参考答案: 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复
第2题: [填空题]反射滤波器设计时，应使滤波器在阻带范围，其（）阻抗应很小而（）阻抗则应很大。
参考答案:并联；串联
第3题:[单选题]触电人心脏跳动停止时,应采用( )方法进行抢救。
A.人工呼吸
B.胸外心脏按压
C.打强心针
D.摇臂压胸
参考答案:B
第4题: [单项选择]在“顺阴燮阳，无所败伤”中，“燮”的意义是（）
A. 烧烤
B. 变化
C. 泄泻
D. 消耗
参考答案:B
第5题:[判断题]盘查时，应当与被盘查人保持安全距离，尽量让其背对狭窄场地。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[判断题]七氟丙烷灭火剂，与1301卤代烷灭火剂的灭火原理基本相同，但不会破坏大气臭氧层。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [多项选择]以下对于通用矩阵和波士顿矩阵的说法正确的是______。
A. 通用矩阵是美国通用电气公司和麦肯锡咨询公司为克服波士顿矩阵的局限性而提出的改良分析矩阵，也称行业吸引力—企业实力矩阵
B. 通用矩阵在理论上与波士顿矩阵类似，但它考虑了更多的因素，对不同的业务进行比较
C. 通用矩阵的横坐标用行业吸引力代替了行业成长速度
D. 通用矩阵的纵坐标用企业实力代替了相对市场份额
E. 通用矩阵针对波士顿矩阵坐标尺度过粗的缺陷，增加了中间等级
参考答案:A,B,E
第8题: [单项选择]300系统进行雷管测试时，将功能开关旋至“CAP”位置，按动操作键盘上的（）键。
A. FD
B. CAP
C. UHR
D. ARM
参考答案:B
第9题:[单选题]铺设道岔时,若轨道电路发生死区间(即两个绝缘节错开时),其长度不得超过( )m。
A.0.5
B.1.5
C.2.5
D.3.5
参考答案:C
第10题:[单选题]( )主要用于运送和保护脊(颈)椎受伤人员。[1分]
A.躯体固定气囊
B.肢体固定气囊
C.救生三角架
D.折叠式担架
参考答案:A
第11题:[单选题]视觉发育异常包括
A.视觉障碍
B.眼的运动异常
C.眼的结构异常
D.感觉异常
E.以上都是
参考答案:E
第12题:[单选题]公司预警分为一、二、三、四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示，（）级为最高级别。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:A
第五十二条 建立健全突发事件预警制度，依据突发事件的紧急程度、发展态势和可能造成的危害，及时发布预警信息。 公司预警分为一、二、三、四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色标示，一级为最高级别。
第13题: [报关编码]鲜或冷藏的莼菜
参考答案:0709999010
答案解析:
海关商品名称：鲜或冷藏的莼菜
海关编码：0709999010
法定单位一：千克
惠税：13%
普税：70%
增值税：13%
监管条件：ABE
商检标志：
第14题:[单选题]下列哪项不是地高辛的不良反应( )
A.粒细胞减少
B.恶心呕吐
C.黄视绿视
D.室性早博
E.头痛头晕
参考答案:A
第15题: [多项选择]下列说法正确的有（ ）
A. 输卵管积水易与卵巢囊肿混淆
B. 慢性盆腔炎除急性发作外，常规使用抗生素治疗
C. 输卵管卵巢囊肿可行手术治疗
D. 慢性盆腔炎久治不愈，应考虑生殖器结核
E. 子宫内膜诊刮未见结核病变，可排除生殖器结核
参考答案:A, C, D
第16题:[判断题]提速道岔护轨用50kg/m钢轨制造。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题:[多选题]在集成电路、微机等保护装置上进行工作时，要有防止静电感应的措施。为防止损坏芯片，应注意如下问题：
A.保护屏应有良好可靠的接地。在使用交流电源的电子仪器（如示波器、频率计等）测量电路参数时，电子仪器测量端子与电源侧应绝缘良好，仪器外壳应与屏在同一点接地
B.检验中不宜用电烙铁，如必须用电烙铁，应使用专用充电式或气体式电烙铁；
C.用手触摸芯片的管脚时，应有防止人身静电损坏集成电路芯片的措施
D.只有断开直流电源后才允许插、拔插件。
E.拔芯片应用专用起拔器，插入芯片应注意芯片插入方向，插入芯片后应经第二人检验无误后，方可通电检验或使用
参考答案:ABCDE
第18题:[单选题]A+B=C+D 20千克的A和50千克的B完全反应生成40千克的C和()千克的D。
A. 25
B.30
C. 40
D. 20
参考答案:B
第19题:[单选题]重载下降操作,不能将手柄放在下降方向的()档
A.第一
B.第二
C.最快
参考答案:A
第20题:[单选题]保养集流环时，可以用清水清洗。
A.√
B.×
参考答案:B
第21题:[多选题]在银行风险管理流程中，风险监测包含的含义有（ ）。
A.监测一些关键的风险指标和环节
B.用统计模型的方法进行风险计量
C.向内外部不同层级的主体报告对风险的定性、定量评估结果
D.报告所采取的风险管控措施及其质量与效果
E.进行风险对冲
参考答案:ACD
风险监测是指通过对一些关键的风险指标和环节进行监测，关注银行风险变化的程度，建立风险预警机制；同时，向内外部不同层级的主体报告对风险的定性、定量评估结果，以及所采取的风险管控措施及其质量和效果。B项属于风险计量的内容；E项属于风险控制的内容。
第22题:[单选题]患儿男，10岁。突发剑突下钻顶样剧烈疼痛而入院，自诉疼痛呈间歇性，发作时疼痛剧烈，辗转不安，大汗淋漓，可突然自行缓解，缓解期无任何症状。体检示剑突下有轻度深压痛，WBC7.5×109/L。下列哪项不是治疗措施 ( )
A.解痉治疗
B.急诊手术
C.ERCP术
D.中药治疗
E.控制胆道感染
参考答案:B
第23题:[判断题]对铁路定检过期车辆(划有“△”和“Ο”的标志),一律不准装车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]某建设项目的基准收益率ic=10%的条件下，净现值NPV=80万元，可知该项目的内部收益率为( )。
A. IRR＞10%
B. IRR＜10%
C. IRR≥10%
D. IRR≤10%
参考答案:A
第25题:[判断题]时间继电器均有瞬动触点和延时触点。在交流电路中常采用空气式时间继电器，它是利用空气阻尼作用而达到动作延时的目的。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:[多选题]随着社会经济的发展，房地产开发活动变得越来越复杂。它不仅需要开发商的战略眼光和操作技巧，而且还要求开发商具有( )等方面的知识。
A.市场营销以及资产管理
B.建筑设计
C.建造技术
D.房地产估价
E.项目管理
参考答案:ABCE
[解析] 房地产开发程序论述
第27题: [单项选择]下列各项中，属总体规划的城市用地规划的是( )。
①确定防洪堤顶及堤内地面最低控制标高；②确定无洪水危害内江河湖海岸最低的控制标高；③进行街区其他用地的竖向规划，确定各区用地标高；④确定城市主干道与公路、铁路交叉口点的控制标高；⑤选择城市主要景观控制点，确定主要观景点的控制标高
A. ①②③④
B. ②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ①②④⑤
参考答案:D
第28题:[单选题]在Excel 2003中，输入数值型数字时默认是居中对齐。（易)（应急通信）
A.对
B.错
参考答案:B
第29题:[单选题]在使用链激酶或尿激酶溶栓治疗时，可选用下列哪项指标监护
A.TT
B.vWF：Ag测定
C.PCT
D.RVVT
E.STGT
参考答案:A
第30题:[单选题]()是团员和青年的表率,是团的工作的骨干,是党的青年工作的重要依靠力量。
A. 优秀团员
B. 团干部
C. 优秀党员
D. 党干部
参考答案:B
第31题:[判断题]已达轻载的配网馈线，未采取负荷分割措施前，原则上不予批准新装或增容配电站（室）专用配变的投运。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]实热证的面色是（）。
A. 满面通红
B. 两颧潮红
C. 面色青灰
D. 面红如妆
E. 面黄带晦
参考答案:A
第33题:[多选题]工程项目风险监测与控制常用的方法有()
A.风险再评价
B.状况检查会
C.灵敏度分析
D.技术绩效测定
E.建模与模拟
参考答案:ABD
风险监测与控制的方法包括：风险再评价；风险审核；偏差和趋势分析；技术绩效测定；储备分析；状况检查会。
第34题:[判断题]装备抢险消防车指一种担负消防部队器材装备和车辆装备应急抢修任务的专勤消防车。(易)( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[多选题]底板突水与那些因素有关。 ( )
A.水压作用
B.隔水层厚度
C.矿山压力
D.地质构造影响
参考答案:ABCD
第36题:[判断题]根据《行政处罚法》，地方性法规可以设定吊销营业执照的行政处罚。
A.正确
B.错误
参考答案:B
