第1题: [单项选择]我国军航管制区域（除台湾、香港地区外）划设7个飞行管制区，分别（）、北京、兰州、济南、（）、广州、和成都飞行管制区；划设（）个飞行管制分区。其中空军（）个，海军4个。
A. 阳、南京、37、33
B. 连、上海、31、27
C. 阳、上海、41、37
D. 尔滨、南昌、27、23
参考答案:A
第2题:[判断题]施工单位从事建设工程的新建、扩建、改建和拆除等活动,应当具备国家规定的注册资本.专业技术人员、技术装备和安全生产等条件,依法取得相应等级的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承揽工程。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[判断题]均匀控制系统一般兼顾两个被控变量压力和流量
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[判断题]“大三角”通信,是指供电调度员、车站值班员和机车司机之间的通信。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]《城市环境卫生设施规划规范》规定，环境卫生工程设施不包括( )。
A.生活垃圾转运站
B.生活垃圾收集点
C.水上环境卫生工程设施
D.生活垃圾卫生填埋坊、生活垃圾焚烧厂
参考答案:B
《城市环境卫生设施规划规范》(GB50337—2003)规定，环境卫生工程设施包括生活垃圾转运站、水上环境卫生工程设施、粪便处理厂、生活垃圾卫生填埋坊、生活垃圾焚烧厂等。环境卫生工程设施的选址应满足城市环境保护和城市景观要求，并应减少其运行时产生的废气、废水、废渣等污染物对城市的影响。生活垃圾处理、处置设施及二次转运站宜位于城市建成区夏季最小频率风向的上风侧及城市水泵的下游，并符合城市建设环境影响评价的要求。
第6题:[判断题]吊装时，操作人员可以通过手来控制货物的摆动
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [单项选择]（）负责确保能源绩效参数适用于本组织.
A. 最高管理者
B. 管理者代表
C. 能源管理部门
D. 以上都对
参考答案:A
第8题:[单选题]错误发布调度命令或未按调度命令执行，属于什么事件？
A.A级事件
B.B级事件
C.C级事件
D.D级事件
参考答案:A
第9题:[论述题]客户服务管理人员的压力来源主要是？如何有效管理理、减轻服务人员的压力。
参考答案:压力来源：(1)客户期望值的提升(2)服务失误导致的投诉(3)超负荷工作(4)同行业竞争加剧(5)不合理的客户需求(6)后台支持不足(7)服务技能不足(8)服务需求波动。(1)客户期限值的提升企业的服务水平已经比以前有了很大的提升，但是产品、服务的价格却随着行业竞争的加剧而不断下降。总之，客户得到的越来越多，但客户的满意度却没有提升,甚至是在下降。客户期望值提升是与行业竞争的加剧分不开的。客户每天都被优质服务包围，所以，客户对服务的要求也就越来越高了。(2)服务失误导致的投诉在客户投诉的处理上，可以通过一些技巧很好地化解客户的泡怨，但是，有些投诉是非常难解决的，像服务失误导致的投诉就属于这一类。比如飞机延误或行李丢失给客户造成的损失，尽管机场会按保险金额赔给客户，但是客户的实际损失和因为行李丢失而造成的不便却是机场不能弥补的。因服务失误而给客户带来的损失无法解决，这个时候，服务人员就只剩下道歉这一条路了。但是，并不是所有的客户都会接受致款。所以，如何有效处理因为服务失误而导致的投诉给服务人员造成了巨大的压力。(3)超负荷工作客户需求的变动会给服务人员带来超负荷工作的压力。现在很多企业的服务人员都在超负荷的工作压力之下，一个人干两个人的工作是很常见的。需求的变动使企业很难按照客户最高的需求来安排自己的服务，所以如何调整心态、提升解决难题的能力，以更好地在超负荷的工作压力下提供好的服务，是服务人员面临的又一个挑战。(4)同行业竞争加剧这是一个鼓励竞争和允许充分竞争的时代，所以，没有哪个能赢利的企业会一直没有竞争对手出现。几乎所有的行业都在飞速地加剧竞争。竞争导致的结果就是要做得越来越好，越来越优秀，所以，企业对客户服务的重视程度提高、服务人员工作压力的增大也是必然的。(5)不合理的客户需求有时候客户提出的不合理要求也会给服务人员造成很大的压力。企业不允许那么做，客户却偏要那么做，满足了客户，就违反了企业规定；遵守了企业规定，又得罪了客户。所以，如何在遵守企业规定的前提下，让客户接受自己的合理解释，就成了摆在服务人员面前的一道难题。 (6)后台支持不足在服务过程中常会遇到客户提出一些个性化但又合理的要求，是一线人员无法解决的，如果这时因后台支持不足导致无法及时满足客户的要求，就会引发客户的不满，所以如何建立一套完善的制度使后台全力为一线服务是提升服务质量的一个难题。(7)服务技能不足服务工作看似简单，实际上却并不简单。尤其在处理很棘手的客户问题的时候，并不比攻克一个科研难关容易，比如说投诉。服务技能的不足使服务人员不能从工作中得到满足感，却常常有失望、沮丧感，这给服务人员造成了很大的心理压力。国内的服务人员技能的缺乏尤为严重。(8)服务需求波动几乎所有的行业都会有服务的高峰期，当高峰期出现的时候，由于要服务的人数众多，服务人员的服务热情就很难维持，毕竟在频繁的服务中，体力、心力、智力都在消耗。但客户不会理解这些，他们要求在高峰期的时候同样能享受到优质的服务，如果享受不到，他们就会表示不满，向服务人员施压。因此，如何在客户服务的高峰期也能提供令客户满意的服务是服务人员必须承受的压力。压力管理办法：(1)改普工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压力感(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力。(1)改善工作环境，减轻恶劣的工作条件给服务人员带来的压方感。企业应力求创造一个高效的工作环境，如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给一线服务人员营建一个赏心悦目的工作空间，有利于促进服务人员与环境的适应度，提高服务人员的安全感和舒适感，从而减轻压力。保证服务人员拥有较好的工作用具，如及时更新旧的复印机、话筒等，避免这些物品成为制造麻烦的源头。(2)鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节。企业向服务人员提供有关压力管理的知识，订阅有关心理健康的书籍、杂志，开设宣传专栏，普及心理健康知识，也能体现企业对服务人员的关心，使服务人员感受到企业的关怀，从而有效调整心态。例如，英国UNIPART公司花了100万英镑为员工实施了预防保健计划，并开设了1个名为Lean Machine、价值为50万英镑的运动中心，包括壁球场、有氧健身房和保健医疗中心。在Lean Machine健康中心，服务人员可以通过运动来应对压力，还能针对压力产生的问题进行心理治疗，并学公利用锻炼和治疗方法避免问题、缓解压力。(3)加强过程管理，减轻服务人员的工作压力在招聘中，应选拔与工作要求相符合的人力资源，避免上岗后因为无法胜任工作而产生心理压力的现象。在人员配置中，做好人与事的搭配，并清楚定义岗位角色，可减轻因角色模糊、角色冲突引发的心理压力。在人员培训中，进行技能培训，使之能更快适应工作；进行时间管理培训，消除时间压力源；进行沟通技巧培训，消除人际关系压力源等。在职业规划中，帮助服务人员树立切合实际的人生目标，减少因无法实现的落差给人造成的心理压力。在企业关怀中，领导者应向服务人员提供企业的有关信息，并让服务人员参加一些与他们息息相关的决策制定，使服务人员知道企业发生了什么，从而增强可知感和可控感，减轻不确定性带来的压力；领导者还应该关心服务人员的生活，了解他们在工作中遇到的困难，这可以减轻各种困难给服务人员带来的不利影响和压力，并缩短与下属的心理距离。完善服务人员的保障制度，提供多种形式的保险，增强服务人员的安全感和稳定的就业心理，从而减轻压力。通过压力管理，企业不仅能够有效地为服务人员减轻压力，更增加了企业的凝聚力和向心力，拉近了服务人员与企业间的距离，促进服务人员满意度和客户满意度的提高，有效地提升企业的服务水准，树立服务品牌。
第10题:[填空题]东风4B型机车柴油机最低稳定工作转速( )。
参考答案:430R／MIN
第11题:[单选题] 严格遵守纪律，执行安全措施，关心组员的安全，是（ ）责任。
A.工作执行人
B.工作组员
C.工作监护人
D.工作许可人
参考答案:B
第12题:[判断题]客户侧作业高压验电前，验电器应先在附近设备上试验，确证验电器良好。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[单选题]脂肪的消化只发生在( )。
A.口腔
B.食管
C.胃
D.小肠
参考答案:D
第14题:[单选题]对发哥“耳朵”的设计，以下说法中正确的是：( )
A.耳朵竖起来是个“8”，代表发哥、88大发的意思
B.代表社区、环绕和辐射
C.代表身边和陪伴
D.代表沟通、关心和亲和
参考答案:A
第15题: [多项选择]风险管理基本程序通常包括( )。
A. 风险识别
B. 风险分析
C. 风险分离
D. 风险管理对策选择
E. 风险管理措施实施与评估
参考答案:A,B,D,E
第16题:[判断题]204.BF004使用套筒扳手时，必须把手柄和连接杆接头安装稳定才能用力，防止打滑脱落伤人。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]宽带ISDN的核心技术是( )。
A. ATM技术
B. 光纤接入技术
C. 多媒体技术
D. SDH技术
参考答案:A
答案解析:[解析] 宽带ISDN的目标是实现4个层次上的综合，即综合接入、综合交换、综合传输和综合管理宽带ISDN的核心技术，采用异步传输模式ATM，实现高效的传输、交换和复用。
第18题:[判断题]建设项目中防治污染的设施,应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。防 治污染的设施应当符合经批准的环境影响评价文件的要求,不得擅自拆除或者闲置。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]下面哪个状态代码表示“Not Found 无法找到指定位置的资源”？ ______。 ( )
A. 104
B. 201
C. 301
D. 404
参考答案:D
第20题: [单项选择]管理员计划在应用程序服务器上升级主要软件包。软件已在测试环境下顺利通过测试，可投入生产。管理员接下来应进行以下哪一步骤？（）
A. 确定必要的操作系统更新
B. 执行更改
C. 记录更改
D. 安排系统停机时间
参考答案:D
第21题: [单项选择]长期使用肾上腺皮质激素的患者拔牙后，最容易出现危象的时间是（）。
A. 术后6小时左右
B. 术后12小时左右
C. 术后20小时左右
D. 术后24小时左右
E. 术后48小时左右
参考答案:C
第22题:[单选题]驾驶机动车不得连续驾驶机动车超过4h未停车休息或者停车休息时间少于( )min。
A.10
B.15
C.20
D.25
参考答案:C
第23题:[判断题]IC.PC.（国际社区医疗分类）不用（可用）于开发社区电子病历( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[多选题]在对地电压 250V 以下的低压配电系统上不停电作业时，应遵守（ ）
A.被拆除或接入的线路，不得带任何负荷
B.相间及相对地应有足够的距离，避免施工作业人员及操 作工具同时触及不同相导体。
C.有可靠的绝缘措施；设专人监护
D.剩余电流动作保护装置（漏电保护器）应投入
参考答案:ABCD
第25题:[判断题]2.62机动车不应安装或粘贴遮挡外部照明和信号装置透光面的护网、防护罩等装置（设
计和制造上带有护网、防护罩且配光性能符合要求的灯具除外）。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[单选题]诊断奇脉的标准为
A.吸气时动脉收缩压较吸气前下降10mmHg或 更多
B.吸气时动脉舒张压较吸气前下降10mmHg或更多
C.呼气时动脉收缩压较吸气前下降10mmHg 或更多
D.呼气时动脉舒张压较吸气前下降10mmHg或更多
E.呼气时动脉平均压较吸气前下降10mmHg或更多
参考答案:A
第27题:[单选题]《民法典》规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题]高压验电应（）。
A.戴线手套
B.穿防电弧服
C.戴护目眼镜
D.戴绝缘手套
参考答案:D
第29题:[多选题]关于节能发电调度说法正确的有（ ）。
A.前提是保障电力可靠供应
B.目的是降低电价
C.优先调度可再生发电资源
D.力求最大限度地减少能源、资源消耗和污染物排放
参考答案:ACD
第30题: [单项选择]全国的抗日战争开始于( )。
A. 华北事变
B. “一·二八”事变
C. 卢沟桥事变
D. “八一三”事变
参考答案:C
第31题: [单项选择]产后邪入少阳，首选方是（）
A. 王氏清暑益气汤
B. 清营汤送服安宫牛黄丸
C. 小柴胡汤
D. 白虎加人参汤
E. 竹叶石膏汤
参考答案:C
第32题: [单项选择]男，51岁，肝硬化患者，有腹水。不规律服用利尿剂治疗，两天来出现嗜睡。体检：轻度黄疸，测血钠120mmol/L，血钾2.6mmol/L，氯化物92mmol/L，BUN10mmol/L，血pH7.5。此时最好的治疗是静脉滴注（）
A. 谷氨酸钠
B. 谷氨酸钠+精氨酸
C. 谷氨酸钠+谷氨酸钾
D. 谷氨酸钠+左旋多巴
E. 谷氨酸钠+精氨酸+10%氯化钾
参考答案:E
第33题:[多选题] 道德是一种特殊的社会意识形态,它是以善恶为评价方式,主要依靠 ( ) 来发挥作用的行为规范的总和。
A. 社会舆论
B. 传统习俗
C.内心信念
D.民族文化
参考答案:ABC
第34题:[填空题]我国铁路正线轨道类型划分为特重型、重型、( )、中型和轻型。
参考答案:次重型
第35题:[简答题]“”作为通信系统的“心脏”，在通信系统中具有无可比拟的重要地位。
参考答案:通信电源
第36题:[单选题]高处作业高度在（ ）时，称为三级高处作业。
A. 3Om 以上
B. 15～30m
C. 15～25m
参考答案:B
凌学峰搜题
