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题目内容:
[简答题]

简述加强顾客管理的重要作用。


参考答案: (1)加强顾客管理能够更好地满足顾客需求。 
(2)加强顾客管理能够提高企业经济效益。 
(3)加强顾客管理能够降低企业的服务成本。 
(4)加强顾客管理能够有效地提高企业市场竞争力。 
(5)加强顾客管理能够充分利用顾客资源。
热门题目:
第1题:[多选题]
关于远大理想和共同理想的关系,下列说法中正确的有()。
A.没有远大理想的指引,就不会有共同理想的确立和坚持
B.没有共同理想的实现,远大理想就没有现实的基础
C.忘记远大理想而只顾眼前,就会失去前进的方向
D.离开现实工作而空谈远大理想,就会脱离实际
参考答案:ABCD


第2题: [单项选择]2006年8月24日,在捷克首都布拉格举行的国际天文学联合会大会上通过的行星新定义中,冥王星终于“惨遭降级”,被驱逐出了行星家族,被列为“矮行星”。关于太阳系八大行星的说法,正确的是()
A. 与地球相邻的都是类地行星
B. 唯一逆向自转的是水星
C. 绕日公转的方向和周期都相同
D. 在地球与火星轨道之间有一个小行星带
参考答案:A
答案解析:

金星、火星是与地球相邻的行星,同时也是类地行星,故A正确。
考点:八大行星。



第3题:
[单选题] 某客户拿着 3 张面值 100 元的人民币纸币和 2 张面值 50 元的特殊残缺污损人民币去商业银行柜面兑换。通过测量,其中, 3 张面值 100 元人民币有 1 张能辨别面额,票面剩余五分之四; 1 张能辨别面额,票面剩余二分之一;有 1 张呈正十字形缺少四分之一; 2 张面值 50 元的人民币张包括与票面原样连接的炭化、变形部分剩余四 分之三,不包括与票面原样连接的炭化、变形部分剩余三分之二,客户的残损币可兑换的金额为 ( )。
A. 400;
B. 350;
C. 300;
D. 250。
参考答案:C


第4题:
[判断题]因气瓶后面有减压阀,可快速打开气瓶阀至高压表完全指示出气瓶压力为止。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[判断题]高处作业区周围的孔洞、沟道等应设盖板、安全网或围栏并有固定其位置的措施。同时,应设有安全标志。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第6题:
[单选题](2017年、 2018年)根据社会保险法律制度的规定,下列社会保险项目中,只需由用人单位缴纳保险费的是( )。
A.工伤保险
B.职工基本养老保险
C.职工基本医疗保险
D.失业保险
参考答案:A


第7题:
[单选题]下列溶剂对天然药物化学成分溶解范围最广的是( )。
A.氯仿
B.乙醇
C.乙醚
D.苯
E.石油醚
参考答案:B
乙醇具有较好的溶解性能,对天然药物细胞的穿透力较强,是溶解天然药物化学成分范围最广的溶剂。

第8题: [单项选择]
下列关于震级和烈度的叙述,正确的是()
A. 震级由地面建筑物的破坏程度决定
B. 震级是一次地震所释放能量大小的反映
C. 一般而言,震中距越大,烈度越大
D. 烈度由地震释放出来的能量大小决定
参考答案:B

第9题:
[单选题]公职人员对复审决定仍不服的,可以向上一级监察机关申请()。
A.复审
B.复议
C.重审
D.复核
参考答案:D


第10题: [单项选择]
解决冲突时,管理者应该让自己()。
A. 主观
B. 随意
C. 置身局外
D. 迁就
参考答案:C

第11题:
[单选题]治疗尿崩症的降糖药( )
A. 胰岛素
B. 优降糖
C. 氯磺丙脲
D. 二甲双胍
参考答案:C


第12题: [单项选择]
工程量清单项目编码的设置中,安装工程的工程分类顺序码为( )。
A. 02
B. 03
C. 04
D. 05
参考答案:B
答案解析:[解析] 建筑工程为01,装饰装修工程为02,安装工程为03,市政工程为04,园林绿化工程为05,矿山工程为06。

第13题:
[单选题] 根据《职业病防治法》,下列()项不属于劳动者在职业活动中应尽的职
A.
正确使用和维护职业病防护设备和个人使用的职业病防护用品
B. 发现职业病危害事故隐患及时报告
C. 在有职业危害因素的作业场所设置警示标识
D. 遵守职业病防治法律、法规、规章及操作规程
参考答案:C


第14题:
[单选题]社区护士评估所管辖的社区类型是城市还是农村、社区面积和居民数、地理位置、住宅的密集程度等。这是社区健康评估内容中的
A.社区地理特性评估
B.社区人口特征评估
C.经济特点评估
D.交通通信评估
E.社区资源评估
参考答案:A


第15题:
[单选题]为方便旅客的旅行生活,限量携带不超过( )的摩丝。
A.800ml
B.120ml
C.200ml
D.100ml
参考答案:B


第16题:
[多选题]多选题:一号线 FAS报警主机按下( )键查看消防联动相关设备是否联动成功。
A.联动
B.监管
C.反馈
D.其它
参考答案:AD


第17题: [多项选择]
我国IPO监管制度经历的阶段有( )。
A. “额度管理”阶段
B. “指标管理”阶段
C. “通道制”阶段
D. “保荐制”阶段
E. “分配制”阶段
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 我国的IPO监管制度经历了以下两个阶段的演变:第一阶段,行政审批制阶段,其又分为“额度管理”阶段和“指标管理”阶段;第二阶段,核准制阶段,其又分为“通道制”阶段和“保荐制”阶段。

第18题:
[单选题]( )是依靠在稳定岩土中的嵌固力支挡滑梯的建筑物。
A.砌片石防护
B.抗滑桩
C.位移观测桩
D.抛石防护
参考答案:B


第19题:
[单选题]电子商业汇票只有在“提示承兑待签收”状态下,出票人才可以发起提示收票申请。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题:
[单选题]抵押权证、房产证丢失属于哪类因素引起的操作风险?(  )
A.员工因素
B.内部流程
C.系统缺陷
D.外部事件
参考答案:B
商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。其中,内部流程引起的操作风险主要包括流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等。其中,文件或合同缺陷主要表现为抵押权证、房产证丢失等。

第21题: [单项选择]
Which information is not included in the study( ).
A. Diet.
B. Medicare history.
C. Pre-existing diseases.
D. Day-to-day activities.
参考答案:B
答案解析:

细节题。调查对象的基本信息没有涉及以往医疗保健的情况。



第22题:
[单选题]客户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到客户停送电联系人的( ),经批准后方可停电。
A.书面申请
B.电话通知
C.口头告知
D.当面告知
参考答案:A
客户侧设备检修,需电网侧设备配合停电时,应得到客户停送电联系人的书面申请,经批准后方可停电。

第23题:
[单选题]在扑救大型商场火灾时,车辆停靠应与建筑保持安全距离,可视情停靠在玻璃幕墙、大型广告牌的正下方。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第24题:
[单选题]下列不属于按损耗性质分类的是( )线损。
A.技术
B.理论
C.管理
D.固定
参考答案:D


第25题: [单项选择]
下列税金,企业不需要通过“应交税金”科目核算的是()。
A. 所得税
B. 印花税
C. 增值税
D. 房产税
参考答案:B

第26题: [单项选择]
介于急性焦虑反应与慢性焦虑神经症之间的一种特殊临床表现形式是()
A. 适应性障碍
B. 混合性情绪障碍
C. 创伤后应激障碍
D. 心境恶劣
参考答案:C

第27题:
[单选题]两套地层关系反映了构造演化过程为下降沉积一褶皱、岩浆侵入并遭受剥蚀
A.A、平行不整合
B.B、角度不整合
C.C、整合
D.D、假整合
参考答案:B


第28题:
[单选题]下列哪项是属于重大运营中断事件
A.银行业金融机构重要信息系统服务中断,或重要数据损毁.丢失.泄露,对银行或客户利益造成较大损害的事件
B.在业务服务时段导致一个省(自治区.直辖市)业务无法正常开展达半个小时(含)以上的事件
C.在业务服务时段导致一个(含)以上省(自治区.直辖市)的多家金融机构业务无法正常开展达半个小时(含)以上的事件
D.在业务服务时段导致一个(含)以上省(自治区.直辖市)的多家金融机构业务无法正常开展达3个小时(含)以上的事件
参考答案:C


第29题: [多项选择]
光环境的构成可分为()。
A. 自然采光下的光环境
B. 人工采光下的光环境
C. 自然采光和人工采光相结合下的光环境
D. 半自然采光、半人工采光下的光环境
E. 半人工采光下的光环境
参考答案:A, B, C

第30题:
[单选题]血栓闭塞性脉管炎晚期特有的临床表现是 ( )
A.趾端坏死
B.休息痛
C.间歇性跛行
D.营养性改变
E.足背动脉搏动消失
参考答案:A


第31题:
[单选题]重大事故调查组应在( )内向组织事故调查组的机关提交《铁路交通事故调查报告》。
A.10日
B.20日
C.30日
D.60日
参考答案:C


第32题: [单项选择]
上颌骨高位骨折出现脑脊液鼻漏时,可考虑哪类颅脑损伤
A. 脑挫裂伤
B. 脑震荡
C. 硬膜外血肿
D. 颅前窝骨折
E. 颅中窝骨折
参考答案:D

第33题:
[单选题]小代表档距耐张段,( )可能是最大应力气象条件。
A.最低气温
B.最大风速
C.最高气温
D.覆冰情况
参考答案:A


第34题:
[判断题]工会对生产经营单位违反安全生产法律、法规,侵犯从业人员合法权益的行为,有权要求纠正。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第35题: [简答题]
设备检修的安全措施有哪些?
参考答案: 出入口加盲板;设备置换;做动火分析;专人监护;安装安全照明灯;佩戴防护用具;办理有关票证。

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