A.列车调度员
B.电务调度员
C.供电调度员
D.车站值班员
参考答案:C
第2题:[判断题]电力通信专业和电力监控专业人员在信息场所从事各自专业工作，可执行本专业的安全工作规程。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[判断题]进、回风井之间和主要进、回风巷之间每个需要使用的联络巷,安设2道联锁的正向风门即可。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[判断题]高处作业时,精神因素不会对作业人员造成危害。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]高铁10KV电力线路一般由（）贯通线和综合复合贯通线组成。
A.一般负荷
B.一级负荷
C.二级负荷
D.三级负荷
参考答案:B
第6题:[单选题]按频率降低自动减负荷装置的具体整定时，其最高一轮的低频整定值，一般选为（）。
A.A、49.3～49.5Hz
B.B、49.1～49.2Hz
C.C、48.9～49.0Hz
D.D、49.5～49.9Hz
参考答案:B
第7题: [单项选择]以下哪种计时器超时不是切换掉话的原因（）
A. T3103
B. T8
C. T3101
D. T3107
参考答案:C
第8题: [单项选择]我国《宪法》第33条规定：中华人民共和国公民在法律面前一律平等。这里“法律”一词应作（）。
A. 扩充解释
B. 限制解释
C. 字面解释
D. 逻辑解释
参考答案:A
答案解析:
[解析] 这里“法律”一词应当指所有的规范性法律文件。
第9题:[单选题]排洗肉水样大便，有特殊臭味，多见于
A.肠伤寒
B.直肠息肉
C.结肠癌
D.上消化道出血
E.急性出血坏死性肠炎
参考答案:E
第10题:[判断题]支行可以不设置放款业务审查岗。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[单选题]食物的强化就是将一种或多种营养素加到食物中改善和提高食物的( ),达到规定
A.营养价值
B.经济价值
C.可食性
D.保存性
参考答案:A
第12题:[单选题]大革命失败后,中共将工作重心由城市转向农村,标志着向农村进军新起点的是( )。
A.南昌起义后部队转入农村
B.秋收起义后建立了井冈山根据地
C.洪湖根据地的创建
D.左右江根据地的创建
参考答案:B
第13题:[判断题]铁路乘车证不能免费托运行李。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]悬挑式操作平台的悬挑长度不宜大于( )m.悬挑梁应锚固固定。
A.5
B.6
C.7
D.8
参考答案:A
第15题:[单选题]救援人员不得进入结构已经明显松动的建筑内部,必须进入时应进行( ),并采取加固措施。
A.观察
B.评估
C.检查
参考答案:B
第16题:[多选题]价格策略又称定价策略，主要目标有：
A.维持生存
B.利润最大化
C.市场占有率最大化
D.产品质量最优化
E.服务最优化
参考答案:ABCD
第17题:[判断题]水冷壁损坏现象是炉膛发生强烈响声，燃烧不稳，炉膛风压变正，汽压温度下降，汽包水位低，给水流量不正常地大于蒸汽流量，烟温降低等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]某工程的一个楼层，高度为5.5m，板厚度为0.45，部分梁截面尺寸为1m*1.5m，项目技术负责人计划编制专项方案，针对以上情况，下列说法正确的是（）。
A. 不需要编制模板工程专项施工方案
B. 需要编制高支模专项施工方案
C. 该方案应经过不少于4名专家的评审
D. 该方案需经监理工程师审批方可施工
参考答案:B
第19题:[填空题]受限空间通风措施可分为两大类,即（ ）和机械通风。
参考答案:自然通风
第20题:[单选题]材料的( )是一个综合性质。
A.耐久性
B.物理性质
C.力学性质
D.与水有关的性质
参考答案:A
第21题: [多项选择]直接市场评估法又称( )，它是根据生产率的变动情况来评估环境质量变动所带来影响的方法。
A. 揭示偏好法
B. 常规市场法
C. 机会成本法
D. 化学影响的市场评价法
E. 物理影响的市场评价法
参考答案:B,D
第22题:[单选题]线路架线前，铁塔螺栓紧固合格率不下于（ ）后方可架线。
A.90%
B.93%
C.95%
D.97%
参考答案:C
第23题: [单项选择]人工砂的总压碎指标值应（）。
A. ＜16%
B. ＜20%
C. ＜25%
D. ＜30%
参考答案:D
第24题:[简答题] 简述车站接收投诉的方式种类及相应的处理程序。(1.0 分)
参考答案:1）口头投诉对于乘客的口头投诉,车站工作人员应态度诚恳,向乘客致歉,不得有不
予理睬、推诿、顶撞、辱骂甚至打斗行为。对乘客的抱怨和不满情绪及时安抚,对乘客的一
些质疑提供尽量具体合理的解释,不得规避不答、答非所问、禁止使用“不知道、不清楚、
不明白”等词语、如因职责所在及其他原因无法给出合理解释或乘客对当事人回答不满意的,
工作人员（当事人即第一责任人）应先稳住乘客情绪,立即报车控室,当班值班站长及以上人
员应第一时间赶赴现场协助解决,避免投诉事态扩大和乘客情绪激化。受理投诉的当事人应
在自身职责范围内,在不违背公司相关规定和工作原则的前提下,站在乘客的立场,设身处地
为乘客解决问题和疑难,使乘客得到合理满意的答复方可。同时当班值班站长将事件经过和
受理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在《客运部服务事务登记表一》（车
站受理上报,以下简称表一）。乘客对车站处理结果不满意并要求回复的,车站应留下当事人联
系方式,将电子版电子版《表一》报中心服务组受理,中心将处理结果反馈乘客并通报车站。2）
致电车站投诉对于乘客致电车站的投诉,工作人员应在电话铃响3 声以内接起,语速、语调适
中,使用普通话和标准用语,“您好,xx 站,请问有什么可以帮您？”对乘客的诉求做好记录（录
音也可）,并在记录结束后,应向对方复诵电话记录,待对方确认无误后,“我会将您的意见及时
反馈领导,如您需要回复,请您留下联系方式,我们3 日内给您回复。感谢您的宝贵意见,我们会
努力改进的！（还请您继续对我们的工作给予支持和监督）,再见！”工作人员应立即将情况
和记录报当班值站,车站应在3 日内由值班站长及以上人员给乘客做出回复,要求回复内容态
度诚恳、用语中肯,对涉及到的员工服务问题给予致歉、设备服务问题给予合理解释,并将事
件经过和处理结果填写在值班站长日志“乘客事务”栏内并登记在电子版《乘客事务登记表
表一》中。乘客对车站的回复不满意、超越车站职权范围无法回复、需上级部门协调沟通的,
车站应将事件经过和已采取的措施、相关佐证材料填写电子版《表一》及时报中心受理。中
心将处理结果反馈乘客并通报车站。3）致电服务热线投诉对于乘客致电服务热线的投诉,
经由部门转交中心受理后,车站应积极配合中心调查取证,与当事人核实情况,还原真相。并协
助中心完成投诉事件的处理、回复、填写《客运部服务工单》等相关文件的流程,登记在值
班站长日志“乘客事务”栏内。车站应在中心的指示下,由值班站长及以上级别人员,在规定
时间内,应乘客要求给予其回复,要求态度诚恳,解释合理,有针对性地解答乘客疑难,并为员工
的服务态度问题向乘客诚挚致歉,杜绝敷衍、应付、说好话、恭维等心理和麻痹乘客的行为。
车站在配合中心调查取证过程中,应本着顾全大局的意识、实事求是的态度、积极化解的思
想,正确看待投诉,合理解决投诉,不逃避责任,不规避矛盾,更不得有抵触、隐瞒、欺诈、袒护、
编造、伪造证据等行为,一经查实,从重处理。4）书信投诉书信投诉至车站且当事人要求回复
的,车站应于收到书信投诉当日即报站长或车站负责人,并由值班站长及以上人员给予受理,
车站值班站长及以上人员应致电当事人,参照书信内容进一步了解详细情况,核实乘客需求,
对于乘客的合理需求应给予解决,登记在值班站长日志“乘客事务”栏内和电子版《表一》
中。如当事人对车站的受理结果不满意,车站应将事件经过、受理结果、乘客的反馈意见、
书信原件及相关佐证材料即时填写电子版《表一》报中心,由中心二次受理后形成相关材料
通报车站。5）网络投诉网络投诉,经部门转发至中心的,自接到投诉之日起3 日内,中心将《客
运部服务工单》即时转发车站,由车站受理并将结果报中心审核。必要时和特殊情况下,中心
可直接即时受理,并将受理结果报部门,同时通报给车站。
第25题: [单项选择]下列原则中，不属于皮亚杰发生认识论的是（）。
A. 组织原则
B. 同化原则
C. 顺应原则
D. 认知原则
参考答案:D
答案解析:
【解析】D。本题考核的是皮亚杰发生认识论的原则。在每个发展阶段中，皮亚杰认为个体主要是运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界。故D不属于其原则。
第26题:[多选题]以下设备不属于特种设备的是（）
A.电梯
B.轨道车
C.卷帘门
D.叉车
参考答案:BC
第27题:[多选题] 使用电台通信时应严格按照无线电台的( )等相应规则呼叫(易)(应急通信)
A.呼叫程序
B.回答程序
C.发话程序
D.收话程序、结束程序
参考答案:ABCD
第28题: [单项选择]下列有关法的特征的表述，哪项为正确的是?（ ）
A. 公司章程对公司、股东、董事有约束力，为人们提供了行为的标准，因而具有法的特征和效力
B. 一位党的干部因渎职罪被判处刑罚，同时被开除党籍，这些都是法的实施方式的体现
C. 典型判例、国家政策都不可以列为法的范畴
D. 法的适用范围具有普遍性，由于河北省的地方法规只能在河北有效，因而不是严格意义上的法
参考答案:C
答案解析:公司章程不是法律，故A选项错误。法的实施是指法在社会生活中被人们实际实行。法的实施方式可以分为三种：法的遵守、法的执行和法的适用，因渎职罪被判处刑罚是法的实施方式之一，而开除党籍不是法的实施方式，故B
第29题:[单选题]巡迥护士工作下列哪一项应除外
A.协助麻醉，安置并固定手术体位
B.帮助手术员穿手术衣
C.监督无菌技术的正确执行
D.处理切下的标本
E.手术后清洁整理手术间，消毒手术室空气
参考答案:D
第30题: [单项选择]麦积山石窟是在我国哪个省（）
A. 四川
B. 西安
C. 安徽
D. 甘肃
参考答案:D
第31题:[单选题]联合国是当今世界最大的国际组织，它的总部设在( )。
A.纽约
B.华盛顿
C.海牙
D.日内瓦
参考答案:A
A项正确，日内瓦是联合国在欧洲的总部，联合国总部设在美国纽约市曼哈顿区。
第32题:[单选题]392、单选题：站务员（安全）发现电梯内困人后，立即报（ ）。
A.值班员（行车）
B.值班员（客运）
C.站务员（票务）
D.中心站站长
参考答案:A
第33题: [判断题]一般测量用的0.2级及以下的电流互感器，每个测量点只需测量电流上升时的误差。、
参考答案:对
第34题:[单选题]架空电缆、竖井作业现场应设置围栏,对外悬挂( )。
A. 项目名称
B. 安全标志
C. 工作内容
D. 负责人信息
参考答案:B
第35题:[单选题]提速道岔尖轨长为（）m
A.13.88
B.15.9
C.16.48
D.18.88
参考答案:A
