凌学峰搜题
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题目内容:
[简答题]

简述处理投诉的六步法。


参考答案: 1.鼓励客户发泄
(1)请客户到环境适宜的地方
(2)需要控制自己的脾气
(3)在听客户表达的过程中,要有回应
(4)注意语言的使用
2.道歉及感谢客户
3.提问并了解问题所在
4.提出解决方案
(1)退款
(2)修理或更换货品
(3)道歉
(4)补偿性关照
5.让客户参与意见
6.跟踪服务
热门题目:
第1题:[单选题]吸入高浓度的氢氟酸酸雾,引起( )和出血性肺水肿。
A.支气管炎
B.脑膜炎
C.肺结核
D.抽筋
参考答案:A


第2题: [多项选择]
新版网银个人服务的中银e信提醒通知的内容包括().
A. 登录网银
B. 密码修改
C. 密码连续输错
D. 转账汇款成功
E. 预约转账执行
F. 自助缴费成功
参考答案:A, B, C, D, E, F

第3题:
[判断题]散流电阻与接地导线电阻的总和叫接地电阻。一般,接地导线电阻很小,可以认为散流电阻就是接地电阻。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[多选题]备用泵为何要定期盘车()
A.防止重力的长期作用下会使轴弯曲
B.避免运动部件长期静止而锈死
C.把润滑油带到轴承各部,防止轴承生锈
D.增加工作量
参考答案:ABC


第5题:
[简答题]常用的公交磁卡、地铁卡等,我们会用哪两个字母表示?
参考答案:IC


第6题: [多项选择]
一般合同指除重大合同以外的其他合同。公司总部机关和企业的业务主办部门负责其()范围内的一般合同管理。
A. 业务
B. 管理
C. 职责
D. 权限
参考答案:C, D

第7题: [单项选择]
下列哪项不是虚证的临床表现
A. 尿便不通
B. 尿便失禁
C. 自汗盗汗
D. 疼痛隐隐
E. 脉弱无力
参考答案:A

第8题:
[单选题]下列不是公认的与吸烟有关的疾病是
A. 动脉粥样硬化
B. 食管癌
C. 膀胱癌
D. 近视
E. 脑卒中
参考答案:D


第9题:
[单选题] 一氧化碳中毒的病人要就近送到有( )的医院
A.颅脑外科
B.烧伤科
C.高压氧舱
D.透析
参考答案:C


第10题:
[判断题]《修规》第3.7.5条,扣板、轨距挡板严重磨损、锈蚀,扣板、轨距挡板前后离缝超过2mm时应及时更换处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题: [单项选择]
急性阑尾炎( )
A. 慢性发作性上腹痛
B. 腹水
C. 转移性右下腹疼痛
D. 剧烈的阵发性腹部绞痛
E. 急性弥漫性腹膜炎
参考答案:D

第12题:
[单选题]第一个在速度滑冰比赛中获得国际滑联颁发的“金冰刀”殊荣的选手是谁? ( )
A.王曼丽
B.叶乔波
C.李子君
参考答案:A


第13题:
[多选题]消防员对干部应当做到的是(  )。
A.尊重干部,服从领导和管理
B.忠诚老实,主动汇报思想
C.虚心接受批评,坚决改正错误
D.不当面顶撞,不背后议论
参考答案:ABCD


第14题:
[单选题]根据《刑法》,附加刑是补充主刑适用的刑罚方法。下列各项中,属于附加刑的是()。
A.罚款
B.赔偿损失
C.没收财产
D.赔礼道歉
参考答案:C
2021/2020版教材P40页 《中华人民共和国刑法》规定,刑罚分为主邢和附加刑。主刑包括:(1)管制;(2)拘役;(3)有期徒刑;(4)无期徒刑;(5)死刑。附加刑包括:(1)罚金;(2)剥夺政治权利;(3)没收财产;(4)驱逐出境。

第15题:
[判断题]维修碱泵时.不需要带防护面罩.防酸碱手套
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[多选题]对于索赔费用中的人工费而言,人工费包括()。
A.由于承包商的原因导致的返工费用
B.完成合同之外的额外工作所花费的人工费用
C.由于非承包人责任的工效降低所增加的人工费用
D.超过法定工作时间的加班劳动
E.法定人工费增长以及非承包商责任工程延期导致的人员窝工费和工资上涨费
参考答案:BCDE
2020教材P330 / 2019教材P325 人工费包括施工人员的基本工资、工资性质的津贴、加班费、奖金以及法定的安全福利等费用。对于索赔费用中的人工费部分而言,人工费是指完成合同之外的额外工作所花费的人工费用;由于非承包人责任的工效降低所增加的人工费用;超过法定工作时间加班劳动;法定人工费增长以及非承包人责任工程延期导致的人员窝工费和工资上涨费等。

第17题:
[判断题]重型汽车离合器操纵机构采用各种助力装置,其目的是减小踏板力,又不致因传动比过小而加大踏板行程。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题: [单项选择]Passage One
Questions 26 to 28 are based on the passage you have just heard.

A. The noise came from the tires.
B. The noise came form the brakes.
C. The noise came from Mrs. Jones’ singing.
D. The noise came from another car passing by.
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
Where did the noise come from

根据选项可知问题询问噪音是从哪里来。由27题关键句可知噪音是约翰夫人唱的高音。故正确答案为C)。

第19题: [多项选择]
关于WordXP的云型标注,下面哪些说法是正确的()
A. 在云型标注中可以插入图片。
B. 在云型标注中不可以插入图片。
C. 在云型标注中可以使用项目符号和编号。
D. 在云型标注中不可以使用项目符号和编号。
参考答案:A, C

第20题: [单项选择]
下列哪一项表现不符合动脉导管未闭()
A. 胸骨左缘上方连续性“机器”样杂音
B. X线正位片检查示主动脉结缩小
C. 右心导管检查示肺动脉血氧含量高于右心室
D. 水冲脉、指甲床毛细血管搏动
E. 合并肺高压时可出现下半身青紫
参考答案:B

第21题: [多项选择]
使药物分子水溶性增加的结合反应有
A. 与氨基酸的结合反应
B. 乙酰化结合反应
C. 与葡糖醛酸的结合反应
D. 与硫酸的结合反应
E. 甲基化结合反应
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 本题考查药物的结合反应。
药物的结合反应包括:与葡萄糖醛酸的结合反应、与硫酸醛酸的结合反应、与氨基酸醛酸的结合反应、与谷胱甘肽醛酸的结合反应(前述四项均使亲水性增加)、乙酰化结合反

第22题:
[填空题]在区间线路上进行不影响行车的作业,不需要 以停车信号或移动减速信号防护,应在作业地点两端( )处列车运行方向左侧的路肩上设置作业标。
参考答案:500m~1000m


第23题:
[判断题]、当发现有人触电时,用干燥木棒、硬塑料棒等绝缘物体把触电者从电源上解脱下来。判断
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [多项选择]
行政复议机关负责法制工作的机构具体办理行政复议事项,履行下列职责()
A. 受理行政复议申请
B. 向有关组织和人员调查取证,查阅文件和资料
C. 拟订申请复议理由和要求
D. 审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当,拟订行政复议决定
E. 办理因不服行政复议决定提起行政诉讼的应诉事项
参考答案:A, B, D, E
答案解析:

本题考查行政复议机关的职责。
包括:(1)受理行政复议申请(2)向有关组织和人员调查取证,查阅文件和资料(3)审查申请行政复议的具体行政行为是否合法与适当,拟订行政复议决定

第25题: [多项选择]
麻子仁丸证可以见到的临床表现是()
A. 潮热,谵语,腹满病
B. 不大便数日无所苦
C. 脉浮而涩
D. 小便数
E. 大便硬
参考答案:B, C, D, E

第26题: [单项选择]
钢轨的第二特征是()
A. 材质
B. 强度
C. 刚度
D. 力学性能
参考答案:D

第27题: [单项选择]
井筒冻结期间,去﹑回路盐水的温差应保持在()。
A. 3~5°C
B. 1~3°C
C. 2~3°C
参考答案:C

第28题: [单项选择]
护岸护坡的施工方法中,( )护岸形式对河床边界条件改变和对近岸水流条件的影响均较小,是较常采用的形式。
A. 坡式护岸
B. 坝式护岸
C. 墙式护岸
D. 堤式护岸
参考答案:A

第29题: [单项选择]
有机磷农药中毒患者烟碱样症状表现为()
A. 呕吐、腹痛、腹泻
B. 流涎
C. 支气管痉挛及分泌物增加
D. 肌纤维颤动
E. 昏迷
参考答案:D
答案解析:有机磷农药中毒患者烟碱样症状表现为胸部压迫感,全身紧束感,肌纤维颤动,面部、胸部常见,渐发展为全身抽搐,最后可因呼吸肌麻痹而死亡。【该题针对“社区-实践技能5,中毒病人的急救”知识点进行考核】

第30题:
[单选题]当发现有人员触电时,应做到()。
A.首先使触电者脱离电源
B.当触电者清醒时,应使其就地平躺,严密观察
C.高处触电时应有预防摔伤的措施
D.以上(A)、(B)、(C)说法均正确
参考答案:D


第31题:
[判断题]根据《治安管理处罚法》第 21 条的规定,不满 18 周岁违反治安管 理的,不适用行政拘留处罚。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[单选题]普速线路,邻线(线间距小于6.5 m)来车下道规定:本线封锁时:邻线vmax>160 km/h时,( )
A.本线必须下道,距离不小于1400 m
B.本线必须下道,距离不小于2000 m
C.本线可不下道
D.——
参考答案:B


第33题:
[判断题]环氧乙烷精制塔回流的作用是为了在精制塔液位下降时补充塔的液位。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第34题:
[单选题]下列行为不属于抢劫罪中“在公共交通工具上抢劫”的是(  )。
A.孙某乘坐火车与邻座赵某交谈甚欢,与其饮酒,赵某趁孙某不注意将安眠药倒入孙某的啤酒中,孙某饮后昏睡。赵某便将孙某随身携带的行李拿走
B.李某拦截某学校接送学生的校车,对司机实施抢劫
C.钱某登上没有商业运营执照,但实际从事旅客运输的大客车,对乘客进行抢劫
D.谢某在公共汽车晚班停运后,在车上对准备下班的售票员进行抢劫
参考答案:D
中华人民共和国刑法,第二百六十三条第一款第(二)项

第35题:
[单选题]简报是党政机关、群众团体、企事业单位编发的()、指导工作的一种摘要性的内部文件。
A.反馈情况、传播信息、交流经验
B.反映情况、传播信息、交流经验
C.反映情况、传播信息、交流心得
D.反映情况、传播消息、交流经验
参考答案:B


第36题:
[判断题]动态路由协议RIP、IGRP、OSPF、IS-IS都支持VLSM。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第37题:
[判断题]新职工及转岗、复工、改职人员必须经过行车安全、人身安全教育和专业培训,考试合格方可上岗。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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