参考答案: （1）7×24小时服务；（2）系统接通率≥99%；（3）系统自动识别客户身份，通过相应的IVR语音提示方便选择人工服务；（4）普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥75%；（5）普通坐席受理人工服务请求；（6）人工服务问候语（系统语音合成）：“xxx号客服代表为您服务”；（7）客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下；（8）客户回访：对新入网客户一周内进行回访。
第2题: [单项选择]“年度、季度、月度和旬计划”属于（）。
A. 由不同项目参与方的计划构成的进度计划系统
B. 由不同深度的计划构成进度计划系统
C. 由不同功能的计划构成的进度计划系统
D. 由不同周期的计划构成的进度计划系统
参考答案:D
第3题:[简答题]电气化铁路附近发生火灾时，距牵引供电设备带电部分超过2m的燃着物体，使用沙土灭火时，牵引供电设备可不停电，但须保持灭火机具及沙土等与带电部分的距离在( )m以上。
参考答案:2
第4题: [多项选择]根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
A. 价值客户
B. 次价值客户
C. 潜在价值客户
D. 低价值客户
参考答案:A, B, C, D
第5题: [简答题]internal combustion engine
参考答案:内燃机
第6题: [单项选择]时间的国际单位制单位是（）
A. 吨
B. 立方米
C. 米
D. 秒
参考答案:D
第7题:[单选题]加热炉炉膛负压调整的目的是
A.提高加热炉的热效率
B.防止发生加热炉闷炉
C.防止加热炉对流段产生形成正压
D.降低加热炉烟道气中氧含量
参考答案:A
第8题:[判断题]EI32-JD型计算机联锁，主备操作表示机都进行重启，不会造成已开放的信号关闭，也不会造成全场锁闭。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[单选题]上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应()。
A.通知上司家人把衣服送达
B.自己到上司家里去拿.
C.让上司自己去家里更换
D.去买新的服装
参考答案:A
第10题:[单选题]下列液压阀中,( )没有先导阀。
A.卸荷溢流阀
B.先导溢流阀
C.单向减压阀
D.电磁换向阀
参考答案:D
第11题: [单项选择]在我国，发行企业债券核准机构是（）。
A. 中国证券监督管理委员会
B. 中国银行间市场交易商协会
C. 全国银行间同业拆借中心
D. 国家发展和改革委员会
参考答案:A
答案解析:
本题考核的是证券监管。我国证券市场实行证券监管机构的集中统一监管和行业自律管理。中国证券监督管理委员会作为证券监督管理机构，依法对全国证券市场的证券发行、交易活动实行集中统一监督管理，并在
第12题:[单选题]桥面泄水管顶端应采取可靠的（）措施。道砟槽板内、外侧下缘宜设置通长滴水檐（槽）。
A.防渗漏
B.压注特种水泥浆液
C.灌注止水化学浆液
D.灌注水玻璃浆液
参考答案:A
第13题: [单项选择]合同控制的作用不包括( )。
A. 保证承包人按合同规定进行施工，发包人按合同支付工程款
B. 通过合同实施情况分析，找出偏离，以便及时采取措施
C. 调整合同实施过程，达到合同总目标
D. 使项目管理人员，对合同实施现状、趋向和结果有一个清醒的认识
参考答案:A
第14题:[单选题]下列因素会对国债销售价格产生影响的有（）。
Ⅰ．流通市场中可比国债的收益率水平
Ⅱ．承销商承销国债的中标成本
Ⅲ．国债承销的手续费收入
Ⅳ．承销商所期望的资金回收速度
A.A：Ⅰ、Ⅱ
B.B：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.C：Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
D.D：Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
E.E：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
参考答案:E
影响国债销售价格的因素有：①市场利率。市场利率的高低及其变化对国债销售价格起着显著的导向作用。市场利率趋于上升，就限制了承销商确定销售价格的空间；市场利率趋于下降，就为承销商确定销售价格拓宽了空间。
②承销商承销国债的中标成本。国债销售的价格一般不应低于承销商与发行人的结算价格；反之，就有可能发生亏损。所以，通过投标获得较低成本的国债，有利于分销工作的顺利开展。
③流通市场中可比国债的收益率水平。如果国债承销价格定价过高，即收益率过低，投资者就会倾向于在二级市场上购买已流通的国债，而不是直接购买新发行的国债，从而阻碍国债分销工作顺利进行。
④国债承销的手续费收入。在国债承销中，承销商可获得其承销金额一定比例的手续费收入。对于不同品种的国债，该比例可能不一样，一般为千分之几。由于该项手续费收入的存在，为了促进分销活动，承销商有可能压低销售价格。
⑤承销商所期望的资金回收速度。降低销售价格，承销商的分销过程会缩短，资金的回收速度会加快，承销商可以通过获取这部分资金占用其中的利息收入来降低总成本，提高收益。
⑥其他国债分销过程中的成本。
第15题:[简答题]二类有责乘客投诉包括（列举四条即可)
参考答案:1)对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报。
2)与乘客发生争执、拉扯的行为。
3)未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
4)对乘客违反规定行为不给予制止。
5)在岗位上做与本职工作无关的事；
6)无故拒绝乘客的合理要求。
7)对乘客讲训斥、斗气的话。
8)列车清客时，工作人员用物品敲打车厢、拉扯乘客。
第16题: [单项选择]为患者进行健康教育时错误的认识是( )
A. 评估教育需求是必要前提
B. 制定计划必须明确认知目标、情感目标和技能目标
C. 实施教育计划是最为关键步骤 D．患者刚入院时是健康教育的最佳时机
D. 必须进行教育效果的评价
参考答案:D
第17题:[单选题] 对评定为次高风险及以上的客户，农商银行要采取强化的客户尽职调查及其他风险控制措施，有效预防风险。可采取的措施包括但不限于（ ）
A.在建立业务关系后再核实客户实际受益人或实际控制人的身份
B.适当延长客户身份资料的更新周期
C.在合理的交易规模内，适当降低采用持续的客户身份识别措施的频率或强度
D.经农商银行分管领导批准或授权后，再为客户办理业务或建立新的业务关系
参考答案:D
第18题:[单选题]根据安全理论进行系统的分析，事故的间接原因是：()。
A.人的不安全行为，物的不安全状态
B.自然条件、气象条件不良等
C.生产技术本质安全性差、管理不良、教育不力、人的生理及心理因素等.
D.
E.
F.
G.
H.单选
参考答案:C
第19题: [多项选择]构建全球能源互联网组织机制方面，需要在在联合国设立全球能源互联网合作联盟，重点在（）方面发挥统领作用，推动全球能源互联网建设和发展。
A. 战略规划
B. 标准制定
C. 资源支持
D. 对外协作
参考答案:A, B, C, D
第20题:[单选题]为小儿测量体重时,错误的做法是？
A.排尿、排便后进行
B.进食后进行
C.每次测量应在同一磅秤上称量
D.测量前应先校正磅秤为零点
E.脱去衣裤鞋袜后进行
参考答案:B
第21题: [单项选择]假设检验的一般步骤中不包括以下哪一项（）
A. 选定检验方法和计算检验统计量
B. 对统计参数作出区间估计
C. 建立假设和确定检验水准
D. 直接算出P值
E. 作出推断性结论
参考答案:B
第22题: [名词解释]水管系统
参考答案:
是棘皮动物所特有的结构，由体腔的一部分演变而成，包括筛板、石管、环小管、辐水管、侧水管、管足及囊状等组成。主要功能是运动。
第23题:[单选题]《变电评价管理规定》规定，国网运检部负责组织公司系统重大设备缺陷、隐患、故障的（ ）。
A.专题分析
B.专题技术分析
C.综合分析
D.综合技术分析
参考答案:B
国家电网公司变电评价管理规定
第24题: [单项选择]依据土地增值税法规定，下列计算公式正确的是( )。
A. 旧有房地产评估价格=重置成本价×成新折扣率
B. 旧有房地产的价格=旧有房地产市场价格-建筑物折旧
C. 旧有房地产的价格=旧有房地产原值-建筑物折旧
D. 以上都不对
参考答案:A
第25题:[多选题]以下哪些装置是压力控制阀（ ）。
A.溢流阀
B.顺序阀
C.单向阀
D.安全阀
参考答案:ABD
第26题: [单项选择]胃溃疡（）。
A. 胃酸度明显升高
B. 胃酸度明显减少
C. 胃酸度常减少
D. 胃酸度正常或减少
E. 胃酸度升高
参考答案:D
第27题:[单选题] 脱氧剂的作用是对熔渣和( )脱氧。
A.粘结剂
B.稳弧剂
C.电弧气氛
D.焊缝
参考答案:D
第28题: [单项选择]清朝有一位叫秦间的才子，于清朝乾隆年间考中状元，在游杭州西湖到岳王庙岳飞墓前，因自己姓秦，惭愧地写下了“人从宋后羞名桧，我到坟前愧姓秦”两句墓联。这反映了当时的知识分子深受什么思想的影响？（）
A. 道学
B. 佛学
C. 理学
D. 民族主义
参考答案:C
答案解析:本题主要考查学生回忆、再现所学知识，理解材料，最大限度获取有效信息，并作出准确判断的能力。根据材料关键信息“人从宋后羞名桧，我到坟前愧姓秦”等，结合所学知识，解读题干材料：可知，状元秦间羞于与秦桧同姓
第29题:[判断题] 中碳钢焊接时,热影响区容易产生淬硬组织。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]转向架一系垂向液压减震器安装在轴箱和（ ）之间。
A.心盘座
B.构架
C.牵引电机
D.齿轮箱
参考答案:B
第31题: [简答题]简述旧民主主义革命与新民主主义革命的区别。
参考答案:
(1)新旧民主主义革命以“五四”运动为分界线，“五四”运动之前称旧民主主义革命，“五四”运动之后称新民主主义革命。 (2)新旧民主主义革命有本质区别，表现在四个方面。 第一，领导阶级不同。旧民主主义革命是民族资产阶级领导的；新民主主义革命由无产阶级领导。 第二，革命的指导思想不同。旧民主主义革命的指导思想是资产阶级的民主主义，而新民主主义革命是以马克思主义为理论指导的。 第三，革命的前途不同。旧民主主义革命的目标是要建立资产阶级共和国，而新民主主义革命的必然前途是社会主义。 第四，与世界革命的关系不同。旧民主主义革命是世界资产阶级革命的一部分，而新民主主义革命是无产阶级社会主义革命的一部分。 [解析] 解该题应分两大步，第一步点明“五四”运动是划分旧民主主义革命和新民主主义革命的分水岭；第二步再说明两者区别的四种表现。四点区别中，最主要的是两者领导阶级不同，由此才有其他三点区别。
第32题: [单项选择]甲和乙欲订立借款合同。甲担心乙不还款，遂要求乙将其私房抵押给自己。乙不同意，甲便威胁到：不抵押就不借给钱。乙担心借不到钱，十分无奈地同甲签订了抵押合同，并办理了登记。甲、乙之间的抵押合同属于
A. 意思表示真实的民事法律行为
B. 胁迫的民事行为
C. 乘人之危的民事行为
D. 显失公平的民事行为
参考答案:A
答案解析:[解题指导] 本题的考点为法律行为构成中意思表示是否真实的确定。意思表示不真实是指因相对人的恶意行为致使行为人在不自由的情形下做出意思表示。导致意思形成不自由的原因主要包括欺诈、胁迫、乘人之危以及恶意
第33题:[单选题]社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：
A.男士
B.女士；
C.无所谓
参考答案:B
第34题: [单项选择]下列哪项属异向共同运动______
A. 右注视
B. 左注视
C. 辐辏
D. 上转
E. 下转
参考答案:C
第35题:[单选题]戴无菌手套时哪项不妥( )
A.核对手套包上的手套号码及无菌日期;
B.摊开手套袋,取出滑石粉在其上方擦;
C.脱时手套口往下翻转脱下;
D.戴好手套的双手应保持在腰部以上视线范围内。
参考答案:B
第36题:[简答题]变、配电所由哪几类设备组成？
参考答案:（1）主接线系统；（2）测量、计量系统；（3）自动装置及保护系统；（4）集中控制及信号、音响报警、设备状态指示设备；（5）以上设备的电源供应系统；（6）所内事故照明及所内通信系统。
第37题: [多项选择]肠道隔离适用的疾病有
A. 霍乱
B. 麻疹
C. 腮腺炎
D. 甲型肝炎
E. 胃肠炎
参考答案:A, D
第38题: [单项选择]工厂需要加工一批零件，甲单独工作需要96个小时完成，乙需要90个小时，丙需要80个小时。现在按照第一天甲乙合作，第二天甲丙合作，第三天乙丙合作的顺序轮班工作，每天工作8小时，当全部零件完成时，甲工作了多少小时
A. 16
B. 24.1/3
C. 44.1/3
D. 32
参考答案:D
答案解析:解析
此题为给定时间型的工程问题。设总工程总量为96,90,80的最小公倍数，即1440。由此可知甲、乙、丙的效率分别为15、16、18。那么甲乙一天完成的工作量为(15+16)×8=248，甲
