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题目内容:
[多项选择]

在处理客户投诉过程中,恰当的行为有( )。


A. 保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B. 在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况
C. 在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢
D. 耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理
E. 对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
参考答案:A,B,E
答案解析:[解析] 这种题目要把握的原则是一定要选绝对积极的选项。什么意思呢看一下两个错误选项,C项,尽全力调查,拿不出意见作罢,好像也合情理,但是积极吗不够积极。积极的做法肯定是要追查到底,最后要给客户一个答
热门题目:
第1题: [单项选择]

下列关于背信运用受托财产罪的说法中,正确的是()。
Ⅰ.侵犯的客体是金融管理秩序和客户的合法权益
Ⅱ.犯罪主体是特殊主体
Ⅲ.主观方面一般是为了获取合法利润
Ⅳ.客观方面表现为金融机构违背受托义务


A. Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D. Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
参考答案:D

第2题:[多选题]为准确地发售车票,提高售票速度,售票窗口应备有()和由本站开出的各次快车停车站、慢车不停车站站名表等。
A.全国限制办理营业站站名
B.票价速算表
C.全国快车始发站站名表
D.限制办理营业站站名表
参考答案:BCD


第3题:
[单选题]脚手架与 35KV 以上高压线之间加水平和垂直安全间距不得小于( )米。
A.6
B.5
C.4
D.3
参考答案:A


第4题: [单项选择]
关于儿童分离性焦虑的临床表现哪一条是错的()
A. 担心依恋对象会遇到伤害
B. 担心自己会走失
C. 没有依恋对象陪同不敢外出
D. 担心学校的小朋友不喜欢自己
E. 担心自己会被绑架、被杀害
参考答案:D

第5题:
[单选题]存款人开立单位银行结算账户,自正式开立之日起( )方可办理付款业务。
A.当日起办理
B.三个工作日后
C.五个工作日后
D.七个工作日后
参考答案:B


第6题: [单项选择]
下列项目中,属于可变资金的是( )。
A. 固定资产占用的资金
B. 必要的成品储备
C. 直接材料占用的资金
D. 原材料的保险储备
参考答案:C
答案解析:[解析] 直接材料占用的资金属于可变资金,其余项目属于不变资金。

第7题: [单项选择]
患者,女性,因外阴瘙痒不适入院,妇科检查可见阴道黄绿色脓性泡沫状分泌物,据此可知该患者患有:()
A. 滴虫阴道炎
B. 外阴阴道假丝酵母菌病
C. 细菌性阴道炎
D. 老年性阴道炎
E. 慢性宫颈炎
参考答案:A
答案解析:A项滴虫阴道炎分泌物呈灰白色、黄白色或黄绿色脓性泡沫状;B项外阴阴道假丝酵母菌病分泌物呈豆腐渣样;C项细菌性阴道炎分泌物稀薄,并有难闻的臭味或鱼腥味;D项老年性阴道炎分泌物呈稀薄淡黄色或血性;E项慢性宫颈炎白带增多,呈乳白色黏液状、淡黄色脓性或血性。

第8题: [单项选择]
对机关、团体、企业、事业单位未履行消防安全职责的,应()。
A. 责令限期改正
B. .批评教育
C. 罚款
D. 警告
参考答案:A

第9题:
[单选题]高速铁路实行天窗修制度。凡影响工务设备稳定、使用和行车安全的施工作业和维修作业,都必须纳入( ),不得利用列车间隔进行。
A.维修天窗
B.施工天窗
C.天窗
D.垂直天窗
参考答案:C


第10题: [多项选择]
房地产经纪机构负有的义务包括()。
A. 维护委托人的合法权益,按照约定为委托人保守商业秘密
B. 提供个性化服务
C. 在经营场所公示营业执照、备案证明、房地产经纪人员注册证书、服务流程等的义务
D. 认真履行房地产经纪合同,督促房地产经纪人员认真开展经纪业务
E. 严格按照规定标准收费
参考答案:A, B, C, E

第11题:
[单选题]房屋所有权证的附图是(  )。
A.地形图
B.房产分幅图
C.房产分丘图
D.房产分户图
参考答案:D
分户图是在分丘图的基础上进一步绘制的明细图,以某房屋的具体权属为单元,如为多层房屋,则为分层分户图,表示房屋权属范围的细部,明确异产毗连房屋的权利界线,是房产证的附图。

第12题: [多项选择]
面试结束时哪些礼节很有必要?()
A. 致谢
B. 道别
C. 双手接收名片(如果有)
D. 物归原处(如椅子)
参考答案:A, B, C, D

第13题: [多项选择]
下列关于类风湿关节炎的叙述,正确的有
A. 病因不明,目前认为CD4+T细胞在RA发病中起重要和主要作用
B. 大多发病于35~50岁
C. 晨僵持续时间和关节炎症的程度成反比
D. 主要累及小关节尤其是手关节
参考答案:A,B,D

第14题:
[判断题]UPS风扇每年清洁一次
A.正确
B.错误
参考答案:A


第15题:
[多选题]发生铁路交通事故后,司机填写事故报告的主要内容有()
A.事故发生的时间、地点、区间(线名、公里、米)、线路条件、事故相关单位和人员。
B.发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度
C.旅客人数,伤亡人数、性别、年龄以及救助情况,是否涉及境外人员伤亡。
D.货物品名、装载情况,易燃、易爆等危险货物情况。 机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况。
E.对铁路行车的影响情况。事故原因的初步判断,事故发生后采取的措施及事故控制情况。
参考答案:ABCDE


第16题:
[单选题]右主支气管的特点是()、()、(),故气管异物易坠入右主支气管
A.细、长、走向较水平
B. 粗、短、走向较垂直
C.粗、长、走向较垂直
D.细、短、走向较垂直
参考答案:B


第17题:
[单选题]1.109 摩托车包括整车整备质量小于等于_______kg、不带驾驶室、不具有载运货物结构或功能且设计和制造上最多乘坐2人(包括驾驶人)的三轮车辆。
A.400
B.600
C.750
D.1000
参考答案:B


第18题:
[判断题]人在梯子上时,禁止长距离移动梯子。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题: [判断题]
关小离心泵的进口阀,可能导致汽蚀现象。
参考答案:对

第20题:
[多选题]“液态物品”包括( )等形态的物品。
A.固体膏状物
B.液体
C.凝胶
D.气溶胶
参考答案:BCD


第21题:
[判断题]2.54 车辆管理所对申请人的申请条件及提交的材料、申告的事项实质内容进行调查时,应当询问申请人并制作询问笔录,向证明、凭证的核发机关核查。经调查,申请人不符合申请条件的,不予办理;有违法行为的,依法予以处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[单选题]单个用户使用的数据视图的描述称为()。
A.外模式
B.概念模式
C.内模式
D.存储模式
参考答案:A


第23题:
[单选题]数控机床上多用齿形带传动,其主要目的是保证( )。
A.传动精度
B.传动能力
C.传动平稳性
D.传动方向
参考答案:A


第24题:
[判断题]消防泡沫枪是由接口、泡沫发生器、枪管和吸液管等部分组成。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第25题: [单项选择]
( )应包括在相应顶棚清单项目中。
A. 顶棚检查孔
B. 顶棚检修走道
C. 与顶棚相连的窗帘盒
D. 顶棚灯槽
参考答案:C

第26题:
[判断题]( )120型控制阀设置加速缓解阀的目的是为了提高制动波速。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题: [单项选择]
“Eggyolk”是指()。
A. 蛋清
B. 蛋黄
C. 全蛋
D. 蛋粉
参考答案:B

第28题:
[判断题]施工现场,排油及注氮管道的切割可以使用切割机切割,也可以采用气割。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第29题:
[单选题]下列取值系数中,属于不均衡载荷系数取值范围的是
A.1.05
B.1.2
C.1.35
D.1.5
参考答案:B
在吊装计算中,以不均衡载荷系数计入这种不均衡现象的影响。一般取不均衡载荷系数k=1.1~1.25。

第30题:
[单选题]人体触及外壳带电设备的一点同站立地面一点之间的电位差称为( )。
A.单相触电
B.两项触电
C.接触电压触电
D.跨步电触电
参考答案:C


第31题: [单项选择]
下列哪项不是中暑的常见原因()。
A. 环境温度过高
B. 产热增加
C. 散热障碍
D. 汗腺功能障碍
E. 睡眠不足
参考答案:E
答案解析:因为环境温度过高、产热增加、散热障碍、汗腺功能障碍均会引起体温升高,导致中暑,而睡眠不足不会引起体温升高。

第32题:
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定,硬座车平均( )辆中有一辆茶炉车
A.一
B.二
C.四
D.三
参考答案:D


第33题:
[单选题]拟参加贵阳市巡游出租汽车资格考试的驾驶员 ,应该首先在哪个网站的“联合审批”里申请?
A.贵阳市道路运输管理局官网
B.贵阳市公安局官网
C.贵阳市大数据中心网
D.贵阳公共资源网
参考答案:A


第34题: [单项选择]
东华理工大学有几个硕士学位授权二级学科()
A. 55
B. 56
C. 65
D. 66
参考答案:C

第35题: [单项选择]
代理报检单位指派的报检员,允许办理本代理报检单位所承揽的代理报检业务,( )办理其他法人或组织代理的代理报检业务。
A. 可以
B. 根据情况
C. 不允许
D. 以上都不对
参考答案:C
答案解析:[解析] 代理报检单位指派的报检员,只允许办理本代理报检单位所承揽的代理报检业务,不允许办理其他法人或组织代理的代理报检业务。

第36题:
[单选题]根据《医疗机构专业技术人员岗位结构比例原则》,三级医院高级、中级和初级员工的比例应为(  )。
A.1:2:8
B.1:3:4
C.1:3:6
D.1:3:8
E.1:4:8
参考答案:C
根据卫生部制定的《医疗机构专业技术人员岗位结构比例原则》,医院高级、中级、初级员工的比例为:一级医院为1:2:8~9;二级医院为1:3:8;三级医院为1:3:6。

第37题:
[单选题]刘护士,23岁,在肿瘤科病房工作,某日为病人配制化疗药物。因药瓶内压力过大,药物溅到刘护士眼睛内,刘护士应立即【单选题】
A.用肥皂水清洗眼睛.
B.用高渗盐水清洗眼睛
C.用低渗盐水清洗眼睛.
D.用弱酸溶液清洗眼睛
E.用清水清洗眼睛
参考答案:E


第38题:
[单选题]处理骨折病人时,应首先掌握的原则是( )
A.抢救生命
B.妥善处理伤口,并简单有效固定
C.迅速安全转运伤员
D.输液或输血
E.立即将骨折端嵌入进行复位
参考答案:A


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