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题目内容:
[单项选择]

“()”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为,语言规范,投诉流程,以提升网点

的服务水平和能力。
A. 服务行为规范
B. 服务规范
C. 服务危机处理
D. 内部服务流程
参考答案:B
热门题目:
第1题: [单项选择]某中年男患者因心脏病发作被送到急诊室,症状及检查结果均明确提示心肌梗死。患者此时很清醒,但由于费用等原因,患者拒绝住院,坚持回家。此时医生应该()。
A. 尊重患者自主权,同意他回家,医生无任何责任
B. 尊重患者自主权,但应尽力劝导患者住院,无效时办好相关手续
C. 尊重患者自主权,但应尽力劝导患者住院,无效时行使干涉权
D. 行使医生自主权,为救治患者强行留患者住院
E. 行使医生特殊干涉权,强行把患者留在医院
参考答案:C

第2题: [单项选择]
因自然灾害,造成线路中断,铁路一方通知已购票旅客办理退票手续,在法律上属()。
A. 承运人的违约行为
B. 合同的法定解除行为
C. 承运人与旅客有条件的解约行为
D. 单方面解除合同行为
参考答案:B

第3题:
[多选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q / CSG 510001—2015) 第 9.4.2.6条规定:值班员张某收到一份投运方案,以下哪些情况不适用启用启动方案代替操作票( )?
A.新建变电站投产
B.检修完毕后的开关投产
C.检修完毕后的主变投产
D.新建设10kV线路
参考答案:BC


第4题:
[单选题]站厅巡视岗注意乘客动态,若发现精神异常、醉酒等不宜乘车的乘客,劝止其进闸乘车,并及时汇报( ),必要时请求警务人员或其他同事协助,注意自我保护。
A.A、车控室
B.B、值班员
C.C、值班站长
D.D、站长
参考答案:A
出自《长沙穗城轨道交通有限公司车站运作手册》4.3.6.2

第5题:
[多选题]保持训练场地和翻越设施清洁干燥,严禁在()状态下安排翻越训练。
A.雨天
B.湿滑
C.晴天
D.干燥
参考答案:AB


第6题:
[多选题]根据《征信业管理条例》,国务院征信业监督管理部门及其派出机构依照法律.行政法规和国务院的规定,履行对征信业和金融信用基础数据库运行机构的监督管理职责,可以采取下列监督检查措施( )。
A.对向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构遵守本条例有关规定的情况进行检查
B.询问当事人和与被调查事件有关的单位和个人,要求其对与被调查事件有关的事项作出说明
C.查阅.复制与被调查事件有关的文件.资料,对可能被转移.销毁.隐藏或者篡改的文件.资料予以封存
D.检查相关信息系统
参考答案:ABCD


第7题: [单项选择]
与著作;书;丛书逻辑关系上最为贴近、相似或匹配的词是()
A. 成语;词语;词汇
B. 树;树林;森林
C. 裙子;衣服;服装
D. 人;人群;人民
参考答案:B

第8题: [简答题]
试述休克患者的观察要点。
参考答案: 休克患者观察的要点如下。①意识和表情:反映脑组织灌流的情况。②皮肤色泽、温度、湿度。反映体表灌流的情况。③尿量:反映肾脏及其他组织器官血液灌流情况。④血压及脉压差。⑤脉搏:休克时脉率加快,脉快而细弱表示休克加重。⑥呼吸:呼吸增速、变浅、不规则。呼吸增至30次/min以上或降至.8次/min以下,均表示病情加重。

第9题:
[单选题]下列不属于全勤指挥部战备职责的是()。
A.实行二十四小时不间断战备值班制度,贯彻执行上级的命令.指示;接受下级的请求报告,并及时妥善处理
B.掌握辖区各类灾害事故的特点.处置对策.消防安全重点单位有关情况和本级执勤战斗预案相关内容
C.掌握消防救援队伍执勤战斗实力
D.发生火灾,立即派员赶赴现场,提供灭水救援相关信息,协同开展灭火救援行动
参考答案:D


第10题: [单项选择]
中国历史上颁布的第一部《兵役法》时间是______年。
A. 1933
B. 1945
C. 1949
D. 1976
参考答案:A

第11题:
[判断题]采油井井下作业资料包括施工名称、内容、主要措施参数、完井管柱结构等。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[填空题]塔式起重机按行走方式分为()三种,三种塔式起重机各有特点,在选择时应根据使用要求确定。
参考答案:固定式,轨道行走式和内爬式


第13题:
[单选题]下列不属于大肠的是()
A.盲肠
B.空肠
C.结肠
D.直肠
参考答案:B


第14题:
[单选题]法约尔在14条管理原则中指出,“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”,这属于(  )原则。
A. 统一指挥
B. 统一领导
C. 集中化
D. 职权与职责
参考答案:A


第15题: [多项选择]
酸雨观测业务软件在进行文件转化和数据维护存盘时,都会遇到验证操作员,验证不通过,修改数据是不会成功的。其中的“操作员”包括().
A. 所有酸雨观测人员
B. 软件的管理人员
C. 业务管理部门相关业务技术人员
D. 上级资料审核部门相关业务技术人员
参考答案:A, B, C, D

第16题:
[简答题]从众
参考答案:从众:指个人虽然在行为上表现出与群体一致,但内心却有自己的意见和主张,但迫于群体压力,暂时在行为上与群体认同。


第17题:
[判断题]无缝线路在维修地段应按需要备足道砟。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题:
[判断题]到新中国成立一百年时,全面建成社会主义现代化**。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
能被“对象所识别的动作”和“对象可执行的活动”分别称为对象的( )。
A. 事件和方法
B. 方法和事件
C. 事件和属性
D. 方法和属性
参考答案:A
答案解析:[解析] 本题考查对象的知识。在面向对象的开发环境中,对象具有三要素:属性、事件和方法。属性是对象的静态特性,一般用来描述对象的静态特征;事件是可以被对象识别或接受的动作;方法是对象可以执行的活动。

第20题:
[单选题]开除公职、撤职、降级等属于()。
A.行政处罚
B.民事处分
C.刑事处分
D.行政处分
参考答案:D


第21题: [单项选择]
儿童缺乏维生素D,容易导致()。
A. 贫血
B. 夜盲
C. 佝偻病
D. 软骨症
参考答案:C

第22题: [判断题]
流通国债是指可以在流通市场上交易的国债。这种国债的特征是投资者可以自由认购、自由转让,通常不记名,转让价格取决于对该国债的供给与需求。( )
参考答案:对

第23题:
[单选题]大肠菌群是反映食品被( )污染的指标。
A.工业“三废”
B.粪便
C.添加剂
D.寄生虫
参考答案:B


第24题: [单项选择]
地平仪是利用哪条原理工作的()
A. 摆的地垂性和陀螺的进动性
B. 摆的等速性和陀螺昀定轴性
C. 摆的地垂性和陀螺的定轴性
参考答案:C

第25题: [单项选择]
The plan had been ______ , which made him very angry.
A. called off
B. called up
C. called in
D. called on
参考答案:A
答案解析:[考点] 词语搭配。 [解析] call off取消,放弃;call up使人想起,打电话给;call in召集,来访;call on拜访,请求。

第26题:
[多选题]关于个人逾期贷款催收工作,以下说法正确的是()。
A.A.个人逾期贷款催收主要包括总行集中远程催收、个贷中心辖内电话催收、个贷中心属地催收三个阶段
B.B.总行集中远程催收是指由总行客服中心平台组织实施的对全行个人逾期贷款开展集中统一的催收行为
C.C.逾期时间达到31天(含)以上的非信用贷款应进行个贷中心电话催收
D.D.逾期时间达到91天(含)以上的采用司法催收
参考答案:BCD


第27题: [单项选择]
()不属于生物杀虫剂
A. 苏云金杆菌
B. 绿僵菌
C. 球形芽胞杆菌
参考答案:B

第28题: [判断题]
单相半波整流电路的电压波形只有上半波。
参考答案:错

第29题:
[单选题] 建设项目(包括新建、改建和扩建项目)在可行性研究阶段或者总体开发方案编制阶段,建设单位应委托有资质的机构开展()。 "
A. 安全检查
B. 安全评价
C. 安全评估
D. 安全预评价"
参考答案:D


第30题:[简答题]《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定,对违章携带的物品处理过程中,应本着<--NRC-->的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。
参考答案:实事求是


第31题: [单项选择]
基金管理公司应制订估值及份额净值计价错误的识别及应急方案。当错误达到或超过基金资产净值的( )时,基金管理公司应及时向监管机构报告。
A. 0.15%
B. 0.2%
C. 0.25%
D. 0.3%
参考答案:C

第32题:
[判断题]参与赌博的,予以警告、记过或者记大过;情节较重的,予以降级或者撤职;情节严重的,予以开除。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
全关节结核是指
A. 关节内积液增多并混浊
B. X线片有空洞形成
C. 局部有窦管形成
D. 关节软骨骨端及骨膜均累及
E. 以上均不是
参考答案:D

第34题:
[判断题]自动扶梯和倾斜式自动人行道的电源发生故障或安全电路失电,允许附加制动器和工作制动器同时动作。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题:[单选题]‑年12月25日,位于河北省张北县的()竣工投产,是国家“金太阳”
工程重点项目
A.电力天路;
B.国家风光储输示范工程;
C.特高压直流示范工程;
D.特高压交流示范工程扩建工程
参考答案:B


第36题: [多项选择]
下面哪些命令可以被用来安全终止一个正在运行的Linux系统。()
A. init0
B. init1
C. shutdown-h now
D. 关闭电源
参考答案:A, C

第37题: [多项选择]
工资集体协商期间,雇员一方的首席代表()。
A. 可由工会主席担任
B. 可由工会推举
C. 可由企业高层决定
D. 可由董事会任命
E. 可由工会主席书面委托的其他雇员代表担任
参考答案:A, E

第38题:
[单选题]下列建筑材料中,燃烧性能等级属于B1级的是( )
A.水泥板
B.石膏板
C.矿棉吸声板
D.结合板
参考答案:C


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