A.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时,应准确表述产品和服务的基本条款,客观介绍产品预期收益并如实告知风险
B.当有客户投诉.不满和纠纷发生时,应及时处理并尽力化解
C.当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人或客户等候时间超过20分钟时,主动管理等候客户并进行二次分流
D.主动与等候客户互动,包括了解客户业务需求,递送饮品,询问需求,发放宣传资料
参考答案:BCD
第2题:[单选题]两胁作痛，头痛目眩，月经不调，乳房作胀，神疲食少，脉弦而虚者。治宜选用
A.逍遥散
B.四逆散
C.一贯煎
D.痛泻要方
E.柴胡疏肝散
参考答案:A
逍遥散疏肝解郁、养血健脾，主治肝郁血虚脾弱证，见两胁作痛，头痛目眩，口燥咽干，神疲食少，或月经不调，乳房胀痛，脉弦而虚。
第3题:[判断题]温度低时分子的运动比温度高时要快。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题: [单项选择]艾灸治疗当慎用的病症为( )
A. 久病体虚
B. 阴虚阳亢
C. 气虚下陷
D. 阳气虚脱之急症
参考答案:B
第5题: [单项选择]肺炎球菌致病力是由于（）。
A. 细菌产生的溶血素
B. 细菌的大量繁殖
C. 细菌产生内毒素
D. 荚膜对组织的侵袭作用
E. 细菌对组织的破坏作用
参考答案:D
第6题:[单选题]《建筑设计防火规范》将高层民用建筑分为几类()。
A. 1类
B. 2类
C. 3类
D. 4类
参考答案:B
第7题:[单选题] 1894年11月,日军制造的连续4天大屠杀,造成2万中国居民死亡的惨案是 ____
A.旅顺大屠杀惨案
B.江东六十四屯惨案
C.火烧圆明园
D.庄王府杀害义和团团民惨案
参考答案:A
第8题: [多项选择]决定社会必要劳动时间的因素有
A. 劳动者及其后代所需生活资料的价值
B. 现有的社会正常生产条件
C. 平均的劳动熟练程度
D. 平均的劳动强度
参考答案:B,C,D
答案解析:社会必要劳动时间是在现有的社会正常的生产条件下，在社会平均的劳动熟练程度和劳动强度下制造某种使用价值所需要的劳动时间。A项是劳动力价值的一个组成部分。故选BCD。
第9题:[单选题]3.71. 第71题 供服系统进行配变失电事件研判时，可以进行配变召测，但无法对配变下用户进行单独召测
A.正确
B.错误
参考答案:B
关联评价点的名称：使用供服系统对停电设备进行召测研判
第10题:[单选题]根据《化妆品监督管理条例》，化妆品____对化妆品的质量安全和功效宣称负责。
A.药品监督部门
B.市场监督部门
C.注册人、备案人
D.消费者保护协会
参考答案:C
第11题:[单选题]接触网没有停电并接地情况下禁止乘务员到（ ）作业。
A.机械间
B.车底
C.车顶、车辆装载的货物之上
参考答案:C
第12题:[判断题]使用钳型电流表测量低压熔断器和水平排列低压母线电流时，测量前应将各相熔断器和母线用绝缘材料加以包护隔离，以免引起相间短路，同时应注意不得触及其他带电部分。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[单选题]下列征税行为中，体现了税收横向公平原则的是()。
A.对经济条件相同的纳税人同等课税
B.对经济条件不同的纳税人区别课税
C.对经济条件相同的纳税人区别课税
D.对经济条件不同的纳税人同等课税
参考答案:A
横向公平又称“水平公平”，是指对相同境遇的人课征相同的税收。纵向公平又称“垂直公平”，即对不同境遇的人课征不同的税收。
第14题: [单项选择]测量重复定位误差要根据测量精度的不同而使用不同的（）。
A. 测量方法
B. 测量工具
C. 测量夹具
D. 测量力度
参考答案:B
第15题:[单选题]电气设备点检常规采用的方法有____和“使用常用工具点检”二个部分。
A.五感点检
B.解体点检
C.精密点检
D.倾向点检
参考答案:A
第16题: [判断题]钢筋的塑性性能是伸长率和冷弯试验指标来反映。
参考答案:对
第17题:[单选题]规定不得将学校分为重点学校和非重点学校，学校不得分设重点班和非重点班的法律是( )。
A.《中华人民共和国教育法》
B.《中华人民共和国教师法》
C.《中华人民共和国义务教育法》
D.《未成年人保护法》
参考答案:C
《中华人民共和国义务教育法》第二十二条内容。
第18题: [填空题]清热泻火解毒剂药名：（）功效：散风清热，泻火止痛主治：用于风热上攻，肺胃热盛所致的头晕目眩，暴发火眼，牙齿疼痛，口舌生疮，咽喉肿痛，耳痛耳鸣，大便秘结，小便短赤。
参考答案:黄连上清丸
第19题:[多选题]下列说法哪些是错误的?()
A.必须凭主卡才能申请附属卡
B.可以在同一县域任何网点办理附属卡的申请
C.个人卡的附属卡可以是记名的，且每张主卡最多可申领两张附属
D.单位卡的附属卡是非记名卡的，且每张主卡最多可申领五张附属
参考答案:BCD
第20题:[单选题]列车在站内或区间停留时,如两端司机台均未激活,则两端分别向前和向后显示( )灯光。
A.两个红色
B. 一个白色
C. 两个白色
参考答案:A
第21题:[多选题]起飞前接到匿名电话称要劫机、炸机或有爆炸物时所在地机场公安机关在获知匿名电话后，应速派警力向匿名电话受话人查实匿名电话的具体情况，需包含下列要点（ ）。
A.有无讲明警告、威胁的目的
B.匿名电话警告人有无说明劫炸机的目的
C.有无提出敲诈的企图
D.有无讲明自己的身份或隶属于何组织
参考答案:ABCD
第22题:[多选题]电磁作用力把以下哪些联系在一起？（ ）
A.原子
B.分子
C.脱氧核糖核酸螺旋体
D.质子和中子
参考答案:ABC
第23题:[单选题]对车站日（班）计划的编制和执行质量，考核的主要内容有每列出发、到达列车计划兑现率；装卸计划 兑现率和（ ）计划兑现率。
A.到发有调 车
B.到发无调 车
C.到发中转 车
D.到达本站 作业车
参考答案:D
第24题: [单项选择]隔热、保温工程不正确的是（）。
A. 铺贴不包括胶结材料，应以净厚度计算
B. 保温隔热使用稻壳加药物防虫剂时，应在清单项目栏中进行描述
C. 柱保温以保温层中心线展开长度乘保温层高度及厚度(不包括黏结层厚度)计算
D. 墙体保温隔热不扣除管道穿墙洞口所占体积
参考答案:D
答案解析:
[解析] (1) 屋内保温隔热、大棚保温隔热，铺贴不包括胶结材料，应以净厚度计算。计量单位为立方米。
(2) 墙体保温隔热：铺贴不包括胶结材料以净厚度计算，应扣除冷藏门洞口
第25题:[多选题]关于片剂包衣的目的叙述错误的是
A.增加药物的稳定性
B.减轻药物对胃肠道的刺激
C.提高片剂的生物利用度
D.避免药物的首过效应
E.掩盖药物的不良气味
参考答案:CD
第26题:[判断题]皮肤对路易氏剂蒸汽极敏感。( )解析:(不敏感)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题:[单选题]人员密集场所发生火灾，该场所的（）应当立即组织、引导在场人员疏散。
A.现场工作人员
B.安全员
C.广大群众
D.消防员
参考答案:A
第28题: [多项选择]人民警察应具备的法律素质，主要体现为( )。
A. 执法活动所应掌握的法律知识
B. 司法考试资格证书
C. 社会主义法律意识
D. 写作表达能力
参考答案:A,C
第29题: [单项选择]动作电位产生过程中，膜内电位由负变正称为（）
A. 极化
B. 去极化
C. 复极化
D. 超极化
E. 反极化
参考答案:E
答案解析:
细胞的生物电现象，为表达细胞膜两侧的电位差，常常把正常安静时细胞膜两侧存在的电位差称为极化，把动作电位产生过程中的膜内电位由负变正称为反极化。
第30题:[判断题]根据《国家电网有限公司电力建设安全工作规程第2部分:线路》(国家电网企管〔2020〕796号),导线、地线的线弯内角侧不得有人。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]某货物列车中挂有整车“1059”家药车一辆,车站需将蜜蜂车挂入该列车内,应最小与农药车隔离( ),并应挂于农药车前部。
A.4辆
B.3辆
C.2辆
D.1辆
参考答案:A
第32题:[单选题]下列那一项可使组织液生成增加:
A.毛细血管血压降低
B.血浆胶体渗透压升高
C.组织液静水压升高
D.组织液胶体渗透压升高
E.出血使血容量减少
参考答案:D
第33题:[判断题]划线时，决定其他点、线、面位置所依据的点、线、面称为划线基准。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[单选题]（ ）是企业最理想的一种需求状态。
A.潜伏需求
B.充分需求
C.下降需求
D.过量需求
参考答案:B
此题考查充分需求的理解。充分需求是指某种产品或服务的目前需求水平和时间与预期的需求水平和时间一致的状态。这是企业最理想的一种需求状态。
