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题目内容:
[多项选择]

客户投诉指责时自我调节的解压法有()


A. 保持冷静,做深呼吸
B. 我是问题的解决者,我要控制住局面
C. 我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D. 马上给客户解释,分清谁的差错
E. 客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
参考答案:A, B, C, E
答案解析:D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会
热门题目:
第1题:[单选题]临近(  )的拆除作业,应编制专项安全施工方案并报审批,应按规定办理相关手续。
A.带电体
B.设备
C.马路
D.建筑物
参考答案:A


第2题: [判断题]
发电机在运行中若发生转子两点接地,由于转子绕组一部分被短路,转子磁场发生畸变,使磁通不平衡,机体将发生强烈振动。
参考答案:对

第3题: [单项选择]
头晕目眩,突然昏仆,口眼歪斜,舌强不语,喉中痰鸣,诊为()
A. 痰阻心神证
B. 肝风挟痰证
C. 肝阳上亢证
D. 痰饮凌心证
E. 痰火扰心证
参考答案:B

第4题:
[简答题]电影《邮差》里,寂寞小岛上的邮差,在他的诗人朋友离去后,以朝圣的姿态,跑遍整个岛屿,在海岸线,在星空下,在悬崖边,在渔港……录下了种种声音,那是整个影片中最触动人心的部分:海湾轻轻的海浪声,掠过悬崖滑过灌木丛的瑟瑟风声,忧愁的渔网声,还有孩子的心跳声。 根据材料所引发的思考和感悟,写一篇论说文。 要求: 角度自选,立意自定,标题自拟,不少于800字。
参考答案:倾听孩子的心声 倾听,倾下身,用心听。这是长久以来我对“倾听”这个词的理解。倾听不仅仅说的是听的动作,更强调的是听的态度——谦虚、认真、用心。教师在面对孩子时便应当如此。教师不仅要倾听孩子的心声,更要谦虚、认真、用心地倾听孩子的心声。因为只有用心听了,听明白了,才能做到因材施教,向成为一名合格教师的目标迈进。 然而,并不是所有的孩子都是善于自我表达的小天使。由于生理或心理等多方面的影响,有些孩子不善言谈,不爱与人交流,常常将自己封闭起来,即便是最亲密的家人,都难以走进他的心门,无法了解他的所知所想、所欲所求,所以就更不要提使他敞开心扉,让他在美丽的阳光下自由生长了。但就恰在此时,教师所能做的,便是谦虚、认真、用心地倾听。 大人的世界经过岁月的琢磨与世事的雕刻,往往变得精细而自我,常常会以自己的想法去规划孩子的世界。所以他们总会忽略孩子的表达,或是无法真切地听到来自孩子内心深处的声音。但是,有些孩子只是不善于表达,而非拒绝表达。教师的用心倾听便是接近孩子,观察孩子,从孩子表现的细微之处见其心声真章。这种细微之处,可以是孩子看似不经意的眼神,比如其他孩子在玩“过家家”的游戏时他羡慕而又怯怯的目光;可以是孩子看似无意的动作,比如始终轮不到她为芭比娃娃穿新衣时无奈而又留恋的抚摸;可以是孩子看似随意的话语,比如一直沉默不语直到他看到新奇小木马时小声而又激动的吸气声…… 倾听,可以使你听到孩子需要自由的心声。曾经长期的应试教育,将孩子们困在了小小的学习的一方天地,这一小片空间常常将他们局限得喘不过气来。细细倾听他们,你会发现他们渴望外面世界蓝天、碧水、花香、鸟鸣的期盼眼神,发现他们是多么想要飞奔到阳光洒满的草坪上大声歌唱。 倾听,可以使你听到孩子需要鼓励的心声。孩子们在面对一次次失败时情绪的小低落,或是勇敢面对一次次失败或挫折后成功向前踏进一小步的小雀跃,或许并不起眼。但细细倾听他们,你会发现他们期盼他们心中的权威者、崇拜者能够对他们小小地夸奖一番,而不是“你为什么又做错了”“这有什么可高兴的”之类的声声责问。 唯有倾听。教师才能在与学生长久的接触中明白学生的所知所想、所欲所求。也唯有倾听,教师才能在探知学生的心声之后学会因材施教,学着去成为学生学业上的人生导师。用心倾听吧,倾听我们的孩子的心声!


第5题:
[判断题] 制动机按作用对象可分为机车制动机和车辆制动机。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题: [单项选择]
原“国药准字X1999XXXX”应换发为
A. 国药准字H1999XXXX
B. 国药准字H1096XXXX
C. 国药准字Z1103XXXX
D. 国药准字Z2001XXXX
E. 国药准字H2003XXXX
参考答案:A

第7题: [单项选择]
容积性泻药:()
A. 多潘立酮
B. 乳果糖
C. 昂丹司琼
D. 硫糖铝
E. 乳酶生
参考答案:B

第8题:
[单选题]务必保证引用控制站中定义的网络变量类型与被引用控制站中的变量的()保持一致
A.名称
B.位号
C.地址
D.类型
参考答案:D


第9题: [单项选择]
现行的《地表水环境质量标准》(GB 3838—2002)中,对总氮的监测分析方法是( )。
A. 电化学探头法
B. 稀释与接种法
C. 钼酸铵分光光度法
D. 碱性过硫酸钾消解紫外分光光度法
参考答案:D

第10题:
[判断题]【安全技术等级考试输电线路专业一级判断题】3经常有人工作的场所及施工车辆上宜配备急救箱,存放急救用品,并指定专人检查、补充请假或更换。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[多选题]室内( ),应设有明显标志的永久性隔离挡板(护网)。
A.A.母线分段部分
B.B.母线交叉部分
C.C.母线平行部分
D.D.部分停电检修易误碰有电设备的
参考答案:ABD


第12题:
[单选题]使用( )可以测试光缆纤芯的长度及衰耗。
A.光功率计
B.B.光时域反射仪
C.光源
D.光衰耗器
参考答案:B


第13题:
[判断题]承力杆打帮桩挖坑时,应采取防止倒杆的措施。使用铁钎时,应注意上方导线。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题:
[单选题]救援行动结束后,要进行洗消杀毒,下列不正确的是(  )
A.接触传染病人
B.传染区
C.消防车辆
D.传染物的人员和装备
参考答案:C


第15题: [单项选择]
混凝土搅拌机上标明的容积一般为()。
A. 进料容量
B. 出料容量
C. 拌筒几何容积
D. 干料容量
参考答案:B

第16题:
[单选题]货物在接取时发生的责任货物损失,由发站统计;货物在送达时发生的责任货物损失,由到站统计;责任部门列( )。
A.其他路外
B.其他路内
C.接送
D.货运
参考答案:C


第17题:
[多选题]建筑工程系指以新建、扩建、改建的方式所进行的各类房屋建设工程,以及房屋建筑附属或单独使用的各类构筑物。按照建筑类型可将其分为( )。
A.工业建筑
B.民用建筑
C.构筑物
D.公共建筑
E.农村建筑
参考答案:ABCE
《城乡规划法》(2015年修订版)第四十条规定,主要把建设工程划分为建筑工程(建筑物、构筑物)、道路交通工程、市政管线工程三大类型以及其他工程。建筑工程,按照建筑类型来分,又包括工业建筑、民用建筑(居住建筑、公共建筑)、构筑物和农村建筑等。

第18题:
[判断题]坚持严格规范公正文明执法,严格执行重大执法决定法制审核制度。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题: [单项选择]
涂膜防水层应沿找平层分格缝增设带有胎体增强材料的空铺附加层,其空铺宽度宜为______mm。
A. 50
B. 60
C. 80
D. 100
参考答案:B

第20题:
[填空题]高速铁路的线路平面、纵断面应每<--NRC-->年至少检查一次,由集团公司工务检测所负责。
参考答案:5


第21题:
[单选题]黄绿相间的双色线,按电气规范只能用作( )。
A.火线
B.零线
C.接地线
D.网络线
参考答案:C


第22题:
[单选题]再生障碍性贫血的主要发病机制
A.产生血小板抗体
B.骨髓造血功能衰竭
C.机体免疫功能缺陷
D.凝血能力超过抗凝能力
E.凝血因子缺乏
参考答案:B


第23题:
[多选题]《铁路旅客运输管理规则》中规定,售票室和列车内要配备()随时入柜加锁。
A.保险柜
B.现金
C.支票
D.款袋
参考答案:ABCD


第24题: [多项选择]
现存的()等地名就始于三卫时代。
A. 唐官屯
B. 姚官屯
C. 徐官屯
参考答案:A, B, C

第25题: [填空题]
C3有酚羟基结构的甾体激素是 。四环素在碱性条件下降解生成
参考答案:雌性激素,异四环素

第26题: [单项选择]
基础单价是指工程建设中所消耗的劳动力、机械台班及设备工器具等( )。
A. 预算价格或单价
B. 当时当地价格或单价
C. 造价指数的基期价格或单价
D. 造价指数的报告期价格或单价
参考答案:A

第27题:
[单选题]对井下无人值班的变电所供电的用户检修时必须在( )内留人。
A.变电所
B.硐室
C.工作室
D.配电室
参考答案:A


第28题:
[单选题]中国联通5G+()率先走进春晚。
A.8k VR
B.4k VR
C.云VR
D.医疗VR
参考答案:A


第29题:
[简答题]简述护士在接诊该患者时,在安排床位时要考虑的问题。
参考答案:按照接触隔离,最好安排单间,如果没有单人间,床间距大于1米,搬运病人可能会接触体液,应穿隔离衣、戴手套。患者可能随时面临抢救,尽量不要安置在有其他清醒病人的房间。


第30题: [单项选择]
使用片剂应注意()。
A. 使用之前漱口,服药后喝水
B. 使用之前最好先擤鼻涕
C. 使用之前振摇药罐
D. 使用之前先洗干净手
E. 使用后几分钟内不要饮水
参考答案:A
答案解析: 吞咽片剂有时很困难,药片可能会粘在嗓子里,因此服药片前漱口润湿一下,服药后喝水,有助于顺利咽下药片。

第31题: [多项选择]
真武汤中配伍芍药的用意是( )
A. 止腹痛
B. 温煦散寒
C. 利小便
D. 养血柔筋
参考答案:A,C,D

第32题:
[判断题]《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号)规定自购买产品之日起至产品有效期结束前,乘车人可持购买产品时所使用的有效身份证件,在产品指定发站通过实名制验证进站乘车。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第33题: [单项选择]
可燃性液体着火,下列不适用的灭火方法是()。
A. 用水灭火
B. 使用泡沫式灭火器
C. 使用二氧化碳灭火器
D. 使用干粉灭火器
参考答案:A

第34题: [单项选择]
以下内容中不属于形成权的是()。
A. 抗辩权
B. 追认权
C. 绝对权
D. 债权请求
参考答案:D

第35题: [单项选择]
气焊低碳钢时,对接焊缝金属的许用压应力为()
A. [σ]
B. 1.2[σ]
C. 0.6[σ]
D. 0.8[σ]
参考答案:A

第36题:
[判断题]宾馆.饭店的灭火.疏散预案等应由当地公安派出所制定,各单位负责组织员工演练。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


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