. 清除坏死组织和异物
B. 肉芽高出创面应剪平
C. 过深伤口使用棉球“一出一进”
D. 肉芽水肿用抗生素湿敷
E. 最后用酒精擦拭伤口周围皮肤
参考答案:A, B, E

第16题: [单项选择]
艾滋病患者常见的继发肿瘤是()
A. 卡氏肉瘤
B. 肺癌
C. 肝癌
D. 结肠癌
E. 鼻咽癌
参考答案:A

第17题: [判断题]
以规模、增长为导向的企业集团,在预算指标选取上不同于以利润目标为导向的企业集团:前者力主“做强”,而后者力主“做大”。
参考答案:错

第18题: [多项选择]
中国新民主主义革命28年历史得出的三个必然结果是()。
A. 无产阶级被公认为中国革命的领导阶级
B. 中国共产党被公认为全国人民的领导核心
C. 毛泽东被公认为中国共产党和全国各族人民的领袖
D. 毛泽东思想被公认为中国共产党的指导思想
参考答案:B, C, D

第19题:
[判断题]复用段保护环中业务量的保护是以复用段为基础的,倒换与否按每一对节点间的复用段信号质量的优劣而定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
早产儿易出现体温过低,最主要原因是()
A. 皮肤过厚
B. 皮下脂肪多
C. 棕色脂肪少
D. 棕色脂肪多
E. 皮下脂肪少
参考答案:C

第21题:
[判断题]电气化区段,超限货物顶部距接触网导线的垂直距离L≥350mm时,可不停电运输。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[多选题]若黄某、李某、段某等一同提起诉讼,要成为共同诉讼还需要满足的条件包括.( )
A.法院认为可以合并审理
B.当事人同意的
C.一般需要10人以上
D.一般需要5人以上
参考答案:AB


第23题: [多项选择]
甲、乙在其父母健在时,预先签订了一份分割其父母财产协议,并约定该协议在其父母均去世时生效。该协议的性质和效力是什么( )
A. 是一个附有延缓期限的民事行为
B. 是一个附有延缓条件的民事行为
C. 无效,因为其内容违法
D. 无效,因为未得到其父母的认可
参考答案:A,C
答案解析:[解析]本题考附期限法律行为的效力见《合同法》第51条的规定。

第24题:
[多选题]在重点防火部位或场所以及禁止明火区动火作业,应填用动火工作票,其方式有()。
A.填用配电一级动火工作票
B.填用配电二级动火工作票
C.填用三级动火工作票
D.填用作业指导书
E.略
F.略
参考答案:AB


第25题: [多项选择]
《十—五规划纲要》是未来5年我国经济社会发展的宏伟蓝图,是全国各族人民共同的行动纲领,是政府履行( )职责的重要依据。
A. 人文关怀
B. 经济调节
C. 市场监管
D. 社会管理
E. 公共服务
参考答案:B,C,D,E

第26题: [名词解释]
内壁
参考答案: 蕨类植物孢子的内壁主要由纤维素组成,包于原生质外面,柔软而透明。

第27题:
[单选题]尖轨、可动心轨拱腰,造成与滑床台间隙超过() mm时应及时修理或更换。
A.0.5
B.1
C.2
D.4
参考答案:C


第28题:
[判断题]钢梁明桥面护轨铺设应符合下列要求:护轨应伸出桥台挡碎墙以外,直轨部分长度不应小于5m,然后弯曲交会于线路中心。《修规》第3.1.9条
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[判断题]不同的可燃液体有不同的闪点,闪点越低,火险越大。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[判断题]国网客户服务中心是客户安全用电服务的归口管理部门,负责建立客户安全服务管理制度,对各单位客户安全服务工作进行督导和评价。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]行政许可采取统一办理的,办理的时间一般不超过( )日。
A. 10日
B.30日
C.45日
D.90日
参考答案:C


第32题:
[判断题]2.10 驾驶机动车在道路上超车完毕驶回原车道时开启右转向灯。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题:
[单选题]《银行信贷证明书》失效后,经营单位须在2个工作日内及时通知()销记相应的表外账。
A.会计部门
B.放款中心
C.公司业务部
D.经营单位
参考答案:A


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