客户服务工作人员岗位规范，主要是指客服工作人员在其工作岗位上面对工作对象时应该遵守的，以()为基本目的的各项有关的工作标准和要求。
A.文明服务
B.礼貌服务
C.互动服务
D.优质服务
参考答案:ABD
柜台服务规范
第2题: [单项选择]男，70岁。有多年排尿不畅，呈滴淋状。近2年双侧腹股沟区出现半圆形肿块，站立时明显，平卧后消失，体检时压迫内环肿块仍出现，诊断为
A. 腹股沟斜疝
B. 腹股沟直疝
C. 股疝
D. 切口疝
E. 巨大疝
参考答案:B
第3题:[单选题]利多卡因对哪种心律失常无效？
A.心肌梗死致室性心律失常
B.强心甙中毒致室性心律失常
C.心室纤颤
D.心房纤颤
E.以上均有效
参考答案:D
第4题:[判断题]纳税人应当向应税产品开采地或者生产地的税务机关申报缴纳资源税。
A.正确
B.错误
参考答案:A
纳税人应当向应税产品开采地或者生产地的税务机关申报缴纳资源税。
第5题:[判断题]( )若冷却系中有空气,会造成气阻,使冷却水循环不良,促使发动机温度过高。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[单选题]K类手持式单相电动工具的电源线必须采用（）多股铜芯橡皮护套软电缆或护套软线。
A.两芯
B.三芯
C.四芯
D.五芯
参考答案:B
第7题: [简答题]什么是湖湘学者的“知行互发”说？
参考答案: 知有深浅层次之别自“知”字出现时便已为人们所察觉，程颐认为：知而不行的问题实际上是不存在的，只要有“知”，则必定能行。当然，如此之知的实质是深知，深知方能知之必行，即深知已经是知行的统一。
湖湘学者主张知行互发，对“知”之层次的分析亦建立在这一基础之上。“轻重”的尺度不仅用于知行之间，更深入到“知”自身之中，张栻明确将知识分成了两个层次，一是感知事物的存在状况，一是认识事物存在和变化的究竟。匹夫匹妇之知是轻知浅知，知至、至之之知作为君子治学的目的无疑是重知深知，而实践则是沟通轻、重之知的中介和桥梁。
所谓知先行后之知是指实践之前的粗浅知识，至于深层次的知识则只能产生于实践。在人的具体认识过程之中，既有知先行后，也有行先知后。如果脱离开实践，只端坐于室想象，是不可能真正认识事物的。张栻提出的“实践”概念，在中国认识论史上具有重要意义。“实践”连接知识的两个阶段并促成致知力行的交相互发。
第8题: [单项选择]时间是有方向性的，总是从过去向未来流动，这就是时间之箭。在生物进化过程中，时间的过去与未来是不对称的，这是一个不可逆过程。但生物进化的时间箭头与熵增不同。熵增意味着退化，即旧事物的分解和衰亡；而进化是新事物的产生和发展，它的时间箭头是指向熵减少的。
因此( )。
A. 生物的进化只有一个方向
B. 生物的演化可分为退化和进化两大类
C. 生物进化过去用的时间短，未来用的时间长
D. 熵的变化是没有方向性的
参考答案:B
答案解析:[解析] 材料中所给的前提重点提出时间的方向和生物进化的方向，所以只有B选项的结论没有超出前提所给的范围，故选B。
第9题:[判断题]砂浆的和易性取决于其流动性。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[判断题]大型养路机械施工作业应采用静态的验收办法，具体验收办法由铁路局集团公司规定。
A.正确
B.错误
参考答案:B
大型养路机械施工作业应采用静态和动态相结合的验收办法，具体验收办法由铁路局集团公司规定。
第11题:[判断题] 制订全省统一的风险管理考核问责机制
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]男性，32岁，运动后突然出现右上腹部剧痛，疼痛放射至右侧中下腹部，伴恶心、呕吐，尿液呈浓茶色。查体：腹软，右下腹部深压痛，右肾区叩击痛。
该病人最可能的诊断是
A. 十二指肠溃疡
B. 右输尿管结石
C. 急性胆囊炎
D. 急性阑尾炎
E. 右肾结石
参考答案:B
第13题: [单项选择]成功：失败（）
A. 安全：事故
B. 伟大：渺小
C. 快乐：哭泣
D. 节食：肥胖
参考答案:B
答案解析:
[解析] 题干前者和后者是反义词关系，故选B。
第14题:[简答题]问题同上
参考答案:是
第15题: [多项选择]多式联运的关系方由（）组成。
A. 总承运人与分承运人
B. 货物托运人
C. 通知人
D. 收货人
参考答案:A, B, D
第16题:[单选题](48267)捣固车在圬工桥面作业时,必须事先拆除护轨,测定轨枕底下道砟厚度,如厚度不足( )时,
严禁进行捣固。(1.0分)
A.150mm
B.200mm
C.250mm
D.300mm
参考答案:A
第17题:[不定项选择题]对在月计划里未列入的进行补充或月计划中需调整变更 A1、 A2、A3、 B1、 B2、 C1 类作业的计划，称为（）
A.日补充计划
B.月计划
C.周计划
D.临时补修计划
参考答案:A
第18题: [单项选择]股票作为投资的凭证，每一股份代表公司一定数量的（）。
A. 资本
B. 收益
C. 所有权
D. 红利
参考答案:C
第19题:[单选题]社区精神疾病患者安全护理的内
容不包括
A.自伤、自杀行为的护理
B.攻击暴力行为的护理
C.危险物品的管理
D.出走行为的护理
E.睡眠的护理
参考答案:E
第20题:[单选题]FZh-CTC型分散自律调度集中车站自律机通过（ ）口与无线车次号校核系统的地面接收机相连接。
A. RS-242
B. RS-485
C. RS-422
D. RS-433
参考答案:C
第21题: [单项选择]中国“地下大运河”是指（）
A. 趵突泉
B. 坎尔井
C. 塔里木河
参考答案:B
第22题:[单选题]报话通信人员不得在报话终端上使用与工作无关的（ ）。
A.作业
B.操作
C.存储介质
D.服务项目
参考答案:C
第23题: [填空题]在电沉积过程中，阳极液中的酸含量会持续（）
参考答案:上升
第24题:[单选题]危险化学品特种作业人员应满足的条件与其他特种作业人员不同的是（)
A.年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄
B.经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格，并无妨碍从事相应特种作业的疾病和生理缺陷
C.具备必要的安全技术知识与技能
D.具备高中及以上文化程度
参考答案:D
第25题:[多选题]关于劳动争议解决途径的表述正确的有( )。
A.劳动争议调解协议没有法律强制力
B.劳动仲裁裁决可以向法院申请强制执行
C.劳动争议产生后员工一般不能直接向法院起诉
D.所有的劳动仲裁都必须在 60 日内作出
参考答案:ABC
第26题: [单项选择]国民生命表主要来源于（）的统计资料。
A. 保险金额
B. 理赔经验
C. 人口普查
D. 医疗机构
参考答案:C
第27题: [单项选择]下述内容中( )不属于软件工程管理的范畴。
A. 软件管理学
B. 软件心理学
C. 软件工程经济
D. 软件工程环境
参考答案:D
第28题:[多选题]（ ），对穿越正线的调车作业计划应在下达前进行审核。
A.编组站
B.区段站
C.比照区段站办理
D.有驻站调机的中间站
参考答案:ABCD
第29题:[多选题]申请领取施工许可证,下列( )条件必需具备。
A.已经办理用地批准手续
B.施工现场全部拆迁工作完毕
C.施工人员、施工设备及部分建筑材料已经进场
D.建设资金已经落实
E.有保证工程质量和安全的具体措施
参考答案:ADE
第30题:[单选题]处置易燃易爆和有毒有害物质泄漏,下面描述不正确的是( )。
A. 做好个人防护
B. 组织侦察检测
C. 稀释抑爆或降毒
D. 主动点燃
参考答案:D
第31题: [单项选择]张元幹《贺新郎》有“连营画角，故宫离黍”一句中，离黍一词的确切解释是：（）
A. 本意为离开故乡
B. 本意为离开宫殿
C. 本意为庄稼行列整齐
D. 本意为宫廷中的花木
参考答案:C
第32题:[单选题]《烟草专卖法》中所称的烟叶是指( )。
A.烤烟和晾晒烟
B.名晾晒烟和烤烟
C.晾晒烟
D.复烤烟叶
参考答案:B
第33题:[判断题]基层单位要做到指战员饮水、看病、用电、洗澡有保障，通信有条件，家属来队有住房。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[单选题]1.28 出具机动车档案查询证明时,应当在证明上加盖________。
A.证件专用章
B.业务专用章
C.行政印章
D.查询专用章
参考答案:B
第35题:[单选题]低电压是指用于配电的交流电力系统中（ ）以下的电压等级。
A.250伏
B.250伏及其
C.1000伏
D.1000伏及其
参考答案:D
第36题: [判断题]一般来说，技术的进步并不一定即刻带来整个社会的时代变化。
参考答案:对
第37题: [单项选择]患者，女性，30岁，被确诊为早期乳腺癌。患者积极调整心态，面对现实，此种适应为
A. 生理适应
B. 心理适应
C. 社会文化适应
D. 技术适应
E. 对特异性反应的调整
参考答案:B
答案解析:适应的层次有：生理层次、心理层次、社会文化层次、技术层次。心理层次适应指当个体经受心理应激时，通过调整自己的态度、情绪去认识和处理问题，以恢复心理上的平衡。
第38题: [单项选择]
依法有序扩大公民的政治参与，是实现全面建成小康社会奋斗目标的新要求。公民参与政治生活，必须坚持以下原则（）。
①法律面前一律平等
②权利优先于义务
③个人利益和国家利益相结合
④民主决策和依法行政相结合
A. ①③
B. ①④
C. ②④
D. ②③
参考答案:A
答案解析:
公民参与政治生活，应遵循的原则有：公民在法律面前一律平等的原则、权利和义务相统一的原则、个人利益和国家利益相结合的原则。
①③正确；
②违背了权利与义务相统
