第1题:[判断题]高炉煤气的特点是含有大量的CO，所以发热量比较低。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题:[简答题]请对以下电量电费异常事件进行分析。
【事件经过】
某日，居民客户拨打95598热线投诉：认为自家近期电量电费异常高，为此专门到供电所咨询供电所工作人员。但该工作人员说自己不负责电费问题，让他自己拨打95598电话咨询，客户不满，要求核实处理。客户同时表示，该问题之前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？
参考答案:【违规条款】
（1）工作人员让用户拨打95598电话违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13 号）第五章第十八条：实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听、热心引导和快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址；违反《国家电网有限公司供电服务标准》5.1.8.4：实行首问负责制、一次性告知和限时办结制；
（2）在接待客户的过程中，供电所工作人员称自己不负责电费问题。违反了《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户 ；违反了《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求。对客户的咨询、投诉等不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答”的规定；
（2）客户已将投诉信函放入营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见，违反了《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》第九条：服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网APP（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见；违反了《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》营销客户〔2021〕13号第三十一条：营业厅应设置意见箱（簿），工作人员每日下班前取 阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。
【暴露问题】
（1）供电所工作人员工作责任心不强，违反首问负责制；
（2）供电所工作人员服务意识淡薄，对客户多次反映的问题未及时上报；
（3）供电所营业厅意见箱形同虚设，未发挥受理客户投诉和意见的作用，暴露出营业厅管理存在漏洞。
【措施建议】
（1）应加强供电所基层工作人员对首问负责制的落实，加强服务意识培训；
（2）加强供电所基层工作人员的技能和业务知识培训,提升一线工作人员解决实际问题的能力；
（3）加强意见箱管理。设置专人进行管理，并定期开启，规范处理流程，及时有效处理客户意见或投诉。
第3题: [单项选择]《注册咨询工程师(投资)执业资格制度暂行规定》中规定，咨询工程师受处罚的最高等级为( )。
A. 停止执业
B. 注销注册并收回执业人名章
C. 判刑
D. 开除出咨询队伍
参考答案:B
答案解析:全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会和初审机构将对注册咨询工程师(投资)的执业情况进行检查，视情节轻重，分别给予警告、停止执业、注销注册、收回执业人名章的处分，并及时登记存档。
第4题:[单选题]《铁路煤炭运输抑尘管理办法》（铁总货〔2018〕169号）文件规定，固定喷洒设备喷洒作业时,货车运行速度≤( )km/h。
A.10
B.15
C.20
D.30
参考答案:D
第5题:[单选题]某市民众受不法分子谣言蛊惑,误以为该市要建造高度污染的化工项目,遂于周末在市政府门前非法举行游行.示威,造成当地交通瘫痪。为维护正常社会秩序,现场执勤民警经警告无效,( )。
A.可以根据需要选择使用警械和武器
B.只可以使用约束性警械
C.可以使用驱逐性.制服性警械
D.可以使用武器
参考答案:C
第6题:[多选题]通用变频器容量选择由很多因素决定，如( )等。
A.电动机容量
B.电动机额定电流
C.电动机额定电压
D.加速时间
E.运行时间
参考答案:ABD
第7题:[单选题]不对称加密通信中的用户认证是通过（）确定的。
A.数字签名
B.数字证书
C.消息文摘
D.公私钥关系
参考答案:B
第8题:[单选题]具有疏肝助脾作用,用于脾胃虚弱,脘腹胀痛的鸡内金是 ( ) 。(0.5分)
A.鸡内金
B.炒鸡内金
C.焦鸡内金
D.砂炒鸡内金
E.醋鸡内金
参考答案:E
第9题:[判断题]党既领导人民制定宪法和法律，也领导人民实施宪法和法律。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [名词解释]后张法
参考答案:先制作构件或结构，待混凝土达到一定强度后，再张拉预应力筋的方法。
第11题:[判断题][判断题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，使用公司工作票到与接入公司电网的用户电气设备上工作时，工作票应由本单位签发，用户单位认可并签名。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [判断题]对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。
参考答案:对
第13题:[单选题]伴高血压危象的严重心衰病人宜选用的血管扩张药是( )
A.卡托普利
B.硝苯地平
C.肼屈嗪
D.硝酸甘油
E.硝普钠
参考答案:E
第14题:[判断题]作业过程中,司机如需暂时离开驾驶座位,必须切断控制电源,以防止误动作。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[多选题]在电气设备上工作，保证安全的组织措施（____）。
A.现场勘察制度
B.工作票制度
C.工作许可制度
D.工作监护制度
E.工作间断、转移和终结制度
参考答案:ABCDE
第16题:[简答题]向后退步时，每退几步靠脚一次？（简单）
参考答案:一步。
第17题:[多选题]聚乙烯管（PE）分为( )。
A.给水用PE管
B.燃气用PE管
C.热水用交联乙烯管（PE-X）
D.排水用高密度聚乙烯管（HDPE）
参考答案:ABCD
第18题:[单选题]当企业组织发展迟缓，内部产生不良问题时，企业必须改变管理模式。当外部变化影响不大时，企业可以从日常管理细节小幅度调整，以适应变化；而当小幅度调整无法适应变化时，企业需要考虑管理变革。需要注意的是，适应性调整和管理变革未必百分百成功，但如果不做调整或变革，那么企业的经营必然走向失败。
关于这段文字，以下理解准确的是：
A.企业发展迟缓往往说明企业的管理出了问题
B.企业内部产生不良问题可以首先考虑做适应性调整
C.企业管理调整或变革不成功会导致企业经营的失败
D.外部变化的影响是企业改变管理模式的决定性因素
参考答案:B
A项，由“当企业组织发展迟缓，内部产生不良问题时，企业必须改变管理模式”可知，企业发展迟缓是因为内部产生了不良问题，改变管理模式是解决这一问题的措施，由此不能推出企业发展迟缓原因在于管理问题，排除。C项，文段说的是“如果不做调整或变革，那么企业的经营必然走向失败”，而非“企业管理调整或变革不成功会导致企业经营的失败”，排除。D项，“外部变化的影响是……决定性因素”无法推出，由首句可知，“内部产生不良问题”是企业改变管理模式的决定性因素，排除。故本题选B。
第19题: [多项选择]业主委员会的主要职责是( )。
A. 代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同
B. 及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同的情况
C. 监督业主公约的实施
D. 召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况
E. 选举业主委员会委员，并享有被选举权
参考答案:A,B,C,D
第20题:[单选题]（）如鸟之两翼、车之两轮。
A.A、改革与法治
B.B、改革与创新
C.C、创新与法治
D.D、发展与创新
参考答案:A
第21题: [单项选择]颅脑外伤合并烦躁不安时施以（）
A. 脱水剂
B. 气管切开
C. 钻孔探查
D. 冬眠合剂
E. 抗癫痫药物
参考答案:D
第22题: [多项选择]公安机关专政职能的专政目的是( )。
A. 保障人民当家做主
B. 保障人民的利益
C. 保卫人民民主专政的政权
D. 巩固社会主义制度
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 从公安机关的专政职能的定义中可以得知，它的专政目的是巩固人民民主专政的国家政权，维护人民群众利益的社会作用与效能。故选CD。
第23题:[单选题]公众洗消帐篷面积一般为()平方米。
A.50
B.60
C.70
D.80
参考答案:B
第24题: [单项选择]雷击引起的交流侧过电压从交流侧经变压器向整流元件移动时，可分为两部分，其中一部分是电磁过渡分量，能量相当大，必须在变压器的一次侧安装( )。
A. 阻容吸收电路
B. 电容接地
C. 阀式避雷器
D. 非线性电阻浪涌吸收器
参考答案:C
第25题:[单选题]易燃液体的主要危险特性是()。
A.热膨胀性
B.高度的易燃易爆性
C.蒸发性
D.流动性
参考答案:B
第26题:[单选题]()符号是用以表示电气设备、装置和元器件以及线路的功能、状态和特征的。
A.辅助数字
B.辅助文字
C.基本数字
D.基本文字
参考答案:B
第27题:[单选题]儿童受教育的第一个场所是( )。
A.家庭
B.托儿所
C.幼儿园
D.学前班
参考答案:A
家庭是儿童受教育的第一个场所。
第28题: [单项选择]在质量成本中，若（）高，说明企业在确保质量上付出了代价。
A. 废品成本
B. 预防成本
C. 维修成本
D. 赔偿成本
参考答案:B
第29题:[简答题]将下图部件按照箭头位置标出部件名称。
参考答案:A、扣环（2.5分），B、钩舌锁（2.5分），C、钩舌（2.5分）,D、钩板（2.5分）
凌学峰搜题
