A.质量感知差距
B.个人偏好差异
C.理性认识差距
D.市场沟通差距
E.服务传递差距
参考答案:BC
服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
第2题: [判断题]发行可转换债券与发行一般债券相比筹资成本较高。（）
参考答案:错
答案解析:
[解析] 可转换债券给予债券持有人以优惠的价格转换公司股票的好处，故而其利率低于同一条件下的不可转换债券的利率，降低了筹资成本。
第3题:[判断题]在有地下设施的地方进行地下施工时，开工前应与有关部门联系，查明地下设施的位置，做好防护。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题: [多项选择]大型变压器检修现场需要电气焊时，应（）。
A. 做好防火措施
B. 办理一级动火工作凭票
C. 办理二级动火工作批票
D. 设专人监护
参考答案:A, B, D
第5题: [判断题]《岳阳楼记》是范仲淹的作品。
参考答案:对
第6题:[判断题]发生公路交通事故,一般单车倾翻、两车或多车相撞有人员被困时,如果条件允许,应先利用无齿锯、扩张器、牵引器、气动切割器、双向异动切割刀、液压剪切器、液压顶杆等工具,破拆牵引变形的车厢外壳,将遇险人员救出,再视情使用牵引器将车体扶正或使两车分离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]行政法制外部监督是指( )。
A. 行政系统以外的国家权力机关监督
B. 行政系统以外的司法机关监督
C. 行政系统自身的监督
D. 行政系统以外的国家权力机关和司法机关的监督
参考答案:D
答案解析:[解析] 行政法制监督，既包括国家行政机关内部的自我监督，又包括行政系统外部环境对行政系统的监督。我国行政系统的外部监督体系，包括国家权力机关的监督、国家司法机关的监督、政党监督、社会及舆论监督。故选
第8题: [单项选择]用墙承受楼板及屋顶传来的全部荷载，称为（）。
A. 墙承重结构
B. 框架承重结构
C. 空间结
D. 砖混结构
E. 砖木结构
参考答案:A
第9题: [单项选择]流行病学认为病因是（）
A. 必然导致疾病发生的因素
B. 疾病发生必不可少的因素
C. 导致人群疾病发生概率升高的因素
D. 能够引起疾病的所有因素
E. 宿主因素与病原微生物
参考答案:C
第10题:[单选题]66、110kV线路验电时，人体与被验电设备最小安全距离为（）m,并设专人监护。
A.1
B.1.5
C.2
D.2.5
参考答案:B
第11题:[单选题]浏览数据库命令的格式是()o
A.USC〈文件名〉
B.ERASE<文件名>
C.CREATE〈文件名〉
D.BROESE<文件名〉
参考答案:D
第12题:[简答题]下套管录井班报填写要求，短套管位置为短套管下入（ ），单位为m ，保留2位小数。
参考答案:井段
第13题:[单选题]区间正线上的( )须与有关信号机或闭塞设备联锁。[321000000]
A.轨道电路
B.点灯单元
C.道岔
D.机车信号
参考答案:C
第14题:[判断题]高处焊接作业时应釆取措施防止安全绳（带）损坏。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[单选题]下面电子邮件地址的书写格式正确的是()
A.kaoshi@sina.com
B.kaoshi，@sina.com
C.kaoshi@，sina.com
D.kaoshisina.com
参考答案:A
第16题: [单项选择]胆汁酸合成的限速酶是
A. 1-α-羟化酶
B. 2-α-羟化酶
C. HMGCoA还原酶
D. HMGCoA合酶
E. 7-α-羟化酶
参考答案:E
第17题: [单项选择]中度高血压的诊断标准为（）
A. 收缩压140～149mmHg或舒张压90～94mmHg
B. 收缩压160～179mmHg或舒张压100～109mmHg
C. 收缩压≥180mmHg或舒张压105～114mmHg
D. 舒张压≥115mmHg
E. 舒张压≥160mmHg
参考答案:B
第18题:[判断题]摘结制动软管、 调整钩位、 处理钩销、 采取或撤除防溜措施时，必须等列车、 车列 ( 组) 停妥后方可进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[单选题]
应税污染物中应税固体废物的计税依据是()
A. 按照固体废物的污染当量数确定
B. 按照固体废物的排放量确定
C. 按照固体废物的污染值确定
D. 按照固体废物的体积或容积确定
参考答案:B
第20题:[单选题]《关于普速旅客列车推行共享充电宝服务的通知》 客管函〔2019〕134号规定，客运段应要求（ )为列车乘务人员提供相应操作使用和常见问题处理的培训。
A.车辆段
B.新上铁
C.相关服务供应商
D.乘务科
参考答案:C
第21题:[单选题]省以下垂直管理的行政机关的行政执法主体资格由（）依法确认，并向社会公告。
A.省人民政府
B.设区的市人民政府
C.县人民政府
D.国务院
参考答案:A
第22题: [单项选择]实验室配制一定量，一定浓度的盐酸，需使用的一组仪器是( )。
A. 托盘天平、烧杯、玻璃棒、试管
B. 托盘天平、烧杯、玻璃棒、药匙
C. 烧杯、量筒、玻璃棒、胶头滴管
D. 酒精灯、烧杯、量筒、玻璃棒
参考答案:C
第23题:[单选题](47929)紧固螺栓时，曲线上钢轨接头6孔螺栓，( )全部螺栓上紧后应复紧一遍。(1.0分)
A.先紧1、6螺栓，再紧3、4螺栓，最后紧2、5螺栓
B.先紧1、6螺栓，再紧2、5螺栓，最后紧3、4螺栓
C.先紧2、5螺栓，再紧3、4螺栓，最后紧1、6螺栓
D.先紧3、4螺栓，再紧2、5螺栓，最后紧1、6螺栓
参考答案:B
第24题:[判断题]用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停送电联系人的电话申请，经批准后方可停电。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]子宫动脉在下列何处横跨输尿管至子宫侧缘
A. 主韧带上方约2cm
B. 峡部水平外侧约2cm
C. 宫颈内口水平外侧约2cm
D. 宫颈外口水平外侧约2cm
E. 子宫体下方外侧约2cm
参考答案:C
第26题:[单选题]对于钢中磷含量,下面说法错误的是( )。
A.[P]高会使钢的焊接性能变坏,冷弯性能变差
B.造当提高[P],可改善钢的切削性能
C.炮弹钢对[P]要求严格,要求[P]降到很底,以便增加杀伤力
参考答案:C
第27题:[判断题]在途库存为缓和需求偶然性变化而设立，它取决于需求变化性质和生产系统的供应水平的目标。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[判断题]进行带电轮换电能表工作时,针对电压回路拆装必须使用绝缘工具,将联合接线盒上的电压连接片脱开或将电压线头拆下后用绝缘包扎。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[判断题]工作票签发人的安全职责是确认工作票上所填安全措施是否合格
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题: [多项选择]根据鉴定人从事鉴定工作的领域分类，可将鉴定人分为( )
A. 物证技术学鉴定人
B. 专职鉴定人
C. 兼职鉴定人
D. 资格型鉴定人
E. 法医学鉴定人
参考答案:A,E
第31题: [单项选择]刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A. 出现问题立即采取行动
B. 团队之间融洽相处
C. 团队以同一方式行动，导致停滞不前
D. 当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
参考答案:C
第32题:[单选题]ZD6-D型电动转辙机双周检/月检中，常用道岔每（ ）检修一次。
A.周
B.两周
C.三周
D.月
参考答案:B
第33题:[判断题]巷道内轨道运输坡度大于7‰时,严禁使用人力推车。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[多选题]运维人员在现场工作中应高度重视人身安全，针对（）含有毒气体设备、运行异常设备及其他高风险设备或环境等应开展安全风险分析，确认无风险或采取可靠的安全防护措施后方可开展工作，严防工作中发生人身伤害。
A.带电设备
B.启停操作中的设备
C.瓷质设备
D.充油设备
参考答案:ABCD
第35题:[判断题]CRH2A型动车组，，前罩开闭机构由三部分组成：开闭装置、锁紧装置、头罩三部分组成。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[单选题]应作何检查可以确诊
A.化验胃酸
B.胃镜
C.CT
D.B超
E.化验血常规
参考答案:B
