A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
参考答案:D
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
第2题:[多选题]多项选择题:在相邻的线圈中,因绝缘损坏或击穿,造成导线的相互接触情况叫( ),若短路的线圈属于同一绕组,称为( )。
A. 绕组短路
B. 相间短路
C. 匝间短路
参考答案:AC
第3题:[判断题]( )高层民用建筑耐火等级不应低于三级
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [单项选择]通常测井井下仪器的测量信号是以（）信号的形式传送到地面仪器的。
A. 声
B. 光
C. 电
D. 磁
参考答案:C
第5题:[单选题]绝缘斗臂车的金属部分在仰起、回转运动中，与带电体间的安全距离不得小于0.9m（10kV）、1.0m（20kV）。工作中车体应使用不小于（ ）mm2的软铜线良好接地。
A.12
B.16
C.20
D.25
参考答案:B
第6题: [单项选择]If there’s one man ______ opinion matters more than any others’, it’s our manager.
A. whom
B. which
C. who
D. whose
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查定语从句的关系词。空格前的one man和空格后的opinion构成从属关系，可以表示从属关系的定语从句关系词只有选项D。 在定语从句的关系词中，that、which、who(m)
第7题:[单选题]因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（ ）。
A.全部票价不收退票费
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.已乘区间与未乘区间里程
D.未乘区间票价
参考答案:B
第8题:[单选题]三相异步电动机正常的转差率应在( )范围之内。
A.10%一20%
B.50%～70%
C.2%～5%
D.0.5%～1%
参考答案:C
第9题:[单选题] ( )在高等学校的社会职能体系中处于中心地位。
A. 培养专门人才
B. 提供社会服务
C. 传承人类文明
D. 进行科学研究
参考答案:A
第10题: [单项选择]因未按要求参加继续教育而被撤销签证资格者，（）年内不得重新推荐.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
第11题:[单选题]员工受到撤职处分的，停发处分决定年度的年度绩效工资的（ ）%
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:D
第12题: [单项选择]创新扩散理论在实践中导致了（）
A. 试验示范策略
B. 双向沟通策略
C. 进步农民策略
D. 于预沟通策略
参考答案:C
第13题:[判断题]（ ）两根钢丝绳起吊的最佳夹角为 60<SUP>°。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[多选题]CR400AF型动车组（ ）车顶设置受电弓、避雷器、受电弓摄像机、半刚性终端、L型电缆接头和车顶空调等。
A.TC01
B.TP03
C.TP06
D.TC08
参考答案:BC
第15题:[单选题] 在生产、储存、销售、运输、使用爆炸物品中 , 存在不安全隐患 , 经指出仍不改正的 , 公安机关有权责令限期进行整改或停业整顿 : 对屡教不改的 ,( )有权吊销其许可证 , 工商行 政管理局同时吊销其营业执照。
A.公安局
B. 安全生产监督管理局
C.. 消防局
D. 技术监督局
参考答案:A
第16题: [单项选择]作用于神经氨酸酶的抗病毒药物是（）
A. 磺胺甲噁唑
B. 来曲唑
C. 奥司他韦
D. 左氧氟沙星
E. 甲磺酸伊马替尼
参考答案:C
答案解析:
[解析] 本组题考查药物作用靶点。 甲磺酸伊马替尼(Imatinib methanesulFonate)又名格列为，能抑制多条酪氨酸激酶受体通路，用于治疗慢性粒细胞白血病(CML)急
第17题: [多项选择]关于我国P2P平台，下列说法正确的是（）
A. 无准入门槛、无行业标准、无监管
B. 多采用担保机制
C. 2013年以来，有近200家P2P平台跑路
D. 目前仍处于野蛮生长阶段
参考答案:A, B, C
第18题:[单选题] CTCS-2列控系统,车站的临时限速信息必须管辖到从执行点应答器至列车在执行点线路速度下的常用制动 至()的制动距离所需的数据。
A.55 km/h
B.45 km/h
C.30 km/h
D.25 km/h
参考答案:B
第19题:[单选题]人体同时接触带电设备或线路中的两相导体时,电流从一相通过人体流向另一相,这种触电现象称为( )触电。
A. 单相
B.两相
C. 三相
D.感应电
参考答案:B
第20题: [单项选择]肾精所化的气是（）
A. 心
B. 肝
C. 脾
D. 肾
E. 肺
参考答案:B
第21题:[单选题]电力电缆的电容大，有利于提高电力系统的（）。
A.线路电压
B.功率因数
C.传输电流
D.传输容量
参考答案:B
第22题:[判断题]疏散易燃、易爆、腐蚀性物品时，应分类放置，划出警戒线，设置相应警示标志，禁止无关人员靠近。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]对衣原体的描述，下列哪项错误（ ）
A. 衣原体直径0.2～O.5μm，球形，无细胞壁，有3种不同的颗粒结构
B. 衣原体在细胞内生长繁殖，有特殊的发育周期
C. 对热敏感，50～60℃仅能存活5～10分钟
D. 一般消毒剂可将其杀死
参考答案:A
第24题: [单项选择]有关延迟性心因性反应，不正确的是（）。
A. 有异常惊恐或灾难性质的刺激
B. 创伤后数日至半年内出现
C. 大多数1年内恢复
D. 少数患者持续多年不愈
E. 男性更易发生
参考答案:E
第25题:[判断题]球化退火可使材料硬度降低，便于切削加工（）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [单项选择]哪项不属于专用设备（）。
A. 工业纤维内窥镜
B. 磨气门机
C. 喷烤漆房
D. 制动盘修理设备
参考答案:A
第27题:[判断题]低压三相电力电容器内部是三角形连接的。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[判断题]一台变压器停电检修，其断路器（开关）也配合检修，且同时停、送电，可使用同一张工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [判断题]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起10个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。( )
参考答案:错
第30题:[单选题]王先生,24岁,平卧患肢拍高70°~80°,持续60秒,若出现麻木.疼痛.苍白或蜡黄色者,提示 ( )
A. Pratt试验阳性
B. Buerger试验阳性
C. Trendelenburg实验阳性
D. Perthes试验阳性
E. 腰交感神经阻滞试验阳性
参考答案:B
题干实施的是Buerger实验,结果阳性,提示肢体供血不足。
第31题:[单选题]电力设备作业前，必须检查工具、测量仪表、防护用具是否完好。作业时按规定执行工作票和监护制度，挂( )牌。
A.“禁止合闸”
B.“有人作业”
C.“禁止合闸，有人作业”
参考答案:C
第32题:[多选题]关于起诉与受理的表述,下列哪些选项是正确的?()(2012-79)
A.法院裁定驳回起诉的,原告再次起诉符合条件的,法院应当受理
B.法院按撤诉处理后,当事人以同一诉讼请求再次起诉的,法院应当受理
C.判决不准离婚的案件,当事人没有新事实和新理由再次起诉的,法院一律不予受理
D.当事人超过诉讼时效起诉的,法院应当受理
参考答案:ABD
第33题:[多选题]下列哪些关于取保候审和监视居住的说法是错误的?()
A.甲被逮捕后,发现其正在哺乳自己已满1周岁的婴儿,应当取保候审或监视居住
B.乙被移送起诉后,检察院决定不起诉,公安机关认为符合不起诉条件的,可以取保候审或监视居住
C.丙涉嫌故意伤害案件,因对被害人鉴定时间较长,逮捕期限届满后对其监视居住
D.丁在监视居住期间,未经执行机关批准,会见自己的律师,其违反了监视居住规定
参考答案:ABD
第34题:[单选题]火场破拆部位的确定,应根据火灾现场的实际情况,以()为前提。( )→中
A.满足消防人员完成火情侦察
B.灭火、救人、疏散物资
C.阻止火势蔓延
D.形成大面积燃烧
参考答案:D
第35题:[填空题]冠字号储存按规定至少保存（）个月
参考答案:3
第36题:[多选题]备材是备件、材料的统称，在生产过程中与产品接触程度分为哪几类
A.工艺件
B.设备修理件
C.其它件
D.在用件
参考答案:ABC
