A.态度诚恳
B.耐心倾听用户的抱怨
C.避免争辩
D.洞悉用户的不满，对症下药，有效地平息用户的抱怨
参考答案:ABCD
第29页，第9行
第2题: [单项选择]下列因素中哪项提示可能发生气管插管困难（）。
A. Mallampati分级Ⅲ级
B. 上齿咬合面与地平面的旋转角35°
C. 张口度为3cm
D. 甲颏间距为6.5cm
E. 体重指数（BMI）为22kg/m2
参考答案:A
第3题:[多选题]冻伤处置急救和治疗原则正确的是：（）
A.用热水尽快复温
B.局部涂敷冻伤膏
C.改善局部微循环
D.迅速脱离寒冷环境
参考答案:BCD
第4题:[判断题]自轮运转特种设备在车站综合维修工区段管线以外的线路上原则上仅准办理转线作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[判断题]商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定顾问服务和综合理财服务的管理规章制度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]功能失调性子宫出血的病因及临床表现正确的是
A.大部分病人属于有排卵性功血
B.仅出现在生育期
C.神经内分泌功能失调引起的异常子宫出血
D.伴有轻度子宫内膜非特异性炎症
E.全身及内外生殖器官有明显器质性病变
参考答案:C
功血为神经内分泌功能失调引起的异常子宫出血，无器质性病变，可发生于青春期、生育期和绝经期妇女，85%的病人属于无排卵性功血。
第7题: [多项选择]下列属于外来原始凭证的是（ ）。
A. 本单位开具的销售发票
B. 商场开具的发票
C. 市场部人员出差需报销的火车票
D. 银行回单
参考答案:B, C, D
答案解析:
考点：外来原始凭证的主要内容
外来原始凭证指的是在经济业务发生或者完成时，从其他单位或个人直接取得的原始凭证。B、C、D都属于外来原始凭证
第8题:[多选题]个人重点关注账户：是指根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》要求，需要重点关注的_________等。
A.“涉案账户”
B.“惩戒账户”
C.“涉案账户关联账户”
D.“开户6个月未动账账户”
参考答案:ABCD
第9题:[判断题]关于书面沟通，既要强调你为阅读者做了什么，也要强调阅读者能获得什么或能做什么。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[单选题]辐射是具有( )的波或粒子
A.能量
B.质量
C.数量
D.速度
参考答案:A
第11题: [判断题]金银首饰在生产环节征收消费税。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 金银首饰在生产环节征收消费税。
第12题: [单项选择]男孩，4岁，坠床后发现肘关节肿胀、疼痛，最可能的骨折是
A. 孟氏骨折
B. 桡骨颈骨折
C. 肱骨外髁骨折
D. 肱骨内上髁骨折
E. 肱骨髁上骨折
参考答案:E
第13题: [简答题]论述《追忆似水年华》的思想成就及艺术贡献。
参考答案:
⑴思想成就
①它是一部“时间小说”，与传统文学同类作品中的“时间”在内涵上截然不同，普鲁斯特以柏格森哲学理论为依托，寻找到了恢复已经逝去的时光的方法，恢复从前的记忆、重现昔日的意思状态。
②《追忆似水年华》表现了西方一代知识分子对社会、人生、历史和现实的深沉感悟与矛盾心情，是当代一部分人心理状态的真实写照。
⑵艺术贡献
①作品以主人公的意识活动为出发点，以生活中不为人注意的细枝末节作为唤醒已逝岁月的契机，用回忆和印象带动起主人公奔腾不息的意识流程。
②在叙事方式上大量采用“复合性叙事”的手法，即对一件事情重复发生过若干次的反复叙述。在叙事角度上，普鲁斯特交替运用多种叙事视角，在借鉴传统文学叙事视角的基础上进行创新。
③在语言运用上绮丽多姿、风格别致。
第14题: [多项选择]施工合同的发包方对( )承担责任。
A. 施工场地的土地征用
B. 施工场地地下管线和邻近建筑物的保护工作
C. 提供施工场地的工程地质和地下管网线路资料
D. 支付承包商办理施工场地因交通和施工噪声等有关手续发生的费用
E. 提前使用后发生损坏的修理费用
参考答案:A,C,D,E
第15题:[单选题]常用的微机输入设备通常包括______。
A. 键盘和显示器
B. 软盘和硬盘
C. 键盘和软盘
D. 键盘和鼠标
参考答案:D
所属章节:[基础知识]
第16题:[单选题]化学泡沫的质量要求中规定,泡沫的发泡倍数不低于( )。
A.1.4
B.3.7
C.4.9
D.5.5
参考答案:D
第17题:[简答题] 重新确定了正确的思想路线,批判了“两个凡是”的错误方针的一次会议是?
参考答案:中国共产党第十一届中央委员会第三次全体会议
第18题: [配伍题]
在胰腺炎的发病机制中：
弹力纤维酶（ ）|磷脂酶（ ）|胰血管舒缓素（ ）A. 急性出血坏死型胰腺炎时血管扩张、通透性增加，局部渗出及循环障碍
B. 急性出血坏死型胰腺炎时血管破坏，引起出血、坏死
C. 急性出血坏死型胰腺炎时细胞膜破坏
D. 急性出血坏死型胰腺炎时脂肪坏死
E. 急性出血坏死型胰腺炎时抑制心肌
参考答案:B|C|A
第19题: [单项选择]阿米巴痢疾表现为（）。
A. 暗红色果酱样脓血便
B. 排便前后有鲜血滴出或喷射出
C. 黏液脓性鲜血便
D. 粪便灰黑色，无光泽
E. 洗肉水样粪便伴腥臭味
参考答案:A
第20题:[多选题]尿崩症的主要症状有
A. 多尿
B. 多饮
C. 烦渴
D. 低比重尿
E. 低渗尿
参考答案:ABCDE
第21题:[单选题]移动云云空间产品支持在多终端使用,提供多种登录方式,云空间产品不支持通过（）方式登录
A.手机号码+验证码
B.邮箱账号+验证码
C.手机号码+密码
D.人脸识别
参考答案:D
第22题:[单选题]下列火灾场所最小需配灭火级别不应增加30%的是( )
A.歌舞厅影剧院
B.古建筑物中的寺庙
C.设在地下一层的网吧
D. 宾馆饭店
参考答案:D
第23题:[多选题]哪些是升降机的危险部位?
A.齿轮
B.升降机平台
C.链条
D.载具挡块
参考答案:ABC
第24题:[多选题]电缆线路安装前，建筑工程应具备（ ）条件。（GB 50168—2018《电气装置安装工程 电缆线路施工及验收标准》5.3.1）
A.A.预埋件应符合设计要求，安置应牢固
B.B.电缆沟、隧道、竖井及人孔等处的地坪及抹面工作应结束，人孔爬梯的安装应完成
C.C.电缆层、电缆沟、隧道等处的施工临时设施、模板及建筑废料等应清理干净，施工用道路应畅通，盖板应齐全
D.D.电缆沟排水应畅通，电缆室的门窗应安装完毕；电缆线路相关构筑物的防水性能应满足设计要求
参考答案:ABCD
第25题: [单项选择]成人中性粒细胞绝对值，正确的是 （）
A. 低于2.0×109/L称为粒细胞减少症
B. 低于4.0×109/L称为粒细胞减少症
C. 低于1.5×109/L称为粒细胞减少症
D. 低于2.0×109/L称为粒细胞缺乏症
E. 低于1.0×109/L称为粒细胞缺乏症
参考答案:A
答案解析:当成人中性粒细胞绝对值低于2.0×109/L，称为粒细胞减少症；低于0.5×109/L，称为粒细胞缺乏症。可见于某些感染、血液病、慢性理化损伤、自身免疫性疾
第26题: [判断题]账页是账簿用来记录经济业务事项的载体。
参考答案:对
答案解析:[考点] 会计账簿的基本内容
账页是账簿用来记录经济业务事项的载体。
第27题:[填空题](208624)轮心和车轴的组装，国外采用热套装工艺比较普遍，我国还采用()工艺。
参考答案:注油压装
第28题:[判断题]持续改进是质量管理的基本原则,是企业永恒的目标。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]关于气阀重叠角的错误论述是()。
A.气阀重叠角有利于燃烧室扫气
B.非增压机气阀重叠角比增压机的小
C.所有型号的柴油机都存在气阀重叠角
D.气阀重叠角是在四冲程机的上止点附近
参考答案:C
第30题:[填空题]公司及分公司各部门应指定部门内人员负责相关合同的管理工作；公司法规部、招标采购部、分公司应设置专职合同管理岗，负责具体合同管理工作；项目应按照相关要求设置项目（）岗，由其统一负责管理项目所有合同。
参考答案:综合管理（或合同管理）
第31题:[单选题]乘坐动车组列车的旅客中途下车，（ ）。
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
参考答案:B
第32题:[单选题]依据《矿山安全法》的规定，矿山企业违反有关安全的法律、法规，（ ）有权要求企业行政方面或者有关部门认真处理。
A.工会
B.用人单位
C.应急管理部门
参考答案:A
第33题:[多选题]【多选题】据《素问•阴阳应象大论》下例哪些属于阴的特性( )
A.静
B.躁
C.化气
D.成形
E.生浊
参考答案:ADE
第34题:[单选题]道路交通安全违法行为累积记分的周期是（）时间
A.3个月
B.6个月
C.12个月
D.24个月
参考答案:C
第35题:[单选题]需要球柱镜联合验光的是（）
A.客观验光结果显示存在散光度数
B.看远处眯眼
C.看远看不清
D.看近看不清
参考答案:A
