A. 给未出席的游客留下联系方式
B. 给未出席的游客打电话
C. 给未出席的游客发放相应物品
D. 给未出席的游客送机（车、船）票
参考答案:B, C
第2题:[单选题]20 本题分数:1.5 分
机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的()个月为实习期。
A.6
B.12
C.18
D.24
参考答案:B
第3题:[简答题]钢轨头部侧面磨耗在钢轨踏面（按标准断面）下（ ）处测量。
参考答案:16MM
第4题:[单选题]由Ⅳ型超敏反应引起的自身免疫病是
A.自身免疫性溶血性贫血
B.毒性弥漫性甲状腺肿
C.重症肌无力
D.系统性红斑狼疮
E.1型糖尿病
参考答案:E
第5题:[多选题]常用的避雷器种类有（ ）。
A.管型避雷器
B.阀型避雷器
C.氧化锌避雷器
D.保护间隙
E.氧化铝避雷器
F.略
参考答案:ABCD
第6题: [单项选择]风电机组在额定风速以上，切除风速一下运行时，主控系统应能协调控制变桨、变流器工作，机组输出功率波动范围不能超过额定功率的（）。
A. 0.05
B. 0.1
C. 0.15
D. 0.2
参考答案:B
第7题: [单项选择]使各级主管人员全面了解组织不同工作的内容，得到各种经验，为今后在更高层次上任职打下基础的做法是（）。
A. 理论培训
B. 提升
C. 职务轮换
D. 辅导
参考答案:C
第8题:[单选题]( )是业务训练准备的重点工作,应根据业务训练进度适时进行。主要内容包括教员按分工进行备课、组织示教作业和示范作业。
A.思想准备
B. 组织准备
C.物资准备
D. 授课准备
参考答案:D
第9题:[单选题]当电路中发生过载、短路和欠压等故障时,能自动分断电路的电器叫( )
A.断路器
B.接触器
C.漏电保护器
D.继电器
参考答案:A
第10题: [单项选择]对远离军队医疗机构（）公里以上的随军家属，纳入地方医疗服务体系。（）
A. 60
B. 80
C. 100
参考答案:C
第11题:[单选题]物体沿着直线或弧线在其平衡位置附近作往复周期性运动叫()振动。
A.机械
B.固体
C.光波
D.谐波
参考答案:A
第12题:[单选题]动脉血压突然升高时，将引起( )。
A.左室射血速度增快
B.心输出量增加
C.左室收缩末期容积增加
D.左室射血时的最高室压下降
E.左室射血时达到最高室压的时间缩短
参考答案:C
第13题: [多项选择]基金托管人一般通过( )等方式对基金资产进行核对。
A. 计算机系统
B. 电话银行
C. 登陆上海PROP远程操作平台系统
D. 登陆深圳IST远程操作平台系统
参考答案:A,B,C,D
第14题:[单选题]下列哪种情况，气体属于理想气体( )。
A.低压、高温
B.低压、低温
C.高压、高温
D.高压、低温
参考答案:A
第15题:[单选题]()熟练掌握有关的技术作业过程表(图),是确保()修的必备条件。
A.按范围
B.程序化
C.按工艺
D.文明化
参考答案:B
第16题: [单项选择]没有覆盖前牙唇面或后牙颊面的部分冠修复体为
A. 嵌体
B. 半冠
C. 烤瓷熔附金属全冠
D. 桩冠
E. 3/4冠
参考答案:E
第17题:[判断题]对全列包餐的旅游列车，餐车要实行加工食品留样制度，各类食品成品应按品种分别盛放于清洗消毒后密闭专用容器内，在冷藏条件下存放48小时以上，每个品种留样量不少于100克，由厨师长负责采集，并做好纪录。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [多项选择]下列编程元件中，EU和ED指令能操作的编程元件有（）。
A. Q
B. M、S
C. T、C
D. D
参考答案:A, B
第19题: [多项选择]甲乙双方就经济贸易所发生的纠纷达成仲裁协议，将争议提交仲裁委员会仲裁。在仲裁庭作出作后裁决前，甲乙经过协商，自愿调解。下列关于甲乙之间仲裁调解的论述正确的是什么( )
A. 仲裁调解不必强求案件事实的清楚
B. 调解书、裁决书具有同等法律效力
C. 对于调解达成协议的，既可以制作调解书，也可以制作裁决书
D. 调解不成的，应当及时裁决
参考答案:B,C,D
第20题:[单选题]接近溺水者时应从哪个部位接触( )
A.正面
B.侧面
C.斜后方
D.后方
参考答案:D
第21题: [单项选择]《马丘比丘宪章》对城市规划编制工作产生的影响是( )。
A. 使城市规划的图纸表达更加完美
B. 使城市规划的编制更加简洁
C. 把这一时期的城市看作是历史长河中的一段来研究，而非终极状态
D. 使城市规划编制的层次更加清晰
参考答案:C
第22题:[单选题](61175)支座锚栓埋入墩台深度不得少于（ ）㎜。(1.0分)
A.200
B.250
C.300
D.350
参考答案:C
第23题:[简答题]中断铁路行车的定义是什么？
参考答案:系指不论事故发生在区间或站内，造成铁路单线、双线区间或双线区间之一线不能行车。中断行车的时间，由事故发生时间起（列车火灾或爆炸由停车时间算起）至恢复客货列车原牵引方式连续通行时止。 如列车能在站内其他线通行，又回到原正线上进入区间的，不按中断行车算。 施工封锁区间发生冲突或脱轨的行车中断时间，从事故发生前原计划开通的时间起计算。
第24题:[单选题]麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量( )和实力这两个变量。
A.吸引力
B.成长性
C.竞争力
D.差异性
参考答案:A
第25题:[单选题]某行星齿轮组的行星架固定后，如齿圈顺时针转动，行星齿轮（ ）。
A.顺时针转动
B.逆时针转动
C.静止不动
D.以上都不正确
参考答案:A
第26题:[单选题]如果防火墙域间没有配置安全策略,或查找安全策略时。所有的安全策略都没有命中,则默认执行域间的缺省包过滤动作
A.只允许通过部分
B.拒绝通过
C.上报管理员
D.不同的应默认动作不同
参考答案:B
第27题:[单选题]与龈上菌斑无关的疾病是
A.点隙沟裂龋
B.光滑面龋
C.邻面龋
D.牙龈炎
E.牙周炎
参考答案:E
牙周炎的发病与龈下菌斑有关。
第28题: [简答题]
某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。
问题
1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？
2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？
3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？
参考答案: 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
（1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
（2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
（3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
（4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
（5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
（6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
（7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
（8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
（1）严格遵守相关服务规范。
（2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
（3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
（4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
（5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
（1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
（2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
（3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
第29题:[单选题]脱卸防化服前要彻底洗消，脱卸过程中不得直接接触防化服( )。
A.内侧面
B.外表面
C.面罩
参考答案:B
第30题:[单选题]巡视过程中，巡视人员不得单独开启箱（柜）门，开启箱（柜）门前应（）。——
A. 验电
B. 请示
C. 观察
D. 清扫
参考答案:A
第31题:[单选题]燃烧是一种放热发光的()。(易)
A.化学反应
B.物理反应
C.光电反应
D.分解反应
参考答案:A
第32题:[单选题]银行卡按币种不同可分为（）
A.人民币卡和外币卡
B.磁条卡和芯片卡
C.单位卡和个人卡
D.信用卡和借记卡
参考答案:A
第33题:[单选题]制作水晶指(趾)甲专用的材料和工具包括:水晶甲液,甲液杯,水晶甲粉,水晶笔,洗笔水, 消毒干燥粘合剂,平稳托, ( ),C 弧定型器。
A.指皮剪
B.按摩霜
C.玻璃碗
D.指甲托板
参考答案:D
第34题: [单项选择]_________at Harvard, he began to write his essay.
A. Busy was as he
B. Busy as was he
C. Busy as he was
D. As was he busy
参考答案:C
答案解析:本句考查让步状语从句的用法。as引导让步状语从句时，句子部分倒装。如：Young as he is，he knows a lot of things．虽然他年龄不大，可知道的事情很多。本句意思是：“虽
第35题:[单选题]非连续进行的故障修复工作，应使用（）。
A.故障紧急抢修单
B.工作票
C.施工作业票
D.故障应急抢修单
参考答案:B
第36题: [多项选择]在下列各项中，能够影响特定投资组合β系数的有（）。
A. 该组合中所有单项资产在组合中所占比重
B. 该组合中所有单项资产各自的β系数
C. 市场投资组合的无风险收益率
D. 该组合的无风险收益率
参考答案:A,B
第37题:[填空题] 工作地点有可能误登、误碰的邻近带电设备，应根据设备运行环境悬挂“( )！”等标示牌。
参考答案:止步，高压危险
