参考答案: （1）测定顾客流失率。
（2）找出顾客流失的原因。
（3）测算流失顾客造成的公司利润损失。
（4）确定降低流失率所需的费用。
（5）制定留住顾客的措施。
第2题: [单项选择]心血管系的超声造影检查应用，下列哪项是错误的（）
A. 观察左向右分流
B. 测量室壁增厚率
C. 观察右向左分流
D. 使心内膜界限清楚
E. 观察瓣膜反流
参考答案:B
第3题:[多选题]作业时，起重机（）。
A.应置于平坦、坚实的地面上
B.不得在暗沟上面作业
C.不得在地下管线上面作业
D.不得在人行道上作业
参考答案:ABC
第4题:[单选题]国库经收处收纳的预算收入，应在收纳（）办理报解入库手续，不得延解、占压和挪用；如不能报解的，必须在（）工作日报解。
A.下一日、下三个
B.当日、下一个
C.当日、下三个
D.下一日、下二日
参考答案:B
第5题: [单项选择]现金流量分析包括3个层次，其中第二个层次是( )。
A. 项目资本金现金流量分析
B. 项目投资现金流量分析
C. 投资各方现金流量分析
D. 财务计划现金流量分析
参考答案:A
答案解析:[考核要点] 第七章第五节，主要考核现金流量分析的三个层次内容。 [解题思路] 掌握现金流量分析的三个层次内容。第一层次是项目现金流量分析，第二层次是项目资本金现金流量分析，第三层次是投资各方现金流
第6题:[多选题]按照军运后付办理的整车超限货物运输,以下计费规定正确的是()__。
A.一级超限货物,按照3号运价率加50%
B.一级超限货物,按照3号运价率加60%
C.二级超限货物,按照3号运价率加100%
D.二级超限货物,按照3号运价率加120%
E.三级超限货物,按照3号运价率加150%
参考答案:ACE
规章依据:《铁路军事运输计费付费办法》第十一条
第7题:[单选题]SS4B型电力机车轴箱圆簧拆解或实验前，必须检查（ ）穿销状态。
A.圆簧卡子
B.圆簧上压盖
C.圆簧下压盖
D.簧圈
参考答案:A
第8题: [多项选择]出库安装时，不能计人设备投资支出的附属设备有( )。
A. 暖气
B. 通风
C. 卫生
D. 照明
E. 防空设备
参考答案:A,B,C,D
第9题:[简答题]简述学习动机的期望-价值理论。
参考答案:麦克利兰提出了人的多种需要， 他认为个体在工作情境中有三种重要的动机或需要。基本主张是：个体力求成功的努力程度取决于他们对奖励的期望。在学习动机方面，成就动机对人的影响最大，个人的学 习动机可以分为两个部分，其一是力求成功的意向，其二是避免失败的意向。如果一个 人对获得成功的需要大于避免失败的需要， 他就敢于冒险，在这一过程中，一定量的失败，反而会提高他们去解决问题的愿望；而 另一方面，如果太容易成功，反而会减低学生的动机。这种人属于高成就动机者。 动机（似）成功的主观可能性(Ps) ×成功的诱因价值(Zs) 观点：个体的动机取决于他对成功的可能性的估计以及他所认为的成功的价值大小。
第10题:[单选题]铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤跛脚、路堑坡或者铁路桥梁外侧起向外的距离分别为：城市郊区居民居住区，，（ ）.
A.不少于8m
B.不少于10m
C.不少于12m
D.不少于15m
参考答案:B
第11题: [单项选择]制动衬垫表面出现炭化或剥脱面积达到衬垫面积的（）％，应更换制动衬垫。
A. 25
B. 30
C. 35
参考答案:B
第12题:[单选题]变频电动机与通用感应电动机相比其特点是( )。
A.低频工作时电动机的损耗小
B.低频工作时电动机的损耗大
C.频率范围大
D.效率高
参考答案:A
第13题:[单选题] 以下选项中广播优先级最高的是(___)(1.0分)
A...紧急对讲
B.紧急预录广播
C.司机对讲
D.PA广播
参考答案:C
第14题:[单选题]08-475型道岔捣固车最大拨道力为( )。[322030101]
A.150kN
B.250kN
C.300kN
D.350kN
参考答案:A
第15题:[单选题]电力电缆沟（槽）开挖深度达到（ ）m及以上时，应采取措施防止土层塌方。
A.1
B.1.2
C.1.5
D.1.8
参考答案:C
第16题: [填空题]粪便过于坚硬，排便时可致（）（）
参考答案:肛门疼痛；肛裂
第17题: [简答题]日光温室秋冬茬芹菜怎样育苗？
参考答案: 苗床准备：在地势高燥棚内育苗，棚上覆盖遮阳网和旧棚膜，间距1.0~1.2m种子处理：48℃处理种子30min→冷水浸种24h→湿布包裹15～22℃催芽→翻动见光→每天用冷水冲洗1次→本芹经过6d~8d、西芹经7d~12d播种：播种环境：下午4时以后或阴天播种。播种方法：苗床打足底水→种子与细沙混匀→条播或撒播→盖细沙或细土→扣小拱棚播种量：60g~80g/667m2苗期管理：播后苗前：保持地面湿润出齐苗后：逐步撤掉遮荫覆盖物；2~3片真叶前，畦面见干见湿；5~6片叶时，适当控水防徒长。间苗或分苗苗龄：本芹50d，西芹60d~70d
第18题:[单选题]分度头结构不包括的部分是（ ）。
A.齿轮
B.壳体
C.主轴
D.分度机构和分度盘
参考答案:A
第19题:[单选题]在国际单位制中,电压的单位是()。
A.微伏
B.毫伏
C.伏特
D.千伏
参考答案:C
第20题:[单选题]患儿，7岁，dmft多于10个，第一恒磨牙萌出2/3，窝沟深，近中点隙卡探针。较好的方法是
A.备Ⅰ类洞，银汞充填
B.预防性树脂修复，半年复查
C.玻璃离子水门汀充填，半年复查
D.不做处理，定期复查
E.近中点隙备洞银汞充填
参考答案:B
预防性树脂充填适应证：深的点隙窝沟有患龋倾向；沟裂有早期龋迹象，釉质混浊或白垩色；窝沟有龋损能卡住探针；无邻面龋损。
第21题:[多选题]承包单位将承包的工程转包的，或者违反建筑法规定进行分包的( )
A.责令改正
B.没收违法所得，并处罚款
C.直接追究单位的刑事责任
D.可以责令停业整顿，降低资质等级
E.情节严重的，吊销资质证书
参考答案:ABDE
第22题:[不定项选择题]A.2．2～3．3mmol／L
A.6．7～7．7mmol／L
B.3．9～6．7mmol／L
C.11．1～14．0mmol／L
D.7．0～9．9mmol／L
E.正常人空腹血浆葡萄糖浓度为
参考答案:C
第23题:[单选题]下列哪类不属于重大灾害事故应急救援中的个人防护等级( )。
A.特级
B.一级
C.二级
D.三级
参考答案:A
第24题: [单项选择]张某(39岁)被邻居李某无理殴打后，伺机报复。次日，见李某的女儿(15岁)独自在地里干活，张某便让自己的小儿子(13岁)替父报仇。小儿子听说之后就拿起铁锹砍死了李某的女儿。本案说法正确的是哪一项
A. 张某父子构成故意杀人罪的共同犯罪
B. 张某的小儿子单独构成故意杀人罪，张某无罪
C. 张某构成故意杀人罪的间接正犯，其小儿子不构成犯罪
D. 张某的行为属于正当防卫
参考答案:C
答案解析:[解析] 唆使无刑事责任能力人犯罪，唆使者实际上是间接正犯，被唆使者不构成犯罪。
第25题:[单选题]计算机联锁显示屏上轨道区段空闲且在解锁状态时,呈( )。
A.白色
B.黄色
C.红色
D.青色
参考答案:D
第26题:[单选题]下列检查结果有助于风湿热、心包炎的诊断的是
A.
心电图示高电压
B.
ST 段持续抬高
C.
X 线检查心搏动消失,心影呈烧瓶状扩大
D.
心电图示有一度房室传导阻滞
E.
ST 段低平
参考答案:C
心包炎 X 线检查心脏搏动减弱或消失,心影向两侧扩大呈烧瓶状,心电
图示低电压,早期 ST 段抬高,随后回到等电位线。
第27题:[判断题]系统文件被误删除可能导致计算机死机。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]比较两组单位不同变量值的变异程度
A. 标准误
B. 标准差
C. 变异系数
D. 系统误差
E. 极差
参考答案:C
第29题:[多选题]在杆塔上作业时，安全带的使用上要做到：（）。
A.A-防止安全带从杆顶脱出或被锋利物损坏
B.B-安全带和后备保护绳应挂在杆塔同部位的牢固构件上
C.C-后备保护绳长度不够时可对接使用
D.D-应使用有后备保护绳的安全带
参考答案:AD
第30题:[多选题]下列属于日常工作中“三违”现象的是（ ）。
A.A.违章指挥
B.B.违章操作
C.C.违反劳动纪律
D.D.违反制度
参考答案:ABC
第31题: [单项选择]女性，7岁。易疲劳、剧烈活动气促1年余来诊。查体：胸骨左缘2～3肋间可闻Ⅱ级SM。超声心动图检查示房间隔紧邻上腔静脉处回声脱失20mm。该病的X线胸片典型特征是（）
A. 肺血增多，左心扩大
B. 肺血增多，右心扩大
C. 肺血减少，心脏不扩大
D. 肺血减少，右心扩大
E. 肺血减少，左心扩大
参考答案:B
第32题:[单选题]下列选项中，属于实践性合同的是（ ）。
A.买卖合同
B.保管合同
C.租赁合同
D.委托合同
参考答案:B
本题属于概念理解应用题，考核的知识点是合同的分类。依据不同的标准，可以将合同分为不同的类型。以合同的成立是否须交付标的物为标准，合同可分为诺成性合同与实践性合同。诺成性合同，是指当事人双方的意思表示一致即可成立的合同，即“一诺即成”的合同，如买卖合同。实践性合同，又称要物合同，是指除当事人双方的意思表示一致外，尚需交付标的物才能成立的合同，如保管合同。本题中选项A、C、D中涉及的买卖合同、租赁合同和委托合同都是在当事人意思表示一致时即可生效，无须交付标的物，因此选项A、C、D都属于诺成性合同，被排除；而保管合同是交付标的物才成立的合同，为实践性合同。由上，本题中选项B是正确的，其他选项是错误的。 【评注】应全面掌握合同的不同分类方法，以便于准确地予以应用和甄别。
第33题:[判断题]受令人接到指令后，应主动复诵调度指令并与发令人核对无误，方可执行。如因未复诵核对而发生误操作，由接令人承担责任。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]要经常检查班组工具的合格期限，( )的工具一律禁止在生产现场使用。
A.轻伤
B.超期
C.重伤
D.失去精度
参考答案:B
第35题:[单选题]事故隐患排查治理情况应当如实记录，并通过职工大会或者（ ）、信息公示栏等方式向从业人员通报。
A. 职工代表大会
B. 股东会
C. 总经理办公会
D. 班前会
参考答案:A
第36题:[单选题]高速铁路隧道衬砌，暗挖隧道应采用（ ），明挖隧道应采用整体式衬砌；衬砌灌注密实，背后无空洞。
A.整体衬砌
B.单线隧道
C.双线隧道
D.复合式衬砌
参考答案:D
第37题: [单项选择]强调语言是一种外显的、可观察的行为，是通过一系列反应学会的是______
A. 行为主义论语言学习模式
B. 先天论语言学习模式
C. 认知相互作用论语言学习模式
D. 社会相互作用论语言学习模式
参考答案:A
第38题:[判断题]实行整体承包的煤矿，承包方再次将煤矿转包给其他单位或个人的，属于煤矿重大事故隐患。
A.正确
B.错误
参考答案:A
