参考答案: 1）首先确定组织结构设计的原则，我们在确定客户服务组织结构设计基本原则时，应结合企业的发展历程、企业文化价值观、企业战略、现有高层的价值判断标准等，列出进行客户服务组织结构设计需要参照的基准——原则，并对个原则进行清晰的定义，然后制作相应的调查表对这些需要作为组织结构设计的原则进行调查测试，从而选出切合企业实际的客户服务组织结构设计原则。
2）进行客户服务组织功能定位，组织功能决定组织结构，即组织要发挥哪些基本功能，组织运行主要存在几个层次，不同的层次在组织功能发挥中处于怎样的角色。
3）进行客户服务组织管理控制模式的选择，不同的组织管理模式其运行方式不一，其本身并不存在谁优谁劣。
4）在进行上述几个部分以后，按照组织结构设计原则对客户服务组织结构进行基本划分，得到相应的客户服务组织结构。
5）在组织结构设计的基础上，通过流程分析手段，进行客户服务组织的运行设计。
第2题:[判断题] AB011 绝缘等级是指电动机所采用的绝缘材料的耐热等级。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]在心电图上,一度房室传导阻滞与其他较严重的房室传 导阻滞间最根本区别是:
A.PR间期延长
B.心室律不整齐
C.心率大于40次/min
D.QRS波无脱漏
E.S-T段和T波变化
参考答案:D
第4题: [多项选择]职业道德评价的内容包括______。
A. 思维能力
B. 心理意识
C. 行为原则
D. 行为规范
E. 行业标准
参考答案:B,C,D
第5题: [单项选择]某排放恶臭气体的工厂，其主导风上风向100米处有一居民区。依据《大气污染防治法》，该工厂（）。
A. 必须采取措施防止该居民区受到污染
B. 必须采取措施防止车间和厂区受到污染
C. 不必采取措施防止该居民区受到污染
D. 不必采取措施防止车间和厂区受到污染
参考答案:A
第6题:[判断题]马克思认为,按需分配是共产主义社会第一阶段的分配原则。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [单项选择]某学校委托其教务人员王某购买一批电教器材。王某到百货公司购买时，正好该公司举行有奖销售，规定购买商品若干元可得到奖券一张，王某代购电教器材，得到五张奖券，他自己把这几张奖券收了起来。后来百货公司抽奖，这几张奖券中的一张中了头奖，可得到彩色电视机一台，该电视应当( )。
A. 归学校所有
B. 归学校所有，但应当给王某以适当补偿
C. 归王某所有
D. 归学校与王某共有
参考答案:A
答案解析:本题考查委托代理的有关原理。这里王某为学校的代理人，其受委托购买电教器材，这一购买行为的法律后果直接归属学校，王某从事委托事务所产生的利益也应归学校所有，奖券应归学校所有，所以中奖所得的彩色电视机也应
第8题:[单选题]减小潜油泵导轮的压紧力会（）。
A.减小摩擦力
B.提高泵效
C.减小轴向力
D.产生回流，影响泵效
参考答案:D
第9题:[单选题]我国的行政监督体系可以分为内部和外部两种，下列不属于内部行政监督体系的是()。
A.职能监督
B.上级对下级的监督
C.专门监督
D.法治监督
参考答案:D
行政监督体系包括内部行政监督体系和外部行政监督体系。内部行政监督体系主要包括一般监督和专门监督。一般监督主要包括4种：(1)上级对下级的监督；(2)下级对上级的监督；(3)职能监督；(4)主管业务监督。外部行政监督体系主要包括法治监督和社会监督。因此，本题正确答案为D。
第10题:[多选题] 施工计划其中仅限 、 及 等内容调整时,方可提出更改申请,且原则上不得变更作业内容且不得影响其他施工计划。 ( )
A.施工作业区域
B.施工负责人
C.联系方式
D.作业代码
参考答案:ABC
第11题:[填空题]脱轨表示器显示带白边的绿色圆牌及月白色灯光——表示线路在<--NRC-->。
参考答案:开通状态
第12题:[单选题]着装规范、佩戴标志、仪容端庄、举止文明、保持( )良好形象。
A.个人
B.铁路
C.岗位
D.车站
参考答案:A
第13题: [单项选择]行政法的调整对象是( )。
A. 民事关系
B. 行政关系
C. 政治关系
D. 法律关系
参考答案:B
第14题:[填空题]LAA20138生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的（ ）培训，取得相应资格，方可上岗作业。
参考答案:安全作业
第15题:[多选题]公司客户经理-合规----(多选题)属于业务经营方面的银行业市场乱象的是（）。
A.员工利用职务上的便利索取.收受贿赂，或违反国家规定索取.收受各种名义的回扣.手续费
B.在授信条件.业务审批.合作机构资质.交易对手选择.采购或外包业务招投标等环节设租寻租
C.在授信条件.业务审批.合作机构资质.交易对手选择.采购或外包业务招投标等环节设租寻租
D.采取不正当竞争方式，甚至欺骗.行贿.其他方面利益交换和远期利益输送等方式获取存款
E.变相提高实体经济融资成本，以获取不当经营收入等
参考答案:ABCD
第16题:[判断题]低压验电前应先在有电部位上试验，以验证验电器或测电笔良好。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:[不定项选择题]以下哪种情况初步复苏后应加用复苏囊
A.肌张力明显减低
B.初步复苏后无自主呼吸
C.四肢青紫
D.刺激无反应
E.心率＜120次/分
参考答案:B
确认呼吸道通畅后对无呼吸或心率＜100次/分的新生儿应进行正压人工呼吸，一般采用自动充气式气囊进行。
第18题: [单项选择]花式冷盘依据宾客的( )、生活爱好、民族、宗教、不同信仰进行设计。
A. 生活习惯
B. 艺术爱好
C. 饮食习惯
D. 性格
参考答案:C
第19题:[判断题]在电气设备发生火灾时，禁止用水进行灭火
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]采用城市生活垃圾焚烧法的烟气处理宜采用( )除尘工艺。
A. 干法加布袋
B. 半干法加布袋
C. 半湿法加布袋
D. 湿法加布袋
参考答案:B
第21题:[单选题]关于皮肤廯菌的致病特点，错误的是
A.一种皮肤廯菌可引起不同部位感染
B.同一部位感染也可由不同皮肤廯菌引起
C.是一种条件致病性真菌
D.引起的真菌病最多
E.常侵犯角质蛋白丰富的部位
参考答案:C
第22题:[多选题]杂散电流监测装置主要由（）组成。
A.测压传感器
B.测流传感器
C.测距传感器
D.测位转接器
参考答案:ABC
第23题: [填空题]无故丢工具、损坏要按该工具原价罚（）。
参考答案:责任人
第24题:[判断题]测定沥青混合料试件的表观密度,毛体积密度的试验温度为25℃±0.5℃,而测定沥青密度的试验温度为15℃或25℃,控制准确至±0.1℃。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]窗体类型中将窗体的一个显示记录按列分隔，每列的左边显示字段名，右边显示字段内容的是（ ）。
A. 表格式窗体
B. 数据表窗体
C. 纵栏式窗体
D. 主/子窗体
参考答案:C
答案解析:表格式窗体在一个窗体中显示多条记录的内容；数据表窗体在外观上跟数据表和查询数据的界面相同；而主/子窗体通常用于显示多个表或查询中的结果。
第26题:[多选题]关于OSPF协议中的Stub区域，下列说法正确的是：
A.Stub区域中不能存ASBR。
B.虚连接不能穿越Stub区域。
C.Stub区域中不允许注入Type7LSA
D.骨干区域不能配置为Stub区域。
参考答案:ABCD
第27题: [多项选择]在经济一体化的自由贸易区形式下，各成员国之间( )。
A. 废除关税限制
B. 废除数量限制
C. 建立对非成员国的共同关税
D. 生产要素可以自由移动
E. 执行某些共同的经济政策
参考答案:A,B
答案解析:[解析] 自由贸易区是指由签订自由贸易协定的国家组成的贸易区。成员国之间免征关税和取消其他贸易限制，但对区外国家仍保持各自的关税和限额。
第28题:[多选题]加强电缆线路(____)和(____)的检（监）测，防止过负荷运行，多条并联的电缆应分别进行测量。
A.负荷
B.温度
C.电压
D.电流
参考答案:AB
第29题:[单选题]洗刷装运过腐蚀或有毒品的罐车时，要实行（ ）。
A.轮休工作制
B.休息一定时间再工作
C.轮换工作制
参考答案:C
第30题: [多项选择]下列关于《国际货协》运单，表述正确的是（）。
A. 运单正本是运输合同
B. 运行报单是各承运人间交接、划分责任的证明
C. 运单副本是承运人接收货物的证明
D. 货物交付单是承运人合同履行的证明
参考答案:B, C, D
答案解析:
[解析] 《国际货协》运单由五联组成，各联的主要用途如下：运单正本是运输合同凭证；运行报单是各承运人间交接、划分责任等证明；运单副本是承运人接收货的证明，发货人凭此结汇等；货物交付单是承运
第31题:[判断题]空负荷试运转中，应进行检查，并应作实测记录：技术文件要求测量的轴承振动和轴的窜动可以超过规定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [填空题]与结构化需求分析方法相对应的是 【3】 方法。
参考答案:结构化设计
答案解析:[知识点] 程序设计方法
[评析] 与结构化需求分析方法相对应的是结构化设计方法。结构化设计就是采用最佳的可能方法设计系统的各个组成部分以及各个成分之间的内部联系的技术。也就是说，结构化设计是这
第33题:[单选题]钻铤的破坏通常发生在(?? )。
A.本体
B.螺纹连接处
C.钻铤中部
D.距两端1.2 m处
参考答案:B
第34题:[多选题]以下哪几种条件满足占用丢失报警使用条件（）
A.自动站间闭塞区间
B.虚拟自动闭塞区间
C.站内非集中区
D.自动闭塞区间
参考答案:ABC
第35题:[单选题]jyzy救援人员选择使用绳索开展高空救援时,应对绳索及附件进行安全检查,选择制作不少于( )个牢固的支点,绳索应避开墙角、烟火等高温、尖锐部位,制作绳结时必须经过安全员核查方可实施救助作业。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B
第36题: [单项选择]某正弦电流当t=0时，其瞬时值io=0.8安，已知其初相角φ=30°，则该正弦电流的最大值为（）。
A. 1.02安
B. 1.6安
C. 1.13安
参考答案:B
第37题: [多项选择]人际吸引的原则有（）。
A. 强化原则
B. 社会交换
C. 联结原则
D. 平等原则
参考答案:A, B, C
第38题: [判断题]农村合作金融机构不可以吸收公众存款。（）
参考答案:对
答案解析:
根据《银行业监督管理法》第二条第二款规定，银行业金融机构，是指在中华人民共和国境内设立的商业银行、城市信用合作社、农村信用合作社等吸收公众存款的金融机构以及政策性银行。
第39题: [单项选择]休克早期，每小时尿量（）。
A. <25ml
B. 25～30ml
C. 30～35ml
D. 35～40ml
E. 40～45ml
参考答案:A
