请简述怎样才能加强与急诊患者及家属沟通?

参考答案: (1)护士应将来院的急诊患者进行快速、准确的分诊、分流，暂不能即刻就医时，应做耐心解释，避免不良情绪和心理反应，造成不良的后果。
(2)护士应主动向患者及家属介绍急诊科的设施与布局、急诊科就诊特点、有关治疗、作息的安排以及医院相关规定，消除陌生感与恐惧感，自觉遵守医院规定和配合诊疗。
(3)对待患者要热情和真诚，处理问题要沉着而果断，技术操作要准确而熟练，救护中随时将健康教育渗入其中，取得患者的合作提高救护效果。
(4)尽量安排检查、治疗和护理操作相对集中进行，避免医疗救治时间的延搁，减少患者的痛苦与潜在危险，尽可能稳定患者的心理，缓解其紧张情绪，以达到最佳救治效果。
(5)尊重患者及家属的知情权，及时解释或通告病情、治疗方案和预后的变化。耐心倾听家属的诉说，对疑问及时解答，消除其顾虑。注意保护患者的隐私，维护其身心的完整性。
(6)对家属提供适当的心理安慰，指导配合医疗护理工作，给予关心与支持。不影响治疗情况尽量让家属陪伴患者，消除孤独感与无助感。可能抢救无效，应事先通知家属，使他们有一定的心理准备。
(7)对抢救无效死亡的患者，做好家属的心理疏导，严肃、认真地做好死者的善后护理。在沟通过程中，要有法律意识，不能随意承诺或保证预后等，以免使自己的工作处于被动局面。