第1题: [简答题]简述企业与客户接触的渠道和接触点。
参考答案:
（1）渠道是指企业为了更容易地将产品、服务和信息送到客户手中而建立的各种关系，是由一系列相互依赖的组织机构组成的商业机构，这些组织机构包括制造商、中间商、银行、运输商、仓储商和广告商等。渠道可分为两种模式，一种是直接渠道：生产者——消费者，另一种是间接渠道：生产者——中间商——消费者。两种模式的渠道各有优缺点。多渠道销售可以增加企业的销售量，企业在寻求低成本的前提下，正越来越多的采取多渠道策略。
（2）接触点是指客户与公司和公司代表接触、交往时所通过的媒介。一项业务的最常见的接触点有多个，如：电子邮件、传真、邮件、媒体、零售店、电话、网站、无线通信等，要注意各个接触点在实际生活中的应用。每个接触点对提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的，顾客与企业的接触点贯穿于客户的产品消费的生命活动周期，因此要加强接触点管理。
（3）客户是通过渠道和接触点来感受企业服务的，要求企业必须通过渠道和接触点来调控客户体验。不同的渠道和不同的接触点可以以任意的方式进行组合。
第2题:[判断题]当事人主动消除或者减轻违法行为危害后果的，可以从轻或者减轻行政处
罚.
A.正确
B.错误
参考答案:B
行政处
罚法
第3题:[多选题]绝缘工具要妥善进行保管,要避免___________,造成绝缘老化变质,防止锈蚀和绝缘层破裂、损坏。
A.高热
B.刮风
C.高温
D.阴凉
参考答案:AC
第4题:[判断题]
共产主义共同愿望来自于人民群众的根本利益和需要，也来自他们对现实生活的感受。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[多选题]关于5G智享套餐128档合约活动,下列说法正确的是:( )
A.此款营销包为价值提升叠加类营销包
B.办理成功后,24个月内每月送20GB国内流量(不含港澳台)
C.合约期不可降档
D.仅针对存量全国98元大流量套餐
参考答案:ABCD
第6题:[单选题]生活工作的房间采用直接自然通风的方式，其通风开口面积不应小于该房间地板面积的多少？( )
A.1/20
B.1/10
C.1/15
D.1/12
参考答案:A
《民用建筑设计通则》第7.2.2条规定，采用直接自然通风的空间，其通风开口面积应符合下列规定：生活、工作的房间的通风开口有效面积不应小于该房间地板面积的1/20。
第7题:[单选题]急性外科感染一般指病程在多长时间以内
A.1周
B.2周
C.3周
D.1个月
E.2个月
参考答案:C
第8题: [简答题]曹植《感甄赋》是仿照文学史上哪位文人的什么作品而作？
参考答案:曹植《感甄赋》是仿照文学史上宋玉的《神女赋》而作。
第9题:[单选题]( )（ ）不属于行为疗法。
A. 自由联想
B.认知行为疗法
C.厌恶疗法
D.系统脱敏法
参考答案:A
第10题:[简答题]通过农信银通存通兑系统可以办理挂失业务。（ ）
参考答案:false
第11题:[单选题]乳牙中最早脱落的是
A.上颌乳中切牙
B.下颌乳中切牙
C.上颌乳侧切牙
D.下颌乳侧切牙
E.下颌乳尖牙
参考答案:B
第12题: [多项选择]社会保险制度产生于德国的政治背景包括（）。
A. 工业社会
B. 社会化大生产
C. 社会矛盾激化
D. 物质财富增长
E. 工人阶级的斗争
参考答案:C, E
第13题:[单选题]计算机突然停电,则计算机( )中的数据会全部丢失.
A.)硬盘
B.)光盘
C.)RAM
D.)ROM
参考答案:C
第14题: [单项选择]地方各级人大代表名额的基数不正确的是（）。
A. 省、自治区、直辖市的代表名额基数为三百五十名
B. 设区的市、自治州的代表名额基数为二百四十名
C. 不设区的市、市辖区、县、自治县的代表名额基数为一百二十名
D. 乡、民族乡、镇的代表名额基数为六十名
参考答案:D
第15题: [不定项选择]股票具有的特征包括（）。
A. 收益性
B. 流动性
C. 参与性
D. 永久性、风险性
参考答案:A, B, C, D
第16题: [单项选择]风心病心衰用洋地黄和利尿剂治疗，出现恶心，食欲不振，心电图为室性早搏二联律。首先考虑下列哪一种情况（ ）
A. 心衰加重
B. 低钾
C. 洋地黄中毒
D. 风湿活动
E. 洋地黄剂量不足
参考答案:C
第17题:[单选题]点检对轮时不应该站在对轮的（ ）面。
A.正
B.侧
C.无所谓
D.标准无规定
参考答案:A
第18题: [单项选择]男性，20岁，接触油漆后发生喘息1d，伴轻咳少量白痰，有过敏性鼻炎史3年。
可能的诊断是
A. 急性支气管炎
B. 急性肺水肿
C. 支气管哮喘急性发作
D. 细菌性肺炎
E. 肺栓塞
参考答案:C
第19题:[判断题] 在狭小空间长时间作业,当无法使用个人携带式空气呼吸器时,应使用移动式供气源。( )(难)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]《福建省建筑起重机械安全管理导则》规定,施工现场应加强建筑起重机械日常安全管理,应进行包括巡检、月检、季检等检查工作。使用单位和建机一体化企业( )至少组织一次由安全员、机械员等人员组成的检查小组,对在用的建筑起重机械以及吊具、索具等进行安全检查,并校验各种安全保护装置,做好记录,检查中发现存在的隐患应及时整改并有反馈记录。
A.每周
B.每月
C.每季
D. 每天
参考答案:B
第21题:[单选题]发生瓦斯爆炸时，上风侧的遇险人员应（ ）。
A.逆风流撤退
B.顺风流撤退
C.就地等待抢救
D.组织抢险
参考答案:A
第22题:[单选题]第二次免疫接种后，免疫接种的间隔时间最好为
A.20～30d
B.10～20d
C.30d以上
D.1周内
E.7～10d
参考答案:E
第23题: [单项选择]保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存（）日备查。
A. 5
B. 10
C. 20
D. 30
参考答案:D
第24题:[多选题]1928年在莫斯科召开了中共第六次全国代表大会,以下属于本次大会缺点的是( )。
A.把民族资产阶级当成中国革命的“最危险的敌人之一”
B.不顾当时敌强我弱的形势,把党的工作重心放在城市
C.对中国革命的长期性和复杂性认识不足
D.认为中国是半殖民地半封建社会
参考答案:ABC
第25题: [判断题]未经许可，擅自从事锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场厂内专用机动车辆的维修或者日常维护保养的，由特种设备安全监督管理部门予以取缔，处1万元以上5万元以下罚款；有违法所得的，没收违法所得；触犯刑律的，对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依照刑法关于非法经营罪、重大责任事故罪或者其他罪的规定，依法追究刑事责任。
参考答案:对
第26题:[单选题]医患关系道德的实质是
A.加强医患沟通
B.加强医患之间的配合
C.提高医护人员的道德水平
D.提高医疗质量和全民健康水平
E.协调医患双方的关系
参考答案:D
第27题:[判断题]《普速铁路接触网维修规程》(铁总运[2017]9号)，根据《普速铁路接触网运行维修规则》，运行工区负责接触网设备日常运行管理，主要是一级修（临时修）、巡视检查、单项检查、非常规检查、施工配合和应急处置等，对二级修（综合修）结果进行质量验收。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [填空题]维修方式有（）、（）和事后维修。
参考答案:定期维修；视情维修
第29题:[单选题]( )是指人们在从事某种职业.履行其职责过程中,在思想和行为上所必须遵循的行为准则和道德规范的总和。
A.职业
B.职业道德
C.道德
D.保育员职业道德
参考答案:B
第30题: [多项选择]按持股对象是否确定划分，并购可以分为( )。
A. 协议收购
B. 善意收购
C. 敌意收购
D. 要约收购
参考答案:A,D
第31题: [单项选择]依据《安全生产法》的规定，依法为从业人员缴纳工伤社会保险费和给予民事赔偿，是（）的法律义务。
A. 劳动行政主管部门
B. 当地人民政府
C. 生产经营单位
D. 安全生产监督管理部门
参考答案:C
第32题:[单选题][单选题]接处警失误或未按调度程序调错责任区消防救援站,一次扣()分;造成一定后果的,一次扣()分; (1分)
A.5-10分
B.10-15分
C.5-15分
D.15-20分
参考答案:A
第33题: [单项选择]已知α=(1，-3，2)T，β=(0，1，-1)T，矩阵A=2βαT+7E，则矩阵A的最小特征值的特征向量是
(A) α．(B) β． (C) α+β． (D) α-β．
参考答案:B
答案解析:[解析] B=βαT，则秩r(B)=1．
由αTβ=-5，知矩阵B的特征值是-5，0，0．
那么矩阵A=2B+7E的特征值是-3，7，7
第34题:[单选题]由欧姆定律公式U=IR可知( )。
A.导体的电阻与电压成正比,与电流成反比
B.加在导体两端端电压越大,则电阻越大
C.通过导体的电流越小,则电阻越大
D.流过导体的电流与加在这段导体两端的电压成正比,与自身的电阻成反比
参考答案:D
第35题:[单选题]交流接触器的断开能力,是指开关断开电流时能可靠的( )能力。
A.A、分开触点
B.B、熄灭电弧
C.C、切断运行
参考答案:B
凌学峰搜题
