A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 对于不合理的投诉，可以置之不理
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 银行业从业人员不轻慢任何投诉和建议，所以选项E说法错误。
第2题: [单项选择]Km值的概念是（）
A. 与酶对底物的亲和力无关
B. 是达到Vmax所需的底物浓度
C. 同一组酶的同工酶的Km值相同
D. 是v达到1／2Vmax的底物浓度
E. 是达到最大反应所必须的底物浓度的一半
参考答案:D
第3题:[单选题]指挥列车运行的命令（运行揭示调度命令除外）和口头指示，只能由（ ）发布。
A.车站值班员
B.机车调度员
C.列车调度员
参考答案:C
第4题:[填空题]根据工程造价相关概念,建筑安装工程造价亦称建筑( )价格。
参考答案:安装产品
第5题:[单选题]操作技能形成的具体途径是（ ）
A.模仿
B.练习
C.想象
D.学习
参考答案:B
练习是操作技能形成的具体途径。
第6题: [判断题]P=5%即100年出现5次。（）
参考答案:错
第7题: [单项选择]根据《建设工程施工合同(示范文本)》(GF—09—0201)规定，承包人在接到开工通知后( )d内，向监理人提交承包人在施工场地的管理机构以及人员安排的报告。
A. 8
B. 12
C. 20
D. 28
参考答案:D
第8题:[判断题]生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]保持与灾害事故现场的通信联络,报送执勤战斗信息。属于通信指挥中心职责。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [简答题]企业采取稳定型战略的原因
参考答案: （1）企业目前经营状况良好，无法确定先行战略的实际运行情况。
（2）采取稳定型战略风险比较低，而开发新市场和新产品风险较大，不值得冒险。
（3）操作简便，不费力，保守型企业愿意采取此战略。
（4）企业经过一段快速成长之后，为了克服成长过快产生的效率变低、管理不善等问题，巩固已有的成果。
（5）过高的市场占有率会导致竞争对手的进入和攻击以及政府的干预。
第11题: [单项选择]在小学教育教学组织管理机构中，负责协助校长组织、领导全体教学工作的部门是（）。
A. 校长办公室
B. 教务处
C. 总务处
D. 教研室
参考答案:B
答案解析:本题考查对小学教育组织机构的了解。教务处是学校教育教学的组织管理机构，主要负责协助校长组织、领导全体教学工作。教务处的职责包括：教学组织和管理、教研室和学科组管理、教育科研、课程资源开发、教师培训、班
第12题: [单项选择]所谓（）是将一个完整的信息源的全部内容转化为计算机可以识别、处理的信息单元而形成的数据集合。
A. 关系数据库
B. 全文数据库
C. 面向对象的数据库
D. 标引数据库
E. 文摘数据库
参考答案:D
第13题:[判断题]( ) 按《t油田井下作业井控实施细则》规定,冬季、夏季对套管头、油管头注塑时,使用塑料密封脂。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[判断题][216]外轨超高的数值应以保证行车安全为前提。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[简答题]重型再生障碍性贫血的骨髓象特点？
参考答案:骨髓象 SAA多部位骨髓增生重度减低，粒、红系及巨核细胞明显减少且形态大致正常，淋巴细胞及造血细胞比例明显增高，骨髓小粒皆空虚。骨髓活检显示造血组织均匀减少。
第16题:[单选题] 低压保护电器主要用来获取转换和传递信号,并通过其他电器对电路实现控制。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [多项选择]燃用高硫煤的害处（）
A. 严重污染环境
B. 对环境影响不大
C. 腐蚀燃煤设备
D. 增加运输
参考答案:A,C
第18题:[单选题]以下不属于炎症基本病理变化的是( )。
A.变质
B.渗出
C.增生
D.水肿
参考答案:D
炎症的基本病理变化包括变质、渗出和增生。
第19题: [填空题]码垛机升降电机减速机润滑方法是（）个月更换升降电机减速机内的（）油，保证减速机寿命。
参考答案:三；机
第20题:[单选题]以下说法正确的是.
A.申请人就同一事项向两个或者两个以上有权受理的行政机关申请行政复议的,由收到行政复议申请的行政机关协商确定受理
B.两个以上行政复议机关在同一时间收到相同行政复议申请的,由其共同上一级行政机关在5日内指定受理机关
C.两个以上行政复议机关在同一时间收到相同行政复议申请的,由其共同上一级行政机关在7日内指定受理机关
D.共同上一级行政机关指定受理机关所用时间不计入行政复议审理期限
参考答案:D
第21题:[单选题]单位活期销户，提交之后汇划金额是（）的金额。
A.扣除手续费之前
B.扣除手续费之后
参考答案:B
第22题:[单选题] 皮内注射的皮肤消毒剂为( )
A. 络合碘
B. 2%碘酊和70%乙醇
C. 70%乙醇
D. 0.1%苯扎溴铵
E. 2%过氧化氢
参考答案:C
第23题: [填空题]新品轮辋，楔铁及间隔筒组装轮胎时，楔铁与轮辋接触面须达到（）以上才为合格。
参考答案:40％
第24题:[单选题]服务员要求打扫客房时,必须轻敲客房门，并说（）。
A.Isthereanybodyinside?
B.GoodeveninG.
C.HousekeepinG.MayIcomein?
D.I'mroomattendant.
参考答案:C
第25题:[判断题]当水带横跨道路时，使用水带护桥进行保护后，即可让车辆通行，无需派专人值守引导。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第26题: [简答题]在涉外礼仪中，为什么必须遵守“入乡随俗”，谈谈你对这一原则的理解？
参考答案: 1、是因为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异；
2、是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，便于中外双方之间的理解和沟通。有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。总的来说，注意“入乡随俗”，是促进中外双方人士彼此之间相互理解与沟通的一条最佳的捷径。
第27题:[判断题]高速列车车体设计必须在满足现代车辆的设计规范规定的条件下予以综合协调和优化。在车体设计中必须考虑车体强度；车体刚度；车体自振频率；车体的耐碰撞安全防护；结构轻量化。
A.正确
B.错误
参考答案:A
动车组概论
第28题:[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)第12.4.1条规定:500kV桂甲线计划停电检修,其中500kV桂甲线与500kV桂乙线为同塔架设,500kV桂乙线带电运行中。停电检修工作中要注意的是:工作人员和工器具与邻近的500kV桂乙线带电线路工作的安全距离不得小于( )
A.3.0m
B.4.0m
C.5.0m
D.6.0m
参考答案:D
第29题: [简答题]计算题：某铜浓密机溢流跑浑期间的总流量为50m3，溢流中的固体含量为10g/L，溢流中固体量的铜品位为15%，试计算此次跑浑造成的铜金属流失量？
参考答案: 铜金属流失量P=（50×1000×10×15%）/1000=75（Kg）
此次跑浑造成的铜金属流失量为75Kg。
第30题:[单选题]《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）规定接触网最低工作电压为（ ）kV。
A.18
B.20
C.22
D.25
参考答案:B
第31题: [单项选择]下列成语全部蕴含辩证思维的是( )。
A. 居安思危仰观俯视藏器待时
B. 群龙无首水火不容生龙活虎
C. 否极泰来革故鼎新祸福相倚
D. 周而复始刚柔相济龙吟虎啸
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查哲学原理。辩证思维的基本方法：归纳与演绎、分析与综合、抽象与具体、逻辑与历史的统一。C项均体现了辩证思维的基本方法。故选C。
第32题: [简答题]请以“让……大放异彩”为题，写一篇内容充实的文章。
[要求] (1)用恰当的文字替换“让……大放异彩”中的省略号部分，使之构成一个完整具体的文章标题。
(2)主题应与“给定资料”相关，但素材不必拘泥于“给定资料”，要结合生活中的具体感受，切忌空谈对策。
(3)观点鲜明、结构完整，语言流畅。
(4)字数800～1000字。
参考答案:
让民族文化大放异彩
在文化领域，流传着一种说法：文化是民族的，也是世界的，一个民族的文化成果只有让世界分享，才会获得更强的生命力。当今世界上，我们既置身于文化的交流，又面临文化的竞争，要让具有五千年历史的中华民族文化大放异彩，雄踞世界文化的奥林波斯圣殿，我们既要保护自身文化的特色，又要加强输出与交流，与世界共同分享人类的文明成果。
正如十七届六中全会《决定》所指出的，文化是民族的血脉，是人民的精神家园，我国拥有举世无双的丰厚历史文化资源，是我们进一步发展和弘扬中华文化的雄厚基础。但也毋庸讳言，中华文化正面临着来自外部与内部的双重危机：从外部看，各国纷纷重视抢占文化制高点，软实力竞争在综合国力的竞争中越来越重要，如美国政府部门就试图用英语和所谓符合美国人民意愿的美式价值观一统天下；个别国家对我文化资源进行盗用和掠夺，试图腰斩我历史文化根脉、挤压我现实文化发展空间，对我国文化安全构成了威胁。从内部看，随着洋文化和外语教育对我国社会各个领域的全面渗透，一些人丧失了文化自觉与文化自信，迷失了文化走向，对外来文化产生了崇拜和依赖，对民族文化特别是汉语和传统节日产生了疏离感。长此以往，不仅将使我国意识形态的凝聚力、民族文化对人民的向心力和维系力发生危机，而且有可能使中华民族文化日益失去自有的特色，陷入存亡绝续的境地。
在十八大提出为全面建设小康社会而奋斗的今天，增强民族凝聚力和创造力，增强综合国力，增强国民幸福感，建设亿万人民共有的精神家园，离不开民族文化建设。从目前我国文化“危机内外交迫”的形势来看，要让中华民族文化大放异彩，必须走好“四步曲”：
第一步，继承。要坚持在保护中利用、在普及中弘扬，贴近人民的日常生活，加强对优秀传统文化思想价值、传统节日文化等资源的挖掘和阐发，维护民族文化特色。第二步，建设。要立足基层，致力于构建公共文化服务体系，将文化资源向城市社区、农村村镇倾斜，完善基层文化基础设施，丰富基层群众的文化生活。第三步，创新。大力发展文化创意产业，培养一批具有乔布斯敢为人先精神的文化创新先锋、一批李安、莫言一样具有世界影响力的文化大师，创新中华文化的内涵形式与产业形态，打造出更多传世精品。第四步，输出。要把文化交流、文化输出与文化知识产权、文化遗产的保护等工作结合起来，打破一些国家对我的文化安全威胁，切实将“四大发明”以及新时代的文化成果保护好，并推介到世界各地，让更多外国人了解中华文化，增强中华文化在世界上的感召力和影响力，增强我国的国际话语权。
“去我去者，昨日之日不可留。”通过我们自身的努力，可以让祖先的文化遗产完好保留，于今发扬光大；“乱我心者，今日之日多烦忧。”按照十七届六中全会和十八大的部署，加快推进社会主义文化强国建设，增强文化整体实力和竞争力，我们一定能够消除当前文化领域的种种乱象，让古老中华文明焕发出蓬勃的生命力，与全世界人民一道、让千秋万代同样沐浴文化多样性的明媚阳光!
答案解析:[解析] 此次市地以下作文题目，作答要求上有三个重点、亮点：第一，用“填空造句”形式补充文章标题，打破了以往根据专家、学者某句有内涵的话展开引申、申发的命题模式。填空完成标题，需要根据全部材料的主题，
第33题: [简答题]决定自由基反应的关键因素有哪里？哪里因素对自由基稳定性产生影响？
参考答案: 决定自由基反应的关键因素有二：
（1）自由基中心单电子的定域程度
（2）是反应过程中断裂的共价键和生成的共价键强度。
自由基稳定性指自由基碎裂成较小碎片或通过键断裂进行重排的倾向。与自由基的结构密切相关。可从R-H键的离解能（D值）来推断其相对稳定性，D值越高，自由基越不稳定。有共振的自由基稳定性增加。苯基或乙烯基数目增加，自由基稳定性增加，这种稳定性增加还包括空间障碍因素。
第34题:[判断题]依法治国理念的基本含义是在党的领导下，依照宪法和法律规定，而不是个人的意志管理国家和社会事务。
正确 错误
A.正确
B.错误
参考答案:A
