第1题:[简答题]【事件过程】9月6日15时，某供电公司抢修人员在处理故障过程中接到了某小区客户的报修工单，在未与用户联系且未查明故障点位的情况下，自行认为客户报修地点与正在抢修地点的故障为同一故障，抢修完毕后，将此工单也一并进行了回复，抢修完成前后均未与该客户进行联系。该故障问题长时间得不到处理导致该客户不满，并于当晚19时再次拨打95598电话投诉抢修超时限问题。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
（1）抢修人员到达现场的时限已超过规定时限，违反了《国家电网有限公司“十项承诺”》第三条或《国家电网有限公司供电服务标准》第6.2.5.1条：“供电抢修处理人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，供电抢修处理人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场”；
（2）违反了《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条第四款第2点：抢修人员在处理客户故障报修业务时，应及时联系客户，并做好现场与客户的沟通解释工作；
（3）违反了《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》第五条第四款第7点：抢修人员在到达故障现场确认故障点后20分钟内，向本单位配网抢修指挥相关班组报告预计修复送电时间，并实时更新。影响客户用电的故障未修复（除客户产权外）的工单不得回单。
【暴露问题】
（1）抢修人员服务意识不强，服务观念淡薄，接到报修后未及时联系客户，误以为客户所报修故障点与正在抢修地点相同，未及时联系客户进行故障处理；
（2）抢修指挥部门对现场抢修服务缺少有效监控手段。
【措施建议】
（1）加大对抢修工作的监督考核力度，要求抢修人员严格贯彻执行各项规章制度，严格遵守抢修时限等供电服务规范，并针对违规事件进行考核；
（2）加大对抢修人员的培训力度，以客户为中心，以优质服务为出发点，围绕客户合理诉求，规范服务行为，提升服务意识，强化服务理念，不断提升优质服务规范化水平；
（3）严格落实《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》工作要求，同时建立有效的抢修时限管控机制。
第2题: [单项选择]自然环境调查时，地理位置的调查应包括建设项目所处的经、纬度，行政区位置和交通位置，并附( )。
A. 平面图
B. 地形图
C. 城市总体规划图
D. 地质现状图
参考答案:A
第3题:[单选题]为了使普通单开道岔转辙器轨距、方向正确及尖轨和基本轨密贴，曲基本轨应按支距进行弯折，一般由( )个转折点。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B
第4题: [单项选择]可降低心肌细胞传导性的因素有（）。
A. 阈电位与静息电位差值缩小
B. 0期除极幅度增大
C. 静息电位绝对值减小
D. 阈电位增高
E. 0期除极速度加快
参考答案:D
答案解析:阈电位增高导致达到阈电位的时间增加。
第5题:[单选题]隐形眼镜配戴者选择中,( )患者是适应症 。
A. BUT > 5秒
B. BUT > 9秒
C. BUT > 10秒
D. BUT >20秒
参考答案:C
第6题:[判断题]在存建筑倒塌风险的事故现场,警戒区域半径不小于建筑物高度的2倍。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [单项选择]5岁男孩，水肿7d，体检有高度水肿，血压120/75mmHg，尿蛋白(＋＋＋)，24h尿蛋白定量250mg，尿沉渣RBC 2～3个/ HP，BUN 5.4mmol/L。 最可能的诊断是
A. 慢性肾炎
B. 急性肾炎
C. 肾病综合征
D. 肾炎性肾病
E. 迁延性肾炎
参考答案:C
答案解析:[解题思路] 诊断为单纯性肾病综合征。诊断根据：①发病年龄为学龄前儿童；②临床表现为高度水肿、大量蛋白尿，定量＞100mg/(kgd)；③无血尿(尿沉渣RBC＜10个/HP)；无氮质血症 (BUN 5
第8题:[单选题] MP10型手提式泡沫灭火器的灭火射程是( )m。
A.4～6
B.6～8
C.10～12
D.8～10
参考答案:D
第9题: [判断题]群众工作是公安专业工作的有机组成部分，群众工作的情况如何，直接反映在公安专业工作的质量上，公安民警要善于面对面地做好群众工作，掌握做好群众工作的基本功。( )
参考答案:对
第10题:[单选题] 杀灭大豆苗田处于萌发阶段的杂草,必须在( )进行。
A.出苗期
B.分枝期
C.两片真叶展开后
D.始花期
参考答案:C
第11题: [单项选择]借助MicrosoftHTMLHelpWorkshop编译器，将一个或多个html和图像文件编译成一个（）文件。
A. .exe
B. .pdf
C. .htm
D. .chm
参考答案:D
第12题: [单项选择]Questions 23 to 25 are based on the conversation you have just heard.[A] General English. [C] Medicine.
[B] Academic English. [D] Medical English.
参考答案:C
答案解析:[听力原文]
What does the woman want to study
信息明示题。女士说自己以前学过综合英语，现在在学习学术英语，因为明年想读医，故选C。
[考
第13题: [单项选择]设计变更是由（）提出的变更通知书或图纸
A. 施工单位
B. 设计单位或建设方
C. 监理单位
D. 勘察单位
参考答案:B
第14题:[判断题]主要任务和政策、措施是规划的纲领和原则，是解决“做什么”和“怎样做”的问题。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题: [单项选择]患者，男，56岁。因情急恼怒而突发头痛而胀，继则昏厥仆倒，呕血，不省人事，肢体强痉，舌红苔黄，脉弦。其病机是
A. 气郁
B. 气逆
C. 气脱
D. 气陷
E. 气结
参考答案:B
第16题:[单选题]现场勘察人员应掌握带电设备的位置，与带电设备保持足够的安全距离，注意不要误碰、误动、误登（ ）。
A.检修设备
B.运行设备
C.绝缘设备
D.停电设备
E.略
F.略
参考答案:B
第17题:[多选题]国网物资公司职责（）
A.负责公司年度需求预测计划的收集、汇总与统计工作；
B.承担公司物资管理统计分析工作
C.负责公司计划管理与考评信息的收集、汇总和初步分析工作
D.负责公司两级采购批次安排的初审、协调与监控
参考答案:ABCD
（一）负责公司年度需求预测计划的收集、汇总与统计工作；
（二）负责公司一级集中采购目录清单内采购计划的收集、汇总与审查工作，对二级采购目录清单范围内的采购计划是否超范围按月度进行审查，负责一级采购批次单一来源事前公示工作；
（三）负责公司两级采购批次安排的初审、协调与监控；
（四）承担公司物资管理统计分析工作；
（五）负责公司计划管理与考评信息的收集、汇总和初步分析工作；
（六）承担国网物资部安排的其他工作。
第18题:[判断题]人民警察的任务之一是保护公民的人身安全、人身自由和合法财产。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [判断题]由于实行一职多衔、职衔交叉，将会出现少数职务高者在警衔上低于职务低者的现象。( )
参考答案:对
第20题:[单选题]生产经营单位应对重大危险源的温度、压力、流量、浓度等采取( )措施。
A.手动报警
B.人工报警
C.自动监测报警
参考答案:C
第21题:[多选题]下面说法不正确的是
A.装、拆接地线,应口头说明,交接班时应交待清楚。
B.禁止作业人员擅自变更工作票中指定的接地线位置。
C.若需变更接地线位置时,应由工作负责人征得全部工作票签发人或工作许可人同意,并在工作票上注明变更情况。
D.若需变更接地线位置时,应由工作负责人征得全部工作票签发人或工作许可人同意,可不在工作票上注明变更情况。
参考答案:AD
第22题:[多选题]（ ）是影响煤层瓦斯抽采效果的重要因素。
A.A、钻孔间距
B.B、抽放时间
C.C、瓦斯含量
D.D、瓦斯压力
参考答案:AB
第23题:[多选题]
固体电介质热老化的特征主要表现为介质( )的电气性能下降。
A. 失去弹性、变硬、变脆
B. 发生龟裂
C. 机械强度降低
D. 变软、发黏
参考答案:ABCD
第24题:[多选题]柜员临时离岗（柜员离开营业场所），由运营主管或运营主管授权人监督柜员账实核对相符齐全后，由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后（ ）保管。
A.交运营主管
B.入保险柜
C.交主出纳
D.交网点负责人
参考答案:BC
第25题:[判断题]司机报晃车需上道检查，进出作业门（通道门）需跨越邻线时应申请临时封锁邻线，跨越完成后恢复邻线限速行车。
A.正确
B.错误
参考答案:A
应急处置手册5
第26题:[单选题]预约挂号最多可以预约多长时间内的号源( )
A.一个月
B.一 年
C.2 个月
D.一个半月
E.一周
参考答案:A
第27题:[单选题]对于目前系统不能自动销号的重要空白凭证，必须按规定进行表外账务处理，并登记（）。
A.《会计主管工作日志》
B.《重要空白凭证．有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》
C.《柜面重要事项登记簿》
D.《查库登记簿》
参考答案:B
第28题: [多项选择]下列关于人力资源管理说法正确的是( )。
A. 管理的系统化
B. 管理手段的现代化
C. 管理的规范化
D. 管理思想的哲学化
E. 管理的标准化
参考答案:A,B,C,E
第29题:[判断题]寒冷地区应检查水位变化部位对墩台基础的冻害、腐蚀程度，墩帽顶防落梁支架有无冻起，墩帽托盘有无冻裂。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [简答题]价格降低后同样多的人民币可多购商品15%，求物价指数。
参考答案:
物价指数＝购买额指数÷购买量指数，
即：物价指数＝100％÷（1＋15％）＝86.95％。
第31题: [单项选择]赤石脂的主治病证是（）
A. 久泻不止
B. 肺虚久咳
C. 两者均是
D. 两者均非
参考答案:A
第32题:[单选题]班组人员必须按作业文件要求开展作业，（ ）是作为班组人员的考核依据之一。
A.作业文件制作质量
B.作业文件执行情况
C.作业表单选用格式
参考答案:B
第33题: [单项选择]检查防水隔离层应采用蓄水方法，蓄水深度最浅处不得小于10mm，蓄水时间不得少于（）h；检查有防水要求的建筑地面的面层应采用泼水方法。
A. 48
B. 24
C. 12
D. 2
参考答案:B
第34题:[单选题]【考核点:97006020201001 题型:单选题 难度:易 类型:专业】
在国际单位制中,弧度的单位符号是( )。
A. rad
B. ead
C. red
D. ced
参考答案:A
第35题:[判断题]PFM前卡断剪控制方式为鱼线控制。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
凌学峰搜题
