参考答案:分析：作为老员工发生服务质量问题实属不应该，但面对已发生的问题，我们就要分析，什么原因导致员工疲惫，且非常有必要与员工进行谈心，了解关心员工，并针对问题进行辅导，切忌对员工一顿狠批惩罚。
具体措施：
１.找该员工谈心，了解员工是否遇到了什么困难，尽力帮员工排忧解难；
２.针对发生的服务质量问题，与员工一起分析，按照考核标准进行扣罚并取得员工的认同；
３.制定辅导计划并实施、跟踪达标。
第2题: [单项选择]实现递归调用属于______的应用。
A. 栈
B. 数组
C. 队列
D. 二叉树
参考答案:A
第3题: [多项选择]泰罗科学管理理论的理论要点包括（）
A. 工作定额原理
B. 贯彻“例外管理”
C. 职能工长制
D. 设置计划层，实行职能制
E. 实行新的奖励制度
参考答案:A,B,C,D,E
第4题:[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定的站、车卫生标准是:( )、消灭“四害”。
A.窗明无灰、四壁干净、内外清洁
B.窗明无灰、四壁无尘、内外干净
C.窗明地净、四壁无尘、内外清洁
D.窗明地净、四壁无灰、内外干净
参考答案:C
第5题:[判断题]中间继电器用于增加触点数量和触点容量,具有动合接点和动断接点。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[简答题]位于水库、江河中的高铁桥梁，其墩台不足以承受（ ）时，应在冬季结冰期进行破冰工作。
参考答案:冰压力
第7题: [单项选择]引起胃食管反流的主要原因是
A. 一过性食管下括约肌(LES)松弛
B. 食管酸清除障碍
C. 食管黏膜防御作用降低
D. 胃排空延迟
E. 食管裂孔疝
参考答案:A
答案解析:[解题思路] 正常情况当吞咽时，LES即松弛，食物得以进入胃内。一过性LES松弛与吞咽时引起的LES松弛不同，它无先行的吞咽动作和食管蠕动的刺激，松弛时间更长，LES压的下降速率更快，LES的最低压力
第8题:[填空题]目前我国车辆使用较多的是（）芯式折角塞门。
参考答案:球
第9题:[单选题]为了避免受电弓降弓时对底架上的部件造成冲击损坏，底架上安装（ ）进行缓冲。
A.阻尼器
B.气囊
C.扇形调整板
D.平衡杆连接块
参考答案:A
第10题:[单选题]棕绳(麻绳)用于捆绑或在潮湿状态下使用时其允许拉力应按( )计算。霉烂、腐蚀、断股或损伤者不得使用。
A.允许拉力减半
B.允许拉力
C.允许拉力1/3
D.允许拉力2倍
参考答案:A
第11题:[多选题]禁止在（ ）、（ ）放置可燃物品，人离加锁。
A.茶炉
B.锅炉室
C.垃圾箱
参考答案:AB
第12题:[判断题]只要犯罪嫌疑人在取保候审期间擅自外出或毁灭.伪造证据的,一律没收其全部保证金。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[单选题]正线道岔（直向）与曲线超高顺坡终点之间的直线段长度：线路允许速度大于160km/h时不应小于70m，困难条件下不应小于（）。
A.15m
B.20m
C.25m
D.30m
参考答案:D
第14题:[多选题]根据价值规律作用的表现形式,以下说法正确的是( )。
A.商品交换都是按照价格与价值相一致的原则进行的
B.各种商品价格的波动,是以各自的价值为基础的
C.从商品交换的较长时间看,价格与价值是趋于一致的
D.从商品交换的总体看,价格总额与价值总额是相等的
参考答案:BCD
第15题:[判断题]消防电梯轿厢内应设专用电话。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题: [判断题]上炉门时横铁必须落到位
参考答案:对
第17题: [单项选择]孕妇在后5个月每日需增加300千卡热量，同时，还要供给母体充足的（）、磷、铁等矿物质。
A. 钾
B. 锌
C. 钙
D. 镁
参考答案:C
第18题:[多选题]正弦交流电的三要素为( )。
A.频率
B.位移
C.初相角
D.最大值
E.轴线距
参考答案:ACD
第19题:[判断题]ISO9000质量管理标准的基本思想主要有:控制的思想和预防的思想。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]罗某犯放火罪应被判处10年有期徒刑，此时人民法院对罗某还可以适用的附加刑是：
A. 罚金
B. 剥夺政治权利
C. 没收财产
D. 赔偿经济损失
参考答案:B
第21题: [多项选择]哪些疾病可出现二尖瓣区舒张期隆隆样杂音（）
A. 主动脉瓣关闭不全
B. 左房粘液瘤
C. 扩张型心肌病
D. 重度贫血
E. 肺动脉狭窄
参考答案:A, B, C, D
第22题:[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的<--NRC-->车站。
参考答案:特、一等
第23题: [单项选择]行政复议参加人：是指行政争议的当事人和与行政争议的具体行政行为有利害关系而参加行政复议的人。根据以上定义，下列不是行政复议参加人的是( )。
A. 行政复议的被申请人
B. 行政复议的第三人
C. 行政复议的鉴定人
D. 行政复议第三人委托的律师
参考答案:B
第24题: [判断题]国家以行政许可的形式从根本上确定了中国出入境检验检疫的法律地位。
参考答案:错
第25题:[多选题]铺设无缝线路按流程包括（ ）、整修等主要作业。
A.A、焊接
B.B、装卸
C.C、运输
D.D、换轨
参考答案:ABCD
第26题:[单选题]辅警故意泄露国家或警务工作秘密的,予以( )
A.警告
B.记过
C.记大过
D.辞退
参考答案:D
第27题:[单选题]小儿初次感染结核分枝杆菌至产生变态反应的时间是
A.48～72/小时
B.2～3周
C.4～8周
D.10～12周
E.3～4个月
参考答案:C
小儿初次与结核杆菌接触后，有普遍的易感性，但受感染后不一定都发病，这与感染结核杆菌数量的多少、毒力大小以及小儿抵抗力的强弱有关。机体初次感染结核杆菌4～8周后，产生迟发型变态反应，同时获得一定的免疫力。接种卡介苗后，小儿可产生免疫力，同时结核菌素反应亦由阴性转为阳性。
第28题:[判断题]判断题 超载作业所产生的过大应力,会导致钢丝绳被拉断,传动零部件损坏。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]低压电容器的放电负载通常( )。
A.灯泡
B.线圈
C.互感器
参考答案:A
第30题: [单项选择]发动机的哪级引气可供气给气源系统（）？
A. 低压5级和高压9级
B. 低压9级和高压5级
C. 低压8级和高压13级
D. 低压13级和高压8级
参考答案:A
第31题:[单选题]企业的应急预案应由本单位（ ）签署，向本单位从业人员公布，并及时发放到本单位有关部门、岗位和相关应急救援队伍。
A.主要负责人
B. 分管安全负责人
C.安全管理机构
D. 安全管理人员
参考答案:A
第32题:[单选题]IS-LM曲线的交点表示产品市场和货币市场都达到了均衡。那么交点上方的区域表示的状态是（ ）。
A.I>S，L>M
B.I
C.I>S，L
交点上方区域意味着产品市场和货币市场同时出现供给大于需求的情况。产品市场供大于求，则I
第33题:[判断题]黏土颗粒的受力状况可归纳为斥力和引力。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题]始发货物列车中，列车最后一辆不得为制动故障关门车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题] Please remember to give captain( ).
A. leafs
B. leaves
C. report
D. real
参考答案:C
第36题:[简答题]进入作业现场应正确佩戴安全帽，现场作业人员还应穿全棉长袖工作服、(____)。
参考答案:绝缘鞋
第37题:[单选题]在人机系统中，人始终处于核心并起主导作用，机器起着安全可靠的保障作用。分析研究人和机器的特性有助于建构和优化人机系统，关于机器特性的说法，正确的是（ ）。
A.处理柔软物体比人强
B.单调重复作业能力强
C.修正计算错误能力强
D.图形识别能力比人强
参考答案:B
选项B,机器可进行单调的重复性作业而不会疲劳和厌烦,属于机器的可靠性和适应性方面的特性；选项A,机器处理柔软物体的能力不如人；选项C,机器能够正确的进行计算,但难以修正错误；选项D,机器图形识别能力弱；此三项均属于机器在信息处理上的特性；本考点应本着传统机械应具备的特性,即非现代化智能类机械设备。
第38题:[判断题]重复接地的接地电阻不应超过0.5MΩ。
A.正确
B.错误
参考答案:B
