A.包括横向的客户服务过程
B.包括纵向的内部协作
C.是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D.是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
参考答案:ABC
第2题: [单项选择]某媒体未征得艾滋病孤儿小兰的同意，发表了一篇关于小兰的报道，将其真实姓名、照片和患病经历公之于众。报道发表后，隐去真实身份开始正常生活的小兰再次受到歧视和排斥。下列哪一选项是正确的（）
A. 该媒体的行为不构成侵权
B. 该媒体侵犯了小兰的健康权
C. 该媒体侵犯了小兰的姓名权
D. 该媒体侵犯了小兰的隐私权
参考答案:D
答案解析:
健康权是指自然人依法享有的保持其自身及其器官以至身体整体的功能安全为内容的人格权，本题中媒体对小兰的报道并未侵害到小兰的健康，因此B项错误。姓名权是自然人依法享有的决定、使用、改变自己姓名
第3题: [填空题]击出（）飞行的，（）落到对方端线附近场区的球叫高远球。
参考答案:高弧线；几乎垂直
第4题:[多选题]引起火灾的火源有（）。
A.火柴
B.电器设备产生的高温或电火花
C.雷击放电
D.未熄灭的烟蒂
E.锯末刨花
参考答案:ABCD
引起火灾的火源有1.火柴2.电器设备产生的高温或电火花3.雷击放电4.未熄灭的烟蒂能引起火灾的火源很多，一般来说可分为直接火源和间接火源两大类。直接火源有三种：1、明火：如炉火、灯火、打火机的火焰，香烟火头，烟筒火星，撞击、摩擦产生的火星等。2、电火花：如电器打火、电动机、变压器等电器设备产生的电火花，还有静电火花。3、雷电火：瞬间的高压放电能引起任何可燃物质的燃烧。
第5题: [单项选择]在市场经济国家，公路、铁路、无线电视大都是由国家而不是由私人来投资的，其合理的经济学解释是，上述部门（）
A. 属于垄断性行业
B. 具有负外部性的特点
C. 属于公共物品的生产部门
D. 关系着国计民生
参考答案:C
答案解析:
[解析] 公共物品由于非竞争性和非排他性的存在，导致其无须购买就能消费，因此存在搭便车的问题。假如这些物品是由私人投资的，那么对消费者购买的激励缺乏，将会使这些私人投资者们无法盈利。
第6题:[判断题]高架绝缘斗臂车在工作过程中，高架绝缘斗臂车的发动机可以熄火。
A.正确
B.错误
参考答案:B
《安规》（线路部分）
第7题:[多选题]所有文档资料的（）应按照有关安全管理规定执行，符合安全、保密的原则，不允许未经授权的人员接触资料，同时应避免单人负责的情况
A.整理
B.保存
C.报送
D.采集
参考答案:ABC
第8题:[判断题]货物发送吨数为铁路区域或车站在一定时期内装车所完成的发送货物吨数，执行《铁路货物运输统计规则》。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]野外作业遇雷雨时，作业人员应放下手中的金属器具，迅速到安全处所躲避。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[多选题]进入廊道、隧道、地下井、坑、洞室等有限空间内工作前应进行通风，必要时使用气体检测仪检测有毒有害气体，禁止使用燃烧着的火柴或火绳等方法检测残留的可燃气体；对设备进行（ ）工作，不得少于两人。
A.A.操作
B.B.巡视
C.C.维护
D.D.检修
参考答案:ABCD
第11题:[多选题]2.77. 第77题 单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线，采用（ ）或（ ）接线。
A.单母线
B.单母线分段
C.双母线
D.线路变压器组
参考答案:AD
第12题:[单选题]通过显示黄色灯光的信号机及位于定位的预告信号机时,列车运行限制速度为在( )信号机前能停车的速度。
A.上一架
B. 前方第二架
C. 次一架
参考答案:C
第13题:[单选题](B737ng)FMC的信息包括：
A.A. 警告信息，注意信息，忠告信息
B.B. 警告信息，输入误差信息
C.C. 警告信息，输入误差信息，咨询信息
D.D. 以上均不对
参考答案:C
737NG(CFM56) AV\34章\00节
第14题: [多项选择]噪声敏感建筑物包括( )。
A. 商业街
B. 医院
C. 学校
D. 科研单位
E. 工地周边
参考答案:B,C,D
第15题:[多选题]电压互感器的二次回路通电试验时,应( ),防止由二次侧向一次侧反送电。
A.将电压互感器送电
B.取下电压互感器高压熔断器或拉开电压互感器一次刀闸
C.将二次回路断开
D.断开电压互感器二次侧永久性接地点
参考答案:BC
第16题: [单项选择]公共治理的（）原则是指公共治理机构必须能够及时快速、准确无误第了解社会公共问题，制定相关政策方案，集中充分的社会资源，帮助社会公众脱贫就困、协作进取。
A. 参与
B. 透明
C. 责任
D. 回应
参考答案:D
第17题:[判断题]关闭闸门停泵可减小水击现象。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题:[单选题]【A2 题型】患者，男性， 67 岁， 肝癌晚期全身转移， 治疗效果不佳，处于临终状态。 请问患者的临终状态又称为
A.临床死亡期
B.脑死亡期
C.生物学死亡期
D.濒死期
参考答案:D
第19题: [单项选择]单层厂房的高度主要取决于( )，选择正确的方式，对于降低厂房高度，降低造价具有重要意义。
A. 厂房内采光、通风方式
B. 车间内的建筑模式
C. 厂房内生产设备的选择方式
D. 车间内的运输方式
参考答案:D
答案解析:本题考核的是建筑设计影响工程造价的因素。其中单层厂房的高度主要取决于车间内的运输方式。选择正确的车间内部运输方式，对于降低厂房高度，降低造价具有重要意义。在可能的条件下，特别是当起重量较小时，应考虑采
第20题: [单项选择]在客色中，春天的面色相应为（）
A. 稍白
B. 稍赤
C. 稍青
D. 稍黑
E. 稍黄
参考答案:C
第21题: [多项选择]病历摘要：男性，28岁，右眼视物变形伴黑影十天，不伴有眼红、眼痛史，眼部检查：视力右眼0.6+0.5DS→0.8，左眼0.8不能矫正。右前部未见异常，玻璃体可见少许漂浮物，眼底黄斑区有明显小点状渗出物，中心凹反光消失，左眼底黄斑区色素紊乱，中心凹反光暗淡。从病史与初步检查，你认为是何种疾病？（）
A. 双眼屈光不正
B. 双眼远视眼
C. 双眼青年性黄斑变性
D. 双眼黄斑水肿
E. 右眼中浆
F. 左眼陈旧性中浆
G. 双眼Leber氏病
H. 双眼视网膜炎
参考答案:E, F
第22题:[单选题]建设管理单位（ ）应派人员参加业主项目部物资协调工作，作为各业主项目部物资协调工作联系人，编制工程设备材料供应计划，落实设备、材料供应协调工作，督促协调设备供应商严格履行合同条款，对其合同履行情况提出评价意见。
A.物资公司
B.建设部
C.发展部
D.财务部
参考答案:A
第23题:[判断题]高处作业分级只需考虑坠落的危险程度。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]患者，女，28岁，看电视时突觉右侧上下肢不能活动，不能言语，无呕吐，无抽搐，有风湿性心脏病10年。最可能的诊断是
A. 脑出血
B. TIA
C. 脑血栓形成
D. 脑栓塞
E. 蛛网膜下腔出血
参考答案:D
第25题:[多选题]如果以下条件全部满足，VOBC 将向司机提供（通过 TOD）无人折返模式可用指示：( )
A.列车停在终点站或定义了无人驾驶折返模式的位置（折返位置在指定的站台上，由线路数据库定义）
B.两个驾驶室的模式选择开关（MSS）都在“OFF”位置
C.方向手柄在“0”位置（前进方向选择输入 FWDS 和倒退方向选择 REVS 输入都为低）
D.门关闭和锁闭状态显示所有的门都是关闭且锁闭的且 VOBC 从折返的开始位置接收到一个 LMA，且目的地是一个反向的折返位置
E.如果上述任何条件丧失，VOBC 将取消给司机的无人驾驶折返可用指示
参考答案:ABCD
第26题:[判断题]只要科学地认识、准确地把握、正确地解决时代问题，就能够把我们的社会不断推向前进。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题:[单选题]Y01-1表中个人存款不包括以下哪项（）
A.个人活期存款
B.个人定期存款
C.定活两便存款
D.临时性存款
参考答案:D
第28题:[多选题]临时遮栏可用（ ）制成，装设应牢固，并悬挂“止步，高压危险！”的标示牌。
A.A-干燥木材
B.B-橡胶
C.C-不锈钢
D.D-其他坚韧绝缘材料
参考答案:ABD
第29题:[判断题]交班人员要提前做好下班准备工作
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题] DCS安全栅故障的工艺现象是( )。
A.DCS黑屏
B.某一点或数点输出回路数据突变
C.某一点或数点工艺数据不刷新
D.DCS死机
参考答案:B
第31题:[判断题]拆除工程施工区应设置硬质围档 ，围档高度不应低于 1.5m，非施工人员不
得进入施工区。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]药检工作不仅包括常规的检验，还包括（）
A. 抽检、工艺流程检验、复核检验、注册检验、仲裁检验和进口检验
B. 抽检、委托检验、复核检验、生物体内代谢过程等方面的监测
C. 抽检、委托检验、复核检验、反应历程检验、仲裁检验和进口检验
D. 抽检、委托检验、复核检验、注册检验、仲裁检验和生物体内代谢过程检验
E. 工艺流程、反应历程、生物体内代谢过程等方面的监测
参考答案:E
第33题:[单选题]“只有音乐才能激起人们的音乐感；对于没有音乐感的耳朵来说，最美的音乐也毫无意义”。这表明 （ ）
A. 人的认识是主体与客体相互作用的过程和结果
B. 人的感觉能力决定认识的产生和发展
C. 人的认识能力是由人的生理结构决定的
D. 事物因人的感觉而存在
参考答案:A
第34题:[判断题]“两权”抵押贷款专项统计制度中,5.1逾期30天(含)以内的贷款指标中仅统计逾期部分,不包含非逾期部分。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
