参考答案:使用“最终答复”时，必须同时满足以下条件： （1）符合正常工单填写规范和回复要求； （2）客户诉求超出政策法规和优质服务的范畴； （3）已向客户耐心解释，但客户仍不满意、不接受或坚持提出不合理诉求； （4）经省公司责任部门分管副主任或以上领导签字确认、加盖部门（单位）公章； （5）提供处理录音（录像）、相关文件和产权分界证明材料等必要的证据。
第2题: [单项选择]关于人力资源管理部门的绩效评估的说法，错误的是（）。
A. 将人力资源部门承担的各项工作分解成一系列可量化的指标，对人力资源部门的工作进行评价
B. 可以采用等级评定的方法衡量人力资源管理部门的绩效
C. 依靠主观判断性指标来评价人力资源部门的工作
D. 采取组织承诺等指标来衡量人力资源部门的工作成效
参考答案:C
答案解析:
解析：本讲主要是考如何对人力资源部门进行绩效评估的问题
第3题:[多选题]校验规程要规定( )。
A.校准周期
B.校准方法
C.校准人
D.校准标识格式
参考答案:AB
第4题:[填空题]列车发生故障时,司机不能确认故障是否影响列车运行时,行车调度员按（）,以保证安全。
参考答案:影响列车运行处理
第5题:[单选题]三相对称交流电动势相位依次滞后().
A.30°
B.60°
C.90°
D.120°
参考答案:D
第6题:[单选题]关于医患关系的性质，错误的是
A.医患关系是建立在平等基础上的契约关系
B.医患关系是同志式的平等关系
C.医患关系是以社会主义法制为保障建立起来的信托关系
D.医患关系是建立在信赖基础上的特殊人际关系
E.医患关系双方因为医生处于主动一方，患者处于被动一方而成为不平等的人际关系
参考答案:E
第7题: [单项选择]用来判断一个国家失业的总体水平有困难的失业率统计方法是( )。
A. 工时统计
B. 劳动力抽样调查
C. 社会保险统计
D. 就业机构统计
参考答案:C
答案解析:根据各国对购进固定资产价款的处理方法不同，增值税可分为三种类型：(1)消费型增值税：(2)收入型增值税；(3)生产型增值税。其中，生产型增值税的特点是不允许纳税人扣除外购固定资产的价值，课税对象相当于
第8题: [单项选择]患者男，83岁。排便后可见肛门部肿物脱出，肿物呈圆锥状，表面有环状的黏膜皱襞。考虑诊断为（）
A. 外痔
B. 混合痔
C. 肛漏
D. 脱肛
E. 锁肛痔
参考答案:D
第9题: [单项选择]钢材表面原始锈蚀程度分4级，其代号为（）。
A. 1、2、3、4
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
C. A、B、C、D
D. A、B、C、d
参考答案:C
第10题: [简答题]行政事业单位在岗职工、信用社内部在岗职工授信贷款、保证担保贷款的基本档案资料包括哪些？
参考答案: （1）借款书面申请书、借款申请书；
（2）信用借款合同、保证担保借款合同；
（3）借款人、保证人身份证复印件；
（4）借款人、保证人所在单位证明；
（5）借款人、保证人工资收入证明；
（6）调查报告；
（7）贷款凭证；
（8）发放贷款责任书；
（9）借款人家庭主要成员偿还承诺书；
（10）委托扣划工资授权书；
（11）代扣工资还款承诺书；
（12）贷款公示书；
（13）其他文件资料。
第11题: [填空题]软件项目开发计划属于（ ）。
参考答案:管理文档
第12题: [多项选择]What are two routing requirements for a device to communicate with another device?（）
A. end-to-end communications path
B. hosts on the same Layer 2 broadcast domain
C. hosts on the same Layer 3 broadcast domain
D. routing information on participating Layer 3 devices
参考答案:A,D
第13题:[判断题]公共娱乐场所的窗户在保证通风的前提下,可以装设铁栅栏,但应加强管理。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[多选题]行李运输中不得夹带的物品是（ ）。
A.书籍
B.现金
C.喂养饲料
D.档案材料
参考答案:BD
第15题:[多选题]下列情形中，可能带来长期借款需求的有（ ）。
A.债务重构
B.资产效率降低
C.固定资产重置
D.应付账款周转天数减少
E.非预期性支出
参考答案:ABCDE
债务重构、资产效率降低、固定资产重置 、应付账款周转天数减少、非预期性支出都有可能带来长期借款需求。 考点 借款需求与负债结构
第16题:[单选题]对计算机病毒的防治也应以"预防为主"。下列各项措施中，错误的预防措施是______。
A.将重要数据文件及时备份到移动存储设备上
B.用杀病毒软件定期检查计算机
C.不要随便打开/阅读身份不明的发件人发来的电子邮件
D.在硬盘中再备份一份
参考答案:D
计算机病毒主要通过移动存储设备和计算机网络两大途径进行传播。因此，预防计算机病毒应从切断其传播途径入手，即打开防火墙、专机专用、慎从网上下载、分类管理、用移动设备定期备份数据、定期检查。
第17题: [单项选择]水静力学的基本任务是研究液体的（）。
A. 流量
B. 流速
C. 水流阻力
D. 静压力
参考答案:D
第18题:[单选题]对急性甲型肝炎病人实施隔离的要求是（ ）。
A.只需在潜伏期隔离
B.自发病日起共3周
C.症状消失后结束隔离
D.以30天为一个隔离期
E.黄疸出现后即可解除隔离
参考答案:B
急性甲型肝炎是一种粪-口传播的疾病，对于此类患者的隔离需要自发病日起共3周。
第19题:[多选题] 以下属于女员工仪容仪表标准的是()
A. 头发梳理整齐
B.修饰简洁、淡雅
C.不浓妆艳抹
D.装饰佩戴得当"
参考答案:ABCD
第20题: [单项选择]通常情况下，企业和员工双方之间存在的一种潜在承诺是( )。
A. 如果员工工作努力并且工作完成得好，那么随着他们的职业发展，他们将会提升到报酬较高的工作岗位上去
B. 如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么他们将会提升到领导岗位上去
C. 如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么，企业会将员工送往学习提升的培训地方进行学习
D. 如果员工工作努力，并且工作完成得好，那么，企业会直接将员工提升为企业管理者
参考答案:A
第21题: [单项选择] 2011年6月，《国务院关于开展城镇居民社会养老保险试点的指导意见》（国发[2011]18号）出台，2011年7月1日启动试点，这是我国为加快建设覆盖城乡居民的社会保障体系的又一重大战略部署。 若参保人员死亡，则个人账户资金余额的处理方法是（）。
A. 全部金额由参保人员的继承人依法继承
B. 转入参保人员继承人的养老保险个人账户
C. 扣除政府补贴后的余额由继承人依法继承，政府补贴余额上缴中央财政
D. 扣除政府补贴后的余额由继承人依法继承，政府补贴余额用于继续支付其他参保人员的养老金
参考答案:D
第22题:[单选题] 油水井压井液密度附加值的选用为( )。
A.0.05-0.12g/cm3
B.0.05-0.13g/cm3
C.0.10-0.15g/cm3
D.0.05-0.10g/cm3
参考答案:D
第23题: [单项选择]以下均为渗出性胸腔积液，除了（）
A. 化脓性胸膜炎所致胸腔积液
B. 结核性胸膜炎所致胸腔积液
C. 癌性胸腔积液
D. 乳糜胸所致胸腔积液
E. 肝硬化低蛋白血症所致胸腔积液
参考答案:E
答案解析:渗出性胸腔积液常见原因：各种感染和非感染性胸膜炎症、肿瘤、肺栓塞等，另外恶性肿瘤，脓胸、血胸、乳糜胸等也可导致渗出性胸腔积液。
第24题: [单项选择]过度思虑可导致的是（）
A. 气上
B. 气下
C. 气结
D. 气消
E. 气乱
参考答案:C
答案解析:2.《素问·举痛论》说："……百病生于气也，怒则气上，喜则气缓，悲则气消，恐则气下……惊则气乱……思则气结。"
第25题:[单选题]批复是答复下级请示的文件,是()。()
A.被动发文
B.主动发文
C.是对报告的批件
D.用来指导工作的
参考答案:A
第26题:[判断题]CRH1A型动车组转向架与车体连接牵引杆是单牵引拉杆。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第27题: [名词解释]动安全卫生法律制度
参考答案: 指国家为了保护劳动者在劳动生产过程中的生命安全和健康而制定的各种法律规范的总称。
第28题: [单项选择]患者，女，78岁。大便干结难解，口燥咽干，并伴有头晕，口臭，腹胀，舌红少津、苔黄燥，脉细涩。其辨证是
A. 上焦热盛
B. 肠燥津亏
C. 下焦湿热
D. 脾经湿热
E. 胃经湿热
参考答案:B
答案解析:[解题思路] 大便干结难解，5日1行，腹胀，说明病位在大肠；口燥咽干，舌红少津、苔黄燥，脉细涩说明津液亏虚。头晕，口臭，为浊气上犯，也是大便秘结所致。故综合之为肠燥津亏证。
[命题规律] 考查“
第29题:[判断题]进出配电站、开闭所应随手关门。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[多选题] 网络安全监测装置部署于电力监控系统局域网网络中,用以对()等监测对象的网络安全信息采集,为网络安全管理平台上传事件并提供服务代理功能。
A. 服务器
B. 工作站
C. 网络设备
D. 安全防护设备
E. 数据库
参考答案:ABCDE
第31题: [单项选择]国外研究表明，3岁儿童如果接受过钢琴训练或合唱练习，那么他们在拼七巧板时，就会比没经过这方面培训的儿童动作更加准确、快捷，这表明（）。
A. 音乐教育决定儿童的智力发展水平
B. 儿童的智力水平依赖于音乐教育的情况
C. 美育影响体育
D. 美育影响智育
参考答案:D
答案解析:题干描述信息表明的是美育（钢琴训练或合唱练习）对智育（拼七巧板）的影响。
第32题:[多选题]因供电企业运行事故引起居民家用电器损坏，理赔措施是( )。
A.不属于责任损坏或未损坏元件，受害居民用户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担
B.按购置时间在6个月以内、6个月以上及已超过平均使用年限的三种区别和使用家用电器折旧后的余额，分别予以赔偿以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿
C.损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可修复的，供电企业承担被损坏元件的修复责任，修复所发生的费用由供电企业承担
D.登记笔录材料应由受害居民用户签字确认，作为理赔处理的依据
参考答案:ABCD
第33题:[单选题]心肺复苏操作的时间要求：15～30s，判断脉搏。
A. A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》，下列属于特别重大电力人身事故的是
A.3人以下死亡
B.3人以上10人以下死亡
C.10人以上30人以下死亡
D.30人以上死亡
参考答案:D
第35题: [单项选择]在数学学科中人们常常把研究确定性现象数量规律的那些数学分支称为确定数学，如代数、几何、方程、微积分等。但是确定数学无法定量地揭示（），它的这种局限性迫使数学家们建立一种专门分析（）的数学工具。这个数学工具就是（）。
A. 随机现象、随机现象、概率理论和数理统计
B. 必然现象、必然现象、代数理论
C. 变量规律、变量规律、数学分析
D. 分形几何、分形几何、拓扑理论
参考答案:A
第36题:[单选题]题目:下列不属于海陆过渡相组的是()
A.三角洲相,
B.浅海陆棚相,
C.泻湖相
D.河口湾相
参考答案:B
