参考答案:客户催办即国网客服中心应客户要求，对正在处理中的业务工单进行催办。抢修类催办业务，客服专员应做好解释工作，并根据客户诉求派发催办工单。
第2题: [单项选择]史密斯以父母、老师、同伴为榜样学会了许多东西，通过这种途径学习的观点在理论上属于（）
A. 经典条件反射理论
B. 操作条件反射理论
C. 社会学习理论
D. 认知发展理论
参考答案:C
第3题: [判断题]国内融资方通过国外的SPV在国际市场上以资产证券化的方式向国外投资者融资的方式称为离岸资产证券化。( )
参考答案:对
第4题: [多项选择]大学生刘某因欠所在高校学费拿不到学位证书。刘某可以寻求的救济途径是( )。
A. 向该高校的主管部门申请行政复议
B. 向人民法院提起民事诉讼
C. 向人民法院提起行政诉讼
D. 向仲裁委员会申请仲裁
参考答案:A,C
答案解析:[解析] 高校是我国法律、法规授权实施高等学历教育并代表国家颁发毕业证书和学位证书(学历资格证明)的行政主体，刘某可以向该高校的主管部门申请行政复议。依据我国《行政诉讼法》第11条的规定，行政管理相对
第5题:[单选题] 在技术改造方案中不应该包括( )。
A.验收标准
B.改造的主要内容
C.预计改造的效果及经济效益
D.计划进度安排
参考答案:A
第6题: [判断题]货币政策的首要目标是稳定物价，这种稳定是绝对的。 ( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 货币政策的首要目标是稳定币值，但这种稳定是相对的。
第7题: [多项选择]下列关于涉及征收补偿费刚的法律责任的说法中，正确的有( )。
A. 由于征收由政府实施，且补偿费用关系被征收人的切身利益，所以应明确法律责任
B. 贪亏、挪用、私分、截留、拖欠的．责令改正，追回有关款项，无需征收补偿费用
C. 造成损失的，依法承担赔偿责任
D. 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，构成犯罪的，依法追究刑事责任
E. 尚不构成犯罪的，依法给予处分
参考答案:A,C,D,E
答案解析:[解析] 根据相关法律制度的规定，由于征收由政府实施，且补偿费用关系被征收人的切身利益，因此有必要加强管理，明确法律责任。贪污、挪用、私分、截留、拖欠征收补偿费用的，责令改正，追回有关款项，限期退还违
第8题:[单选题]下列财产中，应该归国家所有的是( )。
A.遗失物
B.漂流物
C.所有人不明的埋藏物、隐藏物
D.失散的饲养动物
参考答案:C
第9题: [判断题]边缘系统的海马结构是长时记忆的机构。
参考答案:错
第10题:[简答题]综合题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题18分，共54分） 4、某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。 （1)企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么?（5分） (2)员工素质测评结果处理的常用分析方法。(7分) (3)员工素质测许结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用？常见的集中量数有哪些？（6分）
参考答案:答： (1)引起测评结果误差的原因包括： ①测评的指标体系和参照标准不够明确。 ②晕轮效应。 ③近因误差。 ④感情效应。 ⑤参评人员训练不足。 (2)员工素质测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离中趋势分析、相关分析和因素分析等。 (3)集中趋势分析是指在大量测评数据分布中，测评数据向某点集中的情况。描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中董数，其功用有二： ①它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即它们的典型情况。 ②可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。
第11题:[单选题]《红楼梦》后四十回续写者是( )
A.刘鹗
B.吴伟业
C.高鹗
D.吴伯元
参考答案:C
第12题:[多选题]内封式堵漏袋主要由（）组成。( )
A.出口控制阀
B.脚踏泵或手泵
C.快速接头气管
D.安全限压阀
E.减压表
参考答案:ABCDE
第13题:[单选题]不与机房连接的铁塔单独设置防雷接地体时，接地电阻不大于（ ）Ω。
A.1
B.2
C.5
D.10
参考答案:D
第14题:[多选题]列宁指出:“本质在显现;现象是本质的。”其含义是(2分)( )
A. 本质就是现象
B. 现象就是本质
C. 本质通过现象表现出来
D. 现象总是从不同侧面表现本质
参考答案:CD
第15题:[单选题]根据《仲裁法》规定，下列地方不可以设立仲裁委员会的是：()
A.乌鲁木齐市
B.广东省深圳市
C.北京市海淀区
D.重庆市
参考答案:C
【考点】仲裁委员会的设立原则。详解：《仲裁法》第10条第1款规定：仲裁委员会可以在直辖市和省、自治区人民政府所在地的市设立，也可以根据需要在其他设区的市设立，不按行政区划层层设立。A、B、D选项分别为自治区人民政府所在地的市、设区的市及直辖市，可以设立仲裁委员会，只有C选项不可以设立仲裁委员会。
第16题:[判断题]要注意检查穿堤建筑物与堤防接合部临水侧截水设施和背水侧反滤排水设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [填空题]推销工程可行性研究的主要内容包括：推销（）；市场行情的研究和推销对象的研究等。
参考答案:环境研究
第18题:[判断题] 用节流式流量计测流量时,流量越小,测量误差越小。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[多选题]业务请求是由MS/UE或SGSN发起的对处于（）状态的用户触发的请求资源使用的流程。 Service request is initiated by MS/UE or SGSN to request resources for the user in ( ) state of packet mobility management.
A.PMM-DETACHED
B.PMM-IDLE
C.PMM-CONNECTED
D.PMM-Active
参考答案:BC
第20题:[多选题]燃烧是一种氧化还原反应,一般伴有()等基本特征表明它不同于一般的氧化还原反应。(易)
A. 放热
B. 发光
C. 发烟
D. 火焰
参考答案:ABCD
第21题:[判断题] 回采工作面风流中的甲烷传感器的复电浓度< 1% CH4。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[判断题]线路钢轨钻孔位置应在螺栓孔中心线上，且必须倒棱。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]账务处理模块是会计核算软件的核心。它以( )为接口与其他功能模块有机地连在一起，构成完整的会计核算系统。
A. 机制原始凭证
B. 机制记账凭证
C. 汇总记账凭证
D. 会计报表
参考答案:B
答案解析:[考点] 账务处理模块
[解析] 账务处理模块是会计核算软件的核心。它以机制记账凭证为接口与其他功能模块有机地连在一起，构成完整的会计核算系统。
第24题:[多选题]到岗到位工作应遵循“统筹协调、确保实效”原则，各级到岗到位领导干部和管理人员必须认真履行职责，切实做到“（ ）”。
A.责任到位
B.管理到位
C.督导到位
D.精力到位
参考答案:ABCD
第25题: [单项选择]利用航线后方导标方位导航，如实测方位小于导航方位，表明船舶（），应（）调整航向。
A. 偏在航线左侧；向左
B. 偏在航线左侧；向右
C. 偏在航线右侧；向右
D. 偏在航线右侧；向左
参考答案:B
第26题:[判断题] 攻丝前一般用目测方法看丝锥是否与工件表面平行，也可以用直角尺等工具校正。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]元朝遗留的君臣关系走向是（）
A. 君臣化
B. 对立
C. 分离
D. 主奴
参考答案:B
第28题:[简答题]ITC 模式不具备的功能？
参考答案:1、不具备站台紧急停车按钮触发功能； 2、不具备自动折返功能； 3、不具备跳停功能； 4、列车紧急制动时行车调度工作站上无报警信息（司机 MMI 仍显示有报警信息）； 5、无法向列车乘客信息系统提供信息； 6、信号系统无法将扣车命令发送到车载设备上（执行扣车的站台出站信号机会关闭且站 台 TDT 上有扣车显示）； 7、不具备临时限速功能。限速区段需行调指令司机低于区段限速值驾驶运行。 8、不具备列车自动开门功能。 9、不具备列车自动广播功能。
第29题:[判断题]车钩由钩头、钩身和钩尾三部分组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]He has the same color of hair and eyes （ ） his father.
A. like
B. as
C. to
D. of
参考答案:B
答案解析:
本题考查短语用法。本题句意为：他有着和父亲一样颜色的头发和眼 睛。the same表示“与…相同”。
[知识点] 表示“与
第31题:[多选题]在客户信用等级和客户评价报告的有效期内，当发生以下影响客户资信的重大事项时，应重新对客户进行授信分析评价（）。
A.客户组织结构、股权或主要领导人发生变动
B.客户的担保超过所设定的担保警戒线
C.客户财务收支能力发生轻微变化
D.客户涉及重大诉讼
参考答案:ABD
第32题: [简答题]运用经济基础和上层建筑辩证关系的原理说明把依法治国和以德治国结合起来的重要意义。
参考答案:历史唯物主义认为，社会的经济基础决定上层建筑的产生、性质和变化；上层建筑反映经济基础并反作用于经济基础，为经济基础服务，反作用的性质取决于它所服务的经济基础的性质。
社会主义的法律和道德是社会主义上层建筑的重要组成部分，它反映社会主义经济基础并为社会主义经济基础服务，对社会主义经济基础的巩固和发展，对推动社会主义现代化建设具有重大的意义。
依法治国，就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律的规定，通过各种途径和形式管理国家事务、管理经济文化事业，管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行。以德治国，就是要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，积极建立适应社会主义市场经济发展的社会主义思想道德体系，发展社会主义精神文明。
依法治国和以德治国是相辅相成的，各有其特殊的功能。法治是以法律的权威性和强制性手段规范社会成员的行为。德治是以其感召力和劝导力，用社会主义思想道德来规范全体社会成员的行为，提高全民族的思想道德素质。把这两个方面结合起来，有利于保证人民群众真正成为国家的主人，有利于社会主义市场经济的健康发展，有利于保证国家的长治久安，有利于社会主义现代化建设的顺利进行。
第33题: [单项选择]As {{U}}an English major student{{/U}}, I think business English is more practical than other fields.
A. a English student/field
B. a English major student/regions
C. an English major/courses
D. an English student major/sciences
参考答案:C
答案解析:[解析] 名词应用。
首先English前要用an，排除A和B，“英语专业的学生”叫做English major; field指的是领域；只有course才是课程的意思。
第34题: [单项选择]（）是在不受地下水影响的自然条件下所能保持的土壤水分的最大数量指标。
A. 凋萎湿度
B. 毛管断裂含水量
C. 田间持水量
D. 全蓄水量
参考答案:C
第35题:[判断题]CRH380B（L）司机室雨刷器速度转动开关在雨刷器转动旋钮置于“连续擦拭”位置时转动开关，可实现对刮雨器擦拭间隔时间的调整。
A.正确
B.错误
参考答案:B
