A. 告知客户投诉的途径、方法和程序
B. 为客户提供合理的投诉渠道
C. 暂停为投诉客户提供服务
D. 告知客户投诉程序，禁止客户越级控诉
参考答案:A, B
答案解析:
《股指期货投资者适当性制度实施办法(试行)》第十四条规定，期货公司会员应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。
第2题:[简答题]日出模式
参考答案:莱宁格的跨文化护理理论中，把该理论描述为“日出模式”，四个层次： 1）一层 最外一层）；世界观和文化社会结构层 2）二层：文化关怀与健康层； 3）三层：健康系统层； 4）；四层：护理关怀决策和行为层。
第3题:[单选题]老年心力衰竭患者症状加重的最常见诱因是（）
A.过度劳累
B.摄入液体过多
C.心肌缺血
D.室性期前收缩
E.呼吸道感染
参考答案:E
[考点]心力衰竭的诱因 [分析]对于老年心脏病患者，过度劳累、心律失常、血容量增加、治疗不当、原有疾病加重等都是诱发心力衰竭的原因。但呼吸道感染是最常见、最重要的诱因。
第4题:[判断题]、压缩气体和液化气体按其危险特性可分为易燃气体、不燃气体和有毒气体。( )?
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题: [填空题]丁腈橡胶(简称NBR不规则块)
参考答案:21(4002．5910)
第6题: [判断题]先天与后天相互作用论认为，个体的认知结构来源于主体和客体之间的相互作用。
参考答案:对
第7题:[多选题]20支网络星级评定设置守法经营.______.硬件设施._______.信息化应用等五个一级指标,一级指标下设若干二.三级指标。( )
A.经营能力
B.动态管理
C.合作情况
D.数据共享
参考答案:AC
第8题:[单选题]高压试验不得少于( ),试验负责人应由有经验的人员担任。
A.一人
B.两人
C.三人
D.四人
参考答案:B
第9题:[多选题]检修工作完毕后，必须同时具备下列哪些条件，方可合闸送电。（ ）。
A.同一停电系统的所有工作票都已终结
B.得到调度员或运行负责人的许可指令
C.用户请求
D.工作票签发人的同意
参考答案:AB
第10题: [单项选择]病毒感染所致的细胞改变中，与肿瘤发生有关的是
A. 细胞溶解死亡
B. 细胞融合
C. 细胞转化
D. 细胞内出现包涵体
E. 细胞表面出现新抗原
参考答案:D
答案解析:[解题思路] 某些DNA病毒和反转录病毒在感染中可将基因整合于宿主细胞染色体中，进而导致细胞转化，与病毒的致肿瘤性有关。故答案C对。
第11题: [单项选择]焦炉煤气与空气混合成一定比例遇到明火或（）左右高温就会爆炸。
A. 700℃
B. 550℃
C. 800℃
参考答案:B
第12题: [单项选择]（）是指同一个商标所有人在相同或类似商品上使用的若干个近似商标。
A. 防御商标
B. 联合商标
C. 证明商标
D. 组合商标
参考答案:B
第13题:[判断题]军队转业干部的军龄视同社会保险缴费年限。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[单选题]使用工具前应进行检查,机具应按其( )和铭牌的规定使用,不准使用已变形、已破损或有故障的机具。
A.出厂说明书
B.使用场所
C.适用范围
参考答案:B
第15题:[单选题]下列关于《中华人民共和国行政诉讼法》基本规定的说法中，正确的是( )。①当事人在行政诉讼中的法律地位人人平等；②人民法院依法对行政案件独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉；③人民法院审理行政案件，对具体行政行为是否合法进行审查；④人民法院审理行政案件，以事实为依据，以法律为准绳；⑤人民法院审理行政案件，依法实行合议、回避、公开审判和两审终审制度，当事人在行政诉讼中有权进行辩论
A.①②③④
B.①②③④⑤
C.①②④⑤
D.①②⑤
参考答案:B
《行政诉讼法》第三条规定，人民法院依法对行政案件独立行使审判权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。第四条规定，人民法院审理行政案件，以事实为根据，以法律为准绳。第五条规定，人民法院审理行政案件，对具体行政行为是否合法进行审查。第六条规定，人民法院审理行政案件，依法实行合议、回避、公开审判和两审终审制度。第七条规定，当事人在行政诉讼中的法律地位平等。第九条规定，当事人在行政诉讼中有权进行辩论。
第16题:[单选题]体检发现单侧肺底部湿啰音，且长期固定存在的情况最常见于( )
A.支气管扩张
B.慢性阻塞性肺疾病
C.心力衰竭
D.肺结核
E.特发性肺纤维化
参考答案:A
第17题:[单选题]风化作用按风化因素的不同，可分为（ ）。
A.A、物理风化、化学风化、生物风化
B.B、化学风化、生物风化、碳酸化
C.C、物理风化、化学风化、氧化
D.D、化学风化、碳酸化、氧化
参考答案:A
第18题:[判断题]公民、法人或者其他组织对行政机关实施行政许可,享有知情权、陈述权、申辩权;有权依法提起行政诉讼。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[填空题]GMC-96x型钢轨打磨列车数字角度仪没有显示0度时,可以按压（ ）（ ）按钮将使角度仪显示值清零。
参考答案:“ALTZERO”|水平清零
第20题: [单项选择]警告是公安机关对违反治安管理行为人以( )作出的谴责和告诫。
A. 口头方式
B. 书面方式
C. 口头、书面方式均可
D. 羁押方式
参考答案:C
答案解析:[解析] 警告是公安机关对违反治安管理行为人以口头、书面方式均可作出的谴责和告诫。
第21题:[单选题]下列制动动作属于动力制动系统的是( )。
A.工作制动
B.电制动
C.紧急制动
D.停车制动
参考答案:B
第22题:[单选题]期权交易实际上是一种权利的( )有偿让渡。
A.单方面
B.多方面
C.双方面
D.互相
参考答案:A
期权交易实际上是一种权利的单方面有偿让渡。期权的买方以支付一定数量的期权费为代价而拥有了这种权利，但不承担必须买进或卖出的义务；期权的卖方则在收取了一定数量的期权费后，在一定期限内必须无条件服从买方的选择并履行成交时的允诺。
第23题:[判断题]从业人员工作单位间发生变更时，不换发相应证书。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [单项选择]急性白血病引起出血的常见原因是（）。
A. 弥散性血管内凝血
B. 凝血因子缺乏
C. 白血病细胞浸润血管
D. 纤维蛋白溶解
E. 血小板减少
参考答案:E
第25题:[单选题]减速地点标背面表示列车应按规定限速通过地段的终点,设在其内侧距线路中心不少于( )距离。
A.3m
B.3.1m
C.2.5m
D.3.5m
参考答案:B
第26题:[判断题]工作许可人、工作负责人对有触电危险、检修（施工）复杂容易发生事故的工作，应增设专责监护人，并确定其监护的人员和工作范围。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]焊接电子元件时，用恒温或功率小于（）W的电烙铁。
A. 25
B. 50
C. 75
D. 100
参考答案:C
第28题: [单项选择]不是克罗恩病出现腹块的因素是（）
A. 肠系膜淋巴结肿大
B. 肠壁与肠系膜增厚
C. 直肠外瘘通向肛周皮肤
D. 内瘘形成或局部脓肿
E. 肠粘连
参考答案:C
答案解析:克罗恩病的腹部包块主要由于肠粘连、肠壁增厚、肠系膜淋巴结肿大、内瘘或局部脓肿形成所致。
第29题:[单选题] 咽后脓肿的高发年龄多见于
A.1 岁以内
B.3 个月至 3 岁
C.1 岁至 5 岁
D.学龄期儿童
E.成人多见
参考答案:B
第30题:[判断题]乡镇集体企业及其他乡镇经济实体承包、租赁、拍卖等情况属于乡镇政府主动公开的信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]关于糖耐量减低的描述正确的是（ ）
A. IGT是糖尿病的一个亚型
B. IGT代表了正常葡萄糖稳态和糖尿病高血糖之间的中间代谢状态
C. IGT与胰岛素分泌缺陷有关，是糖尿病的必经过程
D. IGT的及早检出有利于糖尿病的治疗
E. IGT是指空腹血糖>7.0mmol/L。而餐后2小时血糖在7.8～11.1mmol/L
参考答案:B
第32题:[单选题]客舱增压系统的四个基本功能之一“地面功能”的描述正确的是？
A.在地面将外流活门关闭
B.在地面将外流活门打开一半
C.在地面为客舱预增压
D.在地面将外流活门完全打开
参考答案:D
第33题: [多项选择]枯氏锥虫侵入人体后（）
A. 在血液中形成锥鞭毛体
B. 在血液中形成无鞭毛体
C. 在组织细胞中形成锥鞭毛体
D. 在组织细胞中形成无鞭毛体
E. 在组织细胞中两种形态均可见
参考答案:A, D
第34题:[单选题]焊接过程中钝边的作用是（）
A.便于组装
B.保证焊透
C.便于清渣
D.防止烧穿
参考答案:D
第35题: [单项选择]下列选项中，关于腺苷的说法不正确的是( )。
A. 促进K+外流、降低自律性
B. 治疗阵发性室上性心律失常
C. 通过激活腺苷受体发挥作用
D. 明显增加cAMP水平，缩短不应期，减慢传导
E. 抑制交感神经兴奋或异丙肾上腺素所致的早后、晚后除极
参考答案:D
答案解析:[试题解析] 本题考查要点是“腺苷的作用机制”。腺苷为内源性嘌呤核苷，作用于G蛋白偶联的腺苷受体。在心房、窦房结，腺苷通过与腺苷受体结合而激活与G蛋白偶联的钾通道，使K+外流增加
