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题目内容:

[多选题]营业网点在受理客户现场投诉后,应遵循“( )→( )→( )→搜集足够的信息→

给出解决方案→征求客户意见→跟踪服务”的基本流程,对客户投诉进行初步处理,避免客户投诉进一步升级。
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.倾听客户诉求
D.报告上级行
参考答案:ABC

热门题目:
第1题:[单选题]( )是指淬火区钢轨顶面剥落、掉块和螺栓孔裂纹。
A.低接头
B.夹板断裂
C.鞍形磨耗
D.钢轨破损
参考答案:D


第2题:
[简答题]论述供电网格如何划分?
参考答案:(1)供电网格是开展中压配电网目标网架规划的基本单位,在供电网格中,按照各级协调、全局最优的原则,统筹上级电源出线间隔及网格内的廊道资源,确定中压配电网网架结构。 (2)供电网格宜结合道路、铁路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分,与城乡控制性详细规划及区域性用地规划等相适应,在城市电网规划中,可以街区(群)、地块(组)作为供电网格,在乡村规划中,可以乡镇作为供电网格。 (3)供电网格的供电范围应相对独立,供电区域类型统一,电网规模适中,饱和期宜包含2-4座具有中压出线的上级公用变电站(包括有直接中压出线的220千伏变电站),且各变电站之间具有较强的中压联络。 (4)在划分供电网格时,应综合考虑中压配电网运维抢修、营销服务等因素,以利于推进一体化的供电服务。 (5)供电网格划分应相对稳定,不重不漏,具有一定的近远期适应性,划分结果应逐步纳入相关业务系统中。


第3题:
[判断题]电缆故障声测定点时,禁止直接用手触摸电缆外皮或冒烟小洞。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第4题:
[多选题]下列关于低倍泡沫枪使用方法的表述中,正确的是( )。
A.低倍泡沫枪可在消防系统供给3%或6%的各类型泡沫混合液的情况下使用,此时应将球阀处于开启状态。
B.低倍泡沫枪也可在消防系统供给压力水情况下自吸泡沫使用,此时球阀应处于完全关闭状态。
C.低倍数泡沫枪有便于操作和起保护枪作用的圆形手轮,使用时操作者应抓紧枪的手轮。
D.使用时要注意供给枪的低倍水或混合液的压力应逐渐提高,但不能超出压力使用范围;以免突然冲击或压力过高对操作者造成伤害。
E.低倍数泡沫枪喷射时尽量要顺着风向。
参考答案:CDE


第5题:
[填空题]“莫等闲,白了少年头,空悲切”的作者是哪位抗金名将?
参考答案:岳飞


第6题:
[单选题]灭火救援时,为防止火场高温对指战员的影响,应在作战行动中注意使用水枪的( )交替掩护和战斗轮换。
A.冷却水
B.各种射流
C.雾状水
D.开花水
参考答案:B


第7题: [多项选择]
石斛可用治的病证是()
A. 阴虚肺燥干咳痰少、咳血
B. 胃阴虚之胃脘疼痛,烦渴、舌干
C. 阴虚火旺,骨蒸劳热
D. 肾阴亏虚,筋骨痿软
E. 肾阴亏虚,目暗不明
参考答案:B, C, D, E

第8题: [单项选择]
对于追求成长战略的企业而言,其薪酬管理的指导思想应当是( )。
A. 将企业的经营业绩与员工收入挂钩
B. 稳定现有的掌握相关工作技能的员工
C. 企业与员工共担风险,共享收益
D. 降低企业运行成本,激励员工创新
参考答案:C
答案解析:[解析] 追求成长战略的企业,其薪酬管理指导思想应为:企业与员工共担风险,共享收益。其薪酬方案应为:短期内提供相对低的基本薪酬;长期来看,企业将实行奖金或股票选择权等计划,能够使员工获得较为慷慨的回报

第9题: [多项选择]
检查前交叉韧带是否损伤的试验包括()
A. 前抽屉试验
B. Lachman试验
C. 轴移试验
D. 膝反射试验
E. 后抽屉试验
参考答案:A, C, D

第10题:
[单选题]犬咬伤后应立即用浓肥皂水或清水冲洗伤口至少(  )min,同时用挤压法自上而下将残留伤口内唾液挤出,然后再用碘酒涂搽伤口。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:C


第11题:
[多选题]特重和重交通量的公路,基层宜采用( )。
A.水泥稳定砂砾
B.水硬性工业废渣稳定类
C.石灰土
D.泥灰结碎石
E.沥青混合料类
参考答案:ABE
本题考查的是水泥混凝土路面。为保证水泥混凝土路面的整体强度及耐久性,防止唧泥和错台,基层应具有足够的强度和稳定性。特重和重交通量的公路,基层宜采用水泥稳定砂砾、水硬性工业废渣稳定类或沥青混合料类等;中等和轻交通量的公路,除上述类型外,也可采用石灰土、泥灰结碎石等。

第12题: [单项选择]
下列关于栈的描述正确的是( )
A. 在栈中只能插入元素而不能删除元素
B. 在栈中只能删除元素而不能插入元素
C. 栈是特殊的线性表,只能在一端插入或删除元素
D. 栈是特殊的线性表,只能在一端插入元素,而在另一端删除元素
参考答案:C
答案解析:[解析] 根据数据结构对栈的定义及其特点可知:栈是限定只在表尾进行插入或删除操作的线性表,因此栈是先进后出的线性表,对栈的插入与删除操作,不需要改变栈底元素。

第13题: [单项选择]
天花是通过下列哪一种疫苗的应用而被消灭的()
A. 天花病毒疫苗
B. 灭活疫苗
C. 痘苗病毒疫苗
D. 减毒活疫苗
E. 传代细胞疫苗
参考答案:C

第14题: [简答题]
简述综合布线系统检测时的认证测试的内容。
参考答案:是认证测试单位根据有关标准对布线系统工程的线缆、光缆信道及链路进行的物理参数、电气传输参数、光传输指标等得测试行为,认证测试结果是综合布线系统工程终验的主要技术质量依据。

第15题:
[判断题]防化手套允许间歇地深入最高 125 ℃、最低-25℃的液体中。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第16题:
[判断题]工作期间,工作负责人若因故暂时离开工作现场时,应指定能胜任的人员临时代替,离开前应将工作现场交待清楚,并告知工作许可人。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题]加强( )等大江大河生态保护和系统治理。
A.长江
B.黄河
C.河流
D.长江、黄河
参考答案:D


第18题:
[单选题]功善清肺止咳,降逆止呕的药物是
A.侧柏叶
B.大青叶
C.枇杷叶
D.淡竹叶
E.桑叶
参考答案:C
枇杷叶功效:清肺止咳,降逆止呕。 桑叶功效:疏散风热,清肺润燥,平抑肝阳,清肝明目。 大青叶功效:清热解毒,凉血消斑。 淡竹叶功效:清热泻火,除烦,利尿。 侧柏叶功效:凉血止血,化痰止咳,生发乌发。

第19题:
[判断题]配电站户外高压设备部分停电进行营销现场作业,应在工作地点四周装设围栏,其出入口要围至邻近道路旁边,并设有“从此进入!”和“在此工作”标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题:
[单选题]机关正式党员( )人以上的,成立党的支部。
A.3
B.5
C.7
D.9
参考答案:A


第21题:
[单选题]CBOT是(  )的英文缩写。
A.伦敦金属交易所
B.芝加哥商业交易所
C.芝加哥期货交易所
D.纽约商业交易所
参考答案:C
1848年,82位商人在芝加哥发起组建了芝加哥期货交易所(CBOT)。

第22题: [单项选择]
一般骨科手术推荐选用的抗生素为:()
A. 头孢唑林
B. 哌拉西林钠舒巴坦钠
C. 氨曲南
D. 头孢匹罗
参考答案:A

第23题:
[单选题]变压器采用相互绝缘的薄硅钢片制造,主要目的是为了降低( )。
A.杂散损耗
B.铜耗
C.涡流损耗
D.磁滞损耗
参考答案:C


第24题: [单项选择]
属于卫生法律关系主体的是()
A. 卫生行政机关
B. 生命与健康
C. 科学发明
D. 权利与义务
E. 精神产品
参考答案:A

第25题:
[单选题]进站及接车进路色灯信号机的引导信号显示一个红色灯光及一个白色灯光——准许列车在该信号机前方不停车,以不超过( )速度进站或通过接车进路,并须准备随时停车。
A.5km/h
B.10km/h
C.15km/h
D.20km/h
参考答案:D


第26题: [单项选择]
常见的天然气甘醇脱水装置中,甘醇过滤器可分为机械过滤器和()两类。
A. 复合过滤器
B. 活性炭过滤器
C. 磁性过滤器
D. 高效过滤器
参考答案:B

第27题:
[多选题]生产经营单位主要负责人是指对本单位生产经营负全面责任、有生产经营决策权的人员,对本单位的安全生产工作全面负责,其具体职责包括有( )。
A.建立、健全本单位安全生产责任制,组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程
B.组织制定并实施本单位安全生产教育和培训计划,保证本单位安全生产投入的有效实施
C.组织或者参与本单位安全生产教育和培训,如实记录安全生产教育和培训情况
D.督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患
E.组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案,及时、如实报告生产安全事故
参考答案:ABDE


第28题: [单项选择]
我国新闻单位后勤管理改革应该实现( )
A. 从经营服务型向福利服务型转变
B. 从“小而全”向“大而全”转变
C. 从福利服务型向经营服务型转变
D. 从“大而全”向“小而全”转变
参考答案:C
答案解析:[解析] 新闻单位后勤管理的改革,应该由福利服务型工作模式向经营服务型工作模式转变,逐步向社会化方向发展。

第29题:
[单选题]新辅助治疗的定义
A.手术前的化疗等全身治疗
B.手术后的化疗等全身治疗
C.手术前的放疗等局部治疗
D.手术后的放疗等局部治疗
参考答案:A


第30题:
[判断题]()在中、小型电力变压器的定期检查中,若通过储油柜的玻璃油位表能看到深褐色的变压器油,说明该变压器运行正常。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[填空题]工程设计的修改由( )负责。
参考答案:B.


第32题:
[单选题]____是指除远程审核外,还需现场工作人员核实身份、审核资料的业务。
A.自助类业务
B.远程审核业务
C.现场审核业务
D.无卡业务
参考答案:C


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