A. 留档分析
B. 有章可循
C. 分清责任
D. 鼓励投诉
参考答案:D
答案解析:本题主要考查的知识点为处理客户投诉的原则。
处理客户投诉的原则包括：有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。
第2题: [单项选择]黑芝麻的功效是（）
A. 润肺止咳，清心安神
B. 益胃生津，清退虚热
C. 滋阴润肺，补脾益气
D. 补益肝肾，润肠通便
E. 益胃生津，润肺清心
参考答案:D
第3题:[单选题]关于在2005版100元假币实物背面加盖“假币”印章的位置说法正确的是（）。
A.背面右侧
B.背面右上角
C.背面左侧
D.背面中间
参考答案:D
第4题: [单项选择]以下句中中括号部分与今语不属于同形词语的是（）
A. ［须臾］便如醉死（《华佗传》）
B. 人体欲得［劳动］，但不当使极尔（《华佗传》）
C. 此脉［故事］有胎（《华佗传》）
D. 恐散于末学，绝彼［师资］（《黄帝内经素问注》序）
E. 其所受之［原则］不殊也（《张仲景伤寒立法考》）
参考答案:A
第5题:[单选题]《巴塞尔新资本协议》通过降低（）要求，鼓励商业银行采用（）技术
A.监管资本，高级风险量化
B.经济资本，高级风险量化
C.会计资本，风险定性分析
D.注册资本，风险定性分析
参考答案:A
第6题:[单选题]在变电站内使用起重机械时,应安装接地装置,接地线应用多股软铜线,其截面应满足接地短路容量的要求,但不得小于()mm2,
A.16,
B.14,
C.12,
D.10,
参考答案:A
第7题: [判断题]检查计划的编制要确保风险全面覆盖、重点问题突出、检查资源合理整合。
参考答案:对
第8题:[判断题]电能计量装置是指计量电能所必须的计量器具和辅助设备的总体(包括电能表和电压、电流互感器及器二次回路等)。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]坚持纪律面前一律平等，遵守纪律没有特权，执行纪律没有例外，党内决不允许存在不受纪律约束的特殊组织和特殊党员。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]某技师在制作可摘局部义齿时，没有按规范程序进行塑料热处理操作，结果义齿基托腭侧最厚处的内层出现圆而大的气泡，且义齿发生变形，就位困难。
型盒经热处理后开盒的最适宜于温度是
A. 30℃以下
B. 40℃以下
C. 50℃以下
D. 60℃以下
E. 70℃以下
参考答案:C
第11题: [单项选择]关于一级建造师注册的说法，正确的是（）。
A. 取得一级建造师执业资格证书后即可申请注册
B. 取得资格证书的人员，经过注册才能以注册建造师的名义执业
C. 初始注册者，可自资格证书签发之日起三年内提出申请；未按期申请的，不予注册
D. 注册申请应当向省、自治区、直辖市人民政府的人事部门提出
参考答案:B
答案解析:
考点:建造师考试、注册和继续教育的规定
取得资格证书的人员，经过注册方能以注册建造师的名义执业。
第12题: [单项选择]与心脏瓣膜开放有关的心音或附加音是（）
A. 第四心音
B. 收缩中期喀喇音
C. 第三心音
D. 收缩早期喷射音
E. 第二音
参考答案:D
答案解析:第二心音主要为主动脉瓣和肺动脉瓣突然关闭引起的瓣膜振动所产生。第三、第四心音与房室瓣及其相关结构突然紧张振动等因素有关。
第13题:[多选题]施工单位应当对( )达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案,并附具安全验算结果,经施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施。由专职安全生产管理人员进行现场监督
A.基坑支护与降水工程
B.钢配绑扎工程
C.模板工程
D.起重吊装工程
E.混凝土浇筑工程
参考答案:ACD
第14题: [单项选择]不属于9类危险品的有（）。
A. 湿电池
B. 锂电池
C. 撤离滑梯
D. 磁性物质
参考答案:A
第15题:[多选题]非特异性感染的演变,可能出现的结果是( )
A. 炎症扩散
B. 炎症好转
C. 局部化脓
D. 转变为特异性感染
E. 转变为慢性炎症
参考答案:ABCE
第16题: [单项选择]将4个1KΩ(21oC)镍电阻两两串联再并联后，检测一个大房间的平均温度(21oC)，传递到变送器的电阻值是( )。
A. 0.5 KΩ
B. 1.0 KΩ
C. 2.0 KΩ
D. 4.0 KΩ
参考答案:B
答案解析:解析：使用4个1kΩ(21℃)镍电阻检测一个大空间的平均温度，连接方式是2个串联后再并联，电阻串并联后仍然为1kΩ(21℃)，当房间的温度不均匀变化，4个镍电阻串并联后得到平均阻值，通过变送器转换成平
第17题:[单选题]直埋电缆的覆土深度不应小于 0.7m，农田中覆土深度不应小于（ ）。
A.0.7
B.0.8
C.0.9
D.1
参考答案:D
第18题:[判断题]对同一个工作日的多条低压配电线路或设备上的工作，可使用一张低压工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[单选题]应用卡尔费休法水分测定仪测定水分时，样品的加入应在( )。
A.加入溶剂后
B.加入溶剂前
C.滴定溶剂完成后
D.滴定溶剂完成前
参考答案:C
第20题:[单选题]采用立体造型工艺法能使木司产生强的立体装饰效果,最常用的造型原料有巧克力片、起酥面坯、( )、清蛋糕等。
A.清酥面坯
B.果冻
C.饼干
D.蛋塔
参考答案:C
第21题:[单选题]甲省乙市丙县与甲省丁市戊县交界处新建一机械加工厂，该加工厂横跨丙戊两县，根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理办法》（国家安全监管总局令第77号修正），对该项目实施“三同时”监督管理的部门是（ ）。
A.丙县安全生产监督管理部门
B.戊县安全生产监督管理部门
C.乙市安全生产监督管理部门
D.甲省安全生产监督管理部门
参考答案:D
跨两个及两个以上行政区域的建设项目安全设施“三同时”由其共同的上一级人民政府安全生产监督管理部门实施监督管理。上一级人民政府安全生产监督管理部门根据工作需要，可以将其负责监督管理的建设项目安全设施“三同时”工作委托下一级人民政府安全生产监督管理部门实施监督管理。
第22题:[单选题]依据《生产安全事故应急条例》，重要应急资源发生重大变化时，应急救援预案制定单位应当（ ）相关预案。
A.不修订
B.一年后修订
C.三年后修订
D.及时修订
参考答案:D
第23题:[单选题]1937年9月,八路军第一一五师在( )伏击侵华日军,取得抗战以来的首次大捷,粉碎了日军“不可战胜”的神话,极大地鼓舞了全国人民的抗战信心。
A.平型关
B.娘子关
C.忻口
D.太原
参考答案:A
第24题:[多选题]作业人员应（），经考试合格上岗。
A.接受相应的安全生产知识教育和岗位技能培训
B.掌握配电作业必备的电气知识
C.掌握配电作业必备的业务技能
D.并按工作性质，熟悉本规程的相关部分
参考答案:ABCD
第25题: [多项选择]羊水栓塞的好发因素有（）
A. 胎盘早剥
B. 急产
C. 过强宫缩
D. 羊膜腔压力高
E. 遗传
参考答案:A, B, C, D
第26题:[多选题]中国特色社会主义新时代,( )。
A. 是承前启后、继往开来,在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代。
B. 是决胜全面建成小康社会、进而全面建设社会主义现代化强国的时代。
C. 是全国各族人民团结奋斗、不断创造美好生活、逐步实现全体人民共同富裕的时代.
D. 全体中华儿女勠力同心、奋力实现中华民族伟大复兴中国梦的时代。
参考答案:ABCD
第27题:[单选题] 有人说:“圣人是肯做工夫的庸人,庸人是不肯做工夫的圣人。”这句话表达的做人做事要( )。
A.笃实
B.修德
C.诚信
D.爱国
参考答案:A
第28题: [单项选择]陨石和同体积地球的普通石头相比，（）。
A. 一般要重一些
B. 一般要轻一些
C. 一样重
参考答案:A
第29题:[单选题]擅自扩大工作范围、工作内容或擅自变更现场安全措施，属于（）违章。
A.严重
B.轻微
C.特别严重
D.一般
参考答案:C
第30题:[单选题]突然呕血1500ml出现休克的病人，在了解一般情况后，首先应
A.止血药物的应用
B.静脉补液并作中心静脉压测定
C.检查出血原因
D.静脉切开输血
E.剖腹检查手术
参考答案:D
第31题:[判断题]目标距离模式曲线：以目标速度、目标距离、线路条件及列车特性为基础生成的保证列车安全运行的一次制动模式曲线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]生产经营单位的安全生产管理人员应当根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行经常性检查；对检查中发现的安全问题，应当立即处理；不能处理的，应当及时报告（ ）。
A.本单位有关负责人
B.上级领导
C.安全生产监督部门
D.法定代表
参考答案:A
第33题:[判断题]LCW的设备管理人员或维修人员需操作LCW时，应由车站行值征得行调同意。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题: [单项选择]手外伤创口出血，在转送医院途中，首先采用的止血方法是
A. 钳夹止血
B. 缚止血带
C. 患肢抬高
D. 手压法
E. 局部加压包扎
参考答案:E
答案解析:[解题思路] 局部加压包扎是手部创伤最简单有效的止血方法，即使尺、桡动脉损伤，有效地加压包扎一般也能达到止血目的。而外伤出血采用腕部压迫或橡皮管捆扎止血，阻断了手部静脉回流，不能完全阻断动脉血流
