第1题: [简答题]举例说明客户忠诚的类型和特征。
参考答案:
（1）垄断忠诚。由于行业垄断产生的忠诚；其特征是被迫的；如对于自来水公司的忠诚。
（2）亲缘忠诚。由于亲情和社会关系产生的忠诚；其特征是存在感情亲情和社会关系；如购买本企业的产品。
（3）利益忠诚。由于相互利益关系产生的忠诚；其特征是存在相互间的利益关系，如老客户的折扣买卖。
（4）惰性忠诚。由于习惯和方便产生的忠诚；其特征是交易的习惯性和方便性，如某些便利品的就近购买。
（5）信赖忠诚。由于信任产生的忠诚；其特征是客户对经营商的信任，如当前许多用户对某品牌的信任和购买。
（6）潜在忠诚。指的是目前没有但今后可能产生和存在的忠诚；其特征是可能性及变化性，其主要意图是要求企业发现和发掘可能的客户，如对国内企业的国外用户。
第2题:[单选题]按《江苏石油分公司环境保护检查与督查管理实施细则》的规定，环保问题按照“轻重缓急、重点突出”的原则进行分类管理，可划分为（）类。
A.二
B.三
C.四
D.五
参考答案:B
第3题:[多选题]五号线车载VOBC机柜中，ATP的通信板2都与（）进行通信。
A.TCMS
B.MMI
C.ATO
D.ATP
参考答案:AB
第4题:[单选题]《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费争议,是指金融消费者与银行、支付机构因购买、使用金融产品或者服务所产生的 。( )
A. 侵权行为
B.违法违规行为
C.民事争议
D.刑事责任
参考答案:C
第5题:[判断题]高倍泡沫发生器产生的泡沫倍数较高,使用时可在受灾空间的下方灌填,或者由通道向远距离输送。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[多选题]下列属于防尘口罩的选用原则的有()·
A.美观性
B.有效性
C.适合性
D.舒适性
E.长久性
参考答案:BCD
第7题:[单选题]乳癌常见而最早转移的淋巴结是
A.同侧腋下淋巴结
B.锁骨下淋巴结
C.锁骨上淋巴结
D.胸骨旁淋巴结
E.对侧腋下淋巴结
参考答案:A
第8题: [简答题]环境审核中的“系统性”的含义是什么？
参考答案:
1、是有计划性；2、是按照一定流程进行的；3、审核时审核方和受审核方同时存在；4、审核是有审核准则和审核方法的
第9题: [单项选择]下列治疗黄疸的治则中，最重要的是（）
A. 清泻热邪
B. 通便泻热
C. 温化寒湿
D. 清热解毒
E. 化湿利小便
参考答案:E
答案解析:化湿可以退黄，利小便主要是通过淡渗利湿，达到退黄的目的。
第10题: [多项选择]根据《招标投标法》的规定，行政监督的基本原则包括( )。
A. 职权法定原则
B. 合理行政原则
C. 公平原则
D. 高效便民原则
E. 公开原则
参考答案:A,B,E
答案解析:[解析] 参见多选第24题解析。
第11题:[单选题]（ ）应掌握接入高压配电网的分布式电源并网点开断设备的状态。
A.变电运维部门
B.电网调度控制中心
C.营销部门
D.线路运维部门
参考答案:B
第12题:[单选题]线路设备修理的基本任务是通过科学合理和经济的维修策略，保持和（ ）线路设备安全性、可靠性。
A.维护
B.恢复
C.维持
D.保持
参考答案:B
第13题:[判断题]全系统要赋予反洗钱管理部门、业务条线部门、审计部门及洗钱风险管理人员充足的资源和授权，在组织架构、管理流程等方面确保其工作履职的独立性，保证其能够及时获得洗钱风险管理所需的数据和信息，满足履行洗钱风险管理职责的需要。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]《铁路旅客运输办理细则》是依据（ ）制定的。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《铁路旅客运输规程》
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《铁路客运运价规则》
参考答案:B
第15题:[多选题]根据《电力工程钻探技术规范》(DL/T 5096-2008)7.1.5条,钻船必须有足够数量的救生衣、( )和消防器材,并设定呼救信号。
A.食品
B.医药箱
C.通信设备
D.船舱堵漏
参考答案:BCD
第16题: [多项选择]痉挛型脑性瘫痪具有下列哪些表现（）
A. 运动功能异常
B. 肌张力低下
C. 锥体束征阳性
D. 运动障碍进行性加重
E. 腱反射亢进
参考答案:A, C, E
第17题: [单项选择]贷记卡取款包括预借现金和（）。
A. 取现
B. 提取超额还款
C. 小额贷款
D. 信用额度
参考答案:B
第18题:[判断题]挤压井前应先用扳手对称顶紧四条油管挂顶丝，接好油套管管线，进行油套放气。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[多选题]导致滑动门关门“关闭不严”故障的原因有哪些。（）
A.门空单元（DCU）故障；
B.门闸锁发生位移；
C.传动结构定位不准（皮带或螺杆）；
D.导轨内存在异物；
E.门体悬挂松动；等原因。
参考答案:ABCDE
第20题:[判断题]( )方向阀分为单向阀和换向阀两种。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:[单选题]《高速铁路无砟轨道线路维修规则》规定：高速( )道岔翼轨高锰钢摇蓝出现裂纹时，应进行修理或更换。
A.CZ
B.CN
C.客专线
D.75型
参考答案:A
第22题: [单项选择]单人心肺复苏时，胸外心脏按压与人工呼吸的恰当操作是
A. 心脏按压6次，口对口人工呼吸1次
B. 心脏按压5次，口对口人工呼吸1次
C. 心脏按压12次，口对口人工呼吸2次
D. 心脏按压15次，口对口人工呼吸2次
参考答案:D
答案解析:单人心肺复苏时，心脏按压15次，口对口人工呼吸2次(15：2)；双人心肺复苏时，心脏按压5次，口对口人工呼吸1次(5：1)。
第23题:[判断题]《个人贷款管理暂行办法》规定，借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元的，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[判断题]使用兆欧表前的准备工作将被测设备切断电源，并短路接地放电3～5min。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[判断题]-E-1.-001 2
无损检测不是100%能检出缺陷。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题:[单选题]原子氢焊接时,电弧温度高达()℃以上。
A.3000
B.4000
C.5000
参考答案:B
第27题: [单项选择]男性，50岁，间发心前区闷痛一个月，常夜间发作。发作时心电图Ⅱ、Ⅲ、avF导联ST段上抬，考虑为冠心病心绞痛。本病例中，以下化验检查最可能异常的是（）。
A. 白细胞异常
B. 血脂升高
C. T3T4异常
D. 电解质紊乱
E. 脑CT异常
参考答案:B
第28题:[判断题]车站侧线可采用临时抢通送电方案，不能满足行车条件时可封锁侧线，也可采用降弓通过方案。（ ）（职工）（应知应会-铁运[2009]39号，附件2）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]张某纠集几十名上访人员欲到某市政府上访,被执勤民警及时劝阻,带他们到有关信访部门反映问题。但是两天后,张某又通过向尤某、刘某、王某等多名上访人员发送短信,联络上述人员制作标语、横幅在指定地点聚集,一起到某市政府共同上访。张某的行为构成煽动、策划非法集会、游行、示威的违法行为。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [多项选择]借款费用的主要内容包括（）。
A. 借款利息
B. 外币借款汇兑差额
C. 债券发行费用
D. 借款承诺费
E. 应付债券溢价或折价的摊销
参考答案:A,B,C,D,E
第31题:[判断题]软启动控制柜内不得装有旁路接触器。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[单选题]水滴石穿 对于( )相当于( )对于 锱铢必较
A.绳锯木断 睚眦必报
B.水到渠成 贪得无厌
C.半途而废 助人为乐
D.锲而不舍 慷慨解囊
参考答案:A
水滴石穿与绳锯木断近义，睚眦必报和锱铢必较近义。
第33题: [名词解释]收文
参考答案:是指机关文书部门收进外单位发来的文件材料。
第34题:[单选题]我国刑事诉讼法规定的刑事案件的证据种类有几大类别
A.6
B.7
C.8
D.9
参考答案:C
刑事诉
讼法
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