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题目内容:

[多选题]投诉受理过程中,我们要冷静的( )用户的讲话,保持积极关注的态度,使用专业规范的语言

,体谅对方的心情。
A.思考
B.倾听
C.分析
D.回应
参考答案:BC

热门题目:
第1题: [简答题]请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
参考答案: 客户本机呼入人工台进行无线音乐俱乐部会员查询服务时,可以直接查询。

第2题: [单项选择]
公民:义务:纳税( )
A. 农民:种田:施肥
B. 医生:职责:救死扶伤
C. 大海:海员:航行
D. 花匠:除草:浇水
参考答案:B
答案解析:[解析] 纳税是公民的义务,救死扶伤是医生的职责。故选B。

第3题: [判断题]
运用任务分解法时,任务的分解可基于交付成果,也可基于工作过程。
参考答案:对

第4题:
[单选题]《山东省安全生产条例》第四条规定:生产经营单位应当建立健全( )和安全生产规章制度,加大安全生产资金、物资、技术、人员的投入保障力度,改善安全生产条件,加强安全生产标准化、信息化建设,构建安全风险 分级管控和隐患排查治理双重预防机制。
A.岗位安全操作规程
B.全员安全生产责任制
C.安全培训教育制度
D.职业危害与预防制度
参考答案:B


第5题: [单项选择]
下列不属于器官特异性自身免疫病的是()
A. 自身免疫性肝病
B. 青年型糖尿病
C. 系统性红斑狼疮
D. 自身免疫性溶血性贫血
E. 重症肌无力
参考答案:C

第6题: [单项选择]
职业病危害严重的建设项目的()设计,应当经安全生产监督管理部门审查,符合国家职业卫生标准和卫生要求的,方可施工。
A. 安全设施
B. 卫生设施
C. 防护设施
参考答案:C

第7题:
[单选题]在Word的编辑状态,可以从当前输入汉字状态转换到输入英文字符状态的组合键是( )。
A.【Ctrl+空格键】
B.【Alt+Ctrl】
C.【Shift+空格键】
D.【Alt+空格键】
参考答案:A


第8题:
[单选题] 下列不符合人民警察对与违反治安管理行为有关的场所、物品、人身进行检查的法定要求的是()
A. 实施检查的人民警察不得少于2人
B. 应当出示工作证件
C. 检查的情况应制作检查笔录,并由检查人、被检查人和见证人签名或盖章
D. 涉及个人隐私和商业秘密的不得进行检查
参考答案:D


第9题: [简答题]
简述当你接到影片时,要进行认真的检查和鉴定。如果发现影片与鉴定书上技术等级不相符。你该怎么办?
参考答案:应该放映前及时通知放映经理和值班经理、报告院线公司,并与上家单位取得联系,待查明原因、弄清责任,经院线公司发行部门同意后方可放映。把检查结果记录在本单位的《影片检查报告》中,经院线公司发行部门同意后方可写在影片拷贝技术鉴定书上。

第10题:
[单选题]‡年安全生产工作要点落实“双到位”的双指的是?
A.领导干部和工作负责人现场“双到位”
B.领导干部和到位管理人员现场“双到位”
C.到位管理人员和工作负责人现场“双到位”
D.工作负责人和工作监护人现场“双到位”
参考答案:B


第11题:
[多选题]根据《云南电网有限责任公司运营监控领域管理手册(作业监控分册)》各级运监中心应按照( )的模式开展,结合作业风险等级,现场作业条件、作业人员、历史情况等综合因素开展作业监控,应包含生产、基建、营销三个专业的涉网作业。
A.固定监控
B.触发监控
C.时实监控
D.全程监控
参考答案:AB


第12题:
[多选题]下列有关行政案件询问查证的表述正确的是()
A.询问违法嫌疑人的询问查证时间一般是24小时
B.询问同案的违法嫌疑人,应当个别进行
C.询问违法嫌疑人时,应当告知其必须如实回答办案人员的所有提问
D.询问未满16周岁的违法嫌疑人时,应当通知其父母或者其他监护人到场
参考答案:BD


第13题: [判断题]
电机绕组经预热后就立即可以浸漆。
参考答案:错

第14题:
[不定项选择题]能引火归原的是()。
A.干姜
B.吴茱萸
C.肉桂
D.附子
E.丁香
参考答案:C
肉桂的功效:补火助阳,散寒止痛,温经通脉,引火归原。

第15题:
[判断题]擅自开采保安煤柱的,属于煤矿重大安全生产隐患。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题:
[判断题]接收柜员已挂靠正常库箱的仅能进行代保管移交,交接双方只在系统中进行库箱移交,无需清点尾箱实物。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第17题:
[判断题]人民法院的二审判决一并撤销一审判决和被诉具体行政行为的,一、二审诉讼费用应区别情况,分别由被诉行政机关和对方当事人分担。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]临床化验室常用的血糖测定方法是()
A.Folin-Wu 法
B.邻甲苯胺法
C.已糖激酶法和葡萄糖氧化酶法
D.斑氏法
E.碘量法
参考答案:C


第19题:
[单选题]下列各项不属于售后凭证必备信息的是()。( )
A.客户姓名
B.机型
C.串码
D.付款方式
参考答案:D


第20题: [单项选择]
企业2007年末某项无形资产的账面余额为100万元,累计摊销20万元;该企业对此项无形资产采用直线法摊销,摊销年限为10年。2007年末进行减值测试后计提减值准备10万元,原预计摊销年限不变。如果不考虑其他因素的影响,该项无形资产2008年的摊销金额为()万元。
A. 10
B. 8.75
C. 8
D. 7
参考答案:B
答案解析: 账面余额为100万元,摊销年限10年,采用直线法摊销,则每年摊销额为10万元。累计摊销20万元,则说明已经摊销2年,剩余年限为8年。
该项无形资产2008年的摊销金额=(100-

第21题:
[判断题]二次工作前应了解工作地点、工作范围、相关二次设备运行情况,应特别注意与本工作有联系的运行设备及回路,如母差保护、失灵保护、电网安全自动装置、合并单元、智能终端,过程层交换机等,以及与其他班组配合的工作内容。还应全面分析拟开展工作的重点项目,待处理缺陷、作业安全风险管控等内容。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [填空题]
Who was the most important person in the speaker’ s childhood The speaker’ s ______.
参考答案:grandmother
答案解析:[听力原文]11-15 The most important person in my childhood (Q11) was my grandmother. I really loved (

第23题: [单项选择]
提示肾衰竭患者进入尿毒症期的检查结果是()
A. 肾小球滤过率降到50ml/min
B. 内生肌酐清除率降至35ml/min
C. 内生肌酐清除率降至15ml/min
D. 血肌酐达到445μmol/L
E. 血肌酐达到707μmol/L
参考答案:E
答案解析:尿毒症是慢性肾衰竭的晚期,其血肌酐在707μmol/L以上,内生肌酐清除率在10ml/min以下。

第24题:
[单选题]单人值班的变电站或发电厂升压站操作时,运维人员应根据发令人用电话传达的操作指令进行,可不用操作票。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B


第25题:
[判断题]MTN90等公共组报文与加押类报文格式套用为加押报文,否则为非加押报文.
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[单选题]回送机车在一地滞留时间超过(  )小时(故障除外),所在局调度所要向总公司汇报滞留原因及解决措施。   运75
A.8
B.12
C.24
参考答案:C


第27题:
[不定项选择题]股权资本成本的计算包括( )。 Ⅰ.长期债券 Ⅱ.留用利润 Ⅲ.普通股 Ⅳ.优先股
A.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ
D.Ⅰ.Ⅱ
参考答案:A
本题考核的是股权资本的概念及内容、它包括普通股、优先股和留用利润。

第28题:
[判断题] 公安机关及其人民警察在办理治安案件时,对涉及的国家秘密、商业秘密或者个人隐私,应当停止调
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题: [判断题]
对被拘留后需要逮捕但证据不足的,可取保候审或监视居住.( )
参考答案:对

第30题:
[判断题]高处作业人员在作业过程中,应随时检查安全带是否栓牢。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题:
[判断题]根据《煤矿安全监控及检测仪器使用管理规范》和新版《煤矿安全规程》规定监测机房必须有电源.信号防雷系统及UPS电源后备。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[判断题]抛石或石笼防护时,码砌的越高越好。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题:
[单选题]车场调度根据检修调度或设备车间生产调度提交的相关转轨申请单单据在维修前将维修车辆调至指定维修股道。如计划变更,相关负责人应提前( )小时通知车场调度。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第34题: [名词解释]
运动副
参考答案: 构件之间的接触和约束,称为运动副。

第35题: [单项选择]
Which story takes the longest to tell


A. The humorous story.
B. The witty story.
C. The comic story.
D. All three take the same amount of time.
参考答案:A
答案解析:[听力原文] 11-14
The humorous story may be spun out to great length, and may wander around as muc

第36题:
[多选题]信用卡按照卡片规格分为( )。[1分]
A.磁条卡
B.芯片卡
C.实体卡
D.标准卡
E.异型卡
参考答案:DE

本题考查信用卡的分类。按照卡片规格分为标准卡和异型卡。参见教材P213。

第37题: [单项选择]
下列哪一项具有限制变异链球菌生长的特性()。
A. 蔗糖
B. 膳食纤维
C. 木糖醇
D. 山梨醇
E. 赤藓糖醇
参考答案:E

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