第1题:[判断题]客服中心的发展历程:第一代:基于交换机的人工热线电话阶段 第二代:基于交互式自动应答的呼叫中心阶段 第三代:基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心 第四代:基于大数据技术的智能全媒体客服联络中心
A.正确
B.错误
参考答案:A
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]<br><br><br/>A. keep<br/>B. enable<br/>C. avoid<br/>D. suggest<br/>参考答案:A
第3题:[单选题]固体可燃物燃烧而引起的火灾是（）。
A.A类火灾
B.B类火灾
C.C类火灾
D.D类火灾
参考答案:A
第4题:[单选题]眉间尺和宴之敖(黑衣人)是哪部作品中的人物( )
A.《呐喊》
B.《彷徨》
C.《故事新编•铸剑》
D.《故事新编•奔月》
参考答案:C
第5题:[判断题]压力容器发生事故有可能会造成严重后果或者产生重大社会影响的，使用单位应制定事故应急专项预案并进行适时演练。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]货物列车中车辆制动软管的连结，有列检作业的始发列车由列检人员负责；无列检作业的，由（ ）负责
。
A.机车乘务
员
B.列尾作业
人员
C.助理值班
员
D.调车作业
人员
参考答案:D
第7题:[判断题]同一线路上，在无停留车辆隔开或调车信号机防护的情况下，可以同时进行调车作业。（ ）(《行规》第52条)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[判断题]揉面的一般技法主要有捣、叠、揣、摔、擦等五种手法。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]贺老师为了提高教学质量，要求全体学生自费购买他指定的教学辅导用书。贺老师的这种行为（）。
A.体现了教师享有从事科学研究和学术交流的权利
B.体现了教师享有知道学生的学习和发展的权利
C.违反了不得选用未经审定的教科书的规定
D.违反了不得向学生推销商品和服务的规定
参考答案:D
题干所述教师推销商品的行为侵犯了学生的财产权。
第10题:[多选题]对下列违法行为人,不执行行政拘留处罚的是( )。
A.甲,未满70周岁时殴打他人,公安机关作出行政拘留处罚时已满70周岁
B.乙,已满16周岁不满18周岁,曾因故意伤害犯罪但被不予起诉
C.丙,怀孕3个月
D.丁,正在哺乳自己刚满1周岁的婴儿
参考答案:ACD
第11题:[单选题]’年 11月 15日起实施的《上海轨道交通电动列车故障救援作业管理规定》中规定,若故障车处于区间无法清客,应待救援车与故障车连挂后,运行至( )清客。
A.就近车站
B.始发站
C.终点站
D.集中站
参考答案:A
第12题:[判断题]桥门式起重机(含抓斗、电磁吸盘)、装卸车机、装载机、抓(扒)料机等机械装卸散堆装货物时，辅助人员须戴安全帽、与机械间隔至少一车作业，并在其作业车辆的醒目位置用红旗(灯)进行防护。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[单选题]现有设备不具备审计追踪功能的，可以使用替代方法，下面哪种方法不能满足数据可追溯性的要求。
A.原始电子记录辅以纸质记录
B.日志
C.员工自己的记事本
D.记录版本控制
参考答案:C
第14题:[单选题]专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，应当及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，应当（ ）。
A.责令整改
B.立即制止
C.限期改正
D.警告
参考答案:B
第15题: [多项选择]国际工程投标报价进行的调查中，属于对工程项目业主的调查内容是（）。
A. 本工程的资金来源情况
B. 各项手续是否齐全
C. 业主的工程建设经验
D. 业主的信用水平
E. 业主的经济状况和实力
参考答案:A, B, C, D
第16题:[单选题]保健灸法不用于( )
A.寒证、虚寒证
B.气血虚弱证
C.瘀血证
D.实热证、阴虚发热者
参考答案:D
第17题:[填空题]钢轨焊缝的气孔缺陷发生在( )焊缝。
参考答案:铝热焊
第18题:[多选题]2.36. 第36题 客户办理过户时要求结算电费，可采用哪些流程？（ ）
A.过户时选择阶梯电价清算
B.使用易结算模块
C.请客户等待下次抄表结算后再过户
D.让客户自己结算
参考答案:AB
关联评价点的名称：办理电费易结算
第19题: [单项选择]《药品生产质量管理规范》规定，生产企业原料、辅料及包装材料的贮存期为
A. 监督检查
B. 药品委托生产的委托方
C. 药品委托生产的受托方
D. 药品委托生产批件
E. 药品生产监督管理
参考答案:C
第20题:[单选题]消防员隔热防护服隔热层阻燃性能的要求为:试样放置在温度为180℃±5℃干燥箱内,5min后取出,沿经、纬向尺寸变化率不大于( ),试样表面无明显变化。
A.2.5%
B.5%
C.7%
D.8%
参考答案:B
第21题:[不定项选择题]穿墙套管的选择：
装在屋内的穿墙套管的环境条件，需要校验的项目包括（ ）。
A.环境温度；
B.最大风速；
C.日温差；
D.污秽.
参考答案:A
第22题:[单选题]驾驶机车的人员,必须持有( )颁发的驾驶证。
A. 铁路局
B. 铁路总公司
C.国家铁路局
参考答案:C
第23题: [多项选择]下列属于银行业监督管理机构对银行业实施监督管理应遵循的原则有（）。
A. 依法
B. 效率
C. 公正
D. 开放
参考答案:A,B,C
第24题: [填空题]教学媒体能够把丰富的教学经验逐渐积累并传递下去，是因为教学媒体的（）。
参考答案:固定性
第25题:[单选题]联锁表不包括（）内容
A.接近区段
B.始端信号机显示
C.敌对进路栏
D.设备防雷
参考答案:D
第26题:[单选题] 安全专项施工方案的专家论证应由（ ）组织召开专家论证会；实行施工总承包的，由施工总承包单位组织。
A. 施工单位
B. 监理单位
C. 建设单位
D. 建设主管部门
参考答案:A
第27题: [多项选择]腰椎滑脱手术治疗的指征包括（）.
A. 经功能训练和制动后腰部和下肢疼痛症状无明显改善或症状复发者
B. 出现马尾神经受压症状或神经损害进展性加重者
C. 生长发育期的儿童患者，滑脱程度＞40%
D. 成年患者，滑脱程度＞50%
E. 退变性滑脱，滑脱程度＞20%
参考答案:A, B, C, D
第28题:[简答题]简述当前我国基础教育课程改革所倡导的学生观。
参考答案:【要点】当前我国基础教育课程改革所倡导的学生观是：（1）学生是有独立人格的人；（2）学生是成长中的人；（3）学生是社会中的人；（4）学生是有一定文化背景的人。
第29题:[单选题]下列那种车型符号代表的是CRH5型动车组带受电弓的拖车（ ）。
A.TP
B.M2
C.T2
D.TCU
参考答案:A
第30题: [单项选择]一般情况下，不需根据记账凭证登记的账簿是( )。
A. 总分类账
B. 明细分类账
C. 备查账
D. 日记账
参考答案:C
第31题:[多选题]供电营业厅应准确公示（ ）、（ ）、（ ）、（ ）电价和收费标准。
A.服务承诺
B.服务项目
C.业务办理流程
D.投诉监督电话
参考答案:ABCD
第32题:[判断题]《普规》规定：机车车辆在空车状态，允许超出机车车辆限界。
A.正确
B.错误
参考答案:B
凌学峰搜题
