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题目内容:
[简答题]

简述处理与顾客纠纷的技巧。


参考答案:综合起来,处理与顾客纠纷的技巧主要包括:(1)掌握第一手资料,查明纠纷产生的真实原因;(2)拟订处理方案;(3)若时间允许,尽可能采取“冷处理”战术;(4)尽快实施。
热门题目:
第1题:[单选题]某次事件造成三座 35 千伏变电站全停,根据《国家电网有限公司安全事故调查规程》(国家电网安监〔2020〕820 号),该起事件应定级为( )电网事件。
A.五级
B.六级
C.七级
D.八级
参考答案:B


第2题: [单项选择]
患者腹大胀满,按之如囊裹水,得热则舒,精神困倦,怯寒懒动,尿少便溏,舌苔白腻,脉缓。治疗应首选:
A. 胃苓汤
B. 木香顺气丸
C. 中满分消丸
D. 济生肾气丸
E. 实脾饮
参考答案:E

第3题:[判断题]3.158.
终端所使用的电池在终端寿命周期内无需更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[单选题]扑救木质楼板、吊顶的建筑物火灾时,应当使用()探试楼板、吊顶强度,确认没有塌落危险后,保持前虚后实探步前进的方式进入室内救人、灭火。
A. 喷雾水
B. 开花水
C. 直流水
D. 射流水
参考答案:C


第5题:
[单选题]( )依法对合格投资者境内证券投资有关的投资额度、资金汇出入等实施外汇管理。
A.中国证券监督管理委员会
B.国家外汇管理局
C.中国证券业协会
D.证券交易所
参考答案:B
答案为B。根据规定,国家外汇管理局依法对合格投资者境内证券投资有 关的投资额度、资金汇出入等实施外汇管理。

第6题:
[多选题]运用中的电气设备是指()即带有电压的电气设备。
A.全部带有电压
B.一部分带有电压
C.一经操作
D.试运行
参考答案:ABC


第7题:
[多选题]下列选项哪些是属于生物技术:
A.发酵工程
B.酶工程
C.细胞工程
D.染色体工程
参考答案:ABCD


第8题:
[单选题]系统组成与紧急停车功能适用于多个站场组成的油气田( )中(各站场或其中部分站场设置SIS系统),这些站场一般有相互连接的上下游管线,工艺过程相互关联,在一个站场出现重大事故时,为预防次生灾害,一般需要计划关停其他站场。( )
A.安全仪表系统
B.SCADA系统
C.监控和数据采集系统
D.火气系统
参考答案:B


第9题:
[多选题]下列为工作负责人应具备的基本条件的有:()
A.有本专业工作经验
B.熟悉工作范围内的设备情况
C.熟悉本规程,并经工区(车间)批准的人员担任
D.名单应公布。
E./
F./
参考答案:ABCD


第10题:
[多选题]开展一级动火作业时,动火工作票一般一式三份,分别由()收执动火工作票。
A.工作负责人
B.动火执行人
C.安监部门(或具有消防管理职责的部门)
D.动火部门
参考答案:ABC


第11题: [判断题]
制冷压缩机以及制冷、空调系统的调试必须由培训合格的操作人员主持进行。
参考答案:错

第12题: [单项选择]
保险人与投保人、受益人对保险合同的条款有争议时,人民法院或仲裁机关应当如何处理
A. 报请金融监督管理部门作出准确解释
B. 以投保人的理解作出解释
C. 宣告合同无效,由保险人向投保人退还保险费用
D. 作有利于被保险人和受益人的解释
参考答案:D
答案解析:依《保险法》第31条规定,保险人与投保人、被保险人或者受益人对于保险合同的条款有争议时,人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。

第13题:
[多选题]低倍泡沫枪一般由( )组成。
A.枪筒
B.手轮
C.枪体
D.球阀
E.吸液管和管牙接口
参考答案:ABCDE


第14题:
[判断题]2.16 机动车登记服务站查验机动车时应通过拍摄照片等方式记录查验过程,并通过计算机网络实时向公安机关交通管理部门上传关键项目查验照片(或视频)和查验结果。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[判断题]被派遣劳动者享有《安全生产法》规定的从业人员的所有权利( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
膀胱结石典型的症状是()
A. 尿潴留
B. 尿急、尿频
C. 排尿困难
D. 排尿中断
E. 肾绞痛和镜下血尿
参考答案:D
答案解析:2.手术切除肾、输尿管全长和输尿管口周围的部分膀胱壁。对分化良好的无浸润肿瘤也可局部切除。

第17题:
[判断题]《贷款通则》规定,贷款人应当审议借款人的借款申请,并及时答复贷与不贷。短期贷款答复时间不得超过2个月,中期、长期贷款答复时间不得超过3个月;国家另有规定者除外。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题] 下列( )单位应当建立单位专职消防队,承担本单位的火灾扑救工作:
A.大型核设施单位.大型发电厂
B.生产.储存易燃易爆危险品的大型企业
C.储备可燃的重要物资的大型仓库.基地
D.民用机场.主要港口
参考答案:ABCD


第19题:
[判断题](61483)( )在使用TY型绝缘检测仪时,将黑色鳄鱼夹头夹到被测电气设备的导电铜部件上,红色鳄鱼夹头则夹到被测电气设备的钢铁机架上。( )(2.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]海洋能指海洋受到太阳、月亮等星球引力以及地球自转、太阳辐射等因素的影响,以热能和机械能的形式蓄在海洋里的能量。下列海洋能中不属于机械能的是()。
A.潮汐能
B.盐差能
C.波浪能
D.洋流能
参考答案:B
潮汐能、洋流能、波浪能等都是机械能,海水盐差能则属于化学能。故选B。

第21题: [多项选择]
采用限价委托方式要求经纪商必须帮助投资者以( )。
A. 限价卖出证券
B. 高于限价卖出证券
C. 低于限价卖出证券
D. 限价买入证券
参考答案:A,B,D
答案解析:依据的是交易指令的权威性。故选ABD。

第22题:
[单选题]旅客行李采样部位,通常不建议采集的地方是( )。
A.双肩包的拉链头
B.双肩包拉链中部
C.行李箱的拉杆处
D.手提箱的提手处
参考答案:B


第23题:
[单选题]废弃电器电子产品处理基金缴纳义务人应当准确核算购进和委托加工收回的已缴纳基金的电器电子产品销售收入,不能准确核算的,按实()征收基金。
A.实际销售收入
B.实际销售数量
C.核定销售收入
D.核定销售数量
参考答案:B
《废弃电器电子产品处理基金征收管理规定》(公告2012年第41号)第十一条:基金缴纳义务人应当准确核算购进和委托加工收回的已缴纳基金的电器电子产品数量,不能准确核算的,按实际销售数量征收基金。


第24题:
[判断题]《动物防疫法》第十四条中规定,县级以上地方人民政府兽医主管部门组织实施动物疫病强制免疫计划
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题: [单项选择]
铅酸电池检查时,应().①穿戴好防护用具②应将比重计内空气排出后再插入电解液中③插入液中后再挤压④检查时应用清洁的棉丝清洁,擦干电池
A. ①②
B. ①②③
C. ②③④
D. ①②④
参考答案:D

第26题:
[判断题]基金撤单只受理整笔委托交易,不能部分撤单
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题] 高压试验装置的金属外壳应可靠接地;高压引线应尽量(  ),并采用专用的高压试验线,必要时用绝缘物支持牢固。
A.加长
B.缩短
C.升高
D.降低
参考答案:B


第28题: [单项选择]
属于直接胆红素的是()
A. Y蛋白-胆红素
B. Z蛋白-胆红素
C. 清蛋白-胆红素
D. 葡萄糖醛酸-胆红素
E. 胆绿素
参考答案:D

第29题:
[单选题]在视觉信号中,( )的基本含义是按规定速度运行。
A.绿色信号
B.红色信号
C.黄色信号
D.蓝色信号
参考答案:A


第30题:
[单选题]CRH380B受电弓分布:02、07车;CRH380BL受电弓分布:02、07、10、( )车。
A.16
B.15
C.13
D.12
参考答案:B


第31题:
[判断题]成都地铁1号线FAS系统,一般在空调机房内设置有多个感烟探测器
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题: [单项选择]

防火墙是隔离内部和外部网的一类安全系统。通常防火墙中使用的技术有过滤和代理两种。路由器可以根据()进行过滤,以阻挡某些非法访问。()是一种代理协议,使用该协议的代理服务器是一种()网关。另外一种代理服务器使用()技术,它可以把内部网络中的某些私有IP地址隐藏起来。安全机制是实现安全服务的技术手段,一种安全机制可以提供多种安全服务,而一种安全服务也可采用多种安全机制。加密机制不能提供的安全服务是()。

路由器可以根据()进行过滤,以阻挡某些非法访问。
A. 网卡地址
B. IP地址
C. 用户标识
D. 加密方法
参考答案:B

第33题: [单项选择]
薄壁工件在加工过程中,常因夹紧力、切削力合热变形的影响而引起(),影响工件的加工精度。
A. 移动
B. 振动
C. 变形
参考答案:C

第34题: [单项选择]
木槌:编钟:编磬
A. 汽油:轮船:飞机
B. 鼓槌:腰鼓:大鼓
C. 锤子:钉子:木板
D. 起重机:水泥:砖块
参考答案:B
答案解析:[解析] 木槌作用于编钟或编磬,且编钟和编磬都是乐器:鼓槌作用于腰鼓或大鼓,且腰鼓和大鼓都是乐器。

第35题:
[单选题]PLC常用的扩展模块有(  )。
A.数字量扩展模块
B.模拟量扩展模块
C.通讯扩展模块
D.以上均可
参考答案:D


第36题:
[判断题]35kV以上贸易结算用电能计量装置的电压互感器二次回路,不应装设隔离开关辅助接点和快速自动空气开关等。
A.正确
B.错误
参考答案:B
35kV以上可装设快速自动空气开关;《DL/T 448 - 2016电能计量装置技术管理规程》

第37题: [单项选择]
患儿,3个月,母乳喂养,最近大便次数增多。如大便化验有较多的脂肪球,母亲自己应()
A. 减少蛋白质摄入
B. 减少水分摄入
C. 减少脂肪摄入
D. 减少碳水化物的摄入
E. 一天进食量比平时少1/3
参考答案:C

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