参考答案:客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
第2题:[多选题]在（ ）进行动火作业，应填用动火工作票。
A.继电保护室
B.电缆室
C.主变压器室
D.铅酸蓄电池室
参考答案:ABCD
第3题:[单选题]干部或者消防员按照规定已经探亲或者休假的,一般不再准假;因特殊事由需要请假时,其假期不得超过 日。( )
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
参考答案:A
第4题:[单选题]根据《职业病防治法》,用人单位违反本法规定, 有下列行为之一的,由卫生行政部门责令限期改正,给予警 告,可以并处( )的罚款: (一)未按照规定及时、如实向卫生行政部门申报产生职业 病危害的项目的; (二)未实施由专人负责的职业病危害因素日常监测,或者 监测系统不能正常监测的; (三)订立或者变更劳动合同时,未告知劳动者职业病危害 真实情况的; (四)未按照规定组织职业健康检查、建立职业健康监护档案或者未将检查结果如实告知劳动者的。
A.二万元以上五万元以下
B.三万以上五万以下
C.二万以上六万以下
参考答案:A
第5题:[判断题]危险化学品仓库应该设有避雷设施，并且每5年至少检测一次（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第6题:[单选题]下列关于电动消防排烟机使用方法的表述中,错误的是( )。
A.吸、排烟管道应尽量采用短管道和减少转弯,以保证一定的排烟量。
B.连接吸、排烟管道前,应先将排烟机抬入浓烟区和启动电动消防排烟机。
C.使用时电动消防排烟机附近不应放有任何物品以避免吸入,造成排烟机损坏或伤及操作者。
D.应根据使用场合或现场环境正确选择正压式或负压式电动消防排烟机及电动消防排烟机安放位置。
参考答案:B
第7题:[判断题]金粉和银粉混合后加热,使之熔融然后冷却,得到的固体是两相。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]《学记》中要求“学不躐等”，是说在教学中要贯彻（）。
A. 循序渐进原则
B. 因材施教原则
C. 巩固性原则
D. 理论联系实际原则
参考答案:A
答案解析:意思是说教学和学习的过程中不能有跳跃，要按照顺序进行，强调了循序渐进的原则。
第9题:[多选题]商业银行的信用卡收单业务主要包括（ ）。
A.审批授信
B.资金垫付
C.商户资质审核
D.交易授权
E.获取交易授权
参考答案:BCE
信用卡收单业务包括商户资质审核、商户培训、受理终端安装维护管理、获取交易授权、处理交易信息、交易监测、资金垫付、资金结算、争议处理和增值服务等业务环节。A、D选项为商业银行信用卡的发卡业务内容。
第10题:[单选题]从协调的方式看，公共组织协调可以分为( )。
A.合作式协调与应变式协调
B.促进式协调与纠偏式协调
C.认识性协调与利益性协调
D.会议协调与非会议协调
参考答案:A
从协调的性质上看，可以将公共组织协调分为促进式协调与纠偏式协调；从协调的方式上看，可以将公共组织协调分为合作式协调与应变式协调；从协调的途径来看，可以将公共组织协调分为会议协调与非会议协调；从协调的内容上看，公共组织协调有认识性协调与利益性协调之分。因此A项正确。
第11题:[单选题]队列指挥通常用( )。
A.口号
B.口语
C.口令
D.手语
参考答案:C
第12题: [单项选择]
患者男性，52岁，有肝硬化史。因"发热、咳嗽、咳脓痰伴呕吐、腹泻2天，神志模糊2小时"来院。查体：相对缓脉，左下肺散在湿啰音。WBC11×109／L，血钠125mmol／L。胸片：左下肺炎。
最可能的诊断是（）A. 支原体肺炎
B. 病毒性肺炎
C. 军团菌肺炎
D. 真菌性肺炎
E. 浸润型肺结核
参考答案:C
第13题:[判断题]经济舱餐饮服务时乘务员应站在餐车的两端，主动向旅客介绍餐食种类、烹饪方法、特色。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[判断题] 知识点：0712(化学杀菌剂和抑菌剂对微生物的影响) 难易度：较难 认知度：认识
放线菌素D因与DNA中的鸟嘌呤结合，故可以阻止依赖于DNA的RNA合成。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]以下哪项不是集团级专业领军人才的选拔工作程序。（）
A. 制定方案
B. 资格审查
C. 查阅个人档案
D. 笔试和能力素质测评
参考答案:C
第16题:[多选题] 严格执行《安全工作规定》,主要领导( ),定期主持召开安委会会议,及时解决安全工作中的重大问题。 (1.0分)
A. 亲自组织
B. 亲自汇报
C. 亲自部署
D. 亲自督导
参考答案:ACD
第17题:[单选题]331．直流发电机——直流电动机调速系统中，若改变发电机的励磁磁通，则属于（ ）调速。
A.变励磁磁通
B.变电枢电压
C.变电源电压
D.改变磁极
参考答案:B
第18题:[判断题]（ ）维修作业应在车站与作业地点分别设联络员和防护人员，并保持联系。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《铁路技术管理规程》（普速）388
第19题:[判断题] 根据保密法,定密权分为法定的定密权和授予的定密权两种。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [判断题]工艺结构零件直接参与完成工艺过程。
参考答案:对
第21题: [多项选择]验收的结果是判定工程是否（）。
A. 需要认证
B. 可以投入使用
C. 可以投入生产
D. 需进行必要的整改
E. 符合业主要求
参考答案:B,C,D
第22题:[单选题] 山区抬运笨重物件或钢筋混凝土电杆的道路，其宽度不宜小于( )m。 (1.0分)
A. 1.0
B. 1.2
C. 1.5
D. 1.6
参考答案:B
第23题:[单选题]寄生虫感染后，具有诊断意义的免疫物质不包括
A.IgE抗体水平升高
B.嗜酸性粒细胞增多
C.速发型皮肤超敏反应阳性
D.中性粒细胞增多
参考答案:D
第24题:[判断题]在超过1m深的基坑内作业时，向坑外抛掷土石应防止土石回落坑内，并做好防止土层塌方的临边防护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第25题:[多选题] 以下关于滤油机的说法中正确的是( )。 (1.0分)
A. 压力式滤油机停机时应先关闭油泵的进口阀门
B. 压力式滤油机停机时应先关闭油泵的出口阀门
C. 压力式滤油机停机时应先切断电源再关闭油泵的进口阀门
D. 压力式滤油机工作时应有专人看管
E. 压力式滤油机外壳应可靠接地
参考答案:ADE
第26题: [单项选择]下列各句中没有语病的一句是( )。
A. 由于加强了生产过程中的生态环境监控，该基地每年的无公害蔬菜的生产量，除供应本省主要市场外，还销往河南、河北等省。
B. 滥用外来语所造成的支离破碎的语境，既破坏了汉语言文字的严谨与和谐，影响了汉语表意功能的发挥，也消解了中国文化精深而丰富的内涵。
C. 山鸡椒的花、叶和果实均含芳香油，从油中提取的柠檬醛，为配制食用香精和化妆品香精的主要原料，都离不开它。
D. 与作家不同的是，摄影家们把自己对山川、草木、城市、乡野的感受没有倾注于笔下，而是直接聚焦于镜头。
参考答案:B
答案解析:[解析] A项搭配不当，“生产量”不能“供应”。C项句式杂糅，“为……主要原料，都离不开它”杂糅。D项语序不当，“没有”一词应在“把”字前，故正确答案为B。
第27题:[多选题]GIS设备的检修项目包括（）。
A.断路器的检查和检修
B.隔离开关、接地开关和快速接地开关的检查和检修
C.母线的检查和检修
D.汇控柜箱和二次元器件的检查和检修
参考答案:ABCD
第28题: [填空题]文献检索的方法主要有人工文献检索，（）和（）。
参考答案:计算机文献检索；参考文献查找法〈追溯查找法〉
第29题:[单选题]《商业银行法》规定，商业银行不可经营的业务为（）。
A.吸收公众存款
B.办理国内外结算
C.办理票据承兑与贴现
D.发行国债
参考答案:D
第30题:[判断题]DCS系统一般都能实现连续控制，逻辑控制和顺序控制。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]外周血片中不会出现幼稚红细胞的疾病是(A1型题)"专业知识"
A.溶血性贫血
B.再生障碍性贫血
C.类白血病反应
D.红白血病
E.白血病
参考答案:C
第32题:[判断题]3.4 监管中心应当应用监管系统进行分析研判，并结合实际设定机动车和驾驶证业务监管指标的预警阀值，按照严重、较重、一般3级风险异常业务进行预警，及时核查处理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[判断题]在土质松软处挖坑，应有防止塌方措施，如加挡板、撑木等。可以站在挡板、撑木上传递土石或放置传土工具。禁止由下部掏挖土层。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[多选题]商业街单位不得擅自在车站属地范围内开展哪些营销类活动？ （ ）
A.展销
B.散发张贴广告
C.装设指示标识
D.以上都可以开展
参考答案:ABC
第35题:[单选题]行调操作站主要负责（ ）设备的监视和调度操作。
A.电力
B.信号
C.机电
D.闸机
参考答案:B
第36题:[单选题]铁路局所在地车站是：( )
A.成都
B.天津
C.锦州
参考答案:A
第37题:[单选题] 当线圈中的磁通减小时,感应电流产生的磁通与原磁通方向( )。
A.正比
B.反比
C.相反
D.相同
参考答案:D
