第1题:[单选题]重点投诉应在( )个自然日内完成投诉处理,并由发行服务机构向客户反馈处理意见。
A..5
B.3
C.2
D.1
参考答案:D
第2题: [单项选择]2011年组织客户服务政策金质客户配件投放按（）元进行投放，银质客户按（）元进行投放。
A. 6000；3000
B. 8000；5000
C. 3000；5000
D. 6000；4000
参考答案:B
第3题:[单选题]电动潜油泵采油是（ ）采油的一种方法。
A.压力驱动
B.人工举升
C.弹性驱动
D.能量自喷
参考答案:B
第4题:[单选题]“中体西用”思想的集中体现在（ ）
A.《大同书》
B.《海国图志》
C.《原强》》
D.《劝学篇》
参考答案:D
张之洞的代表作，集中体现这一思想。
第5题:[多选题]《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》完善高速公路网络,加快推进( )地区环线、并行线、联络线等组成的国家高速公路网建设。
A..7条首都放射线
B.11条北南纵线
C.9条北南纵线
D.18条东西横线
参考答案:ABD
第6题:[单选题]原生环境是指天然形成并且基本上未受人为活动影响的自然环境，也称为（ ）。
A.次生环境
B.第二环境
C.第一环境
D.自然环境
参考答案:C
原生环境是指天然形成并且基本上未受人为活动影响的自然环境，也称为第一环境。原生环境既包含对人类有用的自然资源，如土地、森林、矿产、水、大气、生物、植物等，也包含对人类不利的自然灾害，如地震、火山爆发、洪水、泥石流、海啸等。
第7题:[单选题]操作过电压及雷电过电压要求110kV悬垂绝缘子串的最少绝缘子片数为（ ），耐张绝缘子串的绝缘子片数应（ ）。
A.A.7片，相同
B.B.7片，增加1片
C.C.8片，相同
D.D.8片，增加1片
参考答案:B
第8题:[多选题]造成闸板阀在使用中门打不开、关不上的原因有( )。
A.闸板脱落
B.阀门锈死
C.丝杆弯曲
D.铜套损坏
参考答案:ABCD
第9题: [判断题]信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。”
参考答案:对
第10题:[单选题]数据科学是一门以____为主要研究任务的独立学科
A. “数据驱动”“数据业务化”“数据洞见”“数据产品研发”和（或）“数据生态系统的建设”
B. 数据研发
C. 数据处理
D.数据洞见
参考答案:A
第11题: [单项选择]固定液的量一般应该为（）
A. 组织块总体积的4～5倍，也可以达15～20倍
B. 组织块总体积的1倍
C. 组织块总体积的2倍
D. 组织块总体积的3倍
E. 至少是组织块总体积的30倍
参考答案:A
第12题:[判断题]如果客户咨询单的问题客服能够马上解答的，那么客服就不要含糊其辞，应当立即告诉客户所需要的信息
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[判断题]灾害事故救援现场视频、图片等资料信息不得擅自在网络上传发。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [多项选择]西周时期的借贷契约采用（）的形式。
A. 傅
B. 剂
C. 质
D. 别
参考答案:A, D
第15题:[填空题]列车反向运行时，车站需在路票左上角加盖 。
参考答案:反方向运行专用章
第16题:[判断题]抢修组织属于书面命令。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]新鲜灰的颜色为( )。
A. 白色或灰黄色
B. 色暗带灰黑色
C. 中部颜色比边缘深
D. 边缘颜色比中部深
参考答案:A
第18题:[判断题]《高速铁路有砟轨道维修规则》第3. 3. 5条规定:应根据道床脏污程度有计划地进行清筛,保持道床弹性和排水良好，防止轨枕空吊和道床翻浆。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [单项选择]架空绝缘配电线路边线与永久建筑物之间的距离在最大风偏的情况下，中压线路不应小于（），低压线路不应小于0.2m。
A. 1.5m；
B. 1.0m；
C. 0.75m；
D. 0.5m
参考答案:C
第20题:[判断题]因事故死亡、重伤人数10日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第21题: [简答题]简述CRM的客户商业智能的功能模块。
参考答案:
主要包括：
①个性化客户服务；
②客户获得和客户动态分析；
③客户流失分析；
④客户利润贡献度分析；
⑤客户满意度和忠诚度分析。
第22题:[单选题]《汽车库、修车库、停车场设计防火规范》规定，汽车库内的火灾应急照明和疏散指示标志，可采用蓄电池作备用电源，其最小连续供电时间为（ ）。
A.20min
B.30min
C.45min
D.60min
参考答案:B
第23题:[判断题]成段更换钢轨时，新、旧长钢轨在线路上存放时应采取可靠的安全措施且存放原则上不得超过8天。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题:[判断题]数字信号是人为抽象出来在时间上（）的信号
A连续B不连续C时断时续D以上皆错
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题: [单项选择]( )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。
A. 信度
B. 效度
C. 难度
D. 标准化
参考答案:A
第26题:[填空题]当你处于烟火中,首先要想办法逃走。如烟不浓可俯身行走;如烟太浓,须卧地爬行,并用( )捂着口鼻,以减少烟毒危害;(196)
参考答案:湿毛巾
第27题:[单选题]离心泵在运行时检查电机轴承温度,温升不得超过( )
A.50℃
B.65℃
C.75℃
D.55℃
参考答案:B
第28题:[判断题]2.10.
配电变压器低压侧中性点接地叫做保护接地。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
配电变压器接地电阻测量
第29题: [单项选择]法定免责条件是指（）。
A. 权利主张超过实效
B. 有效补偿
C. 自愿协议
D. 不可抗力
参考答案:A
第30题:[判断题]便器真空单元使用D-03清洗剂清洗泵壳，并用清水冲洗干净。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[判断题]SF6 设备检修结束后,检修人员应洗澡,把用过的工器具、防护用具妥善保管。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[单选题]不属于切换三部曲的是
A.测量
B.判决
C.执行
D.搜索
参考答案:D
第33题:[单选题]价格标准是由货币的（ ）
A.价值尺度职能派生出来的
B.流通手段职能派生出来的
C.支付手段职能派生出来的
D.贮藏手段职能派生出来的
参考答案:A
本题考查对价格标准的把握.货币执行价值尺度的职能，是通过价格标准来实现的.为了衡量各种商品价值的大小，货币自身必须先确定一个计量单位，也就是需要在技术上把一定重量的贵金属确定为一个货币单位.这种包含一定金属重量的货币单位及其等分，被称为价格标准.货币作为价值尺度是用以衡量商品价值的，价格标准则是用以衡量货币金属自身的量的.本题的正确答案应该是A.可命制考查对价格标准与价值尺度的区别的理解的选择题.
第34题:[判断题]因为学生违反课堂纪律，教师可以将学生赶出课堂，不让其上课。 （ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
学生有学习权，教师不得以任何借口随意侵犯或剥夺学生的学习权。
第35题: [多项选择]施工合同中止往往由( )几方面原因引起。
A. 自然灾害
B. 战争、叛乱、骚乱
C. 承包人违约
D. 监理工程师违约
E. 业主违约
参考答案:B,C,E
第36题: [简答题]试述邓小平关于大胆吸收和借鉴人类社会创造的一切文明成果的主要思想。
参考答案:
（1）一切文明成果都是世界各国人民创造的共同财富。各国科学文化的发展都离不开借鉴、吸收别国的文明成果。我国曾在科学技术方面处于领先地位，由于长期固步自封、闭关自守，变得落后了。
（2）我国要赢得与资本主义相比较的优势，就要大胆吸收一切先进文明成果，并把它作为起点。只有这样才能摆脱落后，赶上先进。
（3）先进的科学技术、先进的管理，本身并没有阶级性，即使有阶级性的东西，只要符合“三个有利于”标准，也可以用来为社会主义服务。
（4）我国绝不引进资本主义制度的各种丑恶颓废的东西。
凌学峰搜题
