参考答案:【答案要点】 本次事件违反以下规定： （1）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.1.2条：“真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。用心为客户服务，主动提供更省心、更省时、更省钱的解决方案”； （2）违反了《国家电网公司“十个不准”》第六条：“不准漠视客户合理用电诉求，推诿搪塞怠慢客户”； （3）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第5.1.8.4条：“实行首问负责制、一次性告知和限时办结制。居民客户收费办理时间一般每件不超过5分钟，用电业务办理时间一般每件不超过20分钟”； （4）违反了《国家电网有限公司供电服务标准》第7.2.2条：“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平”； （5）违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第六章第三十三条：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现空岗。遇有客户量突增、平均等候时间超过15分钟等情况，应及时调配备班人员参与厅内服务。 【暴露问题】 （1）营业厅引导员业务技能有待提高，没有全面掌握自助售电终端的功能应用，造成客户长时间等待； （2）营业厅引导员优质服务意识不强，服务水平有待提高，未落实首问负责制，对客户的需求推诿搪塞，态度冷漠； （3）营业厅未主动推广“网上国网”等线上业务渠道。 【措施建议】 （1）加强对营业厅工作人员业务技能、服务规范等方面的培训，提高营业厅整体服务水平； （2）针对营业厅业务量大的时段，做好分流等应急处理措施； （3）工作人员应主动向客户推介线上渠道，节省客户临柜时间。
第2题:[多选题]新民主主义革命的动力包括：
A.农民阶级
B.无产阶级
C.城市小资产阶级
D.民族资产阶级
参考答案:ABCD
第3题:[单选题]吊柱调整使用的镀锌闭环垫片不超过( )片。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第4题:[判断题]天平应避免阳光直射,防止空气对流,照明装置应与工作台保持距离,最好使用荧光灯。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[多选题]按照《金融科技发展规划（2019-2021）年》金融科技战略部署工作要求：加强人才队伍建设要重点从以下几个方面着手，分别是（）。
A.《金融科技发展规划（2019-2021）年》（银发〔2019〕209号）重点任务一。
B.增加金融科技人员占比
C.建立薪酬和考核制度
D.拓宽人才引进渠道
E.制定金融科技人才培养计划
参考答案:ABCD
第6题:[多选题]《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》所称非自然人,包括:()
A.个人
B.法人
C.其他组织
D. 个体工商户
参考答案:BCD
第7题:[判断题]LNG是易燃液体。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]世界上第一个以经济法命名的法律法规是（）
A. 1807年法国商法典
B. 1890年美国《谢尔曼反托拉斯法案》
C. 德国《卡特尔规章法》
D. 1919年德国《煤炭经济法》
参考答案:D
第9题: [单项选择]以下不属于单站验证的主要工作内容（）。
A. 站点配置验证
B. 站点覆盖验证
C. 站点业务验证
D. 站点周边切换验证
参考答案:D
第10题:[填空题]轨道交通线网构架可分为:_______________、______________和_____________。
参考答案:放射式线网、环线线网、棋盘式线网
第11题: [单项选择]为昏迷病人进行口腔护理，错误的操作是( )。
A. 认真检查口腔黏膜
B. 有活动义齿应取下
C. 用止血钳夹紧棉球
D. 擦洗动作要轻稳
E. 用吸水管协助漱口
参考答案:E
答案解析:[知识点] 口腔护理的注意事项
第12题: [简答题]肉品辐射保存的优点有哪些？
参考答案: 1、保持食品的色、香、味、形等新鲜状态和食用品质。
2、射线穿透力强，可杀灭深藏于肉中的害虫、寄生虫和微生物，起到化学药品的其他处理方法所不能的作用。
3、节约能源，只是冷藏能源消耗的十几或几十分之一。
4、方便、快捷、高效。
5、卫生安全性高。不用化学药剂，无残留和污染。
6、易于自动化。
7、可做为进出口贸易的一种有效检疫手段。
8、应用范围广。
第13题: [单项选择]在中断处理中，输入输出中断是指
A. 设备出错
B. 数据传输结束
C. 设备出错和数据传输结束
D. 都不是
参考答案:C
答案解析:[解析] 输入输出中断包括设备出错与数据传输结束。
第14题:[多选题]红外测温仪主要由( )等部分组成。
A.光学系统
B.光电探测器
C.信号放大器
D.信号处理
E.显示输出
参考答案:ABCDE
第15题:[判断题]电源屏两路输入电源切换试验，切换时间均小于150ms。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题]需要变更工作班成员时，应经工作负责人同意，在对新的作业人员进行（）后，方可进行工作。
A.安规考试
B.安全知识培训
C.安全交底手续
D.口头许可
参考答案:C
第17题: [判断题]固定式体内再生混合离子交换器再生的废液和对流冲洗的废液是从是下部集水装置排出的。（）
参考答案:错
第18题: [多项选择]工程建设监理主管部门对申报设立监理单位的资质审查、审批包括( )等内容。
A. 审查是否符合企业法人应具备的条件
B. 审查是否具备法人资格的起码条件
C. 审查是否具有开展监理业务的能力
D. 核定开展监理业务的范围
E. 确定其资质等级
参考答案:B,C,D
第19题: [多项选择]下列有关金融资产减值的处理，不正确的有（ ）
A. 对单项金额不重大的金融资产，必须包括在具有类似信用风险特征的金融资产组合中进行减值测试
B. 可供出售金融资产发生减值时，原计入资本公积中的累计损失应该转出
C. 可供出售权益工具转回的减值损失通过“资产减值损失”转回
D. 可供出售债务工具转回的减值损失通过“资本公积-其他资本公积”转回
E. 外币金融资产发生减值时，预计未来现金流量现值应该先按外币确定，在计量减值时再按资产负债表日即期汇率折合成为记账本位币反映的金额
参考答案:A, C, D
答案解析:
选项A，可以单独进行减值测试，也可以包括在具有类似信用风险特征的金融资产组合中进行减值测试;
选项C，可供出售权益工具发生的减值损失不得通过损益转回，而是：
第20题:[判断题]强化生态环境保护，对领导干部实行自然资源资产离任审计。
A.正确
B.错误
参考答案:B
党的十八
大
第21题:[填空题]线路中心线在水平面上的投影称做__________， 线路的平面可以反映出线路的曲直方向变化；线路中心线在垂直面上的投影称做__________，线路纵断面可以反映线路的坡度变化。
参考答案:线路平面、线路纵断面
第22题: [单项选择]在下列各病症中，除哪个病证外，均可使用麻杏石甘汤？（）
A. 感冒属于表寒里热者
B. 胸痹属于痰热藴结兼风热表证者
C. 饮证属于饮犯胸肺，症见热盛有汗，咳喘者
D. 肺痈初起，身热不解，喘逆气急者
E. 喘证属于风热犯肺者
参考答案:B
第23题:[判断题]在高温岩石爆破中,爆破前8~10min应复测温度,如温度回升不高于60℃的视为合格,可以进行爆破作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]安全带、安全绳冲击试验：固定安全带（绳）一端，用（ ）N重物由（ ）m高处自由坠落悬空而不断。（应知应会-《高速铁路工务安全规则》-第5.4.1条）
A.800；3
B.1000；5
C.800；5
D.1000；3
参考答案:A
第25题: [单项选择]某农村曾用飞机喷洒农药以扑杀棉花害虫，事后不久，在数十平方公里受到该农药污染的环境里，有少数人群出现鼻刺激、咳嗽、头晕、恶心，附近村民8人发生急性中毒(有多汗、呕吐、瞳孔缩小等症状)而入院治疗，住院者中5人系同家族亲属，另3人情况不明。在上述同一污染环境中，人群之间的健康危害效应出现如此大的差异，其最大可能原因是
A. 个体接受农药的量不同
B. 身体健康状况不同
C. 个体营养状况有差异
D. 个体年龄不同
E. 个体易感性不同
参考答案:E
第26题: [单项选择]女性，40岁。右腕关节桡侧疼痛渐加重，持物无力，在桡骨茎突表面有压痛。要确定是否是桡骨茎突狭窄性腱鞘炎，应作下列哪项试验（）
A. Thomas征
B. McMurray征
C. Mills征
D. Finkelstein征
E. Hoffmann征
参考答案:D
第27题: [多项选择]在一个分部分项工程中，动态控制过程的工作主要包括( )几个方面。
A. 确定控制对象应达到的质量要求
B. 确定所采取的检验方法和检验手段
C. 进行投资检验
D. 分析实测数据和标准之间产生偏差的原因
E. 采取纠偏措施
参考答案:A,B,D,E
第28题: [单项选择]lmlHCl04滴定液（0.1mol/L）相当于硫酸奎宁的量[（C20H24N2O3）2•H2SO4的分子量为746.93）（）。
A. 24.90mg
B. 19.57rug
C. 32.18mg
D. 39.74rug
E. 26.10mg
参考答案:A
第29题: [单项选择]配线用塑料管（硬制塑料管、半硬塑料管）、塑料线槽及附件，应采用氧指数为（）以上的难燃型制品。
A. 25
B. 26
C. 27
D. 28
参考答案:C
第30题: [单项选择]根据《注册安全工程师执业资格制度暂行规定》，注册安全工程师的权利不包括( )。
A. 维护国家、公众的利益和受聘单位的合法权益
B. 参加建设项目安全设施的审查和竣工验收工作，并签署意见
C. 发现有危及人身安全的紧急情况时，应及时向生产经营单位建议停止作业并组织作业人员撤离危险场所
D. 审核所在单位上报的有关安全生产的报告
参考答案:A
第31题:[单选题]5月8日，记者从国新办举行的新闻发布会上获悉，国家网信办部署开展2021年“（）”系列专项行动。其中，“（）·整治网上文娱及热点排行乱象”专项行动，针对网上文化娱乐乱象问题
A.开朗
B.明朗
C.清朗
D.清明
参考答案:A
源文档无答案，自行解答
第32题: [单项选择]我国农业发展历程中出现了农户家庭通过农户家庭承包的发展趋势，这体现了现代农业发展中的（）现象。
A. 产业化经营
B. 集约化经营
C. 全球化经营
D. 适度规模经营
参考答案:D
第33题: [单项选择]目前，我国银行存款业务中用复利计算利息的是( )。
A. 单位定期存款
B. 个人活期存款
C. 10年以上个人定期存款
D. 5年以上个人定期存款
参考答案:B
答案解析:[解析] 除活期存款在每季结息日时将利息计入本金作为下季的本金计算复利外，其他存款不论存期多长，一律不计复利。
第34题: [单项选择]电能表的反作用力矩由（）产生。
A. 反作用弹簧
B. 电压电磁铁
C. 电流电磁铁
D. 永久磁铁
参考答案:D
第35题:[判断题]>半自动闭塞区段,遇超长列车头部越过出站信号机而未压上出站方面的轨道电路发车时,行车凭证为进站信号机显示的允许运行的信号,并发给司机调度命令。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[判断题]根据《中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例》，手铐、脚镣和警绳属于约束性警械。
A.正确
B.错误
参考答案:A
