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题目内容:

[多选题]关于顾客满意的说法,正确的有()。


A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态
B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数
C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意
D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼
E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
参考答案:ABCE
。若顾客抱怨就须看组织是如何对待的。一旦受理抱怨,顾客感知结果判断好,那么仍然可以使顾客满意或忠诚,否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。故选项D是错误的。
热门题目:
第1题: [单项选择]设数组a[1..6,0..9]的元素以行为主序存放,每个元素占用一个存储单元,则数组元素a[3,3]的地址为()。
A. a+23
B. a+27
C. a+39
D. a+35
参考答案:A

第2题:
[简答题]问题同上
参考答案:否


第3题:
[多选题]有下列情形之一的,视为投标人相互串通投标:( ) A.招标人与投标人为谋求特定投标人中标而采取的其他串通行为 B.不同投标人委托同一单位或者个人办理投标事宜 C.不同投标人的投标文件载明的项目管理成员为同一人 D.不同投标人的投标文件异常一致或者投标报价呈规律性差异 E.不同投标人的投标文件相互混装
A.A
B.B
C.C
D.D
E.E
F.F
参考答案:BCDE


第4题:
[判断题] 绝缘手套是在高压电气设备上进行操作时使用的基本安全用具。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题] 电瓶不断电可以清洗发动机。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题:
[单选题]社区康复开展的卫生服务模式,特点是指
A.在家庭开展康复工作
B.由民政部门负责
C.注重伤残者就业
D.注重康复预防和治疗
参考答案:D


第7题:
[不定项选择题]共用题干 女性,58岁。2型糖尿病15年,长期口服格列本脲,10mg/日。查体:BP145/90mmHg,心、肺和腹部检查未见异常,双下肢无水肿。眼底检查:视网膜病变Ⅲ期。空腹血糖6.8mmol/L,餐后2小时血糖10.6mmol/L,血尿素氮6.2mmol/L,血肌酐92.8μmol/L,尿常规检查尿糖50mmol/L,尿蛋白阴性。 为排除糖尿病肾病,最需要的实验室检查是
A.尿酸化功能试验
B.尿相差显微镜检
C.肌酐清除率
D.尿微量清蛋白
E.24小时尿蛋白定量
参考答案:D
早期糖尿病肾病的诊断要求6个月内连续尿检有2次微量清蛋白排泄率大于20μg/min,同时排除其他可能引起其增加的原因。胰岛素适应证有:2型糖尿病药物控制不住、发生酮症酸中毒或高渗性非酮症性昏迷等急性并发症。本病患者使用2型糖尿病药物未达到控制目标,所以只有用胰岛素。糖尿病早期肾病应用血管紧张素转换酶抑制剂(ACEI)和血管紧张素受体阻断剂(ARB)有利于肾脏保护,减轻蛋白尿。

第8题: [单项选择]
甲有一辆汽车,因使用年数较久而达到报废标准。甲明知汽车已经达到报废标准但仍然将其低价转让给乙。乙开此汽车上路,因刹车失灵而撞上一在路边玩耍的儿童丙。丙住院治疗花费医疗费2000元。丙的医疗费应由谁承担( )
A. 甲
B. 乙
C. 丙的父母
D. 甲和乙承担连带责任
参考答案:D
答案解析:[解析] 我国《侵权责任法》第51条:“以买卖等方式转让拼装或者已达到报废标准的机动车,发生交通事故造成损害的,由转让人和受让人承担连带责任。”故选D。

第9题:
[单选题]在控制电路中主要用来传递信号、扩大信号功率以及将一个输入信号变换成多个多个输出信号的继电器称为( )。
A.电流继电器
B.中间继电器
C.时间继电器
D.电压继电器
参考答案:B


第10题:
[单选题]清理危石、伐树影响行车安全时应(  )防护。
A.办理封锁施工手续,设置移动停车信号
B.办理慢行手续,设置移动减速信号
C.办理临时封锁施工手续,设置停车手信号
D.设置作业标
参考答案:A


第11题:
[单选题]采用无盐低钠饮食时须将每日摄入食物中自然存在的含钠量控制在()
A.0.5 克
B.1.0 克
C.1.5 克
D.2.0 克
E.2.5 克
参考答案:A


第12题:
[单选题] 能感受弱光或暗光的感光物质是( )
A.视紫红质
B.视黄醛
C.视黄酸
D.视黄醇
E.磷酸吡哆醛
参考答案:A


第13题:[单选题]AB923523
电枢反应会使直流电动机换向器与电刷的火花()。
A.不变
B.减小
C.增大
D.不稳定
参考答案:C


第14题:
[单选题]螺栓的紧固度直接影响塔桅的安全运行之一,为保证塔桅安全运行,螺栓应紧固,并且外露丝扣不少于()扣的螺纹长。
A.3
B.3--5
C.2
D.4
参考答案:A


第15题: [判断题]
混凝土投料顺序常用的方法有一次投料法和二次投料法。
参考答案:对

第16题:
[单选题]化学泡沫洗消机的工作压力为( )Mpa。
A.1.2
B. 2.4
C. 0.8
D. 3.0
参考答案:C


第17题: [多项选择]
下列哪些行为违反了律师执业行为规范( )
A. 律师申某主动向当事人出具意见,论证一审判决错误应予改判
B. 律师沈某经请主办法官吃饭,了解所代理案件的案情
C. 律师刘某明知当事人提供的证据是编造的,仍向法院提交
D. 律师韩某的名片上印有“某法院经济庭前庭长”
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 《最高人民法院 司法部关于规范法官和律师相互关系维护司法公正的若干规定》第3条第2款规定:“律师不得违反规定单方面会见法官。”第5条第2款规定:“律师不得以各种非法手段打听案情,不得违法误导

第18题: [单项选择]
原告李某到A区法院起诉被告张某房屋所有权合同纠纷一案,被告张某居住地位于A区,而房屋所在地位于B区。A区法院接到此案应该如何处理( )
A. 直接立案审理,因为A区法院也有管辖权
B. 首先立案,等待被告提出管辖权异议再移送管辖
C. 明知自己没有管辖权,但还是立案,如果被告不提出管辖权异议就等于默认了管辖权,最后作出的判决有效
D. 认为自己没有管辖权,所以直接不予受理
参考答案:D
答案解析:[考点] 起诉的条件和不动产案件的管辖权 [解析] 根据《民事诉讼法》第34条的规定,因不动产纠纷提起的诉讼,由不动产所在地人民法院管辖,因此可见A区法院没有管辖权。此时的处理根据《民事诉讼法》第

第19题:
[单选题]目前,个体工商户生产经营所得适用的超额累进税率为()。
A.3%-30%
B.5%-35%
C.10%-40%
D.10%-35%
参考答案:B
个体工商户生产经营所得适用5%~35%的超额累进税率。

第20题:
[判断题]现场备用设备应视同运行设备进行检修;备用设备投运前应进行检修()。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题:
[单选题] 喷射混凝土的“一距三度”,“三度”是指()
A.浓度厚度角度
B.长度厚度高度
C.厚度垂直度高度
D.浓度厚度弧度
参考答案:A


第22题: [多项选择]
定性测定项目的室内质控应监测()
A. 检测能力
B. 特异性
C. 干扰能力
D. 阳性预测值
E. 阴性预测值
参考答案:A,B

第23题:
[简答题]接触网故障停电时的接发列车限制和安全措施?
参考答案:(1)当区间接触网停电时,不得向该停电区间发出电力机车及其牵引的列车或动车组,同时按规定揭挂有关表示牌。(2)当车站正线、到发线接触网停电时,不得向该线接入电力机车及其牵引的列车或动车组,同时按规定揭挂有关表示牌。


第24题:
[单选题] 卖淫,是指以获得物质报酬为目的,非法与不特定的 发生性关系的行为。
A. 异性
B. 同性
C. 异性或同性
D. 女性
参考答案:C


第25题:
[单选题]新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员(管理人员、非全日制用工等)应经过( )后,方可参加指定工作。
A.信息安全知识教育
B.信息岗位技能培训
C.安全工作规程培训
D.电气知识培训
参考答案:A


第26题:
[多选题]与2005年版第五套人民币1角硬币相比,2019年版第五套人民币1角硬币的主要变化有_______。
A.材质调整
B.面额数字造型调整
C.花卉缩小
D.正背面内周缘调整为多边形
E.正面增加圆点
参考答案:BCE


第27题:
[判断题]发生煤尘爆炸时,上风侧的遇险人员应顺风撤退。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第28题:
[单选题]氢气瓶的规定涂色为( )
A.淡绿
B.淡黄
C.紫色
参考答案:A


第29题: [单项选择]
农村老年患者李某患晚期胃癌住院治疗,医生认为积极的手术比保守的化疗、放疗效果好。因此建议病人及家属配合医生进行手术,但病人不愿为家庭带来经济负担,坚决反对手术,医生反复开导,病人始终坚持初衷。最后医生尊重病人的决定,进行保守治疗。下列分析最合乎医学伦理的是
A. 病人不该拒绝医生的方案
B. 医生可以行使干涉权,强行手术
C. 应该听从家属的意见
D. 医生已经为病人的自主选择提供了充分信息,因此应该尊重病人的自主选择
E. 此事应由医院伦理委员会讨论决定
参考答案:D

第30题:
[多选题]地铁付费区在闸机内的()范围
A..车站范围
B..列车上
C..紧急疏散所用的隧道
D..站台
参考答案:ABC


第31题: [判断题]
党员在留党察看期间没有选举权,但有被选举权。
参考答案:错

第32题:
[单选题]锅炉启动前汽水系统中的膨胀指示器应完整,无卡涩、顶碰现象,并应将指针调至基准点上,针尖与板面的距离为( )。( )
A.2~3mm
B.3~4mm
C.3~5mm
D.4~5mm
参考答案:C


第33题: [简答题]
台湾流行的圣乐是在什么场合演奏的?
参考答案: 祭文庙(孔子)、武庙(关羽)时演奏的一种古风清雅的专用音乐。

第34题:
[单选题]急性低氧血症可引起
A.外周血管收缩
B.肺血管收缩
C.红细胞增加
D.脑血管收缩
E.肺毛细血管通透性增加
参考答案:A


第35题:
[多选题]题目:变质岩常见的变余结构有哪些? ()
A.变余片状结构,
B.变余花岗结构,
C.变余斑状结构’
D.变余砂状结构,
E.变余泥质结构
参考答案:BCDE


第36题:
[单选题]预防粘连性肠梗阻的措施中不包括( )
A.术中彻底止血,防止血肿形成
B.防止肠管在空气中暴露时间过长
C.防止腹膜撕裂
D.防止大块组织结扎
E.术后多卧床休息
参考答案:E


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