第1题: [简答题]某餐饮连锁企业多年来一直坚持以客户为中心的服务理念，通过各种方法提高客户服务的质量，在竞争激烈的餐饮行业中独树一帜。该企业不仅十分注重与本行业最优秀企业进行全方位的比较，以发现问题，改进提高，而且擅长站在食客的角度对企业的各个业务流程进行全面的分析。该企业把食客就餐的过程分为以下几个环节：食客在服务员引领下就座；食客点菜；等候上菜；食客需要茶水、纸巾等用品；用餐完毕、食客结账等。该企业深知，以上任一环节出问题，就会导致客户认为该餐厅的服务质量较差。因此，该企业将上述每一环节的责任具体落实到人，并且做到每天总结、整改、提高。以客户为中心的服务理念的内容是什么？
参考答案:
（1）树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维
（2）不断加强与老客户关系
第2题:[填空题]作业人员确需从反面下车作业或在区间停车需下车作业时，必须有可靠<--NRC-->措施。
参考答案:防护
第3题:[多选题]热备动车组的( )等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命。
A.机务
B.车辆
C.客运
D.保洁
参考答案:ABCD
第4题: [单项选择]心脏骤停时的心电活动2/3是（）.
A. 室颤
B. 房颤
C. 心电机械分离
D. 室上速
E. 室速
参考答案:A
第5题:[单选题]( )主要圆桶、管道、容器、油罐车和油槽车等外部因内外作用出现裂缝、漏洞时的快速有效堵漏。
A.内封式堵漏袋
B.木质堵漏楔
C.外封式堵漏袋
D.捆绑式堵漏袋
参考答案:C
第6题: [单项选择]低语时声强为10-8w/m2,飞机发动机的声音强度为10-1w/m2，则它们的声强级之差为：（）
A. 10-6dB
B. 110dB
C. 10-7dB
D. 70dB
参考答案:D
第7题:[单选题]混凝土切割机在使用10h后,应取下火花塞清洁,检查电极间隙,正确的间隙应为( )毫米。(易)
A.0.2
B.0.1
C.0.7
D.0.5
参考答案:D
第8题:[多选题]( )的人就不具备当领导干部的起码素质。
A.想尽办法逃避监督
B.不能自觉接受监督
C.不想接受监督
D.觉得接受党和人民监督很不舒服
参考答案:BCD
第9题: [单项选择]急性脊髓炎的感觉障碍是
A. 传导束型
B. 末梢型
C. 后角型
D. 后根型
E. 神经干型
参考答案:A
第10题: [填空题]办理基本进路时FJ有（）条自闭电路，办理变通进路时FJ有（）条自闭电路.
参考答案:一；两条或三
第11题:[多选题]关于苏联解体影响的评述正确的是( )。 ( )
A.使社会主义遭受重大挫折
B.为美国称霸世界提供了机会
C.为中国的崛起铺平了道路
D.使两极格局终结
参考答案:ABD
第12题: [单项选择]下面关于网络信息安全的—些叙述中，不正确的是______。
A. 网络环境下的信息系统比单机系统复杂，信息安全问题比单机更加难以得到保障
B. 电子邮件是个人之间的通信手段，有私密性，不使用软盘，—般不会传染计算机病毒
C. 防火墙是保障单位内部网络不受外部攻击的有效措施之—
D. 网络安全的核心是操作系统的安全性，它涉及信息在存储和处理状态下的保护问题
参考答案:B
答案解析:[知识点] 浏览器、电子邮件及Web服务器的安全特性
[评析] 随着电子邮件的日益普及，越来越多的病毒通过电子邮件传播，和传统的软盘传播病毒比起来，通过电子邮件传播病毒无论是传播速度还是传播范围
第13题:[单选题]学理上将刑法第116条中的“汽车”解释为包括作为交通工具使用的大型拖拉机，这一行为属于（ ）
A.有权解释
B.立法解释
C.司法解释
D.学理解释
参考答案:D
第14题: [单项选择]肺炎链球菌为（）
A. 革兰阳性球菌
B. 革兰阴性球菌
C. 革兰阳性杆菌
D. 革兰阴性杆菌
E. 抗酸阳性杆菌
参考答案:A
第15题: [多项选择]注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下问题：（）。
A. 应温言细语
B. 要内外有别
C. 要一分为二
D. 尽量不要当众斥责他人
E. 尽量先肯定、后否定，即在肯定的基础上局部地否定
参考答案:A,B,C
第16题: [单项选择]慢性支气管炎不会并发
A. 慢性阻塞性肺气肿
B. 支气管扩张症
C. 慢性肺源性心脏病
D. 肺动脉高压
E. 肺广泛纤维化
参考答案:E
第17题: [单项选择]当前，我国社区建设实施的是( )组织方式。
A. 居民社区组织一政府自上而下的
B. 居民一政府自上而下的
C. 政府居民自上而下的
D. 政府一社区组织一居民自上而下的
参考答案:D
第18题:[单选题]关于早期釉质龋病变，错误的是
A.肉眼观察为灰白色不透明区
B.透明层位于病损前沿
C.脱矿主要发生在表层
D.暗层孔隙增加，占釉质容积的2%～4%
E.病损体部生长线及横纹较清楚
参考答案:C
早期釉质龋肉眼观察为灰白色不透明区，因此A正确。典型的早期釉质龋常呈三角形改变，病变的深部与正常釉质相连接处为透明层，脱矿较轻，因此B正确，其表面依次为暗层、病变体部和表层。暗层孔隙增加，占釉质容积的2%～4%，因此D正确。病变体部脱矿最重，常常在生长线和横纹处较明显，因此E正确。釉质龋的表层由于氟含量高及再矿化的缘故，脱矿程度较轻，因此C错误。应选C。
第19题: [单项选择]对考核期内确定为不称职的中层管理人员，扣减考核期末年本人应得年薪的（）。
A. 10%
B. 5%
C. 20%
D. 30%
参考答案:C
第20题:[填空题]客运人员面部、双手要保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖___，身体外露部位无纹身。
参考答案:2毫米
第21题: [单项选择]X、Y、Z均为短周期元索，X、Y处于同一周期，X、Z的最低价离子分别为x2和z-，Y+和z-具有相同的电子层结构。下列说法正确的是（）。
A. 原子最外层电子数：X＞Y＞Z
B. 原子序数：X＞Y＞Z
C. 单质沸点：X＞Y＞Z
D. 离子半径：X2—＞Y+＞Z
参考答案:D
第22题:[单选题]下列有关创伤后厌氧菌感染的临床特点,错误的是( )
A.产气性
B.无异味
C.内源性
D.混合性
参考答案:B
第23题: [判断题]大肠杆菌表达的胰岛素可以直接使用。
参考答案:错
第24题: [单项选择]扣缴义务人代扣代缴的资源税，应当向 ( )主管税务机关缴纳。
A. 开采地
B. 收购地
C. 生产所在地
D. 销售地
参考答案:B
答案解析:[解析] 本题考核点是代扣代缴资源税的纳税地点，应在收购地缴纳。
第25题: [单项选择]评价机体蛋白质营养状况时，最可靠、最常用指标是（）
A. 氮平衡
B. 皮褶厚度
C. 上臂围
D. 蛋白质摄入量
E. 体重
参考答案:A
第26题:[单选题]依据JC/T481-2013《建筑消石灰》及JC/T 620-2009《石灰取样方法》,从每批袋装生石灰及消石灰中水机抽取 袋,将取样管从袋口斜插到袋内适当深度,取出一管芯石灰。()
A.8
B.10
C.12
D.15
参考答案:B
第27题:[单选题]工程施工地点，必须设立信号标志，以引起行人及各种车辆的注意。下列地点不能使用红灯及红旗的地点是（）。
A.街道拐角及公路转弯处
B.铁路以及桥梁附近
C.跨越马路架线，需要车辆暂时停止时
D.已经打开的人孔处
参考答案:B
第28题:[单选题]最主要产氨场所是
A.肝脏
B.骨骼肌
C.肠道
D.大脑
E.肾
参考答案:C
第29题:[判断题]HXD3电力机车特性控制:采用恒牵引力/制动力+准恒速特性控制,实现对机车的控制要求。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[多选题]下列关于安全生产法中生产经营单位的安全生产保障说法正确的是（ ）
A.员工宿舍应设置紧急出口，要求标志明显保持畅通
B.生产经营单位必须为从业人员提供符合标准的劳动防护用品
C.生产经营单位可以将生产经营项目、场所等出租给任何单位或个人
D.生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任
参考答案:ABCD
第31题:[单选题]1.221.第221题
串口通信参的地址是通信系统中的标识，用来将自身和其他设备区分开，在同一个通信系统中应该是(____)的
。
A.重复利用
B.共享
C.可不用设定
D.唯一
参考答案:D
设置通信参数
第32题: [单项选择]婴儿的食物胃排空时间不正确的是（）。
A. 水最快
B. 母乳最快
C. 牛乳比母乳慢
D. 混合食物最慢
E. 脂肪、蛋白质可延长排空时间
参考答案:B
第33题:[多选题]在380/220V配电系统中，下列关于选择隔离器的说法正确的有哪些？（ ）
A.额定电流小于所在回路计算电流
B.应满足短路条件下的动稳定和热稳定要求
C.根据隔离器不同的安装位置，选择不同的冲击耐受电压
D.隔离器严禁作为功能性开关电器
参考答案:BCD
ABD三项，《低压配电设计规范》（GB 50054—2011）第3.1.1条规定，低压配电设计所选用的电器的额定电流不应小于所在回路的计算电流，应满足短路条件下的动稳定与热稳定的要求。第3.1.10条规定，隔离器、熔断器和连接片，严禁作为功能性开关电器。
C项，根据《建筑物电气装置第5部分：电气设备的选择和安装第53章：开关设备和控制设备》（GB 16895.4—1997）第537.2.1.1条表53A可知根据隔离器不同的安装位置，应选择不同的冲击耐受电压。
第34题:[多选题]扑救该起高层建筑火灾可采取的供水方法有()。(多选)
A.沿楼梯蜿蜒铺设水带供水
B.利用建筑内部消防水泵向消防竖管供水
C.利用水泵接合器向室内管网补充供水
D.沿外墙垂直铺设水带供水
参考答案:BCD
第35题:[多选题]作业人员的基本条件包括：（）
A.经县级或二级甲等及以上医疗机构鉴定，无职业禁忌的病症，至少每两年进行一次体检，高处作业人员应每年进行一次体检。
B.按其岗位和工作性质，熟悉《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》相关规定
C.应具备必要的电气、安全及相关知识和技能
D.从事电气作业的人员应掌握触电急救等救护法
参考答案:ABCD
第36题:[单选题]开工前，工作负责人或工作票签发人应重新核对现场勘察情况，发现与原勘察情况有变化时，应及时修正、完善相应的()。
A.施工方案
B.组织措施
C.技术措施
D.安全措施
参考答案:D
凌学峰搜题
