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题目内容:

[单选题]移动客服的服务流程有进入移动接待系统、进入排队系统、()、结束移动客服服务。


A.进入自助服务
B.进入人工服务
C.进入语音导航
D.结束排队系统
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题: [简答题]畸形瓜产生的主要原因有哪些?
参考答案: 畸形瓜主要有尖嘴瓜、大肚瓜、蜂腰瓜、僵瓜和弯瓜五种,畸形瓜产生的原因:
(1)光照不足,或夜温过高或幼苗营养不足,导致花芽分化不良,子房发育不良,幼小时就弯曲,结瓜后形成弯瓜
(2)瓜秧徒长,养分大量流向茎叶,果实得不到足够的营养供应,过早停止生长,形成僵瓜
(3)授粉不良或授精不完全或营养供应不足,瓜内没有种子或只是局部种子发育良好是形成尖嘴瓜,大肚瓜和蜂腰瓜的主要原因
(4)高温干旱,植株衰老或温度、土壤湿度变化剧烈,也容易诱发各种畸形瓜

第2题:
[多选题]( )的设备故障,铁路局(公司)、电务段必须严格考核。
A.A、违章指挥
B.B、违章作业
C.C、原因不明重复发生
D.D、处理超过24小时
参考答案:ABCD


第3题:
[单选题]电缆作业现场应确认检修电缆至少有()已可靠接地。
A.一处
B.两处
C.一头
D.两头
参考答案:A


第4题:
[单选题] "二尖瓣狭窄引起肺水肿的原因是( )
A.左心衰竭
B.右心衰竭
C.左房衰竭
D.全心衰竭
E.肺动脉高压
参考答案:C


第5题: [单项选择]
在信息系统的开发、安装、使用、维护当中所涉及、使用的大量的、具体的()是建设信息系统的基础,也是关键与核心的部分。
A. 信息技术
B. 报表
C. 文件
D. 基础档案
参考答案:A

第6题: [单项选择]
行根尖诱导术时,所用根管充填材料是()
A. 氧化锌丁香油糊剂
B. 根管糊剂
C. 新三锌糊剂
D. 氯仿牙胶
E. 碘仿氢氧化钙糊剂
参考答案:E

第7题:
[多选题]总粉尘是指()的总称。
A.煤尘
B.粉尘
C.岩尘
D.其他有毒有害粉末
参考答案:ACD


第8题:
[判断题]从事建筑活动的专业技术人员,应当依法取得相应的执业资格证书,取得证书后可以从事任何建筑活动
A.正确
B.错误
参考答案:B


第9题:
[单选题]雌激素的生理作用,下列何项是正确的
A.使子宫肌肉对催产素的敏感性下降
B.使阴道上皮细胞脱落
C.对下丘脑只有负反馈
D.可升高胆固醇,不利于冠心病预防
E.使宫颈口松弛,粘液分泌增加,稀薄,拉丝度增长
参考答案:E
A项应该是增加子宫平滑肌对缩宫素的敏感性。B项应该是使阴道上皮细胞增生角化。C项应该是对下丘脑既有负反馈作用、又有正反馈作用。D项应该是降低胆固醇与磷脂的比例,减少胆固醇在动脉管壁的沉积,有利于防止冠状动脉硬化。

第10题:
[单选题]感应电流所产生的磁通总是企图( )原有磁通的变化。 A 影响 B 增强 C 阻止 D 衰减
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:C


第11题: [单项选择]
《建设工程质量管理条例》是根据( )制定的。
A. 《中华人民共和国建筑法》
B. 《合同法》
C. 《招标投标法》
D. 《建设工程监理规范》
参考答案:A
答案解析:《建设工程质量管理条例》第一条规定:为了加强对建设工程质量的管理,保证建设工程质量,保护人民生命和财产安全,根据《中华人民共和国建筑法》,制定本条例。

第12题:
[多选题] 多选题 保险合同终止的原因包括( )。
A. 投保人解除保险合同
B.保险人解除保险合同
C.保险公司合并或分立
D.保险合同期限届满
E.保险合同得到全部履行
参考答案:ABDE


第13题:
[单选题]双法兰式差压变送器毛细管的敷设应有保护措施,其弯曲半径不应小于( ),周围温度变化剧烈时应采取隔热措施。
A.100mm
B.50mm
C.30mm
D.20mm
参考答案:B


第14题:
[单选题]第三套人民币10元的水印图案为()。
A.天安门
B.空心五星
C.国旗五星
D.五星布币。
参考答案:A


第15题:
[单选题]文员协助举行宴会时,不用考虑()。
A.宴会的形式与气氛
B.交通是否方便
C.有无停车场
D.有无休息室
参考答案:D


第16题:
[单选题]争议交易处理周期自争议发布之时起不超过 5 个 (遇法定节假日顺延)。( )
A.小时
B.工作日
C. 自然日
D.月
参考答案:C


第17题:
[判断题]坚持依法治国首先要坚持依宪治国,坚持依法执政首先要坚持依宪执政。【判断题】
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [多项选择]
企业制定的安全生产目标应满足以下要求()。
A. 具体、明确
B. 可衡量
C. 可实现
D. 有时间表
参考答案:A, B, C, D

第19题:
[填空题]基础制动装置的传动效率是指实际( )与理论计算值之比。
参考答案:闸瓦压力


第20题:
[判断题] 架空绝缘导线可视为绝缘设备,作业人员在做好相应的安全措施后可直接接触或接近。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第21题:
[判断题] 用于线路检测的计量器具投入使用前必须按规定进行首次检定,合格后方可投入使用,使用中应按计量检定规程规定的周期进行后续检定。( )(应知应会-《普速铁路线路修理规则》-第8.5.3条)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]2.77 对岗位调整和新入职人员要重点进行强化培训,基层一线车管民警、辅警每年实战训练时间累计不少于100学时。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[判断题] ()各级企业应当每年对应急预案的管理情况进行总结,应急预案管理工作总结应当报上一级安全生产监督管理部门。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题: [单项选择]
不属于空间结构的是
A. 蛋白质一级结构
B. 蛋白质二级结构
C. 蛋白质三级结构
D. 蛋白质四级结构
E. 单个亚基结构
参考答案:A

第25题: [简答题]

英国著名政治家评价1787年宪法是“在特定的历史时期人类智慧和意志所创造的最美妙的杰作”

东西方不同的制度下,政治决策系统有显著差异,结合所学知识分别指出中国古代封建王朝,古代民主制下的雅典,鸦片战前的英国及一战前的德国,决策者或决策机构分别是什么?
参考答案: 皇帝;公民大会;议会;皇帝。

第26题:
[单选题]①最早的单质碘便是法国人从海藻中发现的,海藻也是最早的碘生产原料?;②我国大部分地区都缺碘,碘不足可能会引起甲状腺肿病和地方性克汀病;?③近年来,随着人们对食品纯天然的追求,海藻碘盐越来越受到欢迎?;④碘在自然界中比较稀少,但是海洋中的藻类却有较高的含碘量;?⑤碘是人体必需的微量元素之一,有“智力元素”之称?;⑥因此从1995年起,我国开始实施食盐强制加碘? 将以上六个句子重新排列,语序正确的是(??)
A.②⑤⑥③①④
B.③①④⑤②⑥
C.④③①⑤⑥②
D.⑤②⑥④①③
参考答案:D


第27题:
[判断题]设备的软电缆及其插头可以任意接长、拆除或调换( )。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[不定项选择题]某男,40岁,大便发黑2天,无呕血;有胃溃疡史两年;嗜烟酒。请分析若排除进食动物血制品、铁剂、铋剂以及口腔手术等因素, 若确认该患者为消化性溃疡导致的上消化道出血,请根据已知条件推测其每日出血量至少为
A.5ml
B.30ml
C.50ml
D.100ml
E.400ml
参考答案:C


第29题:
[单选题]病毒的遗传信息RNA转移到DNA的过程称为( )(1分)
A.转导作用
B.转化作用
C.重组
D.逆转录
E.翻译
参考答案:D
病毒的遗传信息RNA转移到DNA的过程称为逆转录。

第30题: [单项选择]
粉末直接压片的助流剂是()
A. 乙基纤维素
B. 甲基纤维素
C. 微晶纤维素
D. 羟丙基纤维素
E. 微粉硅胶
参考答案:E

第31题:
[判断题]变电站一、二级动火工作票签发人应是经本单位(动火单位或设备运维管理单位)批准且公布的有关部门负责人、技术负责人或经本单位批准的其他人员。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题:
[多选题]填方路基施工中取土应符合下列哪几条规定?
A.斜坡地表上的路堤,取土坑应设在下坡一侧
B.斜坡地表上的路堤,取土坑应设在上坡一侧
C.宜设置集中取土场,取土位置宜在路堤坡脚500m以外
D.取土坑深度不得超过当地多年冻土上限以上土层厚度的80%,坑底应设纵横坡和排水口
E.取土坑的外露面,应进行处理
参考答案:BCDE


第33题: [单项选择]
符合特发性血小板减少性紫癜的实验室检查结果是()。
A. 出血时间正常
B. 凝血酶原时间延长
C. 血块退缩不佳
D. 产板型巨核细胞增多
E. 凝血酶原消耗时间延长
参考答案:C

第34题:
[单选题]患者,男性,36岁。行甲状腺大部切除术后18小时,病人烦躁不安,高热大汗,测体温39℃,脉搏125/分,血压120/70mmHg,切口无渗血,引流管流出30ml淡血性液,首先考虑的并发症是( )
A.喉头水肿
B.切口内血肿形成
C.甲状旁腺损伤
D.甲状腺危象
E.压迫喉返神经
参考答案:D


第35题:
[简答题]允许速度不超过120km/h的线路,道岔尖轨尖端的轨距加宽按不大于( )的递减率向始端基本轨接头递减。
参考答案:6‰


第36题:
[判断题]生产经营单位为了企业利益,可以与从业人员订立协议,免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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