A.当某柜台电脑故障影响客户办理业务时，营业人员应立即向客户致歉，做好解释工作，安抚客户情绪，并引导正在办理业务的客户到其他空闲柜台优先办理
B.在故障业务柜台显著位置放置“暂停服务”标示牌，引导客户到其他柜台办理，并立即联系应急处理人员到现场处理
C.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下，并正常营业
D.故障处理完成后，营业厅业务人员须将“暂停服务”标示牌取下
参考答案:ABC
第2题: [多项选择]民主监督作用是对（）通过建议和批评进行监督。
A. 宪法、法律和法规的实施
B. 重大方针政策的贯彻执行
C. 国家机关及其工作人员的工作
D. 国家经济调控
参考答案:A, B, C
第3题: [判断题]组件超期或压力过高会造成组件喷丝板变形。
参考答案:对
第4题:[多选题]下列关于工程项目资源需求分析的表述中，正确的是 （ ）
A.在工程项目实施阶段需要由业主对项目所需资源进行全面分析
B.编制资源消耗计划首先要确定需要的资源种类、数量及使用时间
C.在工程项目设计阶段需要大量的市场调研人员进行市场调查工作
D.在工程项目施工阶段对资源需求非常多
E.在工程项目准备阶段对资源的需求非常多
参考答案:BD
【精析】在工程项目决策阶段，需要咨询工程师牵头，组织各专业技术人员对工程项目进行全面、系统 的分析，为决策者提供决策的依据；在工程项目计划和设计阶段，要围绕工程项目的设计进行大量的工作, 需要建筑、结构、水、电、暖等多专业工程师的参与，同时需要电脑（含软件）、绘图仪等设备；工程项目施工阶段对管理人员、技术人员特别是一般劳动力的需求很多，对材料和设备的需求就更大，而竣工阶段对资源的需求则非常少。
第5题:[单选题]对事故外溢的有毒有害物质和可能对人和环境继续造成危害的物质，应及时组织人员予以( )，消除危害后果，防止对人的继续危害和对环境的污染。
A.稀释
B.洗消
C.清除
D.覆盖
参考答案:C
第6题:[判断题]“吕梁模式”中企业有效资产应抵尽抵，企业法定代表人及主要股东签订无限连带责任保证担保合同，无需提供第三方担保。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]护士小王发现张医生开具的医嘱有违反科室疾病诊疗常规的问题，她应该（）。
A. 遵医嘱执行
B. 向护士长提出
C. 向张医生提出
D. 向该医生所在科室的负责人报告
E. 向医务处报告
参考答案:C
第8题:[判断题]起重设备作业人员在作业中应严格执行起重设备的操作规程和有关的安全规章制度。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]使用临时拉线时，一个锚桩上的临时拉线不得超过（ ）。
A. 一根
B. 两根
C. 三根
参考答案:B
第10题:[判断题]屏蔽泵轴承监测器在绿区是表示正常，黄区表示需要解体检查，红区必须检修。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[判断题]旅客可以凭团体旅客证办理改签、变径或退票。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题: [单项选择]患者齿衄，血色鲜红，口渴，鼻干，口干臭秽，烦躁，便秘，舌红，苔黄，脉数，其治宜用何方加减（）
A. 黛蛤散合十灰散
B. 加味清胃散合泻心汤
C. 玉女煎
D. 龙胆泻肝汤
参考答案:B
第13题:[判断题]在钢轨焊接接头形成过程中，形成的柱状晶的生长方向与散热方向相同。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]空气泡沫枪每次使用完毕后应( )后存放于阴凉干燥处。
A.置于太阳下晒干
B.待风吹干
C.竖立放置，待自然干
D.用清水冲洗干净
参考答案:D
第15题:[单选题]（ ）为轻伤。
A.60kg/m钢轨头部侧面磨耗21mm
B.60kg/m钢轨顶面擦伤3mm
C.钢轨低头2mm
D.钢轨某一部位有裂纹
参考答案:C
第16题: [单项选择]散打的实战姿势中右手在前的称为（）。
A. 预备姿势
B. 正架
C. 反架
D. 前架
参考答案:C
第17题:[判断题]根据《上海市建设工程文明施工管理规定》，施工单位应当在施工现场醒目位置，设置施工铭牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]孕妇，32岁，孕1产0。现妊娠33周，近10d自觉头晕、乏力、心悸及食欲减退。查体：面色苍白，HR100次/分，胎位、胎心及骨盆测量均正常，血红蛋白80g/L，血细胞比容0.25首选的药物为（）。
A. 口服叶酸
B. 少量多次输血
C. 肌内注射右旋糖苷铁
D. 口服硫酸亚铁
E. 肌内注射维生素B12
参考答案:D
第19题:[填空题]内燃机车车体钢结构按承载方式,一般可分为承载车体和（ ）。
参考答案:非承载车体
第20题: [判断题]节流控制、旁路控制和转速控制三种用在大功率离心式、轴流式压缩机流量的控制方案中，效率最好的是旁路控制方案。
参考答案:错
第21题: [简答题]西方新闻价值要素说的科学内涵是
参考答案: 一对构成要素的设定，大体与新闻的本质及其特性相符合。
二对价值概念的把握，自觉或不自觉地兼顾了主客体两方面的决定作用。
第22题: [单项选择]女性，42岁，因间断心悸气短，伴水肿少尿入院，拟诊为扩张型心肌病并心力衰竭，为明确诊断以下列哪项辅助检查最为重要（）。
A. 心电图检查
B. 心脏三位相X线摄片
C. 超声心动图检查
D. 核素心肌显像
E. 右心导检查
参考答案:C
第23题:[判断题]每节客车有4个车轴，应安装4个轴温传感器监测轴温。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[单选题]易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位素，外包装上粘贴或印有（ ）。
A.警示标志
B.安全标志
C.安全标语
D.警示标语
参考答案:B
第25题:[单选题]谷氨酸是（ ）。
A.酸性氨基酸
B.疏水性氨基酸
C.碱性氨基酸
D.芳香族氨基酸
E.特殊氨基酸
参考答案:A
酸性氨基酸的侧链含有羧基，包括：谷氨酸、天冬氨酸。
第26题:[单选题]十九届六中全会指出,社会主义革命和建设时期的胜利,为实现中华民族伟大复兴创造了( )。
A.根本政治前提和制度基础
B.充满新的活力的体制保证和快速发展的物质条件
C.根本社会条件
D.根本制度基础和根本体制保证
参考答案:A
第27题:[单选题]用磨砂膏脱屑最好使用()的手法。
A.推抹
B.轮指
C.打圈
D.拉抹
参考答案:C
第28题: [单项选择]财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分( )。
A. 不得抵押
B. 可以再次抵押，但不得超出其余额部分
C. 可以再次抵押，但不得超出原担保债权额
D. 应折算成现金返还借款人
参考答案:B
答案解析:[解析] 抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值。财产抵押后，该财产的价值大于所担保债权的余额部分，可以再次抵押，但不得超出其余额部分。
第29题:[单选题] 依据ISO14001:2015标准,下述有关标准范围的描述不正确的是( )
A.适用于任何组织,无论其规模、类型和性质
B.适用于组织确定的其可控制或能够施加影响的环境因素,不强求考虑生命周期观点
C.环境管理体系的预期结果包括:提升环境绩效,符合合规义务,实现环境目标
D.本标准能够全部或部分被用于系统地改进环境管理
参考答案:B
第30题: [单项选择]8岁男孩，身高94cm，学习成绩佳，营养中等，查双手腕骨X线提示4岁腕龄，该男童可能患有下列哪种疾病（）。
A. 呆小病
B. 垂体性侏儒
C. 巨人症
D. 骨软化症
E. 阿狄森病
参考答案:B
第31题: [单项选择]患者，男性，18岁，右眼因外伤发生前房积血，积血容量占前房的1／3。该眼的前房积血分级为（）
A. Ⅰ级
B. Ⅱ级
C. Ⅲ级
D. Ⅳ级
E. Ⅴ级
参考答案:B
第32题:[判断题]在消防中心的消防主控盘按下消防电动消防泵“启动”按钮,能启动消防水泵;按下消防水泵“停止”按钮,能停止消防水泵。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]车站主体结构混凝土养护时间不少于( )天。
A.7
B.14
C.21
D.28
参考答案:B
第34题:[单选题]（）时，禁止就地倒闸操作和更换熔丝。
A.大风
B.雷电
C.大雨
D.大雪
E.略
F.略
参考答案:B
第35题: [单项选择]关于甲亢手术治疗的适应证，不正确的是（）
A. 高功能腺瘤
B. 中度以上原发性甲亢
C. 甲状腺肿大有压迫症状
D. 抗甲状腺药物或放射性131碘治疗无效者
E. 少年儿童患者
参考答案:C
第36题: [单项选择]
在本节中，你将听到10个对话，每个对话有一个问题。请从[A]、[B]、[C]三个选项中选出答案，并标在试卷的相应位置；每段话后有20秒钟的停顿，以便回答问题和阅读下一个问题。每段对话读两遍。
参考答案:B
答案解析:[听力原文] W: What’s the time M: Ten past eight. W: Oh, we have to hurry. The meeting will being in
