A.投诉的客服，
B.投诉处理全过程处于受控状态，
C.投诉处理的人员，
D.与投诉顾客进行沟通联络
参考答案:ABCD
第2题:[判断题]25T发电车蓄电池单只电池容量为120Ah。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第3题: [简答题]什么是HSS？HSS有什么主要功能？HSS与HLR的区别是什么？
参考答案: HSS（Home Subscriber Server，归属签约用户服务器）是EPS中用于存储用户签约信息的服务器，是2G/3G网元HLR的演进和升级，主要负责管理用户的签约数据及移动用户的位臵信息。
HSS与HLR（Home Location Register，归属位臵寄存器）的区别在于：
（1）所存储数据不同：HSS用于4G网络，保存用户4G相关签约数据及4G位臵信息，而HLR用于2G/3G网络，保存用户2G/3G相关数据及2G/3G位臵信息；
（2）对外接口、协议及承载方式不同：HSS通过S6a接口与MME相连，通过S6d接口与S4 SGSN相连，采用Diameter协议，基于IP承载，而HLR通过C/D/Gr接口与MSC/VLR/SGSN相连，采用MAP协议，基于TDM承载；
（3）用户鉴权方式不同：HSS支持用户4元组、5元组鉴权，而HLR支持3元组和5元组鉴权。
实际部署时，由于HSS与HLR在网络中功能类似，所存储数据有较多重复，故多合设，对外呈现为HSS与HLR融合设备。融合SHH/HLR支持MAP和Diameter协议，分别连接2G/3G与4G网络，提供HSS和HLR的逻辑功能。
第4题: [单项选择]有一住所在法国的法国人某甲，在荷兰从事蜂房经营。某甲死亡后，其子女向法国法院提起继承之诉，依法国冲突法规定动产继承依属人法，荷兰冲突法规定不动产继承依物之所在地法，两国冲突规范的规定内容相同。经法国法院查明：在荷兰，蜂房属于不动产，因而应适用物之所在地法荷兰法；而法国则认为蜂房是动产，应适用被继承人属人法法国法。最后法院依本国法律决定适用有关继承的法律规定。法院的这种行为属于：
A. 外国法的查明
B. 反致
C. 识别
D. 法律规避
参考答案:C
答案解析:识别实际上是法官在审理案件之前，对案件中的事实情况加以分类或定性，将之纳人特定的法律范畴，而识别冲突正是由于各国立法对该“事实情况”应列入何种性质的法律关系的理解不同而产生的，它与法院对于外国法的查明
第5题: [简答题]采用颠簸式累积仪测定路面平整度的原理是什么
参考答案:车载式颠簸累积仪由机械传感器、数据处理器及微型打印机组成，传感器固定安装在测试车的底板上。测试车以一定速度在路面上行驶，由于路面的凹凸不平状况，引起汽车的激振，通过机械传感器可测量后轴与车厢之间的单向位移累积值VBI，以cm/km计。VBI越大，说明路面平整性越差，人乘坐汽车时越不舒适。
第6题:[多选题]客户服务中服务对象有哪些？()
A.开户人
B.使用人
C.车辆所有人
D.经办人
参考答案:ACD
第7题: [多项选择]房地产资产管理的目标是使房地产的价值最大化，具体管理模式包括( )。
A. 物业管理
B. 运营管理
C. 设施管理
D. 资产管理
E. 组合投资管理
参考答案:A,C,E
第8题:[单选题]将220V的交流试灯接在点火线圈一次绕组两端的接线柱上,灯亮,则表示( )故障.
A.有断路
B.有搭铁
C.无断路
D.有断路或搭铁
参考答案:C
第9题:[多选题]工作许可手续完成后，工作负责人、专责监护人应向工作班成员交待（ ），进行危险点告知，并履行确认手续，工作班方可开始工作。
A.工作内容
B.人员分工
C.带电部位
D.现场安全措施
参考答案:ABCD
第10题:[单选题]( )是指绝缘强度能长期承受设备的工作电压,并且在该电压等级产生内部过电压时能保证工作人员安全的用具。
A.绝缘安全用具
B.一般防护安全用具
C.基本安全用具
D.辅助安全用具
参考答案:C
第11题:[填空题]安全监督管理部门应建立重大危险源宏观监控( ),实施重大危险源的宏观监控与管理。
参考答案:信息网络
第12题: [单项选择]我国《劳动法》规定，因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，可以（）。
A. 由劳动行政部门协调处理
B. 调解解决
C. 诉讼解决
D. 仲裁解决
参考答案:A
答案解析:
[解析]本题考《劳动法》第84条第1款规定的内容，因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，当地人民政府劳动行政部门可以组织有关各方协调处理。
第13题: [简答题]什么叫汽耗率？ 热耗率？
参考答案: 1.汽轮发电机组每发一度电（即1千瓦时），所消耗的蒸汽量，叫做汽耗率，用d表示。
2.汽轮发电机组每发一度电（即1千瓦时），所消耗的热量，叫做热耗率，用q表示。
第14题: [单项选择]通过牙周探诊获得的最有临床意义的指标是
A. 牙周袋的深度 B．探及龈下牙石
B. 袋内溢脓
C. 附着水平
D. 探诊出血
参考答案:D
答案解析:[解析] 附着水平可反映牙周破坏的严重程度，相对于探诊深度来说是更有意义的指标，C、E选项反映的是牙龈炎症程度。
第15题:[单选题]下列不属于小儿重症肺炎的表现的是
A.心力衰竭
B.脑水肿
C.中毒性肠麻痹
D.休克
E.哮喘持续状态
参考答案:E
第16题:[单选题]科学技术的发展、社会政治经济的需要、文化传统的继承等因素都会影响教育内容的选择。但是，这些影响主要通过影响( )的确定来实现。
A.教育对象
B.教育手段
C.教育目的
D.教育形式
参考答案:C
教育目的是指一个国家为教育确定的培养人才的质量规格和标准，是社会通过教育过程要在受教育者身上形成它所期望的结果或达到的标准。无论社会如何变化发展、如何影响教育内容，教育内容的选择都要根据教育目的的确定来实现。
第17题: [单项选择]烟雾会使飞行员产生怎样的错觉？（）
A. 飞机距跑道比实际近的错觉
B. 飞机距跑道比实际远的错觉
C. 距跑道直线距离和无能见度限制时的距离相同
参考答案:B
第18题:[单选题]进行侦察、攻坚及非常规灭火救援行动时，必须由（）带队，现场最高指挥应明确各段任务分工，站指挥应掌握现场本站人员位置及作战任务。
A.支队级指挥
B.经验丰富的指战员
C.干部或班长
D.现场指挥员
参考答案:C
第19题: [单项选择]早产儿发生寒冷损伤综合征的最主要原因是（）
A. 受寒
B. 皮下脂肪层薄
C. 棕色脂肪少
D. 体温调节中枢发育不全
E. 体表面积大
参考答案:C
答案解析:早产儿易发生低温的最主要的原因是棕色脂肪储存不足。【该题针对“基础知识-新生儿寒冷损伤综合征病因及发病机制”知识点进行考核】
第20题:[单选题]某项目的设计生产能力为3 万吨A 产品，单位产品价格为8000 元(不含税)，年总固定成本为4600 万元，单位产品可变成本为5200 元(不含税)，单位产品销售税金及附加为48元，经计算，以产量表示的盈亏平衡点为()吨。
A.16429
B.16152
C.16715
D.16600
参考答案:C
BEP(产量)=年总固定成本/(单位产品价格-单位产品可变成本-单位产品税金与附加)=4600*104/(8000-5200-48)=16715
第21题:[判断题]非标准刀法包括所有刀身与砧板平面不存在规律性角度关系的运刀方法,如剞、起、撬、刮、拍、削、剖、戳等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题: [单项选择]下列关于胎心率早期减速的描述哪项不正确（）
A. 它的发生与子宫收缩同时进行
B. 下降幅度（60次／分）
C. 子宫收缩后迅即恢复正常
D. 时间短
E. 是胎头受压的表现
参考答案:B
第23题:[判断题]线圈匝数越多,线圈电感越大。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[判断题]根据《普速铁路接触网运行维修规则》，运行工区一级修（临时修）或单项设备检查完成后，由当日工作领导人负责检查验收，确认作业质量。维修工区进行的所有作业，运行工区应进行质量检查验收。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]小型内部会议文件清退的方法可采用( )。
A. 提前发出文件清退目录
B. 向会议工作人员限时清退
C. 在会议室门口收集
D. 在公司办公网上发布清退目录
参考答案:C
第26题:[单选题]同一检修范围原则上一年内配电线路停电检修不得超过两次，且两次停电检修间隔不得少于三个月。（ ）
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]二、数学运算。通过运算.选择你认为最合适的一个答案。
A. 0
B. 1
C. 2007
D. 2008
参考答案:D
答案解析:【解析】本题的解法很多，如方法一：（2008＋2007－2006－2005）＋（2004＋2003－2002－2001）＋……＋（4＋3－2－1），将每四项合为一组，每组等于四，所以答案是2008。方
第28题:[填空题]电气设备的四种状态分别为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）
参考答案:运行状态、热备用状态、冷备用状态、检修状态
第29题:[单选题]村民委员会、居民委员会应当协助人民政府以及（）等部门，加强消防宣传教育。
A.行政机关
B.公安机关
C.消防机关
D.防火机关
参考答案:B
第30题: [判断题]外汇银行为避免汇率变动的风险损失，在出现多头时应及时补进相同金额的同种外汇。（）
参考答案:错
第31题:[单选题]复发坏死性粘液腺周围炎的病损特点是：
A.溃疡数量多，大而深
B.溃疡数量少，大而深
C.单个溃疡，基底硬结
D.溃疡数量多，散在分布
E.除口腔溃疡外，常伴有生
参考答案:B
第32题: [填空题]A：条件(1)充分，但条件(2)不充分。
B：条件(2)充分，但条件(1)不充分。
C://条件(1)和(2)单独都不充分，但条件(1)和条件(2)联合起来充分。
D://条件(1)充分，条件(2)也充分。
E://条件(1)和(2)单独都不充分，条件(1)和条件(2)联合起来也不充分。
设等比数列{an
参考答案:B
答案解析:[解析] 利用等比数列的性质条件(1)，当q=1时，Sn=na1，S3+S6≠2S9，不充
第33题:[多选题]办理假币收缴业务时,应在假币收缴凭证上填写( )等要素。(3%)
A.持有人姓名或交款单位名称
B.被收缴人的身份证或其他有效证件号码
C.假币券别、版别、冠字号码、来源和制作方法
D.收缴的数量及面额
参考答案:ABCD
第34题:[单选题]最新修订的《职业病防治法》实施日期为( )。
A.2016年11月2日
B.2017年11月2日
C.2018年12月29日
参考答案:C
第35题:[单选题]无缝线路铝热焊缝距轨枕边不得小于( )。
A.40 mm
B.45 mm
C.50 mm
D.35 mm
参考答案:A
第36题:[单选题]SDH在2纤双向环自愈保护中,每个传输方向用一条光纤,且在每条光纤上将( )容量分配给业务通路。
A.一半
B.三分之一
C.四分之一
D.五分之一
参考答案:A
第37题:[判断题]注册登记检验时,货车.挂车的栏板高度应与机动车产品公告.机动车出厂合格证.驾驶室两侧喷涂的栏板高度数值相符,且误差不超过±2%或±50mm。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
