第1题: [简答题]店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？
参考答案:
不同营业场所的接待技巧各有不同，具体而言：
（1）店堂服务的接待技巧。
当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。如果消费者有购买意图时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。这里应注意把握以下时机：
①当消费者有意识在寻找出版物时。
②当消费者突然停住脚步时。
③当消费者注意或触摸某出版物时。
④当消费者的视线从某一出版物转向发行员时。发行员在进一步接近消费者时，要向其展示、介绍出版物。通过询问、交谈从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。
在消费者选择出版物的过程中，对所提出的问题要予以正确的回答。同时，发行员还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
（2）摊亭服务的接待技巧。要求出版物发行员拿递物品时要迅速+计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
（3）流动服务的接待技巧。要求出版物发行员要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一问二联系三，而且，在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎，还能主动对出版物进行口头宣传。
（4）开架销售的接待技巧。开架销售的接待技巧要求出版物发行员加强主动服务，做好对消费者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤’’和“三个主动”等内容。
①实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销售额的大小及忙闲情况，确定出版物发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设出版物发行员工作岗，在各部或柜组设值勤岗，在店堂口或楼梯口设导购（接待）岗或服务台，做到定岗、定人，不得脱岗。三定责任，就是每个出版物发行员及每个岗位都要制定明确的岗位责任和区域范围，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即：门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
②做到“四勤”。四勤，即：一要勤整书架、书台等，随时注意出版物的摆正或戳齐，做好填缺补漏，保证出版物的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因消费者可以直接翻看出版物而疏远消费者，要主动接近消费者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新出版物、重点出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害消费者。四要勤于疏导，消费者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙”（如：畅销书架前站着一排消费者长时间看书，影响其他消费者选购）。
③做到“三个主动”。三个主动，即：一要主动接待，为那些有明确购买目标的消费者及时导购、主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配合服务。三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
第2题:[单选题]特种设备的（ ）应当对特种设备使用状况进行经常性检查，发现问题的应当立即处理。
A.安全管理人员
B.作业人员
C.操作人员
D.管理人员
参考答案:A
第3题:[简答题]综合录井仪供电要求，电源输出：380×(1±20%)V，220x(1±20%)V，110x(1±20%)Ⅴ，功率不小于（ ）kW。
参考答案:20
第4题:[判断题]对电费管理中心复核日志反映的电量电费异常，三级单位有关部门应进行抽查、监督和考核，实现管理闭环。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[多选题]根据突发事件的发生过程、性质和机理，经危害识别、风险评估，突发事件分为（）。
A.事故灾难
B.自然灾害
C.公共卫生事件
D.社会安全事件
参考答案:ABCD
第6题:[单选题]（）在接到所有工作负责人（包括用户）的终结报告，并确认所有工作已完毕，所有工作人员已撤离，所有接地线已拆除，与记录簿核对无误并做好记录后，方可下令拆除各侧安全措施。
A.值班调控人员
B.工作票签发人
C.工作许可人
D.变电站值班负责人
参考答案:C
第7题:[单选题]电力系统发生振荡时，电气量的变化速度是（ ）
A.突变的
B.逐渐的
C.不变的
D.线性变化
参考答案:B
第8题: [单项选择]通风与空调设备的隔振器安装，地面应平整，各组隔振器承受的荷载的压缩量应均匀，安装的高度误差( )。
A. 应小于2mm
B. 应小于5mm
C. 应小于20mm
D. 应小于10mm
参考答案:A
第9题:[单选题]绝缘隔板和绝缘罩只允许在（）kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。
A.10
B.35
C.110
D.220
E.略
F.略
参考答案:B
第10题: [多项选择]公安秘书工作要搞好的“三服务”是指( )
A. 为上级党委、政府服务
B. 为本级党委、政府服务
C. 为下级党委、政府服务
D. 为各部门和各地区服务
E. 为基层服务
参考答案:B,D,E
第11题: [单项选择]非同一控制下控股合并，购买方在购买日编制合并财务报表时，调整被购买方资产、负债公允价值与账面价值的差额应（）。
A. 调整公允价值变动收益
B. 不作处理
C. 调整营业外收入
D. 调整资本公积
参考答案:D
答案解析:购买日调整被购买方资产、负债公允价值与账面价值的差额即调整取得可辨认净资产公允价值与账面价值的差额，应直接计入所有者权益（资本公积）。
第12题:[判断题]申请能源管理体系认证的组织或声明符合GB/T23331标准的要求,只要满足该标准的主要要求规定即可。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题:[判断题]行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。行车日期划分以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后视为无效。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]对容易滑倒的通道及场所除做好防滑措施外,应设置明显的( )。
A.安全标志
B.安全警示标志
C.警示标志
D.提醒标志
参考答案:B
第15题: [单项选择]患者，女，35岁，晨起后出现左眼闭合不全、口角歪斜等症状，意识清醒，运动自如，至医院诊治。患者面神经电图示神经变性95%，需采取何种治疗方法（）。
A. 糖皮质激素
B. 面神经减压
C. 高压氧治疗
D. 面神经移植
E. 面神经-舌下神经吻合
F. 面肌悬吊术
参考答案:B
第16题:[单选题]在Word的编辑状态，对当前文档中的文字进行“字数统计”操作，应当使用的菜单是______。
A. “编辑”菜单
B. “文件”菜单
C. “视图”菜单
D. “工具”菜单
参考答案:D
所属章节:[文字处理]
第17题:[单选题]信号装置一般分为信号机和（ ）两类。
A.进站信号机
B.进路信号机
C.信号表示器
D.出站信号机
参考答案:C
第18题: [单项选择]“一切反动派都是纸老虎”的著名论断反映的战略战术思想是 ( )
A. 集中优势兵力各个歼灭敌人
B. 积极防御
C. 战略上藐视敌人，战术上重视敌人
D. 战略进攻
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题的四个选项虽均属毛泽东关于人民战争的战略战术思想，但只有“C”符合题意。“一切反动派都是纸老虎”，强调在战略上要藐视敌人，敢于同他们斗争；在战术上、策略上要重视敌人，讲究斗争艺术，以便消
第19题: [单项选择]EMB5116 TD-LTE最多可以支持多少块BPOG（）。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
参考答案:D
第20题: [简答题]简述资源管理策略。
参考答案:（1）学习时间管理；
（2）学习环境的设置；
（3）学习努力和心境管理。
第21题: [单项选择]依据《建设工程监理规范》（GB/T50319-2013）第8.2.1条，采用招标方式进行设备采购时，项目监理机构应协助（）按有关规定组织设备采购招标。采用其他方式进行设备采购时，项目监理机构应协助建设单位进行询价。
A. 施工单位
B. 设计单位
C. 监理单位
D. 建设单位
参考答案:D
第22题:[填空题]广播系统由控制中心广播设备、_____、车辆段/停车场广播设备组成。
参考答案:车站广播设备
中心广播设备、车站广播设备、车辆段/停车场广播组成广播系统
第23题:[单选题]患者,男性,64 岁,头晕、心悸 4-5 年,心尖搏动向左下移位,呈抬举性搏动,于胸骨左缘第 4 肋间闻及叹气样舒张期杂音,为递减型,向心尖传导,在心尖区闻及隆隆样舒张早期杂音,股动脉可闻及射枪音,首先应想到的诊断为()
A.二尖瓣狭窄
B.主动脉瓣关闭不全
C.二尖瓣关闭不全
D.主动脉瓣狭窄
E.室间隔缺损
参考答案:B
第24题:[多选题]阀门的主要作用是（）
A.启闭作用
B.控制作用
C.安全保护作用
D.节流作用
E.连接作用
F.导流作用
参考答案:ABCD
第25题:[单选题] 输变电工程安全施工作业票B由( )现场确认安全措施，并履行签名许可手续。 (1.0分)
A. 业主项目部人员
B. 施工人员
C. 监理人员
D. 设计人员
参考答案:C
第26题: [单项选择]脑震荡的表现错误的是
A. 一过性意识障碍，不超过30分钟
B. 逆行性健忘
C. 中间清醒期
D. 无神经系统阳性体征
E. 脑脊液中无红细胞
参考答案:C
第27题:[判断题]雷雨时，应停止室内起重作业。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[单选题]《安全生产法》规定,企业不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者( )而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
A.紧急情况下停止作业、拒绝违章指挥
B.拒绝违章指挥、强令冒险作业
C.强令冒险作业、紧急情况下的撤离
参考答案:B
第29题: [单项选择]在《建设工程安全生产管理条例》中的有关规定中对工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患的，应当要求施工单位( )。
A. 整改
B. 暂时停止施工
C. 报告建设单位
D. 报告主管部门
参考答案:A
答案解析:[考点] 1Z201102了解建设工程监理的工作任务
第30题:[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》组织旅客乘降安全有序，站停时间超过10分钟的，上下车旅客超过30人时可不双开车门.
A.正确
B.错误
参考答案:B
第31题: [单项选择]下面哪一项与羊水少不相关（）
A. 骶尾部畸胎瘤
B. 肾发育不全
C. 胎儿宫内发育迟缓
D. 无脑心畸形
E. 婴儿型多囊肾
参考答案:D
第32题:[单选题]空气充填泵传动带(V belt)磨损时,应( )。易
A.更换传动带
B.检查保险丝
C.增加润滑油
D.更换安全阀
参考答案:A
第33题:[判断题]入境旅客到达候检大厅后遇特殊情况需返回的，站台监护执勤人员应及时与旅客检查岗位联系，注意工作衔接，确保旅客出入境手续完整。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题]列车中车辆的连挂，由调车作业人员负责。连结软管，有列检作业的始发列车由列检人员负责；无列检作业的，由机车乘务人员负责。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[单选题]质量目标通常依据()制定的。
A.A.客户要求
B.B.组织的质量方针
C.C.生产技术水平
D.D.合同要求
参考答案:B
第36题:[单选题] 结核性脓胸,肺出现结核病变,治疗方法是:( )
A.胸腔穿刺排脓
B.脓胸纤维板剥脱术
C.开放引流
D.闭式引流
参考答案:A
第37题:[判断题]2.85 启动全国统一的机动车号牌选号系统后,临时行驶车号牌通过综合应用平台或互联网服务平台核发,也可使用外挂系统核发。
A.正确
B.错误
参考答案:B
凌学峰搜题
