遇到一些让人棘手的电话，处理的好坏取决于坐席人员的()。
A.业务知识
B.工作经验
C.处理技巧
D.服务态度
参考答案:ABCD
第2题: [单项选择]患者，男性，75岁，因突然晕倒急诊医院，诊断为脑血管意外。家属告知，患者高血压10年，自服药物控制高血压。
患者恢复期，为鼓励其饮食自理应采取的措施是
A. 将餐具放到患者手里
B. 嘱患者慢慢进食
C. 护士或家属帮助喂饭
D. 先给患者喂食，剩少许患者自己进食
E. 将食物和餐具置于患者方便拿取处
参考答案:E
第3题: [简答题]一个人在办理业务时与银行发生口角，最后就找来自己亲戚，反复在银行办理业务，以此来扰乱银行的正常秩序，如果你是警察，接警后你应该怎么办？
参考答案:作为一名警察在遇到这样的情况时，我会第一时间赶到这家银行。到达后，首先劝离这位反复办业务的顾客和他的亲戚，以保证银行的秩序和银行业务的正常开展。然后向银行和顾客双方分别了解情况。对于顾客方面，首先了解为什么会发生口角，然后劝说顾客，无论是什么原因发生的口角，都不能以反复办理业务的方式来扰乱银行的正常秩序。同时，也要从银行方面来了解情况，并且劝说他们服务行业是相对特殊的行业，与客户发生口角是不正确的做法。最后可以把双方召集到一起，将他们发生口角的误解点解释清楚，通过相互交流的方式将问题解决掉。总之，在整个过程中，我要保证首先恢复银行的正常秩序，在充分了解情况的基础上，本着公正的态度，将问题化解，而不是将简单的问题复杂化和扩大化。
第4题:[单选题]请示应当( ),不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项。
A. 一文一事
B. 一文多事
C. 多级请示
D. 逐级请示
参考答案:A
第5题:[单选题]下列不属于协调方式的是( )。
A.谈心法
B.跟踪处理法
C.中间数法
D.会议法
参考答案:D
D项，协调方式包括：①主体合流法、②中间数法、③冷处理与热处理法、④当面表态法、⑤谈心法、⑥跟踪处理法。
第6题:[多选题]下列关于正压式消防氧气呼吸器的表述中,正确的是( )。
A.佩戴时,要使呼吸器的重量落在臀部而不是肩部。
B.面罩连接好后,逆时针方向完全打开氧气瓶阀门,并回旋1/4圈,当听到报警器的瞬间鸣叫声时,表示瓶阀开启。
C.正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型.120型.180型.240型四种类型。
D.正压式消防氧气呼吸器按额定防护时间划分为60型.120型.180型三种类型。
E.正压式氧气呼吸器是消防员和抢险救护人员在有毒.缺氧.烟雾.悬浮于空气中的有害污染物等恶劣环境中,进行抢险救灾或从事灾情处理工作时佩戴使用的呼吸保护器具。
参考答案:ABCE
第7题: [单项选择]关于环磷酰胺叙述错误的是（）
A. 环磷酰胺是在氮芥的氮原子上连有一个吸电子的环状磷酰胺内酯
B. 在肿瘤组织中能被磷酰胺酶催化裂解成活性的去甲氮芥而发挥作用
C. 磷酰基吸电子基团的存在，使毒性增强
D. 环磷酰胺在体外肿瘤细胞无效，只有进入体内后，经过活化才能发挥作用
E. 异环磷酰胺的抗瘤谱与环磷酰胺不完全相同，其主要毒性为骨髓抑制、出血性膀胱炎、尿道出血等，须和尿道保护剂美司纳一起使用，以降低毒性
参考答案:C
答案解析:磷酰基吸电子基团的存在，可使氮原子上的电子云密度降低，降低了氮原子的亲核性也降低了氯原子的烷基化能力，使毒性降低。
第8题:[单选题]加密、认证实施中首要解决的问题是（ ）。
A.信息的包装与用户授权
B.信息的分布与用户的分级
C.信息的分级与用户的分类
D.信息的包装与用户的分级？
参考答案:B
第9题: [单项选择]The naughty boy（）in his shoes when he saw the cane in his father's hand.
A. shivered
B. trembled
C. frightened
D. feared
参考答案:A
第10题: [单项选择]审计人员保持独立性，属于审计风险控制方法中的：
A. 自我保护法
B. 风险回避法
C. 风险转移法
D. 风险承受法
参考答案:A
第11题:[单选题]社区康复的期限不超过3年，自（ ）起计算
A.被责令社区康复之日
B.签订社区康复协议之日
C.收到社区康复决定书之日
D.自报到之日
参考答案:D
第12题: [判断题]航班在始发站取消时，应当将货物卸回仓库。（）
参考答案:对
第13题: [单项选择]国有资产折股时，如果净资产未全部折股，其差额部分应计入( )。
A. 公司负债
B. 任意公积金
C. 盈余公积金
D. 资本公积金
参考答案:D
答案解析:[解析] 净资产未全部折股的差额部分应计入资本公积金，不得以任何形式将资本(净资产)转为负债。净资产折股后，股东权益等于净资产。
第14题:[单选题]成段更换扣件作业，扣板(轨距档板)前、后离缝不得大于( )mm不得超过8%。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第15题:[单选题]风力大于5级，或湿度大于（）%时，不宜进行带电作业。
A.A.50
B.B.60
C.C.70
D.D.80
参考答案:D
第16题:[多选题]SS4G机车无火回送时，应开放( )。
A.112塞门
B.115塞门
C.155塞门
D.156塞门
参考答案:CD
第17题:[判断题]各分支机构不得受理洗钱高风险等级客户授信业务。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [填空题]指令系统是否精简的问题上，产生了两大类计算机系统，它们的英文缩写分别是CISC和_____ 。
参考答案:RISC
第19题: [单项选择]急性红白血病属于( )
A. 淋巴细胞的恶性疾病
B. 粒细胞和红细胞的恶性疾病
C. 单核细胞的恶性疾病
D. 粒细胞的功能异常
E. 红细胞的恶性疾病
参考答案:B
第20题:[单选题]动车组列车运行中，司机发现积水高于轨面时，应立即停车，根据现场情况与随车机械师共同确认（ ）或请求救援，并立即报告列车调度员（车站值班员），车站值班员报告列车调度员。
A.线路情况
B.调度命令
C.行车条件
参考答案:C
第21题:[判断题]摖3333是首都机场火警报警电话之一，说法是否正确?
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题: [单项选择]以强制的方法非法剥夺他人人身自由的，构成( )。
A. 非法搜查罪
B. 非法拘禁罪
C. 强制职工劳动罪
D. 侮辱罪
参考答案:B
第23题: [配伍题]流行性腮腺炎（ ）|腮腺导管阻塞（ ）|化脓性腮腺炎（ ）|慢性肝病（ ）|其他病毒性腮腺炎（ ）
A. 腮腺肿大，肝脾大
B. 发热、双侧腮腺肿大
C. 单侧腮腺肿大，腮腺口有脓性分泌物
D. 白细胞明显减少
E. 单侧腮腺肿大，无发热及局部疼痛
参考答案:B|E|C|A|B
第24题: [单项选择]招标人不得以任何方式限制或排斥本地区、本系统以外的法人或其他组织参加投标体现（）原则。
A. 公平
B. 保密
C. 及时
D. 公开
参考答案:A
第25题: [单项选择]下列选项中属于托收行的义务的是（）。
A. 审核单据的内容
B. 保证为委托人收回款项
C. 按委托人的指示办理
D. 确保货物得到保护
参考答案:C
第26题:[判断题]CRH380A统型动车组Qr值≥ 6 mm。
A.正确
B.错误
参考答案:B
CRH380A(L)型动车组维修卡片Qr值≥ 6.5mm
第27题:[单选题]如图5，建立X至IG接车进路，控制台的现象是进路的始端按钮点亮稳定灯光，D7A，D9A及终端按钮均闪光，D13A不闪光，排列进路表示灯点亮，说明( )。
A.13/15/2DCJ或9/11/1DCJ或D13DXF的JXJ没有吸起
B.13/15/2DCJ和9/11/1DCJ的JXJ没有吸起
C.13/15/2DCJ或D13DXF的JXJ没有吸起
D.13/15/2DCJ或9/11/1DCJ或D13DXF的ZJ没有吸起
参考答案:A
第28题:[判断题]管道工程施工准备包括技术准备、作业现场准备和材料准备三方面。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题] 下列信息中,不属于下行信息有()。
A. 遥测
B. 遥控
C. 遥调
D. 对时报文
参考答案:A
第30题:[多选题].由于公共危机具有突发性和紧急性高度不确定性影响的社会性和决策的非程序化等特点,相应的应急救援也具有哪些特点?()
A.反应快速处置高效
B.处置难度大技术要求高
C.全力减少社会影响
D.决策果断,处置准确
参考答案:ABCD
第31题: [单项选择]下列哪项不是足少阳胆经的主治病证
A. 侧头、目病证
B. 胸胁病
C. 少腹、前阴病证
D. 肝胆病
E. 咽喉病
参考答案:C
第32题:[单选题]牵出线换算容车数计算方法：按线路有效长减去一台机车长度及（ ）m 安全距离后，分别除以换算长度 11m 和 14.3m。
A.10
B.20
C.30
D.50
参考答案:A
第33题:[单选题]担当牵引列车任务的机车叫做（）。
A.附挂机车
B.本务机车
C.动力机车
参考答案:B
第34题: [单项选择]The second book was （） by August 1952, but two years later, the end was still nowhere in sight.
A. completed
B. to have completed
C. to complete
D. to have been completed
参考答案:D
答案解析:
be to have done结构表示“本来打算做完某事”，强烈地暗示“事实上没有做某事”，这是一种特殊的虚拟语气，相当于intend to
第35题:[填空题]CTCS-2级列控系统列控车载设备主要由车载安全计算机、（ ）信息读取器、（ ）单元、（ ）单元、（ ）单元、人机界面等部件组成。
参考答案:轨道电路|应答器信息接收|列车接口|记录
第36题:[判断题]党支部民主评议党员一般每年开展1次。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题: [单项选择]附子回阳救逆常配伍（）
A. 人参
B. 肉桂
C. 鹿茸
D. 干姜
E. 生姜
参考答案:D
