[简答题]某站值班站长在站台接发列车时，在其身旁3扇门附近，有轮椅乘客候车，车站人员安全意识不足，未

参考答案:案例分析：1.某站值班站长安全意识不足，在发现轮椅乘客时，未引起足够重视，在站台接发列车过程中，未严格按照要求，进行乘客上下车状态观察。 2.某站在发生事件时，应急响应不及时，30分钟后才将录像查询情况汇报出来，且未说明录像查询是否有夹到乘客。致使处置被动。 3.车站在处置特殊乘客时，车站间配合较差，技巧性不足，致使乘客在站逗留146分钟，造成一定不良影响。 整改措施：1.车站人员在站台作业时，严格按照要求作业，做好排队候车引导；列车开门时，观察乘客上下车情况，并使用引导手势指引乘客上下车。列车关门时，背对屏蔽门左右观察，同时平举右手：“车门即将关闭，请耐心等候下一班列车”。待车门和屏蔽门关闭后，转身面朝列车，同时左右观察屏蔽门情况。 2.车站站台岗需落实站台岗位工作职责，做好接发车工作，对于特殊乘客、大件行李乘客，应秉承“五心服务”的要求，做好上下车乘降工作，防止因此导致服务投诉；在列车关门时，左右查看，发现冲门情况做好拦截工作，防止因为夹人夹物导致晚点等影响行车的事件。 3.加强员工标准化作业检查，发现问题，及时整改。同时，对于需配合其他车站进行录像调查等工作的，应及时予以配合，防止影响的进一步扩大化。