A.7％
B.18％
C.38％
D.45％
E.55％
参考答案:E
本题考查对患者投诉处理的掌握。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调 +7%语言。接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重，第二是微笑。
第2题:[判断题]细胞机械破碎时需要采取冷却措施( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]在空载、风速不大于3m/s状态下，独立状态塔身（或附着状态下最高附着点以上塔身），塔机起重臂轴线与观测点处于同一平面内时，塔身轴心线对支撑面的垂直度不大于（ ）。
A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰
参考答案:D
第4题:[填空题]灭火器压力指示表指针指向（）区域代表（），可以使用，但不建议使用。
参考答案:黄色、压力过高
第5题:[简答题]宫内节育器的避孕原理。
参考答案:①干扰着床。②影响受精卵的发育。③宫腔内自然环境的改变。④宫腔内炎症细胞增多，有毒害胚胎作用。⑤对抗机体囊胚着床的免疫耐受性，使囊胚崩解，有免疫性抗着床作用。
第6题: [填空题]盘式制动器与鼓式制动器相比，其热衰退程度要（）。
参考答案:小
第7题:[单选题]线路作业应在良好的天气下进行，遇有恶劣气象条件时，应()。
A.停止工作
B.领导决定
C.工作许可人决定
D.工作负责人决定
参考答案:A
线路作业应在良好的天气下进行，遇有恶劣气象条件时，应(A、停止工作)。
第8题: [单项选择]锥体束受累各种深反射受何影响（）
A. 减低
B. 增高
C. 不变
D. 可以增高或降低
E. 以上均不正确
参考答案:B
第9题:[多选题]人员配备的原则是( )。
A.因事择人
B.因材适用
C.人事动态平衡
D.用人所长
E.灵活原则
参考答案:ABCD
第10题:[单选题]尖轨尖端轨距加宽，允许速度不大于120 km/h的道岔应按不大于（ ）‰的递减率递减至基本轨接头。
A.2
B.4
C.6
D.8
参考答案:C
第11题:[判断题]工作任务、危险点不清楚的不干；
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]在下列工程项目管理组织机构形式中，容易形成多头领导的是（）。
A. 直线职能制和直线制
B. 直线制和职能制
C. 职能制和矩阵制
D. 矩阵制和直线职能制
参考答案:C
答案解析:
[解析] 职能制组织机构的主要优点是强调管理业务的专门化，注意发挥各类专家在项目管理中的作用。由于管理人员工作单一，易于提高工作质量，同时可以减轻领导者的负担。但是，由于这种机构没有处理好
第13题:[单选题]接触器自锁控制线路中起自锁作用的元件是( ).
A.主触头
B.常闭辅助触头
C.启动按钮
D.与启动按钮并联的常开辅助触头
参考答案:D
第14题:[判断题]在地下电力管道、隧道施工属于有限空间作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]万用表的电池正极是：（）
A. 接地一端
B. 正端（插红笔的一端）
C. 负端（插黑笔的一端）
D. 顶端
参考答案:A
第16题: [单项选择]
2010年十一届全国人大三次会议审议通过了选举法修正案，其核心内容是取消城乡差别，实现“同票同权”，即城乡按相同人口比例选举人大代表。
据此回答问题。
A. 保证公民平等地参与国家立法
B. 人大代表更好地履行法定的职责
C. 完善我国的人民代表大会制度
D. 完善社会主义基层民主制度
参考答案:C
第17题:[判断题]银行可以对自营贷款或特定贷款在计息之外收取某些费用。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]干式电抗器叠装时，下例说法正确的(____)。
A. 所有的支柱绝缘子都应接地
B. 底层支柱绝缘子接地，其余支柱绝缘子不接地
C. 重甲支柱绝缘子接地，其余支柱绝缘子不接地
D. 上层支柱绝缘子接地，其余支柱绝缘子不接地
参考答案:B
第19题:[多选题]尖轨在第一拉杆中心处的最小动程,以下叙述（ ）是正确的。
A.直尖轨为142 mm
B.曲尖轨为152 mm
C.AT型弹性可弯尖轨12号普通道岔为160 mm
D.12号提速道岔为180 mm
参考答案:AB
第20题:[多选题]多选题:发生列车延误后车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后在致歉信上( )。
A.加盖站名章
B.加盖发票专用章
C.填写列车延误原因
D.填写列车延误日期
参考答案:AD
第21题:[多选题]( )停留车辆的防溜原则上按中间站的要求执行。
A.调车线
B.货物线
C.岔线
D.段管线
参考答案:CD
第22题:[判断题]判处管制附加剥夺政治权利的，剥夺政治权利的期限与管制的期限相等，先后执行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[判断题]套压法是采用观察套管压力的变化来分析判断欲测层段之间有无窜槽的方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[填空题]列车司机在列车运行中，应随时检查机车总风缸及( )主管的压力。
参考答案:制动
第25题:[判断题]19.()分段绝缘器不应长时间处于对地耐压状态。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]下列气体有臭鸡蛋气味的是( )
A.HCl
B.SO2
C.H2S
D.NO
参考答案:C
第27题:[判断题]
当发电厂全停时,应设法恢复受影响的厂用电,有条件时,可利用本厂发电机对母线进行零起升压,成功后再设法与系统恢复同期并列。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]牡丹国际卡在异地取现时，按取款金额的（）
A. 1‰收取手续费
B. 4‰收取手续费
C. 5‰收取手续费
D. 1%收取手续费
参考答案:D
第29题: [多项选择]根据合同法及担保法的相关规定，下列有关保证人的表述中，正确的有（ ）
A. 主债务人不得同时为保证人
B. 国家机关一律不得担任保证人
C. 企业法人的职能部门一律不得担任保证人
D. 企业法人的分支机构一律不得担任保证人
参考答案:A, C
答案解析:
(1)选项B：国家机关原则上不得为保证人。但经国务院批准为使用外国政府或者国际经济组织贷款进行转贷的，国家机关可以为保证人;
(2)选项D://企业法人的分支机构原则上不得
第30题:[单选题]1.1.004 2
职业道德建设是维护职业活动秩序的( )、是形成良好社会风气的( )。
A.保证 重要保障
B.根本保证 保障
C.根本保证 重要保障
D.根本依据 保障
参考答案:C
第31题: [判断题]将计算机外部信息传人计算机的设备是输入设备。
参考答案:对
第32题:[单选题]消防安全重点单位的消防工作，实行( )监督管理。
A.分级
B.分类
C.统一
参考答案:A
第33题: [单项选择]公务员本人申请并经批准可以自愿提前退休的条件不包括：( )。
A. 部分丧失工作能力的
B. 工作年限满三十年的
C. 距国家规定的退休年龄不足五年，且工作年限满二十年的
D. 符合国家规定的可以提前退休的其他情形的
参考答案:A
答案解析:[解析] 《公务员法》第88条规定：“公务员符合下列条件之一的，本人自愿提出申请，经任免机关批准，可以提前退休：(一)工作年限满三十年的；(二)距国家规定的退休年龄不足五年，且工作年限满二十年的；(三
第34题:[单选题]站界标，设在双线区间列车运行方向左侧最外方顺向道岔（对向出站道岔的警冲标）外不少于（ ）处，或邻线进站信号机相对处。
A.40 m
B.50 m
C.60 m
D.70 m
参考答案:B
