A.工作许可人
B.工作负责人
C.工作票签发人
D.专责监护人
参考答案:AB
第2题:[多选题]湿式系统由( )组成
A.开式喷头
B.雨淋阀组
C.管道系统
D.水流指示器
参考答案:CD
第3题:[单选题]在灾难事件发生期间，中国人民银行和本行均采用（）办理结算账户业务。
A.报文方式
B.电子方式
C.手工方式
D.等待系统恢复
参考答案:C
第4题:[单选题] 落实安全生产目标责任制、安全管理考核制度,发挥安全员的监督职能,形成安全( )机制,是班组行车安全管理的
基本要求。
A.监督
B. 闭环
C.联动
D.协调
参考答案:A
第5题:[单选题]线路允许速度200~250km/h,钢轨头部侧面磨耗超过()mm时为重伤钢轨。
A.8
B.9
C.10
D.12
参考答案:D
第6题:[判断题]《生产安全事故报告和调查处理条例》是根据《安全生产法》和有关法律制定的（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[填空题]实施教育行政处罚的机关，除法律、法规另有规定的外，必须是（ ）。
参考答案:县级以上人民政府的教育行政部门
第8题:[单选题]TBA3020语音合成器用于储存.播放列车广播信息，能够提供数字化广播，其语音文件的存储介质为CF卡，存储格式为（）。
A.MP3
B.MP4
C.MPEG2
D.MPEG4
参考答案:A
第9题: [简答题]闭式水温高原因有哪些？
参考答案: （1）开式水温高（2）开式水压力低（3）开式水路不通，开式水中断（4）水水交换器闭式水侧、开式水侧投入不对应（5）温度调节阀或旁路阀被开启（6）水水交换器未排空气。
第10题:[单选题]混凝土未达到（ ）时不得承受任何荷载。
A.1MPa
B.1.2MPa
C.1.5MPa
D.2MPa
参考答案:B
第11题:[单选题]全面建成小康社会的“五位一体”总体布局是统筹推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设。( )。
A.民风建设
B.生态治理建设
C.生态文明建设
D.环保建设
参考答案:C
第12题: [单项选择]行政强制法什么时候开始实施（）
A. 2012年1月1日
B. 2012年7月1日
C. 2011年10月1日
D. 2011年12月1日
参考答案:A
第13题:[判断题]行进的基本步法分为齐步、正步和跑步,辅助步法分为便步、踏步和移步。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [多项选择]依法设账是指开展经济活动的单位必须按照（ ）的规定设置和记录会计账簿。
A. 单位主管部门文件
B. 国家统一的会计制度
C. 法律
D. 法规
参考答案:B,C,D
答案解析:【解析】依法设账是指开展经济活动的单位必须按照法律、法规和国家统一的会计制度的规定设置和记录会计账簿。故BCD选项正确。
第15题: [名词解释]序数效用论
参考答案:是为了弥补基数效用论的缺点而提出来的另一种研究消费者行为的理论。其基本观点是：效用作为一种心理现象无法计量，也不能加总求和，只能表示出满足程度的高低与顺序，因此，效用只能用序数（第一，第二，第三）来表示。
第16题: [单项选择]能抑制甲状腺激素释放和合成的药物:（）
A. 甲亢平
B. 他巴唑
C. 丙基硫氧嘧啶
D. 复方碘溶液
E. 阿替洛尔
参考答案:D
第17题:[单选题]绝缘隔板和绝缘罩只允许在（ ）kV及以下电压的电气设备上使用，并应有足够的绝缘和机械强度。
A.0.1
B.0.2
C.0.35
D.0.11
参考答案:C
第18题: [单项选择]（）的准确与否，决定了材料供应计划保证供应的程度。
A. 材料储备计划
B. 材料需用量计划
C. 材料采购计划
D. 材料供应计划
参考答案:B
第19题: [单项选择]
女性，64岁，2型糖尿病10年，平日疏于治疗。此次因呕吐、腹泻3天，意识不清1天入院。
若患者入院后昏迷加重，应立即给予的治疗为（）A. 抗感染治疗
B. 呼吸兴奋剂
C. 生理盐水及小剂量胰岛素治疗
D. 碳酸氢钠静滴
E. 糖皮质激素
参考答案:C
第20题:[单选题]“物”从供给者到需要者之间有一段空间差，改变这一场所的差别而创造的价值，称作（ ）。
A.时间价值
B.场所价值
C.流通加工价值
D.运输价值
参考答案:B
第21题:[判断题]( )生活美容的施术时间多具有阶段性。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题] 新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员，必须参加（）教育，并经考试合格后，方可下现场参加指定的工作，并且不得单独工作。
A.风险点辨识
B.安全生产知识
C.安全技能培训
D.紧急救护
参考答案:B
第23题:[填空题]prospective
参考答案:预期的
第24题:[单选题]采用刮管器，对上层套管内孔进行通试检查，刮管器在尾管悬挂器位置上下（ ）反复刮壁不少于（ ）次。
A.10m，1
B.20m，1
C.10m，3
D.20m，3
参考答案:D
第25题: [判断题]一旦新产品市场建立起来，机会窗口就打开了。
参考答案:对
第26题: [单项选择]总行将现行的13种临柜业务手工登记簿整合为（）个。
A. 6
B. 7
C. 8
D. 9
参考答案:C
第27题:[多选题]双周检作业时，检查闸瓦磨耗情况及开口销状态正确的是 （ ）
A.闸瓦无贯穿性裂纹,微细裂纹深度不超过闸瓦磨耗限度标记，闸瓦面与踏面接触面大于2/3
B.开口销完好，开口销开口朝向正常，安装紧密完整
C.闸瓦钎安装正确：在两瓦鼻之间
D.停放制动手动缓解装置安全销安装正确
参考答案:ABCD
第28题: [简答题]试述提高客户满意度的方法和技巧。
参考答案: 提高客户满意度、赢得客户的忠诚是一个复杂的系统工程，常用的是客户满意的方法如下：
①贴近客户。根据客户需求的变化设立新的机构；缩短与客户的距离；建立“内部客户”制度。
②关注细节。这是对客户的真正关怀，努力追求完美，给企业带来业绩回报。
③让客户感动，在客户要求完美服务前服务到位，增加客户价值。
④聘用客户喜欢的服务人员，正确传递企业形象和承诺信息，培训他们有关客户服务的全局观念、决策技能、产品知识和企业背景知识，熟悉组织其他部门运作，以便更好向客户提供完美服务。
⑤与客户有益接触并发现他们需求，通过交流建立双赢关系。
⑥满足客户需要，是企业经营基础，做到品种齐全、价格优廉、微笑服务。
⑦补救并创造声誉，与客户建立长久牢固的关系，赢得客户信赖，挽回企业损失。
提高客户满意应能导入客户满意理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心的全员服务理念，让内部员工感到满意，充分保证为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。企业的满意技巧包含以下方面：
①提供个性化产品和服务；
②增强客户体验，培养客户信任感；
③制定服务质量标准；
④重视客户关怀。
第29题:[单选题]【单选题】针对客户敏感部位应如何提升?
A.控制成本,迫不得已再调整
B.满足功能即可
C.成本重点投入,重点打造
D.重点关注,适当投入,提高溢价
参考答案:D
第30题:[多选题]依据《刑法》《最高人民法院、最高人民检察院关于办理危害矿山生产安全事故刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，煤矿生产安全事故发生后，可能被判处3年以下有期徒刑的情形有（ ）。
A.贻误事故抢救，导致事故后果扩大，增加死亡2人
B.贻误事故抢救，导致事故后果扩大．增加间接经济损失100万元以上
C.毁灭、伪造、隐匿与事故有关的计算机数据，致使不能及时有效开展事故抢救
D.指使、串通有关人员不报、谎报事故情况，致使不能及时有效开展事故抢救
E.采用命令式阻止他人报告事故情况导致事故后果扩大。增加重伤1人
参考答案:ACD
《刑法》第一百三十九条之一规定，在安全事故发生后，负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况，贻误事故抢救，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役。《若干问题的解释》第八条规定，在矿山生产安全事故发生后，负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况，贻误事故抢救，具有下列情形之一的，应当认定为刑法第一百三十九条之一规定的“情节严重”：(1)导致事故后果扩大，增加死亡1人以上，或者增加重伤3人以上，或者增加直接经济损失100万元以上的。(2)实施下列行为之一，致使不能及时有效开展事故抢救的：①决定不报、迟报、谎报事故情况或者指使、串通有关人员不报、迟报、谎报事故情况的；②在事故抢救期间擅离职守或者逃匿的，③伪造、破坏事故现场，或者转移、藏匿、毁灭遇难人员尸体，或者转移、藏匿受伤人员的；④毁灭、伪造、隐匿与事故有关的图纸、记录、计算机数据等资料以及其他证据的；(3)其他严重的情节。
第31题:[判断题]只要通过1331查询内部户交易能够查询到的内部账户，就可以通过主机交易触发自动开户。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]微信流行后，打开朋友圈，除了晒吃喝、晒风景的图片之外，就是由励志段子和心灵鸡汤构成的文字内容了，有观察者( )中国人的精神是有多( )多无聊，才需要如此海量的励志段子和心灵鸡汤填补？
A.嘲笑、贫瘠
B.唏嘘、空虚
C.不解、沮丧
D.感叹、低迷
参考答案:B
“需要如此海量的……填补”说明第二空应指精神不充实，只能填“空虚”。A项“贫瘠”多用于形容土地。故选择B项。
第33题:[判断题]临时党支部可以发展党员、处分处置党员,收缴党费,不选举党代表大会代表和进行换届。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
《中国共产党支部工作条例(试行)》第八条规定,临时党支部主要组织党员开展政治学习,教育、管理、监督党员,对入党积极分子进行教育培养等,一般不发展党员、处分处置党员,收缴党费,不选举党代表大会代表和进行换届。
行政管理——第三篇专业知识与技能——第三章党务管理——第二节党组织管理
第34题: [单项选择]信息系统设计时将系统分解成为一些相对独立、功能单一的模块，内聚是度量模块独立性、衡量模块划分质量的重要概念之一，表示了模块内部各组成成分之间的联系程度，它有多种方式，其中( )的性能最好。
A. 顺序内聚
B. 巧合内聚
C. 逻辑内聚
D. 功能内聚
参考答案:D
答案解析:内聚是用来表示模块内部各组成成分之间联系程度的概念，有巧合内聚、逻辑内聚、过程内聚、通信内聚、顺序内聚、功能内聚等方式，其中功能内聚的性能最好。
第35题:[判断题]液压机动泵因高压阀或安全阀过高而造成高压压力不足时，应该更换密封钢球。易
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[单选题]制锁角是指（ ）
A.义齿部件与余留牙之间的夹角
B.义齿就位道与基牙长轴间的夹角
C.义齿就位道与基牙邻面间的夹角
D.义齿就位道与脱位道的方向之间所形成的角度
E.义齿脱位道与基牙邻面间的夹角
参考答案:D
