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题目内容:

[简答题]我们该以怎样的心态如何看待投诉?

参考答案:①重视投诉——在服务工作中投诉是不可避免的,通过投诉往往可以暴露企业管理的薄弱环节。(5分)②欢迎投诉一—投诉是乘客给我们的礼物,对提高服务质量和管理水平起着促进作用。(5分)

热门题目:
第1题:[单选题]20世纪20年代,校长在教育尚不普及的中国,是广为百姓所敬佩和 ______的。即便如此,《神女》中的老校长,到一个母亲是妓女的学生家拜访时,仍会在门口脱下帽子,神态谦卑地轻轻叩门,这一细节显示这位校长的____胸怀,以及对弱势群体的_____。依次填入画横线部分最恰当的一项是( )。
A.羡慕 慈爱 礼贤下士
B.称赞 广阔 等量齐观
C.钦佩 博大 关怀备至
D.仰慕 平等 一视同仁
参考答案:D
第一空应填入一个表示对校长尊敬崇拜的词语,“羡慕”和“称赞”显然不妥,“钦佩”与前文中的“敬佩”语义重复,填入“仰慕”最为恰当。文段意在表明校长对于学生家长不区分高低贵贱,一样尊重,体现的正是一种“平等”的胸怀。他对于弱势群体表现出的是“一视同仁”的态度。故本题答案为D。

第2题: [多项选择]
在国际货物运输保险中,英国伦敦保险协会ICC六种险别中,可以单独投保的是 ( )
A. ICC恶意损害险
B. ICC(A)
C. ICC(B)
D. ICC(C)
E. ICC战争险、罢工险
参考答案:B,C,D,E

第3题:
[单选题]架落车时,禁手扶心盘销,()将头和身体探入枕梁与摇枕之间。
A.在任何情况下不准
B.在任何情况下可以
C.在必要时可以
参考答案:A


第4题:
[单选题]物流的信息化包括( ) 和数据库的建立、运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。
A.商品代码
B.条形码
C.配送网络
D.信息系统
参考答案:A


第5题:
[单选题]《带电作业用绝缘手套》中要求,禁止绝缘手套与油、酸、碱或其他有害物质接触,并距离热源( )以上。贮存环境温度宜为( )。
A.20cm,-15℃-35℃
B.20cm,10℃-21℃
C.C.1m,-15℃-35℃
D.1m,10℃-21℃
参考答案:D


第6题:
[单选题]一级动火工作票由( )批准,必要时还应报当地地方公安消防部门批准。
A.申请动火工区的动火工作票签发人
B. 工区安监负责人,消防管理负责人
C. 事故或恶劣天气
D. 公司分管生产的领导或技术负责人(总工程师)
参考答案:C


第7题: [单项选择]
王某创作作品时,李某为其提供了大量资料,现该作品已出版,著作权归( )。
A. 王某
B. 李某
C. 王某和李某
D. 法院指定
参考答案:A

第8题: [单项选择]
股骨颈外展型骨折是指Pauwel角()
A. 小于20°
B. 小于25°
C. 小于10°
D. 小于15°
E. 小于30°
参考答案:E

第9题:
[单选题]脱轨制动装置利用脱轨时( )的相对位移,顶断制动阀杆后,沟通主风管与大气的通路,引起列车发生紧急制动作用。
A.车体与车钩
B.侧架与轮对
C.摇枕与轮对
D.车体与轮对
参考答案:D


第10题: [单项选择]
某建筑企业将自有的一批钢材抵押给甲,后由于资金短缺,又将此批钢材抵押给乙,上述抵押均未办理登记。后建筑企业无力偿还甲、乙的借款,甲、乙拟行使抵押权。下列表述正确的是()。
A. 由于抵押均未办理登记,抵押权不生效
B. 甲抵押权成立在先,应先由甲优先受偿
C. 甲、乙按照债权比例清偿
D. 乙抵押权成立在后,应先由乙优先受偿
参考答案:B

第11题:
[单选题]航空公司规定的婴儿旅客的英文三字代码是?
A.INF
B.CHD
C.ADT
D. PAX
参考答案:A


第12题:
[单选题]前臂骨折固定训练中说法错误的是:( )(难)
A.固定四肢时,要露出指(趾)端。
B.夹板与皮肤之间应加衬垫保护。
C.固定必须牢固可靠,夹板长度要超过骨折部的上下两个关节。
D.伤肢远端略低于近端,以利血液循环和消肿。
参考答案:D


第13题: [单项选择]
男,50岁,咳嗽,咳白色泡沫痰10年,每年持续4个月。近3年出现活动后气短,时有哮喘。体检:两肺叩诊高清音,呼吸音低,呼起延长。病人应诊断为
A. 单纯型慢性支气管炎
B. 支气管哮喘、肺气肿
C. 喘息性慢性支气管炎
D. 喘息性慢性支气管炎、肺气肿
E. 单纯性慢性支气管炎、肺气肿
参考答案:C

第14题: [单项选择]
用腋下表给婴幼儿测体温,表示高烧的度数是( )
A. 36.5℃
B. 37.1℃
C. 37.8℃
D. 39.2℃
参考答案:D

第15题:
[简答题]依据《安全生产法》的规定,矿山.金属冶炼建设项目和用于生产.储存危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前,应当( )对安全设施进行验收。
参考答案:1


第16题:
[单选题]根据婚姻法规定,夫妻应当互相忠实( )
A.互相爱护
B.互敬互爱
C.互相尊重
参考答案:C


第17题:
[判断题]接地电阻表中相敏整流电路对被测电压信号进行变换后输出并供给检流计电压,反映的是被测接地电阻上交流信号的大小和相位。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [多项选择]
以下关于风险控制的说法,正确的有( )。
A. 风险分散策略可以降低非系统性风险
B. 风险对冲策略投资于与标的资产收益波动正相关的某种资产或衍生产品
C. 对于系统性风险,采用风险转移策略是最直接、最有效的
D. 风险规避是一种积极的风险管理策略
E. 风险补偿主要是指损失发生后对风险承担的价格补偿
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 对于风险,我们并非无能为力,我们可以观测计量进而控制风险。风险分散策略可以降低非系统性风险,对于系统性风险,采用风险转移策略是最直接、最有效的。风险对冲应投资与标的资产收益波动反相关的资产,

第19题:
[单选题]—年12月28日全国人大常委会表决通过任命最高人民法院第一巡回法庭(设在广东省深圳市)和第二巡回法庭(设在辽宁省沈阳市)庭长、副庭长。巡回法庭相当于最高人民法院的派出机构,在审级上等同于最高人民法院,其判决效力等同于最高人民法院的判决,均为终审判决。下列哪一项不是最高人民法院设立巡回法庭的意义?( )
A.有利于提高最高人民法院的社会知名度
B.有利于审判机关重心下移、就地解决纠纷、方便当事人诉讼
C.有利于避免地方保护主义干扰,保证案件审判更加公平公正
D.有利于最高人民法院本部集中精力制定司法政策和司法解释、审理对统一法律适用有重大指导意义的案件
参考答案:A
其他三项正确。

第20题: [判断题]
兆欧表又称摇表,主要用来测量电路、设备的对地绝缘状况。
参考答案:对

第21题:
[多选题] 被宣告死亡人的民事权利能力的恢复, 根据法律的规定, 必须具 备()。
A.被宣告死亡人生还
B.被宣告死亡人有重新出现的迹象
C.被宣告死亡人配偶的 强烈愿望
D.本人或利害关系人申请, 法院撤销死亡宣告
参考答案:AD


第22题:
[判断题]对担任机关内设机构领导职务和工作性质特殊的非领导职务的公务员,应当有计划地在本机关内转任。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题:
[判断题]有源逆变指的是把直流电能转变成交流电能送给负载.( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[判断题]信号因故关闭,当故障恢复时,按压进路始端按钮,即可重新开放信号()
A.正确
B.错误
参考答案:A
信号因故关闭,当故障恢复时,按压进路始端按钮,即可重新开放信号。

第25题:
[判断题]《普速旅客列车车门管理规定》中,列车站停组织乘降时,列车员须在车门口值守,低站台乘降时须打开踏板,杜绝旅客和乘务人员飞乘飞降。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题: [多项选择]
社区制的特征包括()
A. 变管理为服务
B. 变行政控制为强调居民参与
C. 强调政府与社区的合作
D. 政府管理社区
参考答案:A, B, C

第27题: [单项选择]
通过转账签发转账银行汇票,在申请书第一、二联上加盖()。
A. 汇票专用章
B. 转讫章
C. 结算专用章
D. 业务公章
参考答案:B

第28题:
[单选题]列车拉铁鞋开车列铁路交通一般( )事故。
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:D
《事规》27页

第29题:
[单选题]进行心肺复苏法时,如有担架搬运伤员,应该持续做心肺复苏,中断时间不超过()s。
A.5
B.10
C.30
D.60
参考答案:A


第30题:
[单选题]省厅机关共设置( )个核心岗位。
A.12
B.8
C.6
D.5
参考答案:A


第31题:
[单选题]登记误差不会出现在( )。
A.A:计算环节。
B.
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B


第32题:
[单选题]我国社会主义建设,必须从国情出发,走什么样的道路?( )
A.社会主义道路
B.中国特色社会主义道路
C.共产主义道路
D.现代化强国道路
参考答案:B


第33题:
[单选题]邻线(线间距小于6.5 m)来车下道规定:本线不封锁时,( ) 时,来车可不下道,但本线必须停止作业;
A.vmax≤60 km/h
B.60 km/h<邻线vmax≤120km/h
C.邻线vmax>120km/h
D.80 km/h<邻线vmax≤160 km/h
参考答案:B


第34题:
[单选题]AP/FD的基本方式为:
A.俯仰和横滚
B.垂直速度和航向
C.高度和导航
D.速度和航向
参考答案:B


第35题: [简答题]
再造活血止痛散功效与作用
参考答案:跌打损伤,瘀阻胸胁疼痛。
答案解析:再造活血止痛散
【来源】《跌损妙方》。
【组成】大黄红花各1.5克当归柴胡各6克花粉穿山甲各3克桃仁50粒甘草2.4克
【用法】水、酒各半,煎,空腹时热服。
【主治】跌打损伤,

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