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题目内容:

[单选题]在中级话务员客户服务理念中,讲到如果企业提供了劣质的服务,那么平均每个客户会把对该企业的抱

怨告诉另外10个人,其中( )的客户会把抱怨传播给20个人。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
参考答案:D
第15页,第3行
热门题目:
第1题:[简答题]采取信用方式发放,该客户贷款额度最高为多少?(需列计算过程)
参考答案:108000元(年有效合法收入)*3=32.4万元



第2题:
[单选题]《高速铁路接触网安全工作规则》(铁总运[2014]221号),()作业工作领导人不得直接参加操作,必须在现场不间断地进行安全监护。
A.V形
B.垂直
C.远离
D.间接带电
参考答案:D


第3题:
[判断题]二级耐火等级厂房(仓库)的上人平屋顶,其屋面板的耐火极限不应低于1 h。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题: [多项选择]
在下列金融机构中,属于全球性金融机构的是 ( )
A. 泛美开发银行
B. 亚洲开发银行
C. 国际复兴与开发银行
D. 国际货币基金组织
E. 非洲开发银行
参考答案:C,D

第5题:
[判断题] GDP是指一定时期内(一个季度或一年),一个国家或地区的经济中所生产出的全部最终产品和提供劳务的市场价值的总值。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题]【单选题】3.以下关于肿瘤的叙述,哪项是错误的( )
A.肿瘤组织起源于正常组织
B.体内出现肿块不一定是肿瘤
C.肿瘤细胞的增生是相对无限制的
D.肿瘤组织的代谢比正常组织弱
E.肿瘤细胞不同程度地失去了分化成熟的能力
参考答案:D


第7题:
[判断题]梯子可短时间绑接使用。()
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]三民主义的核心是( )
A.民族主义
B.民权主义
C.民生主义
D.创立民国
参考答案:B


第9题: [单项选择]
带电设备和线路附近使用的作业机具应()。
A. 稳定
B. 牢固
C. 接地
参考答案:C

第10题:
[多选题] 存本取息业务以下说法正确的是:()
A..本金一次存入,分次支取利息,到期支取本金。
B..由储蓄机构发给客户定期一本通或在阳光卡内开户。
C..起存金额为5000元,存期分一年、二年、五年
D..只可开立人民币账户
参考答案:AD


第11题:
[单选题]藿香最善治
A.胃热呕
B.胃虚呕吐
C.食积呕吐
D.胃寒呕吐
E.湿阻呕吐
参考答案:E
本题考查藿香的性能特点。 藿香:属芳香化湿药,既善化湿而醒脾、止呕、解暑,又兼发表。善治湿浊中阻证及阴寒闭暑等,尤宜寒湿中阻之呕吐或兼表者。

第12题:
[判断题]作业现场的生产条件等应符合有关标准、规范的要求,作业人员的劳动防护用品应合格、齐备。(
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [单项选择]
工会工作人员违反《工会法》规定,损害职工或者工会权益的,由()或者上级工会责令改正,或者予以处分;情节严重的,依照()予以罢免;造成损失的,应当承担赔偿责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 
A. 同级工会,修改后的《工会法》 
B. 同级工会委员会,修改后的《工会法》    
C. 同级工会,《中国工会章程》   
D. 同级工会委员会,《中国工会章程》
参考答案:C

第14题:
[单选题]电子商务法中立原则的______主要是指对现有电子商务技术评价时不可产生歧视和限制。
A.媒介中立
B.技术中立
C.同等保护
D.实施中立
参考答案:B
本题考查电子商务法的中立原则方面的知识。电子商务法的基本目标是要在电子商务活动中建立公平的交易规则,这是商法的交易安全原则在电子商务法上的必然反映。而要达到交易和参与各方利益的平衡,实现公平的目标,就有必要做到以下几点:①技术中立。新的法律框架在技术上必须是中性的、强大的。电子商务法要求对传统的口令法与非对称性公开密钥密法,以及生物鉴别法等,都不可产生任何歧视性。同时,还要给未来技术的发展留下法律空间。②媒介中立。是中立原则在各种通讯媒体上的具体表现,而电子商务法,则应以中立的原则来对待这些媒介体,允许各种媒介根据技术和市场的发展规律而相互融合,互相促进。只有这样,才能使各种资源得到充分的利用。③实施中立。指在电子商务法与其他相关法律的实施上,不可偏废;在本国电子商务活动与跨国际性电子商务活动的法律待遇上,应一视同仁;根据具体环境特征的需求,来决定法律的实施。④同等保护。此点是实施中立原则在电子商务交易主体上的延伸。电子商务法对商家与消费者,国内当事人与国外当事人等,都应尽量做到同等保护。

第15题:
[单选题]把电力负荷与供电可靠性的要求相结合,以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分,可以分为几级:( )。
A.一级;
B.二级;
C.三级;
D.四级。
参考答案:C
出自《配网调控监控人员培训手册》第一章:把电力负荷与供电可靠性的要求相结合,以及中断供电后将会对政治、经济及社会生活所造成损失或影响的程度进行区分,可以分为三级。

第16题:
[单选题]部队用后的军运备品,( )应及时收回。
A.卸载站
B.部队
C.军代处
参考答案:A


第17题:
[单选题]对易燃、易爆和有毒的材料,应有专人负责,()存放,妥善保管。
A.隔离
B.隔开
C.分开
D.妥善
参考答案:A


第18题: [单项选择]
安钠咖的组成是()
A. 对氨基苯甲酸钠和咖啡因的比例是1:1
B. 苯甲酸钠和咖啡因的比例是1:1
C. 水杨酸钠和咖啡因的比例是1:1
D. 甘氨酸和咖啡因的比例是1:1
E. 苯丙氨酸和咖啡因的比例是1:1
参考答案:B
答案解析:本题考查安钠咖的组成。咖啡因与苯甲酸钠生成的盐为苯甲酸钠咖啡因(安钠咖)。

第19题:
[多选题]车辆零件的断裂主要有()。
A.冲击断裂
B.静载断裂
C.疲劳断裂
D.断裂
参考答案:ABC


第20题:
[单选题]一避雷针高度30米,现有一高10米、直径5米的油罐,对油罐进行防雷保护,油罐距避雷针最远距离为(____)米。
A.30
B.25
C.20
D.14
参考答案:C


第21题:
[单选题]下列说法错误的是( )。
A.当犯罪分子失去继续实施犯罪的能力时,应当立即停止使用武器
B.民警使用驱逐性、制服性警械之前,必须先予以警告
C.民警使用驱逐性、制服性警械,应当以制止违法犯罪行为为限度
D.对于正在实施犯罪的孕妇,无论在何种情况下都不得使用武器
参考答案:D


第22题:
[单选题]企业质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源,包括( )等。
A.技术、基础设施、关键设备、信息
B.人员、基础设施、环境、关键设备
C.人员、信息、环境、技术
D.人员、基础设施、环境、信息
参考答案:D
2020/2019教材P165 (3)企业质量管理体系的建立需识别并提供实现质量目标和持续改进所需的资源,包括人员、基础设施、环境、信息等。

第23题:
[判断题]DC-32k捣固车的作业效率为1.0~1.3km/h。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题:
[填空题]CRH2型动车组一、二级检修作业中,受电弓升弓时间不大于( )。
参考答案:5.4s


第25题: [单项选择]
徐长卿的功效为
A. 祛风止痛,活血通络,止痒解蛇毒
B. 祛风湿,舒筋络,清虚热,利湿退黄
C. 祛风湿,通经络,消痰水
D. 祛风通络,定惊止痉
E. 祛风通络,凉血消肿
参考答案:A

第26题: [填空题]
东方电机厂QFSN—300—2型汽轮发电机油密封箱油位过高()mm、过低()mm报警,密封瓦油压异常过高()MPa、过低()MPa报警,密封瓦回油温度()℃报警。
参考答案:+250;-250;0.38;0.32;>70

第27题:
[单选题]连接汽轮机转子和发电机转子通常采用(____)。
A.刚性联轴器
B.半挠性联轴器
C.挠性联轴器
D.半刚性联轴器
参考答案:B


第28题: [多项选择]
按《建筑地基基础设计规范》(GB 50007—2002),基础埋置深度应按下列哪些条件确定( )
A. 建筑物的用途,有无地下室,设备基础和地下设施,基础的形式和构造
B. 作用在地基上的荷载大小和性质
C. 工程地质和水文地质条件、相邻建筑物的基础埋深、地基土冻胀和融陷的影响
D. 施工单位的施工能力
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 据《建筑地基基础设计规范》(GB 50007—2002)第5.1.1条。

第29题:
[单选题]不能完全辨认自己行为的()为限制民事行为能力人
A.未成年人
B.成年人
C.未成年人和成年人
参考答案:B


第30题:
[判断题]犯罪的时候不满 18 周岁的人和审判的时候怀孕的妇女,不适用死刑。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第31题: [单项选择]
六淫邪气中没有内生之说的是
A. 暑邪
B. 燥邪
C. 寒邪
D. 火邪
E. 风邪
参考答案:A

第32题: [填空题]
球团使用的原料种类较少,而要求()、混合工艺都比较严格。
参考答案:配料

第33题:
[单选题]当功率因数低时,电力系统中的变压器和输电线路的损耗将( )。
A.减少
B.增大
C.不变
D.不一定
参考答案:B


第34题:
[单选题]在管道附近吊装作业,货物在移动过程中,其任何部分和管道的边缘距离不得小于():如小于()或管道上空进行起吊,应告之管道管理单位。
A. 1m, 1m
B.2m,2m
C.3m,3m
D.4m,4m
参考答案:B


第35题: [多项选择]
关于YJLW03电缆,说法正确的是()。
A. 型号中的L代表该电缆是铝芯的;
B. YJ代表交联聚乙烯;
C. LW代表波纹铝护套;
D. 03代表聚氯乙烯外护套。
参考答案:B, C

第36题:
[单选题]根据证监会公布的基金“一对多”合同内容与格式准则,单个“一对多”账户人数上限为200人,每个客户准人门槛不得低于( )万元。
A.200
B.150
C.100
D.50
参考答案:C
根据证监会公布的基金“一对多”合同内容与格式准则,单个“一对多”账户人数上限为200人,每个客户准入门槛不得低于100万元,每年至多开放一次,开放期原则上不得超过5个工作日。

第37题: [多项选择]
Windows98中文版已经预先安装了()4种汉字输入法。
A. 郑码输入法
B. 全拼输入法
C. 五笔型码输入法
D. 微软拼音输入法
E. 智能ABC输入法
F. 自然码输入法
参考答案:A, B, D, E

第38题: [单项选择]
电容器在实际电路中常用于().
A. 改变电流方向
B. 改变磁场方向
C. 储存和释放电荷(即充、放电)
参考答案:C

第39题:[单选题]-B-001 5 2 3
大车桥架属于桥式起重机的( )。
A.金属结构部分
B.机械部分
C.电器设备
D.运行机构
[T/]
参考答案:A


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