第1题: [简答题]简述网点转型的主要内容。
参考答案:
（1）以客户为中心设置岗位和角色，优化人员配置。一是设立个人业务顾问岗位专门从事产品销售。二是将柜员分为普通柜员和高级柜员，普通柜员办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间短的简单交易，高级柜员办理发生频率第、业务量小、单笔交易时间长的复杂交易。三是调整网点经理职责，通过合理的角色分工和流程设计，确保网点经理投入至少50%的工作时间充当大堂经理。四是设置柜员主管岗，调整柜员主管职责，将集中管理网点内柜员尾箱以外的营运现金和重空的职责从柜员调整到柜员主管。五是优化排队机功能，改进网点内客户流和业务流的分配模式，营业时间内接待的客户按照办理的业务不同，分配至不同岗位。六是实行弹性排班制度根据客流量和柜台交易量，合理设置各岗位员工，设置弹性柜台和服务窗口。
（2）实施大厅制胜。一是重新定义大堂经理角色，确保营业时间内大堂经理100%在岗。二是加强对客户的引导，引导客户到最合适的服务区域。三是加强等待区客户的主动管理，关注客户需求，挖掘销售机会。四是引入移动柜员工具，在大厅内完成简单交易。五是按照业务需要调配业务资源，加强对员工指导。六是设计了客户投诉处理标准流程。
（3）鼓励团队合作，塑造网点精神和服务文化。一是建立晨会制度，激发员工热情和凝聚力。二是建立新的表扬模型，设立精神墙，将员工的业绩和事迹定期展示。三是建立力量时刻激励制度，高层领导适时对员工的优异表现予以表扬鼓励。四是建立柜员推荐机制，涉及发掘客户潜在销售机会的行为指南。五是建立服务行为模型，增强网点服务的亲和力和主动性。六是建立新的客户服务评价体系，对每个柜员进行服务质量评价。
（4）优化柜面业务流程，实施前后台业务分离。一是建立前后台分离的现金清点、整理模式。二是优化系统授权控制，增加B.级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。三是建立前后台分离的凭证整理模式。四是将前台销售统计工作移交后台。五是改变客户填写单据模式，客户可在大堂经理指导下完成凭证填写。
（5）建立测量报告系统，适当改变员工考核模型和流程。一是完善测量指标体系，在考核网点销售量和销售能力的基础上，增加网点和员工的服务评价指标。二是适当调整网点考核体系，将服务效率、服务质量、客户满意度等指标引入绩效考核体系。
（6）建立与转型相适应的营业环境。一是设立个人业务顾问销售工作区域。二是设立大堂经理工作台，配备移动柜员（DCC终端）。三是设立客户填单台。四是改进产品营销宣传展示。
第2题: [多项选择]在林区生火时需要注意的主要事项有（）。
A. 应当看清风向、风速，选择在下风处生火
B. 生火后应当有专人看守
C. 生火后人员有事都离开
D. 离开时，应当熄灭残火
参考答案:A,B,D
第3题:[判断题]为了获取高额垄断利润,垄断资本家可以任意抬高垄断价格。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[单选题] 煤气无色有特臭的易燃气体，剧毒，爆炸极限（）。（易）
A. 1.5％～10％
B. 2.5％～20％
C. 4.5％～40％
D. 15％～90％
参考答案:C
第5题:[多选题]办理外汇业务出现纠纷或事故不及时处理和上报的，给予有关责任人___；情节严重的，给予___处分。
A.经济处罚
B.记大过
C.警告
D.留用察看
参考答案:AC
第6题:[多选题]下列有关文化常识正确的有()。
A.我国汉代的官吏选拔实行的是征辟和荐举制
B.秦汉的行政区主要是郡，唐宋的行政区主要是州
C.古代纪年的方法有干支纪年法、年号纪年法、公元纪年法
D.中国古代音乐中的“五音”是指宫、商、角、徵、羽
参考答案:ABCD
本题四项说法都正确。
第7题: [单项选择]当吸气阀阻力增大时，示功图中吸气过程线向（）偏移，示功图面积变（）。
A. 上；增大
B. 下；增大
C. 上；减小
D. 下；减小
参考答案:B
第8题:[单选题]Ⅱ型肺结核是指
A.原发性肺结核
B.浸润型肺结核
C.结核性胸膜炎
D.血行播散型肺结核
E.慢性纤维空洞型肺结核
参考答案:D
[考点]肺结核的X线表现
[分析]Ⅱ型肺结核是指血行播散型肺结核，I型为原发性肺结核，Ⅲ型为浸润型肺结核，Ⅳ型为慢性纤维空洞型肺结核，V型为结核性胸膜炎。X线表现为虫蚀空洞多见于慢性纤维空洞型肺结核，其多个空腔在X线片上呈虫蚀样空洞。@jin
第9题:[判断题]时速 250 公里速度级动车组(CRH2A 统型)采用动力分散型交流驱动方式。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]起重机械吊起吊件（）mm后应暂停，检查起重系统的稳定性等。
A.100
B.200
C.300
D.500
参考答案:A
第11题:[单选题]严禁将多个（两个及以上）（）千伏及以上输变电工程打捆进行招标，无特殊原因不得将一个输变电工程同一类型招标分批次实施。
A.35
B.110
C.220
D.500
参考答案:C
第12题: [单项选择]通常企业物业资产管理涉及( )领域的活动。
A. 财务、管理人员职能、管理方法
B. 购置或剥离物业资产、财务、管理方法
C. 购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能
D. 购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法
参考答案:C
第13题:[判断题]万用表的刻度盘上有许多条标度尺，分别用于不同的测量对象。（易）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]异位妊娠发病率约为（）
A. 1‰
B. 5‰
C. 1％
D. 2％
E. 5％
参考答案:C
第15题: [单项选择]采煤工作面支设π型钢梁端头支护时要遵守“作业规程”中的规定，必须同时有（）以上协同操作。
A. 1人
B. 2人
C. 3人
D. 4人
参考答案:C
第16题:[判断题]基本偏差为正时，则公差带一定在零线上方。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]气一元论，是中国古代哲学中的一个重要范畴，又称（）
A. 精气论
B. 元气论
C. 黄老学
D. 形气论
E. 阴阳论
参考答案:B
第18题:[判断题]67、MBR工艺可以节省占地，出水水质好。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[单选题]客户方许可人应由熟悉现场接线方式及设备情况，（ ）的电气工作人员担任，也可以由客户委托承装（修、试）客户设备的施工方电气人员担任。
A.经考试合格
B.经专业培训
C.具备实践经验
D.具备相应资质
E.略
F.略
参考答案:D
第20题:[单选题] 接地导通测试测试前应对( )表面的氧化层进行处理。
A.基准点
B.被测点
C.基准点及被测点
D.接地点
参考答案:C
第20分册 接地装置运维细则,第2页,3.3.3章节
第21题:[单选题]关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知（南铁客[2017]40号），客运站车火灾爆炸事故应急处置中，（ ）是第一原则。
A.以人为本
B. 统一指挥
C.快速反应
D.迅速扑灭
参考答案:A
第22题: [填空题]Criminal profiles justify the police scathes and arrests without warrants, a practice supported by ______.
参考答案:the Supreme Court
答案解析:[定位] 由题干关键词searches and arrests without warrants可将答案定位至第二标题Predictive Profiling下第二段最后一句。[解析] Even wh
第23题:[单选题] 整车货物进货。车站凭( )接收货物。
A. 进货通知、纸质运单需求联或需求号
B. 过磅单
C. 电子运单
D. 运单
参考答案:A
第24题:[单选题]( )属于二级战备要求。
A.各级首长和机关人员就位
B.严格控制人员外出
C.根据需要派出力量进入执勤区域
D.停止人员休假和外出
参考答案:B
第25题: [简答题]请用不超过200字的篇幅，概括出给定材料所反映的主要问题。
要求：全面，有条理，有层次。
参考答案:由于教育资源配置不均衡、阶层差距客观存在等原因，教育不公现象在我国大量存在。一方面是中小学教育水平和教学环境在城乡之间、地区之间、重点校与非重点校之间区别巨大；另一方面是教育机会分配的不公，中上层家庭的孩子能自主择校，接受良好的教育，而低收入家庭的孩子则只能。教育不公必然导致新的社会不公，成为建设和谐社会的隐患。
第26题:[填空题]根据传染源不同，黑热病在流行病学上分3种类型，即（ ）、（ ）、（ ）。
参考答案:人源型、犬源型、自然疫源型
第27题:[多选题]使用尼莫地平注射液的护理要点( )
A.观察患者有无头痛,颜面发红,血压降低等反应
B.使用微量泵控制速度
C.使用避光输液器
D.对静脉刺激不大
E.根据血压变化遵医嘱调整
参考答案:ABCE
第28题:[判断题]A厂的厂长开会研究决定,由于电价飞涨,准备盗窃电力。随后便开始实施。A厂构成盗窃罪。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [单项选择]港口工程设计实行（）制度。
A. 登记
B. 备案
C. 行政许可
D. 核准
参考答案:C
第30题: [单项选择]含铁水样测定常用邻二氮菲分光光度法，若铁的浓度为1.0×10-4 mol／L时，透光度为0.640；如果浓度为1.5×10-4mol／L，则其透光度为（）
A. 0.743
B. 0.400
C. 0.662
D. 0.512
参考答案:D
第31题:[多选题]人民警察发现实施犯罪的人为（）时不得使用武器但是使用枪支、爆炸、剧毒等危险物品实施暴力犯罪的除外。
A.妇女
B.儿童
C.怀孕妇女
D.老人
参考答案:BC
第32题:[单选题]夜间近视产生的主要原因是
A.夜间飞行，可供观察的物体很少
B.油气式
C.夜间飞行，没有使用扫视技术
D.夜间飞行，出现幻觉
参考答案:A
第33题:[单选题]储罐焊缝无损检测要点包括 )。
A.焊接完毕后至少经过24h再进行无损检测
B.罐底边缘板,每条对接焊缝外端300mm应进行射线探伤
C.罐底中幅板,每条对接焊缝外端300mm应进行射线探伤
D.当板厚>12mm时,采用衍射时差法超声检测
参考答案:D
本题考查的是金属储罐制作与安装技术。选项A:罐壁钢板最低标准屈服强度>390MPa时,焊接完毕后应至少经过24h后再进行无损检测;选项BC错误:罐底厚度≥10mm的罐底边缘板,每条对接焊缝外端300mm应进行射线探伤。
第34题: [单项选择]海洛因吸毒者的典型体征是（）。
A. 瞳孔缩小呈针尖样
B. 瞳孔放大，不聚光
C. 身体瘦弱
D. 身体浮肿
参考答案:A
第35题: [单项选择]假性动脉瘤为
A. 血管壁全层局部扩张
B. 血管壁部分由纤维组织构成的局部扩张
C. 动脉粥样硬化性动脉瘤
D. 检查时有震颤并可听到连续性杂音
E. 压迫动脉瘤出口部出现血压升高，脉压缩小及脉率缓的现象
参考答案:B
第36题: [单项选择]微波的生物学作用机制世界公认的学说是
A. 非热效应
B. 神经-内分泌功能紊乱
C. 热效应
D. 钙稳态紊乱
E. 应激
参考答案:C
答案解析:致热效应是通过电磁场或其他方式使组织或系统加热，而引起的一种生物学效应。
第37题:[单选题]采用综合评估法时，投标报价分的分值可以是（）
A.80分
B.85分
C.81分
D.75分
参考答案:B
第38题:[单选题]下列基坑放坡要求中，说法错误的是 。（ ）
A.放坡应以控制分级坡高和坡度为主
B.放坡设计与施工时应考虑雨水的不利影响
C.上级放坡坡度宜缓于下级放坡坡度
D.分级放坡时，宜设置分级过渡平台
参考答案:C
凌学峰搜题
